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信任經(jīng)濟(jì) 版權(quán)信息
- ISBN：9787521740394
- 條形碼：9787521740394 ; 978-7-5217-4039-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
信任經(jīng)濟(jì) 本書特色
適讀人群 ：大眾閱讀快手官方重磅新作，一手鮮活案例，深度剖析人工智能+視頻時代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 33個真實案例，講述直播如何催生更透明、更有溫度的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，很多長期困擾社會的痛點和難點，有了全新的解法。 林毅夫、傅曉嵐、吳聲聯(lián)袂推薦。
信任經(jīng)濟(jì) 內(nèi)容簡介
本書以快手這樣一個服務(wù) 10 億用戶的社區(qū)為縮影和藍(lán)本，通過研究和采樣，用33個真實、鮮活的案例，深度呈現(xiàn)了信任經(jīng)濟(jì)下，數(shù)字消費的各種場景、變化和新的形態(tài)。本書總結(jié)出來的“信任經(jīng)濟(jì)”，是國家重點提倡的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)、新消費等模式的一個重要呈現(xiàn)。其中主要包括知識經(jīng)濟(jì)（知識普及、家庭教育等）、信任革命（醫(yī)療健康、汽車銷售、二手車市場、房產(chǎn)中介、裝修家居等）、農(nóng)業(yè)與共同富裕（糧食生產(chǎn)、蘋果種植、肉牛養(yǎng)殖、農(nóng)機(jī)維修等）。 這本書是快手研究院基于自身收集整理的數(shù)據(jù)、案例等對數(shù)字時代下信任經(jīng)濟(jì)的梳理和總結(jié)，都是珍貴、細(xì)節(jié)化的一手資料，以案例+理論總結(jié)的形式，生動又好讀，展示了信任經(jīng)濟(jì)的豐富形態(tài)。本書適合正在“做快手”的商家、直播機(jī)構(gòu)、服務(wù)商，想做直播的企業(yè)、各行業(yè)人士，希望了解直播的政府、企業(yè)、高校、投資者、研究機(jī)構(gòu)等各界人士。
信任經(jīng)濟(jì) 目錄
導(dǎo)言 信任經(jīng)濟(jì)是什么
**部分 數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)：知識經(jīng)濟(jì)
**章 知識普及：數(shù)字時代的掃盲班
瑞芬老師：我在快手教28 萬成年人識字
楊朝陽律師：讓老百姓更容易獲得法律服務(wù)
阿澤：我在快手教幾萬人學(xué)辦公軟件
鉚焊小馬：讓鉚焊工人學(xué)會真正有用的技術(shù)
第二章 家庭教育：首先得把家長教育好
峰哥：讓10 萬個家長學(xué)會跟孩子溝通
第二部分 數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)：信任革命
第三章 醫(yī)療健康：重建醫(yī)患信任
尚醫(yī)生：把胃腸鏡檢查和手術(shù)搬上直播間
恩哥：讓女性不再對婦科疾病羞于啟齒
神經(jīng)內(nèi)科宋璞醫(yī)生：直播提高了患者的依從性
第四章 汽車銷售：從“水很深”到“全程透明”
二哥說車：一場團(tuán)購賣出288 輛車
4S 店里的主播：直播賣車會是未來的趨勢
嚴(yán)東：夢想成為汽車用品行業(yè)的帶貨王
第五章 二手車：顛覆二手車行業(yè)的“檸檬市場效應(yīng)”
北京強(qiáng)哥：幫粉絲買到靠譜的二手車
北京車王：在快手一年賣近3 000 輛二手車
小振哥：連歐洲和非洲都有人買我的二手摩托車
第六章 房產(chǎn)中介：可以信任的新型房產(chǎn)中介
王貝樂：一年賣掉1 000 套房
小明說房：做讓粉絲信任的房產(chǎn)人
