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電子商務基礎與實務(微課版) 版權信息
- ISBN：9787115586452
- 條形碼：9787115586452 ; 978-7-115-58645-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子商務基礎與實務(微課版) 本書特色
1.案例豐富，應用性強。本書案例貼近行業實際，注重內容的實用性。 2.注重能力培養。本書運用大量實訓，培養讀者的實際操作能力。3.配套教學資源。本書提供PPT、電子教案、教學大綱、課后參考答案等教學資源。
電子商務基礎與實務(微課版) 內容簡介
本書對電子商務的相關知識進行了系統介紹，包括電子商務基礎知識、電子商務的技術基礎、傳統電子商務商業模式、新興電子商務商業模式、網絡營銷、電子商務安全、電子支付、電子商務物流與供應鏈管理、客戶關系管理和電子商務綜合實踐等內容。本書在講解這些知識的同時，不僅配以豐富的案例和二維碼擴展資源，還在除第10章外的每章章末設計了“案例分析”“任務實訓”“課后習題”版塊，以培養讀者的實際分析與應用能力，幫助讀者盡快掌握所學內容。另外，全書從立德樹人的角度出發，堅持貫徹課程思政的教學創新理念，為電子商務人才培養提供了新的參考。 本書提供PPT課件、教學大綱、電子教案、題庫、課后習題答案等資源，用書教師可在人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）免費下載。 本書既可作為高職高專電子商務、市場營銷、工商管理和物流管理等相關專業的教材，也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。
電子商務基礎與實務(微課版) 目錄
第 1章 電子商務基礎知識 1
【課前預習】 1
1．1 電子商務概述 2
1．1．1 電子商務的定義 2
1．1．2 電子商務的特點與功能 3
1．1．3 電子商務的概念模型 4
1．1．4 電子商務的分類 5
1．1．5 電子商務的基本框架 10
1．2 電子商務的行業應用 12
1．2．1 在線教育 12
1．2．2 在線旅游 13
1．2．3 互聯網醫療 15
1．2．4 電子政務 16
1．3 電子商務的法律環境 17
1．3．1 電子商務法的應用主體及其認定 17
1．3．2 電子商務涉及的法律問題 18
1．3．3 電子商務法律的相關政策 18
1．4 案例分析——從阿里巴巴看我國電子商務的發展 20
1．4．1 阿里巴巴的發展歷程 20
1．4．2 阿里巴巴的三大發展戰略 21
1．4．3 阿里巴巴的現狀和未來 22
任務實訓 23
課后習題 24
第 2章 電子商務的技術基礎 26
【課前預習】 26
2．1 電子數據交換技術 27
2．1．1 電子數據交換的定義和特點 27
2．1．2 電子數據交換系統的構成 27
2．1．3 電子數據交換的應用 28
2．2 Web開發技術 29
2．2．1 Web應用系統的結構 29
2．2．2 Web客戶端技術 30
2．2．3 Web服務器端技術 31
2．2．4 數據庫管理技術 32
2．3 其他新興技術 32
2．3．1 物聯網 32
2．3．2 云計算 34
2．3．3 大數據 35
2．3．4 人工智能 35
2．3．5 VR和AR 36
2．3．6 區塊鏈 37
2．4 案例分析——火山引擎：大數據、人工智能技術的應用 38
2．4．1 火山引擎推出背景 38
2．4．2 大數據技術的應用 38
2．4．3 人工智能的應用 39
任務實訓 39
課后習題 40
第3章 傳統電子商務商業模式 42
【課前預習】 42
3．1 B2B 43
3．1．1 B2B分類及主流平臺 43
3．1．2 B2B盈利模式 45
3．1．3 B2B交易方式和流程 46
