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社區(qū)便利店 開店運(yùn)營一本通 圖解版 版權(quán)信息
- ISBN：9787122405371
- 條形碼：9787122405371 ; 978-7-122-40537-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
社區(qū)便利店 開店運(yùn)營一本通 圖解版 本書特色
協(xié)助您解決開店、經(jīng)營管理、盈利等各種難題！便利店管理者都在學(xué)的經(jīng)營技巧、管理理念。助力您拓展客源，提升盈利能力！ 1.本書內(nèi)容豐富、文字精煉。 2.大量實(shí)際案例，頗具參考價(jià)值。 3.圖表為主，文字為輔，一目了然。
社區(qū)便利店 開店運(yùn)營一本通 圖解版 內(nèi)容簡介
如何開家服務(wù)社區(qū)讓居民放心購物的門店？如何在激烈的市場競爭中脫穎而出？ 要知道，影響社區(qū)居民對于商業(yè)服務(wù)需求滿意度的因素有購物距離、價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、商品品種、環(huán)境與衛(wèi)生狀況等。所以，在投資開店的過程中，一定要重視這幾個方面。 《社區(qū)便利店開店運(yùn)營一本通（圖解版）》一書內(nèi)容涵蓋了開店前期籌備、店鋪宣傳造勢、店鋪商品管理、店鋪日常管理、店鋪業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容。 本書注重實(shí)操，完全去理論化，內(nèi)容簡潔實(shí)用，同時(shí)板塊設(shè)置精巧、結(jié)構(gòu)清晰明確。既可作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校零售專業(yè)等的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)手冊，又可以作為創(chuàng)業(yè)投資者及門店的管理者、從業(yè)人員，以及新入職的大中專學(xué)生，有志于從事門店管理人士的隨身讀本。
社區(qū)便利店 開店運(yùn)營一本通 圖解版 目錄
導(dǎo)讀 小而美的便利店也有大未來
一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀 001
二、便利店的政策支撐 001
三、便利店的發(fā)展趨勢 003
**章 開店前期籌備
俗話說得好，萬事開頭難。一家店要想順利開張，也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準(zhǔn)備工作，才能真正為以后的開店事業(yè)鋪平道路。
**節(jié) 進(jìn)行自我評估 011
一、是否喜歡零售行業(yè) 011
二、盤點(diǎn)投資“家底” 011
三、是否具備經(jīng)營能力 011
第二節(jié) 開展商圈調(diào)查 013
一、商圈的構(gòu)成 013
二、商圈調(diào)查的作用 014
三、商圈調(diào)查的要點(diǎn) 015
相關(guān)鏈接 社區(qū)商圈便利店分析 017
四、商圈范圍的評估 018
相關(guān)鏈接 商圈范圍的評估技巧 020
第三節(jié) 確定經(jīng)營模式 020
一、個人獨(dú)資經(jīng)營 021
二、合伙經(jīng)營 023
三、加盟連鎖 026
相關(guān)鏈接 便利店加盟品牌介紹 032
第四節(jié) 選擇店鋪地址 035
一、門店選址要求 035
二、門店選址因素 036
三、門店選址參考標(biāo)準(zhǔn) 037
相關(guān)鏈接 社區(qū)便利店的選址技巧 038
第五節(jié) 做好店鋪裝修 039
一、店鋪命名 039
二、店鋪外觀設(shè)計(jì) 041
三、店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì) 044
四、收銀區(qū)的設(shè)計(jì) 047
相關(guān)鏈接 適合收銀臺陳列的商品 049
五、店鋪內(nèi)部布局 050
第六節(jié) 辦理經(jīng)營手續(xù) 052
一、營業(yè)執(zhí)照 052
相關(guān)鏈接 個體工商戶的特征 053