第七章 裝修家居：裝修行業(yè)的信任革命
法宇：做“極致信任”的裝修行業(yè)
阿振：從刮大白小工到裝修公司老板
一起裝修網(wǎng)：直播改變裝修行業(yè)亂象
祝哥：在快手上一年賣兩個億的裝修材料
好萊客：直播已經(jīng)是一件必做的事
林氏木業(yè)：為用戶創(chuàng)造更有溫度的家具購買體驗
第三部分 數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)：農(nóng)業(yè)與共同富裕
第八章 糧食生產(chǎn)：全國種糧農(nóng)民的新社區(qū)
金博士：快手開啟種子市場革命
菌崔萊：把好化肥送到農(nóng)民手里
小周說農(nóng)資：把農(nóng)藥價格打下來
賈胖子：讓賣糧農(nóng)民不再輕易受騙
第九章 蘋果種植：300 萬蘋果種植戶的數(shù)字家園
江蘇小蘋果：教種植、賣農(nóng)資，帶果農(nóng)種出好蘋果
上海沈老大：講行情、找銷路，幫果農(nóng)賣出好價錢
第十章 肉牛養(yǎng)殖：400 萬養(yǎng)牛農(nóng)民的信息集散地
滿族格格明哥：快手降低了農(nóng)民養(yǎng)牛的門檻
牛 . 生活：為農(nóng)民普及養(yǎng)牛技術(shù)
東莞橫瀝牛行劉代軍：在快手找到靠譜的牛源
第十一章 農(nóng)機(jī)維修：全國養(yǎng)農(nóng)機(jī)農(nóng)民的新社區(qū)
小董：內(nèi)蒙古廣西的客戶都來找我修拖拉機(jī)
劉二胖：放到網(wǎng)上后，行業(yè)價格信息透明了
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信任經(jīng)濟(jì) 節(jié)選
導(dǎo)言 信任經(jīng)濟(jì)是什么 “我們有超過 11億的在線消費者，可以開發(fā)出附加值更高， 消費者獲得感更好，對整個民族、人類的發(fā)展有益的數(shù)字消費新 形態(tài)。” ——清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長江小涓 《信任經(jīng)濟(jì)》是快手研究院出的第三本書。本書的使命和前兩本書（《被看見的力量》和《直播時代》）是一樣的，都是描繪還在快速成長的視頻 +人工智能時代，世界會發(fā)生什么樣的變化。 本書的側(cè)重點放在：有哪些過去長期得不到解決的痛點和難點，在視頻時代可以得到解決。 這樣的比較，也給了我們一個難得的機(jī)會，去觀察視頻時代與圖文時代的不同。 2021年夏，快手內(nèi)部啟動了一個叫“初心之旅”的項目，重回我們的初心：快手的存在，可以為這個世界帶來什么不同。這個項目發(fā)現(xiàn)了不少有意思的案例。在此基礎(chǔ)上，我們在全國各地進(jìn)行了深入的調(diào)研，又有了很多令人興奮的發(fā)現(xiàn)。本書的 33個案例就是成果。 本文作者為快手科技副總裁、快手研究院負(fù)責(zé)人何華峰。 信息經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，信息的獲取、存儲和傳播都是有成本的，因此，市場是不完美的。視頻時代是數(shù)字化市場構(gòu)建的重要階段，信息成本急劇下降，讓很多原來不可能的事情成為可能。 具體而言，一是降低了搜尋的成本，二是解決了信息不對稱的問題。本書的案例，都可以用這兩點來解釋。 一 搜尋成本的下降，強(qiáng)化了“需求聚集，分工深化”效應(yīng)，很多原來不可能的交易可以實現(xiàn)了。這就創(chuàng)造了很多數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 買賣雙方要完成一個交易，需要設(shè)法找到對方。如果找不到對方，就沒法交易。 傳統(tǒng)的商業(yè)，如果買賣雙方是面對面，或在附近，當(dāng)然就可以交易。如果是遠(yuǎn)距離的，就會通過設(shè)立代理人的方式，設(shè)法觸達(dá)買方。這里提到的代理人可以不止一個。