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銷售服務技術 版權信息
- ISBN：9787111320289
- 條形碼：9787111320289 ; 978-7-111-32028-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售服務技術 內容簡介
本書體現了“以能力為本，以學生為主體，以實踐為導向”的職業教育教學指導思想，立足職業學校商貿類專業學生就業崗位。
銷售服務技術 目錄
序
前言
模塊一 銷售服務技術和營業工作程序
項目一 了解銷售服務崗位職責和服務規范
項目二 掌握營業工作程序
模塊二 識別商品技術
項目一 了解商品質量認證種類和標志
項目二 認識運輸包裝標志
項目三 識別商品品級和商品代碼
模塊三 銷售服務接待技術
項目一 學會分析顧客心理
項目二 掌握顧客溝通技巧
項目三 學會推介商品
項目四 學會促成交易
項目五 掌握安全技能
模塊四 店面布局與商品陳列技術
項目一 了解店面布局
項目二 學會商品陳列
模塊五 銷售操作技術
項目一 學會拿放和展示商品技術
項目二 學會稱量商品
項目三 學會捆扎商品
項目四 學會計價
項目五 學會開票、收款
項目六 了解點鈔
項目七 了解人民幣真偽鑒別
項目八 掌握禮品包裝技術
模塊六 處理顧客異議和投訴技術
項目一 學會處理顧客異議
項目二 學會處理顧客投訴
模塊七 處理退換貨技術
項目一 了解退換貨
項目二 掌握處理退換貨技術
模塊八 市場調研技術
項目一 學會收集調研資料
項目二 學會整理和分析資料
項目三 學會撰寫調研報告
參考文獻
前言
模塊一 銷售服務技術和營業工作程序
項目一 了解銷售服務崗位職責和服務規范
項目二 掌握營業工作程序
模塊二 識別商品技術
項目一 了解商品質量認證種類和標志
項目二 認識運輸包裝標志
項目三 識別商品品級和商品代碼
模塊三 銷售服務接待技術
項目一 學會分析顧客心理
項目二 掌握顧客溝通技巧
項目三 學會推介商品
項目四 學會促成交易
項目五 掌握安全技能
模塊四 店面布局與商品陳列技術
項目一 了解店面布局
項目二 學會商品陳列
模塊五 銷售操作技術
項目一 學會拿放和展示商品技術
項目二 學會稱量商品
項目三 學會捆扎商品
項目四 學會計價
項目五 學會開票、收款
項目六 了解點鈔
項目七 了解人民幣真偽鑒別
項目八 掌握禮品包裝技術
模塊六 處理顧客異議和投訴技術
項目一 學會處理顧客異議
項目二 學會處理顧客投訴
模塊七 處理退換貨技術
項目一 了解退換貨
項目二 掌握處理退換貨技術
模塊八 市場調研技術
項目一 學會收集調研資料
項目二 學會整理和分析資料
項目三 學會撰寫調研報告
參考文獻
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