二、食品經(jīng)營許可證 055
三、煙草專賣零售許可證 059
第二章 店鋪宣傳造勢
現(xiàn)在已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，對于實(shí)體店鋪來說，大多都需要借助各種營銷活動來宣傳造勢，這樣可以擴(kuò)大店鋪的知名度和影響力，以讓更多的人進(jìn)入店鋪消費(fèi)。
**節(jié) 開業(yè)造勢 063
一、在裝修期間為開業(yè)造勢 063
二、借節(jié)假日為開業(yè)造勢 063
三、營造氣氛為開業(yè)造勢 063
四、借促銷為開業(yè)造勢 064
第二節(jié) 會員營銷 064
一、什么是會員營銷 064
二、會員營銷的好處 065
三、會員卡的分類 065
四、會員營銷的步驟 068
五、會員營銷的策略 072
第三節(jié) 小程序營銷 074
一、什么是小程序 074
二、小程序營銷的好處 075
相關(guān)鏈接 小程序與新零售的完美結(jié)合 078
三、搭建人性化的小程序商城 078
四、小程序引流的技巧 079
相關(guān)鏈接 ×××便利店用優(yōu)惠券小程序找回客流 081
五、小程序推廣的方式 082
相關(guān)鏈接 ××便利店運(yùn)用小程序提高客戶復(fù)購率 085
第四節(jié) 社群營銷 086
一、什么是社群營銷 087
二、社群營銷的好處 087
三、營銷社群的運(yùn)營 088
四、社群營銷的策略 093
第五節(jié) 節(jié)日促銷 095
一、什么是節(jié)日促銷 095
相關(guān)鏈接 節(jié)日的分類 095
二、節(jié)日促銷的原則 095
三、節(jié)日促銷的策略 097
四、節(jié)日促銷活動策劃的步驟 098
五、節(jié)日促銷活動策劃的細(xì)節(jié) 099
六、節(jié)日促銷的實(shí)施 100
第三章 店鋪商品管理
便利店的經(jīng)營業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個核心而展開的。加強(qiáng)便利店商品管理，能提高便利店競爭能力，同時(shí)保證便利店正常獲取盈利。
**節(jié) 商品采購 107
一、商品采購的要求 107
二、商品采購原則 109
三、商品采購流程 111
相關(guān)鏈接 建立科學(xué)合理的采購體系 112
四、供應(yīng)商的選擇 112
五、采購業(yè)務(wù)的洽談 116
相關(guān)鏈接 采購談判的10個技巧 118
第二節(jié) 商品定價(jià) 120
一、前期的市場調(diào)查 121
二、商品定價(jià)步驟 121
三、商品定價(jià)方法 122
四、價(jià)格評估與調(diào)整 124
第三節(jié) 商品陳列 124
一、商品陳列區(qū)域的劃分 124
二、商品陳列的原則 125
三、商品陳列的要求 130
相關(guān)鏈接 ××便利店里的商品陳列技巧 130
第四節(jié) 商品優(yōu)化 135
一、商品科學(xué)分類 135
二、商品合理組合 138
三、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 142
四、新商品的引進(jìn) 145
五、滯銷商品的淘汰 146
六、臨期商品的處理 149
第四章 店鋪日常管理
管理對于小小的社區(qū)便利店來說也是非常重要的，完善的管理不僅可以讓店鋪運(yùn)營得有條不紊，并且可以在無形中增加業(yè)績。
**節(jié) 店面員工管理 153
一、店員招聘 153
二、新員工接待 154
三、員工培訓(xùn) 155
四、員工考核 158
五、員工排班 160
六、員工交接班管理 160
七、員工離職管理 161
第二節(jié) 店面成本管理 162
一、控制人員成本 162
二、節(jié)約水電費(fèi)用和雜費(fèi) 162
三、科學(xué)計(jì)算庫存商品 162
四、廣告及促銷費(fèi)用精打細(xì)算 163
五、避免不合理損耗 163
相關(guān)鏈接 非生鮮商品損耗控制措施 163
第三節(jié) 店面收銀管理 165
一、收銀服務(wù)的基本要求 165
二、掃描作業(yè) 167
三、消磁作業(yè) 168
四、裝袋作業(yè) 168
五、收款作業(yè) 169
第四節(jié) 店面安全管理 170