3．2 B2C 48
3．2．1 B2C常見分類 48
3．2．2 B2C主流平臺 51
3．2．3 B2C盈利模式 52
3．2．4 B2C交易流程 53
3．3 C2C 53
3．3．1 C2C優勢 53
3．3．2 C2C盈利模式 54
3．3．3 C2C交易流程 55
3．4 O2O 56
3．4．1 O2O模式的優勢 56
3．4．2 O2O常見平臺 57
3．4．3 O2O運作模式 57
3．5 案例分析——唯品會電子商務商業模式 59
3．5．1 唯品會的發展歷程 60
3．5．2 唯品會盈利模式 61
3．5．3 唯品會的核心競爭力 62
任務實訓 63
課后習題 65
第4章 新興電子商務商業模式 67
【課前預習】 67
4．1 移動電商 68
4．1．1 移動電商的分類 68
4．1．2 移動電商的常見平臺 68
4．1．3 移動電商的應用 70
4．2 跨境電商 72
4．2．1 跨境電商的分類 72
4．2．2 跨境電商運作流程 73
4．2．3 跨境物流 74
4．2．4 跨境支付 75
4．3 直播電商 75
4．3．1 直播電商的特點 76
4．3．2 直播電商的熱門平臺 76
4．3．3 直播電商的運營 77
4．4 農村電商 78
4．4．1 農村電商的分類 78
4．4．2 農村電商的常見平臺 79
4．4．3 農產品電商 81
4．5 社交電商 81
4．5．1 社交電商的概念 81
4．5．2 社交電商的常見平臺 82
4．5．3 社交電商的運營重點 83
4．6 案例分析——從點淘看直播電商 85
4．6．1 點淘簡介 85
4．6．2 點淘的核心競爭力 85
4．6．3 點淘為直播電商帶來的新玩法 85
任務實訓 86
課后習題 87
第5章 網絡營銷 89
【課前預習】 89
5．1 網絡營銷概述 90
5．1．1 網絡營銷的概念與特點 90
5．1．2 網絡營銷的職能 91
5．1．3 電子商務與網絡營銷 92
5．2 網絡營銷環境分析 92
5．2．1 網絡營銷環境的構成 92
5．2．2 網絡營銷環境分析的方法 94
5．3 網絡市場調查 96
5．3．1 網絡市場調查的步驟 96
5．3．2 網絡市場調查的方法 97
5．4 網絡廣告投放 98
5．4．1 網絡廣告的表現形式 99
5．4．2 網絡廣告的投放方式 101
5．5 網絡營銷的常用方法 102
5．5．1 搜索引擎營銷 102
5．5．2 微博和微信營銷 103
5．5．3 社群營銷 108
5．5．4 軟文營銷 110
5．5．5 大數據營銷 111
5．6 案例分析——國貨品牌完美日記的“完美”營銷 112
5．6．1 利用熱門App開展軟文營銷 112
5．6．2 開展微博營銷 113
5．6．3 開展微信公眾號營銷 113
任務實訓 114
課后習題 115
第6章 電子商務安全 117
【課前預習】 117
6．1 電子商務安全概述 118
6．1．1 電子商務安全的概念 118
6．1．2 電子商務面臨的安全威脅 118
6．2 電子商務安全技術 120
6．2．1 電子商務防火墻技術 120
6．2．2 電子商務加密技術 121
6．2．3 電子商務認證技術 122
6．2．4 電子商務安全協議 123
6．3 電子商務安全管理措施 124
6．3．1 提高電子商務安全防范意識 125
6．3．2 電子商務安全的日常防范措施 127
6．3．3 建立電子商務安全管理制度 127
6．4 案例分析——新媒體與電子商務融合下的支付安全 128
6．4．1 新媒體與電子商務的融合 128
6．4．2 新媒體環境下電子商務的支付安全問題 128
6．4．3 新媒體與電子商務融合下支付安全性的提升 129
任務實訓 129
課后習題 130
第7章 電子支付 132
【課前預習】 132
7．1 電子支付概述 133
