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在線教育運營之道 版權信息
- ISBN：9787302594093
- 條形碼：9787302594093 ; 978-7-302-59409-3
- 裝幀：80g純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
在線教育運營之道 本書特色
在全球疫情肆虐的情境下，同時基于互聯網的新一輪科技發展浪潮中，教育與互聯網的結合迎來空前的發展良機和挑戰，在線教育并非僅僅將教育搬到網絡上這么簡單，本書作者是一位既有豐富互聯網從業經驗，又是一位知名的教育專家。作者基于多年的實踐經驗總結，從在線教育實用性和科學性的角度出發，并結合心理學、管理學、前沿科學的一些思考觀察，提出了在線教育運營的三板斧體系，即流量獲取、產品打磨、轉化提升。在通過本書指導后，先后涌現了一批批新晉在線教育機構，目前運營體系穩定，并凸顯出自身的品牌特色。
在線教育運營之道 內容簡介
《在線教育運營之道》對在線教育機構人員進行系統性、實戰性的運營指導，從在線教育機構關心的流量、轉化、產品、服務、數據、管理等方面入手，結合互聯網、教育、心理、管理等領域的經典總結，為教育機構和教育從業者提供了專業的方法論、實戰技巧和落地案例，幫助大家快速上手，高效落地，精準提升運營技能。另外，本書通過對線上的“教和學”，尤其是對科學學習原理的進一步剖析，幫助在線教育機構從學員視角了解如何學習更科學、效果更佳，從而制定更有效的產品和服務策略。此外，還對人工智能（AI）技術融合、線上線下深度融合（OMO）、游戲化學習、項目式學習（PBL）等國內外在線教育前沿進行了充分的探討。 《在線教育運營之道》適合教育行業從業者（尤其是在線教育機構負責人、管理者、授課教師、運營人員、銷售、助教等），以及通過個人知識變現的教師，還有互聯網、教育行業關注者、轉型者、投資者等人士閱讀。
在線教育運營之道 目錄
目錄
**章 在線教育發展的“前世今生” 1
在線教育的誕生 2
在線教育處于什么階段 4
主流教學形態 5
常見的在線教育商業模式 9
本章要點 14
第二章 在線教育運營概述 15
在線教育運營的概念 16
運營層級 16
業務覆蓋 19
運營核心 20
在線教育運營的必要性 20
在線教育機構營收公式 21
公式介紹 21
機構營收增長的三個策略 24
提升課程銷量 24
提升課程價格 24
縱向、橫向做擴增 26
本章要點 30
第三章 在線教育運營“三板斧” ——流量獲取 31
流量的概念 32
獲取流量的方式 35
免費流量的獲取方式和技巧 37
內容型流量 38
活動型流量 50
資源型流量 58
“薅羊毛”型流量 60
付費流量的獲取方式和技巧 61
付費廣告投放 62
付費合作 74
提供工具 76
被動流量的獲取方式和技巧 77
滿足剛需 78
獲得高感知價值 80
合理引導 81
本章要點 84
第四章 在線教育運營“三板斧”—— 產品打磨 85
產品和服務的概念 86
提升在線教育產品的體驗 87
打造一門優質課程的流程 89
需求調研 89
主題確認 92
課程設計與課程大綱確認 93
豐富內容 103
課程制作 106
課程包裝 107
在線教育服務的重要性及方式 115
在線教育服務的重要性 115
八大重點服務 118
本章要點 131
第五章 在線教育運營“三板斧”—— 轉化提升 133
轉化，這個神奇的存在 134
常見課程轉化模式 136
低價變現課程 137
高價系統課程 142
六步私聊關單法 151
**步：切入，找一個漂亮的抓手 152
第二步：挖掘需求，了解學員真正要什么 155
第三步：引導，檢索需求并做課程引導 157
第四步：解決，結合“痛點”做需求解決 159
第五步：關單，結合利益點獲得客戶 162
第六步：總結維護，做學員全周期管理 163
直播體驗課的安排 167
直播體驗課課程設計 168
直播體驗課課前準備 169
直播體驗課課中流程 171
直播體驗課課后跟進 178
錄播體驗課課前準備 179
教學服務轉化 181
打卡 182
微信朋友圈 182
點評模式 185
訓練營玩法技巧 186
訓練營的概念和作用 186
訓練營準備 187
訓練營轉化 190
本章要點 194
第六章 數據運營體系搭建 195
常見運營分析數據指標 196
流量數據指標體系 197
轉化數據指標體系 200
上課數據指標體系 206
口碑推薦數據指標體系 208
提升數據化運營的方法 211
關鍵路徑法 211
漏斗分析法 214
趨勢和對比分析法 215