一、環(huán)境安全的管理 170
二、設(shè)備安全管理 171
三、全方位防盜管理 172
四、消防安全管理 175
相關(guān)鏈接 消防設(shè)施的日常管理 176
五、突發(fā)事件應(yīng)急處理 177
第五節(jié) 顧客服務(wù)管理 181
一、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 181
相關(guān)鏈接 ××便利店優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)用語指南 182
二、加強(qiáng)店員服務(wù)意識 183
三、滿足顧客消費(fèi)自主性 184
四、提升顧客滿意度 186
相關(guān)鏈接 日本便利店提供的服務(wù) 188
五、規(guī)范送貨服務(wù) 189
六、積極處理顧客投訴 190
相關(guān)鏈接 ××便利店顧客投訴處理指南 193
第五章 店鋪業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)拓展的目的不僅是拉動銷售量，更重要的是讓門店得到曝光，從而進(jìn)一步擴(kuò)大門店的影響力，實(shí)現(xiàn)門店的持久發(fā)展。
**節(jié) 參與社區(qū)團(tuán)購 197
一、什么是社區(qū)團(tuán)購 197
二、與社區(qū)團(tuán)購平臺合作 197
三、開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù) 197
相關(guān)鏈接 美宜佳用小程序玩轉(zhuǎn)社區(qū)團(tuán)購 199
第二節(jié) 店鋪增值服務(wù) 199
一、送貨上門 200
二、雨傘租賃 200
三、家政服務(wù) 200
四、鮮花速遞 200
五、快速充電 201
六、便民服務(wù) 201
第三節(jié) 發(fā)展外賣業(yè)務(wù) 202
一、發(fā)展外賣的好處 202
二、與外賣平臺合作 203
三、開啟自營外賣 208
相關(guān)鏈接 便利蜂試水自營外賣 209
第四節(jié) 推廣到家服務(wù) 210
一、覆蓋新的到家用戶 210
二、建立顧客的在線連接 210
三、激活用戶 211
第五節(jié) 實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán) 211
一、O2O模式的核心 211
二、O2O模式的優(yōu)勢 212
三、O2O引流的策略 212
四、O2O營銷的策略 214
一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀 001
二、便利店的政策支撐 001
三、便利店的發(fā)展趨勢 003
**章 開店前期籌備
俗話說得好，萬事開頭難。一家店要想順利開張，也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準(zhǔn)備工作，才能真正為以后的開店事業(yè)鋪平道路。
**節(jié) 進(jìn)行自我評估 011
一、是否喜歡零售行業(yè) 011
二、盤點(diǎn)投資“家底” 011
三、是否具備經(jīng)營能力 011
第二節(jié) 開展商圈調(diào)查 013
一、商圈的構(gòu)成 013
二、商圈調(diào)查的作用 014
三、商圈調(diào)查的要點(diǎn) 015
相關(guān)鏈接 社區(qū)商圈便利店分析 017
四、商圈范圍的評估 018
相關(guān)鏈接 商圈范圍的評估技巧 020
第三節(jié) 確定經(jīng)營模式 020
一、個人獨(dú)資經(jīng)營 021
二、合伙經(jīng)營 023
三、加盟連鎖 026
相關(guān)鏈接 便利店加盟品牌介紹 032
第四節(jié) 選擇店鋪地址 035
一、門店選址要求 035
二、門店選址因素 036
三、門店選址參考標(biāo)準(zhǔn) 037
相關(guān)鏈接 社區(qū)便利店的選址技巧 038
第五節(jié) 做好店鋪裝修 039
一、店鋪命名 039
二、店鋪外觀設(shè)計(jì) 041
三、店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì) 044
四、收銀區(qū)的設(shè)計(jì) 047
