中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
中圖價(jià):¥35.2
加入購(gòu)物車
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787301328828
- 條形碼：9787301328828 ; 978-7-301-32882-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 本書特色
B端業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是一方面，商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)思路也是非常重要的，但市面上的書籍很少介紹這些，而關(guān)乎B端業(yè)務(wù)生死的往往就是這些。本書基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)結(jié)合一起講解，推薦大家閱讀。 ——老曹，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、起點(diǎn)課堂創(chuàng)始人兼CEO B端產(chǎn)品是一個(gè)生產(chǎn)力工具。產(chǎn)品經(jīng)理將這個(gè)工具設(shè)計(jì)完成后，交給業(yè)務(wù)人員使用。因此，這個(gè)工具需要符合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求和流程。本書從產(chǎn)品架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、商業(yè)模式的角度，深入講述了B端產(chǎn)品，推薦大家閱讀。 ——李寬，《B端產(chǎn)品經(jīng)理必修課2.0——從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品構(gòu)建全攻略》作者 本書對(duì)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求分析，以及商業(yè)化售賣過程中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、推廣都有著基于實(shí)踐的總結(jié)，相信作者基于自己豐富經(jīng)歷的提煉和分享，一定會(huì)讓你有所收獲。 ——楊堃，《決勝B端——產(chǎn)品經(jīng)理升級(jí)之路》作者 本書作者具有在卓朗科技從0到1打造B端產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此本書不但全面、系統(tǒng)地介紹了B端產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，更有作者自己的真知灼見，尤其是商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)部分，推薦給所有期待在B端領(lǐng)域精進(jìn)的朋友們。 ——徐瑞雪，《從零開始做IT售前工程師》作者 B端產(chǎn)品有別于C端產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)體系上都對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高的要求，不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，還包括對(duì)行業(yè)的理解和洞察。本書作者具有非常豐富的B端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相信對(duì)你一定有所啟發(fā)。 ——唐韌，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒：成為全棧產(chǎn)品經(jīng)理》作者，公眾號(hào)“唐韌”主理人 本書內(nèi)容覆蓋B端業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，闡述了B端業(yè)務(wù)的思維方式和注意事項(xiàng)，對(duì)做B端業(yè)務(wù)的朋友特別有幫助，推薦大家閱讀。 ——stormzhang，公眾號(hào)“stormzhang”主理人，前程序員&產(chǎn)品人，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
隨著互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，產(chǎn)生了新的生態(tài)，面向企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也蓬勃發(fā)展，催生了新的崗位 ——B 端產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等。本書密切結(jié)合實(shí)際工作案例，從實(shí)際出發(fā)提出并論證了B端產(chǎn)品的架構(gòu)模型，梳理了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)流程的注意事項(xiàng)。 本書內(nèi)容覆蓋了B端業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)等內(nèi)容，介紹了B端業(yè)務(wù)的思維方式，按照B端產(chǎn)品生命周期分別介紹了業(yè)務(wù)、場(chǎng)景、需求、價(jià)值、客戶運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的相關(guān)內(nèi)容。 本書內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，涉及很多B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的方法論和案例，適合從事B端行業(yè)或即將轉(zhuǎn)型B端行業(yè)的人員閱讀。