數據運營注意事項 216
本章要點 219
第七章 在線教育團隊管理—— 精兵強將 221
個人和小團隊的美與不足 222
在線教育機構管理3WAE模型介紹 224
3WAE模型之概念篇 227
3WAE模型之方法論篇 231
方法論之價值層 231
方法論之制度層 233
方法論之業務層 246
方法論之執行層 262
機構負責人的自我管理 266
本章要點 268
第八章 科學學習方法及對應教培策略 271
重新了解你的學員 272
科學學習方法 273
高效學習對應的教培策略 286
本章要點 291
第九章 展望未來 293
在線教育技術發展 294
人工智能 294
VR相關 299
硬件結合 300
未來教學模式創新 301
不同類目教學形態展望 301
以學員為中心 305
在線協作式學習 306
OMO的發展 310
游戲化教學 314
面向未來的三個立足點 323
本章要點 326
結語 327
展開全部
在線教育運營之道 節選
常見的在線教育商業模式為了幫助讀者對目前在線教育的盈利模式多一點了解，筆者梳理了幾種比較常見的在線教育商業模式，有B2C模式、B2B2C平臺模式、B2B模式、會員模式、廣告模式等。商業模式包含的角色比較多，因此筆者引入企業和客戶的視角來說明。企業是指提供產品的一方，可以是在線教育機構、平臺，也可以是工具；客戶是獲取產品的一方，可以是企業，也可以是學員。接下來我們逐一了解，如圖1.2所示。1. B2C模式B2C模式是*為常見的一種在線教育商業模式，即Business to Consumer，通常由機構提供專業且形式多樣的教學內容，學員付費學習。其中有VIPKID的一對一模式、跟誰學的大班直播模式、洋蔥學院的AI教學模式，還有在主流教學形態部分提到的考證領域的傳統視頻學習模式、知識付費模式以及各種形式都有涉及的混合教學模式等。 圖1.2 常見的在線教育商業模式本質上，B2C模式是*常見的在線教育商業模式，也是其他各種商業模式的依托。本書基本上也都在討論如何讓B2C的主體——在線教育機構，運營得更好，生存和發展得更好。隨著在線教育技術的發展，以及機構和學員對于“如何學習更有效”的重視，再加上產品和服務在多樣化和精細化需求方面的成長，未來B2C模式依然會是主要的在線教育商業模式，而且它的形式會越來越多樣，*終將一切以學員價值為依歸。2. B2B2C平臺模式B2B2C平臺模式，即Business to Business to Customer，是指一個B端提供教學內容(機構或個人教師，內容方)，另一個B端提供教學交易平臺(平臺方)，從而滿足C端學習需求的模式。這種平臺模式*常見的就是抽成模式：一方面B端平臺給教學場景提供學習、支付、售后等服務；另一方面B端平臺從B端內容方或C端獲取商業抽成。綜合類的平臺如騰訊課堂、喜馬拉雅等。B2B2C平臺模式集結了B端和C端的雙重資源，本質是通過聚合供求信息，提升匹配效率，創造整合價值。流量、技術、配套服務是其三大核心競爭力。其盈利模式也可以基于此進行多角度嘗試，除了傳統的一次性分成或階梯分成模式外，可以依托流量售賣流量資源，廣告變現；可以依托技術來實現工具價值，進行整體或模塊工具開發，通過售賣工具獲取收益；可以利用教學核心過程中的配套產品和服務來實現增值，例如，通過版權維護、運營培訓、證書系統等來獲取產業環節的收益；還可以連接第三方，通過對接細分行業或需求，提供如企業培訓、產業增值對接等服務來獲取合作收益。未來的B2B2C平臺模式會隨著行業深入發展，也會隨著新媒體行業的發展而擴展。行業深入是指結合垂直類行業的發展涌現對應類目的教學平臺，如專業考試、投資理財、美食、音樂等平臺，本質上體現的還是人群的聚合性；新媒體擴展要觀察總體的流量往哪里匯集，并根據新媒體的特性產生對應的平臺模式，本質上體現的是人群的開放性，前者側重C端的質量，后者側重C端的數量，會讓B2B2C平臺模式更加多樣化。3. B2B模式B2B模式，即Business to Business，是指B端通過售賣產品或服務來滿足另一個B端的需求，從而獲取商業利潤的模式。B2B模式一般可以分為兩種，一種是B端工具付費，另一種是B端內容或服務付費。(1) B端工具付費，籠統地說就是技術付費的模式，也是現在比較常見的一種商業模式。因為不同學科、不同類型的學習者學習方式差異較大，所以滿足多樣化需求的工具也非常多。例如，在不同教學場景中的某些工具訴求，可以通過題庫、打卡、作業批改、論壇等工具滿足，因此也就有對應的商業場景來實現。此外，還有教研、排課管理等教學類工具，銷售分派、任務管理、管評考核等人員管理類工具，廣告營銷轉化工具，以及“一站式”服務的全技術解決方案提供方，智能校園系統等。