相關(guān)鏈接 適合收銀臺陳列的商品 049
五、店鋪內(nèi)部布局 050
第六節(jié) 辦理經(jīng)營手續(xù) 052
一、營業(yè)執(zhí)照 052
相關(guān)鏈接 個體工商戶的特征 053
二、食品經(jīng)營許可證 055
三、煙草專賣零售許可證 059
第二章 店鋪宣傳造勢
現(xiàn)在已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，對于實(shí)體店鋪來說，大多都需要借助各種營銷活動來宣傳造勢，這樣可以擴(kuò)大店鋪的知名度和影響力，以讓更多的人進(jìn)入店鋪消費(fèi)。
**節(jié) 開業(yè)造勢 063
一、在裝修期間為開業(yè)造勢 063
二、借節(jié)假日為開業(yè)造勢 063
三、營造氣氛為開業(yè)造勢 063
四、借促銷為開業(yè)造勢 064
第二節(jié) 會員營銷 064
一、什么是會員營銷 064
二、會員營銷的好處 065
三、會員卡的分類 065
四、會員營銷的步驟 068
五、會員營銷的策略 072
第三節(jié) 小程序營銷 074
一、什么是小程序 074
二、小程序營銷的好處 075
相關(guān)鏈接 小程序與新零售的完美結(jié)合 078
三、搭建人性化的小程序商城 078
四、小程序引流的技巧 079
相關(guān)鏈接 ×××便利店用優(yōu)惠券小程序找回客流 081
五、小程序推廣的方式 082
相關(guān)鏈接 ××便利店運(yùn)用小程序提高客戶復(fù)購率 085
第四節(jié) 社群營銷 086
一、什么是社群營銷 087
二、社群營銷的好處 087
三、營銷社群的運(yùn)營 088
四、社群營銷的策略 093
第五節(jié) 節(jié)日促銷 095
一、什么是節(jié)日促銷 095
相關(guān)鏈接 節(jié)日的分類 095
二、節(jié)日促銷的原則 095
三、節(jié)日促銷的策略 097
四、節(jié)日促銷活動策劃的步驟 098
五、節(jié)日促銷活動策劃的細(xì)節(jié) 099
六、節(jié)日促銷的實(shí)施 100
第三章 店鋪商品管理
便利店的經(jīng)營業(yè)務(wù)是圍繞著商品這個核心而展開的。加強(qiáng)便利店商品管理，能提高便利店競爭能力，同時(shí)保證便利店正常獲取盈利。
**節(jié) 商品采購 107
一、商品采購的要求 107
二、商品采購原則 109
三、商品采購流程 111
相關(guān)鏈接 建立科學(xué)合理的采購體系 112
四、供應(yīng)商的選擇 112
五、采購業(yè)務(wù)的洽談 116
相關(guān)鏈接 采購談判的10個技巧 118
第二節(jié) 商品定價(jià) 120
一、前期的市場調(diào)查 121
二、商品定價(jià)步驟 121
三、商品定價(jià)方法 122
四、價(jià)格評估與調(diào)整 124
第三節(jié) 商品陳列 124
一、商品陳列區(qū)域的劃分 124
二、商品陳列的原則 125
三、商品陳列的要求 130
相關(guān)鏈接 ××便利店里的商品陳列技巧 130
第四節(jié) 商品優(yōu)化 135
一、商品科學(xué)分類 135
二、商品合理組合 138
三、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 142
四、新商品的引進(jìn) 145
五、滯銷商品的淘汰 146
六、臨期商品的處理 149
第四章 店鋪日常管理
管理對于小小的社區(qū)便利店來說也是非常重要的，完善的管理不僅可以讓店鋪運(yùn)營得有條不紊，并且可以在無形中增加業(yè)績。
**節(jié) 店面員工管理 153
一、店員招聘 153
二、新員工接待 154
三、員工培訓(xùn) 155
四、員工考核 158
五、員工排班 160
六、員工交接班管理 160
七、員工離職管理 161
第二節(jié) 店面成本管理 162
一、控制人員成本 162
二、節(jié)約水電費(fèi)用和雜費(fèi) 162
三、科學(xué)計(jì)算庫存商品 162
四、廣告及促銷費(fèi)用精打細(xì)算 163
五、避免不合理損耗 163
相關(guān)鏈接 非生鮮商品損耗控制措施 163
第三節(jié) 店面收銀管理 165
一、收銀服務(wù)的基本要求 165