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 目錄
第1章??打造成功的B端產(chǎn)品 1
1.1 B端產(chǎn)品簡(jiǎn)介 2
1.1.1 B端產(chǎn)品的部署方式 3
1.1.2 SaaS、PaaS和IaaS 3
1.1.3 B端產(chǎn)品方向 4
1.1.4 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的區(qū)別 6
1.1.5 B端業(yè)務(wù)工作流程 7
1.2 如何避免產(chǎn)品失敗 8
1.2.1 市場(chǎng)定位問題 8
1.2.2 業(yè)務(wù)不夠集中 12
1.2.3 營(yíng)銷能力不足 13
1.2.4 商業(yè)模式匱乏 14
1.2.5 融資能力不足 20
★??本章小結(jié) 21
第2章??B端產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)的原則 23
2.1 需求調(diào)研階段 24
2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 27
2.3 產(chǎn)品研發(fā)階段 34
2.4 運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)階段 36
★??本章小結(jié) 40
第3章??如何更清晰地理解業(yè)務(wù) 41
3.1 理解業(yè)務(wù)的重要性 42
3.1.1 B端業(yè)務(wù)與C端業(yè)務(wù)的區(qū)別 42
3.1.2 B端產(chǎn)品理解業(yè)務(wù)的重要性 42
3.2 熟悉行業(yè) 43
3.2.1 熟悉行業(yè)大環(huán)境 44
3.2.2 行業(yè)分析 46
3.2.3 行業(yè)下的競(jìng)品分析 49
3.3 熟悉業(yè)務(wù)流程 56
3.3.1 B端調(diào)研的對(duì)象 56
3.3.2 業(yè)務(wù)流程調(diào)研方法 59
3.3.3 理解業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 62
3.4 可行性分析報(bào)告案例 64
★??本章小結(jié) 71
第4章??回歸場(chǎng)景，挖掘價(jià)值 73
4.1 場(chǎng)景是什么 74
4.2 為什么要回歸場(chǎng)景 75
4.3 梳理場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的需求 77
4.3.1 根據(jù)場(chǎng)景梳理需求 77
4.3.2 需求分級(jí)KANO模型 81
4.4 回歸場(chǎng)景，專注利基領(lǐng)域 85
4.5 價(jià)值主張 88
4.6 用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值 90
★??本章小結(jié) 95
第5章??梳理符合業(yè)務(wù)的架構(gòu) 97
5.1 了解業(yè)務(wù)架構(gòu) 98
5.1.1 B端產(chǎn)品的4個(gè)階段 99
5.1.2 CAC的計(jì)算方式 100
5.2 梳理業(yè)務(wù)架構(gòu) 101
5.2.1 梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)的步驟 101
5.2.2 梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)的注意事項(xiàng) 106
5.3 如何能讓B端產(chǎn)品易用 108
5.3.1 易用的重要性 108
5.3.2 完善產(chǎn)品首頁 110
5.3.3 合理使用移動(dòng)端 112
5.3.4 采用去中心化設(shè)計(jì) 113
★??本章小結(jié) 114
第6章??如何對(duì)待個(gè)性化需求 115
6.1 評(píng)估個(gè)性化需求是否實(shí)現(xiàn) 116
6.2 B端產(chǎn)品需要保證一定的靈活度 118
6.3 aPaaS介紹 121
★??本章小結(jié) 125
第7章??客戶運(yùn)營(yíng) 126
7.1 客戶是誰 127
7.1.1 客戶畫像包含元素 127
7.1.2 客戶畫像關(guān)鍵人 130
7.1.3 客戶畫像的價(jià)值 132
7.2 獲取種子客戶 132
7.3 梳理完善客戶畫像 134
7.3.1 快速熟悉一個(gè)客戶，完善行業(yè)特征和企業(yè)特征 136
7.3.2 做好客戶分層，補(bǔ)充關(guān)鍵人信息 137
7.3.3 拜訪客戶，豐富客戶畫像 138
7.3.4 回訪客戶，及時(shí)更新客戶路徑 140