7．1．1 電子支付的概念 133
7．1．2 電子支付的分類 133
7．1．3 電子支付的方式 134
7．2 網上銀行 135
7．2．1 網上銀行的分類 135
7．2．2 網上銀行的功能 136
7．3 第三方支付 138
7．3．1 第三方支付的特點 138
7．3．2 第三方支付平臺 138
7．3．3 第三方支付交易流程 140
7．4 移動支付 141
7．4．1 移動支付的方式 141
7．4．2 移動支付交易流程 142
7．5 案例分析——支付寶：電子商務大眾支付平臺 143
7．5．1 支付寶的發展歷程 143
7．5．2 支付寶的盈利模式 144
7．5．3 支付寶的安全體系 144
任務實訓 145
課后習題 145
第8章 電子商務物流與供應鏈管理 148
【課前預習】 148
8．1 電子商務物流概述 149
8．1．1 電子商務與物流 149
8．1．2 電子商務環境下物流的實現模式 149
8．1．3 電子商務物流配送中心 152
8．1．4 電子商務物流配送流程 153
8．2 智慧物流 154
8．2．1 智慧物流概念 154
8．2．2 智慧物流技術 155
8．2．3 電子商務環境下智慧
物流的應用 156
8．3 供應鏈管理 158
8．3．1 供應鏈與供應鏈管理 158
8．3．2 供應鏈管理的方法 159
8．3．3 電子商務環境下的供應鏈構建 160
8．4 案例分析——京東物流：自營物流的楷模 161
8．4．1 京東物流發展概況 161
8．4．2 京東物流配送服務 161
8．4．3 京東物流供應鏈 162
任務實訓 162
課后習題 163
第9章 客戶關系管理 166
【課前預習】 166
9．1 客戶關系管理概述 167
9．1．1 客戶信息管理 167
9．1．2 客戶滿意度管理 169
9．1．3 客戶忠誠度管理 171
9．2 客戶關系管理系統及應用 173
9．2．1 客戶關系管理系統 174
9．2．2 呼叫中心 175
9．2．3 客戶關系管理系統應用 177
9．3 案例分析——華為：以客戶為中心 178
9．3．1 華為簡介 178
9．3．2 華為忠誠度管理 178
9．3．3 華為客戶關系管理 179
任務實訓 180
課后習題 180
第 10章 電子商務綜合實踐 182
實驗一 網店開設與裝修 182
實驗二 在線發布并管理商品 184
實驗三 客戶交流 186
實驗四 訂單管理 186
實驗五 使用微博推廣商品 188
實驗六 使用微信維護客戶 190
實驗七 體驗在線支付 193
實驗八 使用阿里店小蜜體驗智能客服 193
【課前預習】 1
1．1 電子商務概述 2
1．1．1 電子商務的定義 2
1．1．2 電子商務的特點與功能 3
1．1．3 電子商務的概念模型 4
1．1．4 電子商務的分類 5
1．1．5 電子商務的基本框架 10
1．2 電子商務的行業應用 12
1．2．1 在線教育 12
1．2．2 在線旅游 13
1．2．3 互聯網醫療 15
1．2．4 電子政務 16
1．3 電子商務的法律環境 17
1．3．1 電子商務法的應用主體及其認定 17
1．3．2 電子商務涉及的法律問題 18
1．3．3 電子商務法律的相關政策 18
1．4 案例分析——從阿里巴巴看我國電子商務的發展 20
1．4．1 阿里巴巴的發展歷程 20
1．4．2 阿里巴巴的三大發展戰略 21
1．4．3 阿里巴巴的現狀和未來 22
任務實訓 23
課后習題 24
第 2章 電子商務的技術基礎 26
【課前預習】 26
2．1 電子數據交換技術 27
2．1．1 電子數據交換的定義和特點 27
2．1．2 電子數據交換系統的構成 27
2．1．3 電子數據交換的應用 28
2．2 Web開發技術 29
2．2．1 Web應用系統的結構 29
2．2．2 Web客戶端技術 30
2．2．3 Web服務器端技術 31
