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職業(yè)形象與服務(wù)禮儀:智媒體 版權(quán)信息
- ISBN：9787564382520
- 條形碼：9787564382520 ; 978-7-5643-8252-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
職業(yè)形象與服務(wù)禮儀:智媒體 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)為高等職業(yè)院校航空服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材，內(nèi)容包括服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、服務(wù)禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、安保禮儀、面試禮儀、國(guó)際禮儀等多方面的實(shí)用禮儀知識(shí)。本書(shū)緊密?chē)@真實(shí)的崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)單元，將理論知識(shí)與實(shí)操訓(xùn)練任務(wù)結(jié)合在一起，每個(gè)章節(jié)除相應(yīng)的知識(shí)以外，還包括對(duì)應(yīng)的“實(shí)訓(xùn)/實(shí)操任務(wù)，案例分析，趣味小故事，知識(shí)拓展，課后思考”等多個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，本書(shū)配有豐富的線上教學(xué)資源，實(shí)用性強(qiáng)，適用于相關(guān)專(zhuān)業(yè)的師生使用。
職業(yè)形象與服務(wù)禮儀:智媒體 目錄
項(xiàng)目一 初識(shí)禮儀
任務(wù)一 禮儀的由來(lái)與發(fā)展
任務(wù)二 禮儀的概念與原則
任務(wù)三 大學(xué)校園禮儀
項(xiàng)目二 職業(yè)形象塑造
任務(wù)一 著裝的基本原則與禮儀
任務(wù)二 乘務(wù)員的職業(yè)著裝要求
任務(wù)三 皮膚的日常護(hù)理與保養(yǎng)
任務(wù)四 空乘職業(yè)妝容打造
任務(wù)五 空乘職業(yè)發(fā)型打造
任務(wù)六 空乘職業(yè)形象塑造實(shí)訓(xùn)任務(wù)
項(xiàng)目三 儀容與儀態(tài)
任務(wù)一 服務(wù)人員的表情規(guī)范
任務(wù)二 標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)
任務(wù)三 禮儀姿態(tài)在服務(wù)中的運(yùn)用
任務(wù)四 禮儀姿態(tài)綜合運(yùn)用實(shí)訓(xùn)任務(wù)
項(xiàng)目四 服務(wù)禮儀
任務(wù)一 服務(wù)禮儀概述
任務(wù)二 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
任務(wù)三 會(huì)面與接待禮儀
任務(wù)四 餐廳與會(huì)議服務(wù)
任務(wù)五 慶典與宴會(huì)服務(wù)
任務(wù)六 VIP服務(wù)
項(xiàng)目五 實(shí)用社交禮儀
任務(wù)一 預(yù)約拜訪
任務(wù)二 溝通禮儀
任務(wù)三 出行禮儀
任務(wù)四 用餐禮儀
項(xiàng)目六 實(shí)用商務(wù)禮儀
任務(wù)一 辦公室禮儀
任務(wù)二 商務(wù)會(huì)面禮儀
任務(wù)三 求職面試禮儀
項(xiàng)目七 國(guó)際禮儀常識(shí)
任務(wù)一 國(guó)際禮儀通則
任務(wù)二 常見(jiàn)國(guó)家禮俗
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
職業(yè)形象與服務(wù)禮儀:智媒體 作者簡(jiǎn)介
楊菲，成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)教研室副主任；1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)教員，高級(jí)考評(píng)員；主要從事民航客艙安全服務(wù)管理等方面的教學(xué)與研究工作，承擔(dān)服務(wù)禮儀、機(jī)上旅客服務(wù)等課程教學(xué)工作
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