7.3.5 定期提取客戶共性特征，梳理客戶畫像 140
★??本章小結(jié) 141
第8章??B端產(chǎn)品營(yíng)銷策略 142
8.1 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)策略 143
8.1.1 增長(zhǎng)黑客 143
8.1.2 獲客策略 143
8.2 關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 148
8.2.1 獲客階段需關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 149
8.2.2 線索階段需關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 152
8.2.3 商機(jī)階段（培育期）需關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 153
8.2.4 付費(fèi)轉(zhuǎn)化階段需關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 154
8.2.5 客戶成功階段需關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo) 155
8.3 日常營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)布 156
8.4 產(chǎn)品官網(wǎng)的建設(shè) 161
8.4.1 網(wǎng)站優(yōu)化 162
8.4.2 SEM推廣 166
8.4.3 內(nèi)容站建設(shè) 167
8.4.4 高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn) 169
8.5 獲客內(nèi)容準(zhǔn)備 171
8.5.1 內(nèi)容組合策略 171
8.5.2 內(nèi)容分發(fā) 173
8.6 微信生態(tài)建設(shè) 175
8.6.1 微信生態(tài)簡(jiǎn)介 175
8.6.2 微信小程序介紹 176
8.6.3 小程序矩陣介紹 178
8.7 提升B端活動(dòng)營(yíng)銷效果 181
8.7.1 B端活動(dòng)與C端活動(dòng)的區(qū)別 181
8.7.2 B端活動(dòng)的類型 182
8.7.3 活動(dòng)具體流程 185
8.7.4 如何讓一個(gè)B端營(yíng)銷活動(dòng)效益*大化 187
8.8 對(duì)接銷售團(tuán)隊(duì) 189
★??本章小結(jié) 191
展開全部
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 節(jié)選
第1章 打造成功的B端產(chǎn)品 “互聯(lián)網(wǎng)+”為很多傳統(tǒng)企業(yè)敲響警鐘，大家都在努力地保持時(shí)代性，誰也不想被潮流所拋棄。大家都想借著互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)，提升企業(yè)效率。正是由于這樣的契機(jī)，推動(dòng)了To B端產(chǎn)品（面向企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，簡(jiǎn)稱B端產(chǎn)品）的發(fā)展，催生了更多的相關(guān)崗位，如B端產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。 B端從業(yè)者不僅要涉足軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)領(lǐng)域，還要涉足運(yùn)營(yíng)、銷售領(lǐng)域；雖然市面上有一些成熟的方法論，但是B端從業(yè)者還要針對(duì)特定行業(yè)、特定領(lǐng)域采取特定的策略。習(xí)慣了To C端產(chǎn)品（面向個(gè)人的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱C端產(chǎn)品）的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的刺激，可能會(huì)覺得To B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的速度如蝸牛一般。 無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，B端都需要懂業(yè)務(wù)和專業(yè)技能的復(fù)合型人才。B端的未來是光明的，但道路是曲折的，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。 1.1 B端產(chǎn)品簡(jiǎn)介 幾乎每個(gè)人每天都在接觸C端產(chǎn)品，如微信、抖音、微博等。C端產(chǎn)品主要依靠解決個(gè)人用戶的痛點(diǎn)來獲取信任，以日常生活為主，涵蓋衣、食、住、行的方方面面，其使命就是獲取大量的用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，為后面的變現(xiàn)帶來可能。 與C端對(duì)應(yīng)的就是B端，B端產(chǎn)品的受眾是企業(yè)或組織，B端產(chǎn)品的直接使用者其實(shí)還是企業(yè)或組織中一個(gè)個(gè)普通的個(gè)體，但它卻是在為這個(gè)企業(yè)或組織帶來巨大的收益。 