傳統(tǒng)的商業(yè)模式是賣家→一級批發(fā)→二級批發(fā)→零售→買家，中間有很多個環(huán)節(jié)。 所以，中間環(huán)節(jié)的存在，讓交易可以在遠(yuǎn)距離發(fā)生，擴(kuò)大了市場的范圍。中間環(huán)節(jié)承擔(dān)著傳輸信息和商品服務(wù)的功能。 但是，中間環(huán)節(jié)的存在，也有缺點： 1.每一個中間環(huán)節(jié)都是有運行成本的，在潛在買家不夠集中的地方，無法設(shè)立網(wǎng)點，設(shè)立了也會因為虧損被關(guān)掉。在農(nóng)村和縣城，很多商品和服務(wù)是沒有的。所以，有很多用戶實際上被排 斥在交易之外。 2.每一個中間環(huán)節(jié)都是一個利益主體，有自己的利益。把中間環(huán)節(jié)的費用都加上，對于終端的買家來說，意味著付出的價格會比出廠成本高許多。另外，中間環(huán)節(jié)占有一定的信息優(yōu)勢，他們很可能會利用信息優(yōu)勢（信息不對稱）謀取自己的利益。對于買家來說，這就意味著會被坑。 3.消費者個性化的需求表達(dá)不出來，即使表達(dá)出來，因為中間環(huán)節(jié)多，也是無法被聽見的。即使被賣家聽見了，因為供給方很難估計需求的多少，所以也是無法被處理的，或者賣家處理了，生產(chǎn)出商品和服務(wù)，也不見得被中間環(huán)節(jié)接受。 以上這些問題，都是傳統(tǒng)市場固有的問題。如果用“信息—市場”這樣的邏輯解釋，是在特定的信息條件下，市場必定會呈現(xiàn)這個樣子。 在視頻時代，人人都有了手機(jī)，上網(wǎng)的門檻幾乎沒有。信息條件發(fā)生了變化，整個市場的信息水平有了質(zhì)的提升，市場就會整體發(fā)生變化。 這表現(xiàn)在，搜尋成本極大地下降，中間環(huán)節(jié)不需要了，并創(chuàng)造了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 首先，互聯(lián)網(wǎng)上沒有遠(yuǎn)近之分。視頻基本是全民覆蓋（這是圖文做不到的），意味著每一個人都可以被直接觸達(dá)，不會再出現(xiàn)因為沒有網(wǎng)點而無法服務(wù)的情況，市場的邊界大大擴(kuò)大了。因為視頻，全國的市場**次真正意義上連成了一體。 比如，在瑞芬識字的案例中，全國的 3 700萬文盲，無論在中國的哪一個角落，都有手機(jī)，都可以得到服務(wù)。（事實上，市場邊界擴(kuò)到了全球，比如二手摩托車的案例，非洲的用戶都可以來買。不過，這一點暫時不做重點討論。） 其次，快手有推薦機(jī)制，進(jìn)一步降低了搜尋成本。有相同痛點的買家和可以提供相關(guān)服務(wù)的賣家，因為推薦機(jī)制會被匹配在一起。 比如，在親子關(guān)系上有困惑的用戶，平臺可能會把家庭教育方面的視頻和直播推薦給他。如果用戶正好需要，就可以關(guān)注主播，還可以關(guān)注同類的主播進(jìn)行比較。 *后，視頻讓知識服務(wù)可以遠(yuǎn)距離、低成本地提供。 在直播和短視頻出現(xiàn)后，遠(yuǎn)距離提供知識服務(wù)的門檻大大降低，只要有一部可以上網(wǎng)的手機(jī)，就可以當(dāng)主播提供服務(wù)了。 總結(jié)一下，因為搜尋成本基本為零，知識服務(wù)遠(yuǎn)距離提供的成本也基本為零，很多服務(wù)的交易就成為可能。這在原來是不可能的。過去，必須要有中間機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)者才能提供服務(wù)，而現(xiàn)在他們可以直接服務(wù)用戶，可以賺錢了，創(chuàng)造了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。瑞芬教文盲識字，峰哥教家長育兒，都是典型的案例。 在圖文時代，傳統(tǒng)電商平臺也具有把人集聚的功能。消費者可以通過搜索表達(dá)自己的需求，找到自己需要的商品。