二、掃描作業(yè) 167
三、消磁作業(yè) 168
四、裝袋作業(yè) 168
五、收款作業(yè) 169
第四節(jié) 店面安全管理 170
一、環(huán)境安全的管理 170
二、設(shè)備安全管理 171
三、全方位防盜管理 172
四、消防安全管理 175
相關(guān)鏈接 消防設(shè)施的日常管理 176
五、突發(fā)事件應(yīng)急處理 177
第五節(jié) 顧客服務(wù)管理 181
一、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 181
相關(guān)鏈接 ××便利店優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)用語指南 182
二、加強(qiáng)店員服務(wù)意識 183
三、滿足顧客消費(fèi)自主性 184
四、提升顧客滿意度 186
相關(guān)鏈接 日本便利店提供的服務(wù) 188
五、規(guī)范送貨服務(wù) 189
六、積極處理顧客投訴 190
相關(guān)鏈接 ××便利店顧客投訴處理指南 193
第五章 店鋪業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)拓展的目的不僅是拉動銷售量，更重要的是讓門店得到曝光，從而進(jìn)一步擴(kuò)大門店的影響力，實(shí)現(xiàn)門店的持久發(fā)展。
**節(jié) 參與社區(qū)團(tuán)購 197
一、什么是社區(qū)團(tuán)購 197
二、與社區(qū)團(tuán)購平臺合作 197
三、開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù) 197
相關(guān)鏈接 美宜佳用小程序玩轉(zhuǎn)社區(qū)團(tuán)購 199
第二節(jié) 店鋪增值服務(wù) 199
一、送貨上門 200
二、雨傘租賃 200
三、家政服務(wù) 200
四、鮮花速遞 200
五、快速充電 201
六、便民服務(wù) 201
第三節(jié) 發(fā)展外賣業(yè)務(wù) 202
一、發(fā)展外賣的好處 202
二、與外賣平臺合作 203
三、開啟自營外賣 208
相關(guān)鏈接 便利蜂試水自營外賣 209
第四節(jié) 推廣到家服務(wù) 210
一、覆蓋新的到家用戶 210
二、建立顧客的在線連接 210
三、激活用戶 211
第五節(jié) 實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán) 211
一、O2O模式的核心 211
二、O2O模式的優(yōu)勢 212
三、O2O引流的策略 212
四、O2O營銷的策略 214
展開全部
社區(qū)便利店 開店運(yùn)營一本通 圖解版 作者簡介
羅紅蘭 ， 創(chuàng)新創(chuàng)導(dǎo)師，晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，晉中市首批名師工作室“羅紅蘭電子商務(wù)名師工作室”領(lǐng)銜人，省級教學(xué)能手，全國職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)賽事專家、裁判，從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與實(shí)踐研究20年，擁有豐富的電商理論知識，擅長新媒體電商運(yùn)營，主講“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程，是省級精品資源課程負(fù)責(zé)人，牽頭“職業(yè)院校教師素質(zhì)提高培訓(xùn)”項(xiàng)目。指導(dǎo)學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，多個項(xiàng)目榮獲＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂“三創(chuàng)賽”和中華職業(yè)教育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等獎項(xiàng)。
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