雖然*終使用系統(tǒng)的依然是個(gè)人，但這里的個(gè)人已經(jīng)被統(tǒng)一抽象為“角色”了。例如，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的功能主要是為“銷售”這個(gè)角色設(shè)計(jì)的。例如，小王是銷售，小王的某一些特點(diǎn)（如愛玩游戲和看書）不會(huì)影響產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于銷售相關(guān)功能的設(shè)計(jì)。 B端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景都是工作場(chǎng)景，主要解決企業(yè)或組織的某一經(jīng)營(yíng)問題，承擔(dān)著為企業(yè)或組織提升效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)的作用，如圖1-1所示。 圖1-1 B端產(chǎn)品簡(jiǎn)介 1.1.1 B端產(chǎn)品的部署方式 B端產(chǎn)品的部署方式可分為私有化部署和云部署。 1. 私有化部署 私有化部署是指軟件部署在公司自己的IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）及專門配置的主機(jī)與存儲(chǔ)設(shè)備中，以保障軟件的安全性和穩(wěn)定性，會(huì)與外部網(wǎng)絡(luò)隔離。這種情況下客戶將產(chǎn)品使用的情況數(shù)據(jù)化，運(yùn)營(yíng)人員也無法監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，所以也就無法通過分析數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品了。 2. 云部署 云部署是指服務(wù)部署在公有云上，按照提供服務(wù)的方式分類，云服務(wù)可分為SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）。本書介紹的重點(diǎn)也是云服務(wù)部署的B端業(yè)務(wù)。 1.1.2 SaaS、PaaS和IaaS 1. SaaS SaaS是軟件的開發(fā)、管理、部署都交給第三方，不需要關(guān)心技術(shù)問題，拿來即用。例如，客戶管理服務(wù)Salesforce、團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)Google Apps、存儲(chǔ)服務(wù)Box、存儲(chǔ)服務(wù)Dropbox、社交服務(wù)Tim等。 2. PaaS PaaS提供軟件部署平臺(tái)，抽象了硬件和操作系統(tǒng)細(xì)節(jié)，可以無縫擴(kuò)展。開發(fā)者只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)邏輯，不需要關(guān)注底層邏輯。例如，金蝶云蒼穹就屬于PaaS，它提供可視化設(shè)計(jì)工具快速搭建界面、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型、創(chuàng)建業(yè)務(wù)邏輯和工作流。 3. IaaS IaaS是云服務(wù)的*底層，主要提供一些基礎(chǔ)資源。它與PaaS的區(qū)別是，用戶需要自己控制底層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的使用邏輯。大家所熟知的阿里云、騰訊云和卓朗科技的私有云等都屬于IaaS。 4. 三者的區(qū)別 IBM的軟件架構(gòu)師Albert Barron曾經(jīng)使用比薩進(jìn)行比喻，解釋IaaS、PaaS和SaaS的區(qū)別。 假設(shè)你是一個(gè)餐飲從業(yè)者，打算做比薩生意，你可以從頭到尾自己生產(chǎn)比薩。但是這樣比較麻煩，需要準(zhǔn)備的東西很多，因此你決定外包一部分工作，采用他人的服務(wù)。你有以下三個(gè)方案。 方案一（IaaS）：他人提供廚房、爐子、煤氣，你使用這些基礎(chǔ)設(shè)施來烤你的比薩。 方案二（PaaS）：除了基礎(chǔ)設(shè)施，他人還提供比薩餅皮，你只要把自己的配料灑在餅皮上，讓他人幫你烤出來就行了。也就是說，你要做的就是設(shè)計(jì)比薩的味道，他人提供平臺(tái)服務(wù)，讓你把自己的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。 方案三（SaaS）：他人直接做好了比薩，不用你的介入，到手的就是一個(gè)成品。你要做的就是把它賣出去，*多再包裝一下，印上你自己的 LOGO。 總結(jié)得出，IaaS > PaaS > SaaS ，從左到右自己承擔(dān)的工作越來越少，如圖1-2所示。 圖1-2 IaaS、PaaS和SaaS的關(guān)系 1.1.3 B端產(chǎn)品方向 很多企業(yè)都有一個(gè)清晰的愿景，那就是創(chuàng)造一項(xiàng)改變世界的業(yè)務(wù)，例如，阿里巴巴的愿景就是讓天下沒有難做的生意。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，阿里巴巴制定了一系列戰(zhàn)略——構(gòu)建電商交易平臺(tái)，布局了金融、物流等領(lǐng)域。