通過關(guān)鍵詞，商家可以找到有這部分需求的用戶。 與之相比，視頻平臺的不同點是： 1.視頻時代的用戶數(shù)比圖文時代多很多，會產(chǎn)生新的市場。 在圖文時代，很多人是不上網(wǎng)的，在視頻時代上網(wǎng)了，所以市場 更大。 2.搜索與推薦是不同的。 傳統(tǒng)電商以搜索為主，搜索需要客戶知道自己的需求。視頻是以內(nèi)容為主，很多時候用戶有了需求但沒有意識到，通過推薦機(jī)制會有很多突然的發(fā)現(xiàn)。這是推薦機(jī)制優(yōu)于搜索的地方！端伎，快與慢》一書說，人的意識占 5%，潛意識占 95%。5%對應(yīng)的是搜索，而 95%對應(yīng)的是推薦。 3. 視頻推薦企業(yè)一樣可以做搜索。 4.在視頻時代，買賣雙方的信息交互速度大大加快了。買家的個性化需求，賣家可以直接看到。賣家的產(chǎn)品發(fā)出來，買家在使用后的體驗，賣家也很容易看到，并據(jù)此迭代自己的產(chǎn)品。這些無疑加快了創(chuàng)新的速度。 所以，圖文時代也會發(fā)生亞當(dāng).斯密講的“需求聚集，分工深化”，也會產(chǎn)生數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。但視頻時代的分工可以做得更細(xì)，可以在圖文時代的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生更多的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 其實，城市同樣有“需求聚集，分工深化”的功能。與農(nóng)村相比，城市的需求更集中，分工更細(xì)，因此，我們在城市可以更便宜地享受更多、更好的商品和服務(wù)。 不過，今天的視頻和推薦機(jī)制，讓需求聚集的規(guī)模大過了城市，讓更多的分工成為可能，這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)的來源。總之，在視頻時代，搜尋成本大規(guī)模下降之后，“需求聚集，分工深化”現(xiàn)象就會大量出現(xiàn)，帶來兩個大規(guī)模的現(xiàn)象。 一是原來進(jìn)行的交易，賣家會突然找到很多新客戶，市場的范圍擴(kuò)大了。比如，原來在山東臨沂，一個商家只能服務(wù)周圍幾百公里的客戶，現(xiàn)在，臨沂的主播可以服務(wù)全國的客戶。二是出現(xiàn)了很多以前沒有的、更加個性化的行業(yè)。這些構(gòu)成了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 二 在交易過程中，信息的增加，讓信息不對稱問題得到解決，讓原來“水很渾”的行業(yè)變得透明和信任。而且，需要強(qiáng)調(diào)的是，交易的整個過程都變得透明。 在交易中，如果買賣雙方的信息不對稱，一方有信息優(yōu)勢，會帶來種種博弈，讓信息不足的一方被坑。 在視頻和推薦機(jī)制下，這個問題得到了比較好的解決。 在信息不對稱中，弱勢方會有痛點，這些痛點可以聚合，形成規(guī)模，會吸引生產(chǎn)者提供信息服務(wù)。而生產(chǎn)者傳輸信息的成本大大下降了，又讓服務(wù)的提供成為可能。這就帶來了信息的對稱，很多痛點就沒有了。 農(nóng)民看市場行情，工人學(xué)技術(shù)，都是這種情況。還有裝修市場、二手車市場、醫(yī)療市場，也出現(xiàn)了很多提供信息的主播。 在原來的市場，會出現(xiàn)一些提供信息的第三方機(jī)構(gòu)，但它們維持運營的成本比較高。政府也會提供一些這方面的服務(wù)，同樣有高昂的成本。 但是在快手，一個主播有一部手機(jī)，就可以開號，提供信息服務(wù)。很多主播本身就是業(yè)內(nèi)人士，對行業(yè)非常懂，他們可以挑用戶方便的時間，天天講。這就讓買賣雙方的信息變得對稱起來，改變了買賣雙方的博弈局面。 具體而言，改變發(fā)生在三個方面： 1.