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消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 版權信息
- ISBN：9787518436958
- 條形碼：9787518436958 ; 978-7-5184-3695-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 本書特色
《消費者心理與行為分析》圍繞“培養具備消費者分析能力的商貿人才” 這一核心目標，以“互聯網+”時代的消費升級新態勢為學習背景，以大學生應具備的“創意、創新、創業”能力為學習主線，融入“工匠精神、勞動精神、創新思維”等思政元素，借助在智慧樹上線的在線開放課程和校企聯合開發的競賽式項目綜合實訓，形成了基于工作過程的模塊化、工作手冊式課程內容，適合作為高職及本科院校學生使用。
消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 內容簡介
本教材內容分為三大模塊，包括消費心理學準備、消費者的心理分析、基于消費者心理的策略制定、營銷人員心理素質，十二個項目。針對學生對國內外消費新態勢有效抓取、消費者心理分析不足等短板，對接國家消費發展方向和企業標準，選取娃哈哈真實項目創設情境 任務——弘揚和傳承民族茶文化下的新品茶飲料開發策略，通過“引、講、導、展、糾、評”六步法實施教學，引導學生思維破冰，勇挑實戰，鼓勵學生從“心”出發，培養學生敢想敢創，及時洞察挖掘消費新需求的能力。
消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 目錄
目 錄
模塊一 消費心理學基礎 1
項目一 消費心理學準備 1
任務一 消費心理學概述 1
任務二 消費心理學的研究對象與內容 9
任務三 消費心理學的研究原則、方法與意義 14
模塊二 消費者的心理分析 21
項目二 消費者的心理活動過程 21
任務一 消費者的認識過程 21
任務二 消費者的情感過程 37
任務三 消費者的意志過程 41
項目三 消費者的個性心理特征 45
任務一 個性概述 45
任務二 消費者的氣質與購買行為 50
任務三 消費者的性格與購買行為 56
任務四 消費者的能力與購買行為 62
項目四 消費者的個性傾向性 72
任務一 消費者的興趣與需要 72
任務二 消費者的動機與購買行為 82
項目五 消費者購買過程 90
任務一 消費者購買決策過程 90
任務二 消費者階層與價值觀 105
項目六 消費者群體心理 111
任務一 消費者群體概述 111
任務二 不同消費者群體的消費心理 123
模塊三 基于消費者心理的策略制定 140
項目七 基于消費者心理的商品開發策略 140
任務一 商品名稱策略 140
任務二 商品品牌策略 146
任務三 商品包裝策略 155
任務四 新產品開發策略 165
項目八 基于消費者心理的商品價格策略 174
任務一 商品價格的心理功能 174
任務二 商品定價策略 181
任務三 商品調價策略 187
項目九 基于消費者心理的商品廣告策略 194
任務一 商業廣告概述 194
任務二 廣告設計策略 204
任務三 廣告媒體選擇策略 217
項目十 基于消費者心理的營銷溝通策略 223
任務一 營銷溝通概述 223
任務二 銷售服務策略 229
項目十一 基于消費者心理的營銷環境策略 234
任務一 店容店貌設計策略 234
任務二 店內設計策略 246
項目十二 基于消費者心理的網絡營銷策略 258
任務一 網絡營銷策略 258
任務二 大數據營銷 264
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消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 節選
一、消費者的概念 消費者的英文是consumer，科學上的定義為，食物鏈中的一個環節代表著不能生產，只能通過消耗其他生物來達到自我生存的生物。我國《消費者權益保護法》雖然未直接明確消費者的定義，但第2條將“為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務”的行為，界定為消費者的消費行為，根據這一規定，所以，消費者是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人。 二、消費者角色 根據消費者心理行為發生的規律，可以將消費者的角色分為倡導者、影響者、決策者、購買者和使用者這五大角色。 消費倡導者本人有消費需要或消費意愿，或者認為他人有消費的必要，或者認為其他人進行了某種消費之后，可以產生所希望的消費效果，他要倡導別人進行這種形式的消費，這個人就屬于消費的倡導者。以各種形式影響消費過程的一類人，我們稱為消費的影響者，包括家庭成員、鄰居與同事、購物場所的售貨員、廣告中的模特、消費者所崇拜的名人、明星等等。消費決策者是指有權單獨或在消費中擁有與其他成員共同作出決策的人。消費購買者是指直接購買商品的人。而*終使用、消費該商品并得到商品使用價值的人，我們稱為使用者。 五種角色在現實生活中可能是同一個人，也可能是不同的人，比如說，中國人注重孝道，老年人的消費用品很多是由子女購買的；成年人個人用品多數是由使用者自己決策和購買；而大多數兒童用品的使用者、購買者和決策者則是分離的。如果把商品的購買決策，實際購買和使用視為一個統一的過程，那么，處于這一過程任一階段的人都可稱為消費者。 知識點五 消費者行為的概念 一、消費者行為的概念 消費者行為是指消費者為滿足需要和欲望而尋求、選擇、購買、使用、評價及處置消費物品或服務時所采取的各種活動過程（如圖1-5所示）。在現代市場經濟條件下，企業研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發展長期的交換關系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要了解消費者是如何消費產品的，以及產品在用完之后是如何被處置的。
消費者心理與行為分析(高等職業教育經管類專業平臺課系列精品教材) 作者簡介
李倩，女，講師，2006年至今就職于山東信息職業技術學院，曾編寫《商務談判》《高鐵餐吧服務》等多本教材，發表論文十余篇。
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