戰(zhàn)略包括商業(yè)模式、產(chǎn)品方案等，產(chǎn)品是企業(yè)戰(zhàn)略的*終結(jié)果，如圖1-3所示。 圖1-3 企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、產(chǎn)品的關(guān)系 B端產(chǎn)品承載著產(chǎn)品廠商幫助企業(yè)或組織提升效率、降低成本、提高品牌價(jià)值的愿景，是產(chǎn)品廠商戰(zhàn)略的表現(xiàn)結(jié)果。從寬泛的角度來看，客戶從和企業(yè)的互動(dòng)中體驗(yàn)到的任何事情，都應(yīng)該被認(rèn)定為是公司的產(chǎn)品。 B端產(chǎn)品涉及企業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面，常見的包括CRM （客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、 WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、 TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、IM（內(nèi)部溝通工具）、HRM（人力資源管理）、大數(shù)據(jù)可視化等。B端產(chǎn)品方向有很多，每一個(gè)方向又包含了不同的細(xì)分領(lǐng)域，例如，HRM系統(tǒng)有的主做考勤方向，有的主做薪資方向。B端需要懂業(yè)務(wù)和專業(yè)技能的復(fù)合型人才，開發(fā)產(chǎn)品前必須要了解公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 對(duì)于剛剛開始建立自己品牌的公司來說，要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，尋找方法來建立自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)，這可能是進(jìn)入市場(chǎng)的*佳途徑。 對(duì)于深耕某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的公司，也必須在創(chuàng)新上投入資源。當(dāng)前業(yè)務(wù)可能正深處“紅海”，從“紅海”中脫穎而出并不容易，但是如果想讓業(yè)務(wù)獲得成功，也要利用產(chǎn)品特點(diǎn)，將其與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品區(qū)分開來，通過產(chǎn)品差異化尋找“紅海”中細(xì)分領(lǐng)域的“藍(lán)海”。 1.1.4 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的區(qū)別 相比一般的C端產(chǎn)品，做好B端產(chǎn)品不是一件容易的事情。B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的區(qū)別在于，面對(duì)的用戶不同、場(chǎng)景不同、需求不同。 B端產(chǎn)品主要是面向企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，企業(yè)客戶一般涉及多個(gè)角色，不同的角色，產(chǎn)品的用戶權(quán)限也不同。而且B端產(chǎn)品的用戶量相對(duì)于C端來說更少一些，且通常以專業(yè)型用戶為主，具有一定的職業(yè)屬性，例如，HR、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、銷售等。我們一般還把購(gòu)買服務(wù)的企業(yè)稱為產(chǎn)品的客戶。 B端產(chǎn)品基本上是將“線下已有需求”系統(tǒng)化，很多需求是老板或客戶提出來的。產(chǎn)品經(jīng)理要了解需求背后的場(chǎng)景，為什么會(huì)有這樣的需求，這個(gè)需求關(guān)系到哪些角色。一定要了解清楚需求，以及其關(guān)聯(lián)的人群，因?yàn)楹竺娴墓ぷ鞫际腔谛枨蟆⒒谟脩糇龅摹?整理好需求就要進(jìn)入產(chǎn)品的規(guī)劃階段了，即調(diào)研市場(chǎng)、調(diào)研用戶、規(guī)劃產(chǎn)品路線。這里有些內(nèi)容雖然是戰(zhàn)略層的事，但無論有沒有決策權(quán)，也要有這個(gè)意識(shí)去做，因?yàn)樽鲞@些會(huì)加深對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，在后面設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)受益頗多。一個(gè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是它*小可行性的設(shè)計(jì)方案MVP（*小可行性產(chǎn)品） ，切記不要為了噱頭無限制地去衍生功能。 雖然C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)也可應(yīng)用MVP思維，但是兩者有明顯的區(qū)別：B端產(chǎn)品涉及的角色比較多，周期一般較長(zhǎng)，邏輯復(fù)雜且流程多，所以B端產(chǎn)品的MVP不可能只包含一個(gè)或幾個(gè)功能點(diǎn)，需要至少能滿足某一個(gè)核心的業(yè)務(wù)需求；而C端產(chǎn)品的MVP更聚焦解決用戶的核心痛點(diǎn)，可以只包含一兩個(gè)功能點(diǎn)，產(chǎn)品周期短，甚至一兩周就可以完成，更容易快速上線產(chǎn)品。