原來很多人因為不懂或害怕被坑，對參與博弈是有心理障礙的。比如，一個農(nóng)民想買車，但可能不敢去 4S店；一個人擔(dān)心 自己腸胃有問題，但可能不敢去做胃腸鏡。有了主播對情況的介紹，他們了解情況了，就敢去了，而且不容易被坑。 2.在交易中，服務(wù)提供者發(fā)出“自己是高質(zhì)量的”的信號，成本大大降低了（在傳統(tǒng)市場，這個成本是非常高的）。同時，因為服務(wù)市場是沒有邊界的，好口碑可以帶來全國的客戶，所以提供好服務(wù)的好處很多，對服務(wù)提供者具有吸引力。 3.用戶聚集在直播間，帶來監(jiān)督機(jī)制，讓服務(wù)的全程是透明的。 《斯蒂格利茨經(jīng)濟(jì)學(xué)文集》**卷導(dǎo)言中說，“要連續(xù)觀察每個人實際上干了什么是有成本的”，但在快手，直播間里有很多用戶，可以相互看到別人的經(jīng)歷，一旦主播的服務(wù)有問題，就會有人當(dāng)眾指出來，而且隨時可以用腳投票，所以服務(wù)提供者全程都受到了嚴(yán)格的監(jiān)督。 全程透明，影響到了賣家，賣家服務(wù)越好越劃算。這打破了“檸檬市場”的邏輯，賣家無法吃差價了，他們轉(zhuǎn)而通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合情合理的傭金。 從我們收集的案例可以看到，在這些“水很渾”的行業(yè)，出現(xiàn)了良幣驅(qū)逐劣幣的現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供者在不斷擴(kuò)大市場份額，而原來的服務(wù)提供者賺錢越來越難。這些“水很渾”的行業(yè)，也變成了信任經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。 三 我們可以總結(jié)出視頻時代的市場特點： 1.這是更大、更深、創(chuàng)造出更多消費形態(tài)的市場。 原來無法參與交易的消費者，也可以享受到商品和服務(wù)；原來無法被滿足的個性化需求，也可以被集中起來，被開發(fā)成新的服務(wù)，這些都是數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 2.這是全程透明、更有信任度的市場。 原來信息不對稱的檸檬市場（次品市場），在新的條件下，會變得透明，創(chuàng)造了信任經(jīng)濟(jì)，好的服務(wù)才可以生存。所有數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)都是信任經(jīng)濟(jì)。 3.這是按需生產(chǎn)的市場。每一個行業(yè)都變成了按需生產(chǎn)，整個經(jīng)濟(jì)以需求為出發(fā)點進(jìn) 行重構(gòu)。4.這是更創(chuàng)新的市場。市場變得更快，消費端的需求可以更快地被供給端捕捉到， 供給端的產(chǎn)品可以更快地得到消費端的反饋。 整體而言，這是信息的生產(chǎn)、存儲和傳播成本整體大規(guī)模下降之后，帶來的更具有信任的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，解決了原來的很多市場失靈問題。我們可以將此理解成一個全新的“技術(shù)—經(jīng)濟(jì)”范式，新范式有新特點。就像一條河會擋住人的去路，但對于會飛的鳥來說，這根本不是障礙。 四 總結(jié)下來，本文研究的是，同樣在信息不完美的條件下，當(dāng)信息水平有一個整體的量級的飛躍時，整個市場會出現(xiàn)什么樣的變化。或者說，這是兩個信息量不同的市場。 回顧人類的歷史，這樣的事情發(fā)生過多次。每一次交通和通信（兩者的英文都是 communication）的革命，都會帶來全新的市場生態(tài)。比如，在大航海時代的技術(shù)出現(xiàn)后，倫敦取代威尼斯成為商業(yè)中心，在中國，上海取代揚(yáng)州成為中心。 亞當(dāng).斯密在《國富論》中提出社會分工理論，可以歸納成 8個字，“需求聚集，分工深化”。