2．2．4 數據庫管理技術 32
2．3 其他新興技術 32
2．3．1 物聯網 32
2．3．2 云計算 34
2．3．3 大數據 35
2．3．4 人工智能 35
2．3．5 VR和AR 36
2．3．6 區塊鏈 37
2．4 案例分析——火山引擎：大數據、人工智能技術的應用 38
2．4．1 火山引擎推出背景 38
2．4．2 大數據技術的應用 38
2．4．3 人工智能的應用 39
任務實訓 39
課后習題 40
第3章 傳統電子商務商業模式 42
【課前預習】 42
3．1 B2B 43
3．1．1 B2B分類及主流平臺 43
3．1．2 B2B盈利模式 45
3．1．3 B2B交易方式和流程 46
3．2 B2C 48
3．2．1 B2C常見分類 48
3．2．2 B2C主流平臺 51
3．2．3 B2C盈利模式 52
3．2．4 B2C交易流程 53
3．3 C2C 53
3．3．1 C2C優勢 53
3．3．2 C2C盈利模式 54
3．3．3 C2C交易流程 55
3．4 O2O 56
3．4．1 O2O模式的優勢 56
3．4．2 O2O常見平臺 57
3．4．3 O2O運作模式 57
3．5 案例分析——唯品會電子商務商業模式 59
3．5．1 唯品會的發展歷程 60
3．5．2 唯品會盈利模式 61
3．5．3 唯品會的核心競爭力 62
任務實訓 63
課后習題 65
第4章 新興電子商務商業模式 67
【課前預習】 67
4．1 移動電商 68
4．1．1 移動電商的分類 68
4．1．2 移動電商的常見平臺 68
4．1．3 移動電商的應用 70
4．2 跨境電商 72
4．2．1 跨境電商的分類 72
4．2．2 跨境電商運作流程 73
4．2．3 跨境物流 74
4．2．4 跨境支付 75
4．3 直播電商 75
4．3．1 直播電商的特點 76
4．3．2 直播電商的熱門平臺 76
4．3．3 直播電商的運營 77
4．4 農村電商 78
4．4．1 農村電商的分類 78
4．4．2 農村電商的常見平臺 79
4．4．3 農產品電商 81
4．5 社交電商 81
4．5．1 社交電商的概念 81
4．5．2 社交電商的常見平臺 82
4．5．3 社交電商的運營重點 83
4．6 案例分析——從點淘看直播電商 85
4．6．1 點淘簡介 85
4．6．2 點淘的核心競爭力 85
4．6．3 點淘為直播電商帶來的新玩法 85
任務實訓 86
課后習題 87
第5章 網絡營銷 89
【課前預習】 89
5．1 網絡營銷概述 90
5．1．1 網絡營銷的概念與特點 90
5．1．2 網絡營銷的職能 91
5．1．3 電子商務與網絡營銷 92
5．2 網絡營銷環境分析 92
5．2．1 網絡營銷環境的構成 92
5．2．2 網絡營銷環境分析的方法 94
5．3 網絡市場調查 96
5．3．1 網絡市場調查的步驟 96
5．3．2 網絡市場調查的方法 97
5．4 網絡廣告投放 98
5．4．1 網絡廣告的表現形式 99
5．4．2 網絡廣告的投放方式 101
5．5 網絡營銷的常用方法 102
5．5．1 搜索引擎營銷 102
5．5．2 微博和微信營銷 103
5．5．3 社群營銷 108
5．5．4 軟文營銷 110
5．5．5 大數據營銷 111
5．6 案例分析——國貨品牌完美日記的“完美”營銷 112
5．6．1 利用熱門App開展軟文營銷 112
5．6．2 開展微博營銷 113
5．6．3 開展微信公眾號營銷 113
任務實訓 114
課后習題 115
第6章 電子商務安全 117
【課前預習】 117
6．1 電子商務安全概述 118
6．1．1 電子商務安全的概念 118
6．1．2 電子商務面臨的安全威脅 118
6．2 電子商務安全技術 120
6．2．1 電子商務防火墻技術 120
6．2．2 電子商務加密技術 121