它們都圍繞教學全鏈路，為幫助機構提升效率而提供各種技術解決方案和產品。 B端工具付費目前也是比較熱門的商業模式，國內常見的如小鵝通、鯨打卡等，國外常見的有Civitas Learning、Desire2Learn等。B端工具付費模式大部分是通過軟件售賣來獲取收益的。對于中小型在線教育機構，如果所用工具和體驗較好，按年繳納系統費用，相對于自建的投入和維護，性價比會更高。(2) B端內容或服務付費也有很多應用場景，尤其是在企業管理培訓領域應用較多。很多企業都需要優質的培訓內容和相對完善的培訓課程體系來推進企業的人才建設和發展。這就會催生一些內容課程方或者課程平臺，它們專門給這些企業提供內容或服務，從而獲取收益，比較典型的如云學堂等。除了課程內容，還有咨詢服務等形式。對于B2B模式，筆者認為未來的付費場景會越來越豐富。一方面，技術在不斷進步，會出現更多結合前沿技術的新工具、新技術服務；另一方面，教學場景會越來越多樣化、細分化、數字化，衍生大量需求解決技術產品，例如，中小型企業培訓的教育系統、智慧教室、智能教具、校園智能方案等。4. 會員模式會員模式也是比較常見的在線教育商業模式，不管是平臺、機構還是個人教師，都可以構建屬于自己的會員模式。會員模式相當于把原有的單項付費的服務整合起來形成系統服務，從而降低客戶決策成本，提升產品付費價值和黏性。如Lynda采用的就是典型的會員模式，花25美元就可以獲得平臺所有課程一個月的學習權限，課程包括編程、商業、個人提升等。從嚴格意義上講，會員模式既可以歸屬于B2C模式，也可以歸屬于B2B2C或B2B等模式，因為會員模式在這幾種模式的應用場景中都有對應的需求場景。之所以單獨把會員模式提出來，是因為會員模式除了傳統理解之外，還想側重強調IP概念(原本是指知識產權，在互聯網行業泛指有影響力、有流量的人)。IP驅動下的用戶做付費決策更加容易，黏性也更強。筆者認為未來這種模式會隨著粉絲經濟的發展而變得更加普遍。 運用會員模式比較典型的有樊登讀書會，其一方面主打產品“365元聽書”，每年持續更新，通過會員續費來保證收益；另一方面持續細分各場景，通過粉絲進行多次變現，如一書一課、樊登小讀者等。中小型機構或剛起步的個人教師也可以用會員模式開展服務，不一定局限于視頻課程，也可以是答疑、診斷等多種形式的服務。運用會員模式時，可以進一步結合權限給會員分等級，構建黃金、白金、鉆石等會員體系，來區分不同的會員權限。 其實會員模式比較符合新媒體時代的“粉絲”經濟的形式，一方面，粉絲認可度較高，購買意愿較強；另一方面，粉絲忠誠度高，復購和推薦率較高。隨著5G技術和直播技術的發展，相信未來會員模式的應用會越來越廣泛，從而帶動更多的知識商業變現。5. 廣告模式廣告變現是互聯網行業的“萬金油”，廣告模式在在線教育行業也同樣適用，例如各大垂直類平臺的固定展位、資源位、Push廣告、小程序廣告等。只要有用戶、有流量，就永遠不缺多樣的廣告變現方式。但由于教育產品的使用人數和頻次本身就不如社交、娛樂、購物、信息等方面的產品，所以產品廣告變現模式發揮作用有限。當然，在線教育的商業模式不止以上幾種，有些機構或平臺會提供進一步的增值服務，如就業、咨詢、考證托管等方面的業務，做二次或多次的變現升級；有些機構采用C2C模式，搭建平臺提供知識問答、咨詢服務，一方面方便某領域專家通過知識或咨詢變現，另一方面方便有需求的學員獲取知識、技能或信息；有些機構將在線教育課程作為純粹的流量入口，結合行業做深度整合；有些機構采用線上、線下融合發展，互相支撐供給；還有些機構與在線教育硬件產品進行場景結合等。隨著技術的不斷更新迭代和用戶需求方式的升級，未來的商業模式一定會更加豐富多彩。只要能解決實實在在的問題，就是好的商業模式。 本章要點1. 教育的四大主要場景為家庭、學校、社會和自我，本書側重對市場化的社會教育培訓部分的探討。2. 在線教育具有覆蓋范圍廣、不受地理位置限制等優勢，已有越來越多的人認同在線教育的學習效果，但其整體發展目前仍處于初級階段。3. 在線教育主流教學形態有錄播教學、直播教學、AI教學、社群與其他教學，運用時可以根據機構的實際情況將多種教學形態組合起來使用。4. 常見的在線教育商業模式有B2C模式、B2B2C平臺模式、B2B模式、會員模式、廣告模式等。
在線教育運營之道 作者簡介
程中凱，騰訊學院認證講師，擁有多年的互聯網和教育運營經驗。曾在騰訊教育負責技能、考試、興趣等多類目運營工作，并為上百家教培機構、知識變現者提供運營指導和咨詢賦能，理論和實戰經驗豐富，廣受好評。
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