事實上，城市的興起，就是因為交通和通信條件的變化，或者信息條件的變化，帶來了更大規(guī)模的聚集，帶來了全新的、更有效率的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 在中國，每一個城市的主政官員都很清楚，城市的發(fā)展一定是依賴于交通和通信條件的改善，要想富，先修路。今天，長三角和珠三角的發(fā)展，也是通過交通和通信條件的變化，帶來更大的規(guī)模效應(yīng)，帶動市場交易條件的變化，帶來發(fā)展。 在我們的第二本書《直播時代》中，我們著重以服裝行業(yè)為例，研究視頻時代帶來的巨大變化。本書中，我們寫的是，視頻時代創(chuàng)造出了更大、更深、更透明的市場。 而這些背后的道理其實很簡單，就是信息量的變化。在視頻時代，整個世界會在更小的信息顆粒度上“需求聚集，分工深化”，創(chuàng)造出更讓人信任的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。 五 *后，我簡單介紹一下本書的結(jié)構(gòu)。 **部分叫知識經(jīng)濟(jì)，包括瑞芬識字、峰哥的家庭教育等案例。這些案例都和市場的搜尋成本降低有關(guān)，是全新的數(shù)字消費形態(tài)。 值得一提的是，本書所有的案例都和搜尋成本下降有關(guān)，都有知識普及的元素。我們把這些案例單獨列出來，主要是因為以前沒有這些行業(yè)，現(xiàn)在有了。 第二部分是信任革命，講幾個信息不對稱非常嚴(yán)重的行業(yè)，在視頻時代正在被改造成信任行業(yè)，包括醫(yī)療、新車銷售、二手車、房產(chǎn)中介和裝修家居。 尤其值得一提的是二手車行業(yè)。 1970年，31歲的喬治·阿克爾洛夫發(fā)表《檸檬市場：產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性與市場機(jī)制》一文，文中舉了一個二手車市場的案例。喬治·阿克爾洛夫指出，在二手車市場，賣家比買家擁有更多的信息，兩者之間的信息是非對稱的。買家肯定不會相信賣家的話，即使賣家說得天花亂墜。買家唯一的辦法就是壓低價格，以避免信息不對稱帶來的風(fēng)險損失。買家過低的價格，也使得賣家不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而低質(zhì)品充斥市場，高質(zhì)品被逐出市場，*后導(dǎo)致二手車市場萎縮。 “檸檬”在美國俚語中是“殘次品”或“不中用的東西”的意思。“檸檬市場”理論非常有名，是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的一塊基石。 2001年，喬治·阿克爾洛夫和其他兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家一起獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。 我們的案例可以向 50年前的論文致敬？梢钥吹，在視頻時代，因為市場的信息量有極大的增加，所以這些信息嚴(yán)重不對稱的行業(yè)會被重構(gòu)。 第三部分講農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)是信息不對稱很嚴(yán)重的行業(yè)，因為農(nóng)民很分散，所以也是搜尋成本很高的行業(yè)。 視頻時代對農(nóng)業(yè)各個方面問題的解決，是令人振奮的。
信任經(jīng)濟(jì) 作者簡介
快手研究院是快手設(shè)立的企業(yè)智庫，從事與企業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略性、前瞻性研究以及公共政策研究，著有快手官方圖書《被看見的力量-快手是什么》《直播時代：快手是什么II》《信任經(jīng)濟(jì)：快手是什么Ⅲ》等。
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