6．2．3 電子商務認證技術 122
6．2．4 電子商務安全協議 123
6．3 電子商務安全管理措施 124
6．3．1 提高電子商務安全防范意識 125
6．3．2 電子商務安全的日常防范措施 127
6．3．3 建立電子商務安全管理制度 127
6．4 案例分析——新媒體與電子商務融合下的支付安全 128
6．4．1 新媒體與電子商務的融合 128
6．4．2 新媒體環境下電子商務的支付安全問題 128
6．4．3 新媒體與電子商務融合下支付安全性的提升 129
任務實訓 129
課后習題 130
第7章 電子支付 132
【課前預習】 132
7．1 電子支付概述 133
7．1．1 電子支付的概念 133
7．1．2 電子支付的分類 133
7．1．3 電子支付的方式 134
7．2 網上銀行 135
7．2．1 網上銀行的分類 135
7．2．2 網上銀行的功能 136
7．3 第三方支付 138
7．3．1 第三方支付的特點 138
7．3．2 第三方支付平臺 138
7．3．3 第三方支付交易流程 140
7．4 移動支付 141
7．4．1 移動支付的方式 141
7．4．2 移動支付交易流程 142
7．5 案例分析——支付寶：電子商務大眾支付平臺 143
7．5．1 支付寶的發展歷程 143
7．5．2 支付寶的盈利模式 144
7．5．3 支付寶的安全體系 144
任務實訓 145
課后習題 145
第8章 電子商務物流與供應鏈管理 148
【課前預習】 148
8．1 電子商務物流概述 149
8．1．1 電子商務與物流 149
8．1．2 電子商務環境下物流的實現模式 149
8．1．3 電子商務物流配送中心 152
8．1．4 電子商務物流配送流程 153
8．2 智慧物流 154
8．2．1 智慧物流概念 154
8．2．2 智慧物流技術 155
8．2．3 電子商務環境下智慧
物流的應用 156
8．3 供應鏈管理 158
8．3．1 供應鏈與供應鏈管理 158
8．3．2 供應鏈管理的方法 159
8．3．3 電子商務環境下的供應鏈構建 160
8．4 案例分析——京東物流：自營物流的楷模 161
8．4．1 京東物流發展概況 161
8．4．2 京東物流配送服務 161
8．4．3 京東物流供應鏈 162
任務實訓 162
課后習題 163
第9章 客戶關系管理 166
【課前預習】 166
9．1 客戶關系管理概述 167
9．1．1 客戶信息管理 167
9．1．2 客戶滿意度管理 169
9．1．3 客戶忠誠度管理 171
9．2 客戶關系管理系統及應用 173
9．2．1 客戶關系管理系統 174
9．2．2 呼叫中心 175
9．2．3 客戶關系管理系統應用 177
9．3 案例分析——華為：以客戶為中心 178
9．3．1 華為簡介 178
9．3．2 華為忠誠度管理 178
9．3．3 華為客戶關系管理 179
任務實訓 180
課后習題 180
第 10章 電子商務綜合實踐 182
實驗一 網店開設與裝修 182
實驗二 在線發布并管理商品 184
實驗三 客戶交流 186
實驗四 訂單管理 186
實驗五 使用微博推廣商品 188
實驗六 使用微信維護客戶 190
實驗七 體驗在線支付 193
實驗八 使用阿里店小蜜體驗智能客服 193
展開全部
電子商務基礎與實務(微課版) 作者簡介
陳德人 陳德人，男 ，教授、博導。現任浙江大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，教育部電子商務專業教學指導委員會副主任兼秘書長，教育部學科發展與專業設置專家委員會委員，勞動部電子商務職業技能鑒定專家委員會委員，中國電子學會電子服務專家委員會副主任。
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