一般C端產(chǎn)品的策略就是“小步快跑”，產(chǎn)品快速上線，可以快速驗(yàn)證產(chǎn)品方向是否正確，快速搶占市場(chǎng)，這方面B端產(chǎn)品很難做到。 To B雖然不完全等于To Boss，但本質(zhì)上差不多。產(chǎn)品功能一定要優(yōu)先滿足老板的需求，然后盡可能地照顧使用者。老板可以決定是否使用當(dāng)前產(chǎn)品，使用者良好的體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品繼續(xù)使用和續(xù)費(fèi)有積極的推動(dòng)作用。 1.1.5 B端業(yè)務(wù)工作流程 C端業(yè)務(wù)是面向普通用戶，對(duì)價(jià)格比較敏感，有時(shí)一篇文章、一個(gè)視頻、一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)就會(huì)讓用戶下單；B端業(yè)務(wù)則需要打動(dòng)決策鏈上的所有人，才能夠*終產(chǎn)生訂單。 產(chǎn)品要經(jīng)歷可用、可賣和規(guī)模化3個(gè)階段。特別是規(guī)模化，*早使用團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的可能都是關(guān)系戶，所以從服務(wù)幾個(gè)客戶擴(kuò)展到大規(guī)模，也是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的組織能力，不能忽略組織能力的建設(shè)。一般To B企業(yè)會(huì)按照“產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、售后”的流程來進(jìn)行業(yè)務(wù)職能部門的劃分，如圖1-4所示。初創(chuàng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也沒有必要嚴(yán)格按照職能組建團(tuán)隊(duì)，但是一定要統(tǒng)一目標(biāo)，《孫子兵法》講道：“道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不危也。”用一個(gè)目標(biāo)把大家綁到一起，形成利益共同體，才能求同存異。 圖1-4 B端業(yè)務(wù)工作流程 （1）產(chǎn)品環(huán)節(jié)收集行業(yè)需求、迭代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)，需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)行業(yè)深入了解。 （2）市場(chǎng)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝推廣，獲取潛在客戶線索并培育線索。 （3）銷售環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)對(duì)成熟的線索進(jìn)行轉(zhuǎn)換，*終簽單，是貢獻(xiàn)產(chǎn)品收入的重要環(huán)節(jié)。 （4）售后環(huán)節(jié)是客戶是否會(huì)續(xù)費(fèi)和口碑傳播的關(guān)鍵，現(xiàn)在都把這類崗位叫作“客戶成功”，顧名思義，就是幫助客戶成功，對(duì)客戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 這幾個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成的，有些環(huán)節(jié)是可以同時(shí)進(jìn)行的，例如，產(chǎn)品環(huán)節(jié)和市場(chǎng)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的目標(biāo)就是直接為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，無論是產(chǎn)品、市場(chǎng)還是運(yùn)營(yíng)，都是殊途同歸的，工作內(nèi)容都會(huì)直接影響組織戰(zhàn)略，所以不要根據(jù)自己的職位把自己限制在單一領(lǐng)域。
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 作者簡(jiǎn)介
于連林，天津卓朗科技發(fā)展有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”專欄作家，帶領(lǐng)百人團(tuán)隊(duì)從0到1完成B端產(chǎn)品，備受客戶贊譽(yù)。
書友推薦
- >
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
唐代進(jìn)士錄
- >
巴金－再思錄
- >
大紅狗在馬戲團(tuán)-大紅狗克里弗-助人
- >
名家?guī)阕x魯迅:朝花夕拾
- >
上帝之肋:男人的真實(shí)旅程
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
本類暢銷
