包郵顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究

作者：李明飛，黃姍姍著

出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2021-11-01

開本： 24cm 頁數(shù)： 223頁

本類榜單：管理銷量榜

中圖價:¥74.5(7.6折) 定價 ~~¥98.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為

以利為利:財政關(guān)系與地方政府行為

¥71.8¥78
>
立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角

立足飯碗藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角

¥59.8¥98
>
營銷管理

營銷管理

¥121.7¥158
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)

茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)

¥38.1¥79
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)

¥65.5¥86
>
麥肯錫圖表工作法

麥肯錫圖表工作法

¥41.8¥49.8
>
海龜交易法則

海龜交易法則

¥50.8¥79

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥74.5 加入購物車

版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究版權(quán)信息

ISBN：9787509682166
條形碼：9787509682166 ; 978-7-5096-8216-6
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
>
市場/營銷
>
銷售

顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究內(nèi)容簡介

本書采用自我決定理論、個體意識三要素模型和服務(wù)主導(dǎo)邏輯等理論, 構(gòu)建了顧客參與定制、服務(wù)人員的互動行為和購買意愿間關(guān)系的研究模型, 并通過探索性研究和主實驗研究對研究模型進(jìn)行了驗證。

顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究目錄

1 緒論
1．1 研究背景和研究問題
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究問題
1．2 研究目的和研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 現(xiàn)實意義
1．3 研究內(nèi)容與研究方法
1．3．1 研究內(nèi)容
1．3．2 研究方法
1．4 研究創(chuàng)新

2 理論綜述
2．1 相關(guān)概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顧客參與定制
2．1．3 服務(wù)人員的互動行為
2．1．4 心理需求滿足
2．1．5 積極情感反應(yīng)
2．1．6 購買意愿
2．2 定制研究綜述
2．2．1 產(chǎn)品/服務(wù)定制的前因研究
2．2．2 產(chǎn)品/服務(wù)定制的影響研究
2．3 文獻(xiàn)評述
2．3．1 產(chǎn)品/服務(wù)定制研究的文獻(xiàn)評述
2．3．2 定制游研究的文獻(xiàn)評述

3 理論背景、研究假設(shè)和模型構(gòu)建
3．1 理論背景和解釋機制
3．1．1 自我決定理論
3．1．2 意識三要素模型和AEC模型
3．1．3 服務(wù)主導(dǎo)邏輯
3．2 研究假設(shè)
3．2．1 顧客參與定制和購買意愿
3．2．2 顧客參與定制、心理需求滿足和積極情感反應(yīng)
3．2．3 服務(wù)人員的互動行為和顧客購買意愿
3．2．4 服務(wù)人員的互動行為和心理需求滿足
3．2．5 心理需求滿足的中介作用
3．2．6 積極情感反應(yīng)的中介作用
3．2．7 服務(wù)互動行為的調(diào)節(jié)作用
3．3 本書研究模型的構(gòu)建
……

4 探索性研究
5 實驗研究一：顧客參與定制、服務(wù)人員的授權(quán)型互動行為對購買意愿的影響
6 實驗研究二：顧客參與定制、服務(wù)人員的發(fā)展型互動行為對購買意愿的影響
7 實驗研究三：顧客參與定制、服務(wù)人員的關(guān)系型互動行為對購買意愿的影響
8 研究總結(jié)和討論

參考文獻(xiàn)
附錄：實驗研究問卷
致謝

展開全部

顧客參與定制和服務(wù)人員的互動行為對顧客購買意愿的影響研究作者簡介

　　李明飛，男，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)武陵山片區(qū)發(fā)展研究院辦公室主任、經(jīng)濟與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師，湖北省旅游學(xué)會常務(wù)理事。研究方向為旅游消費者行為、價值共創(chuàng)。　　　　黃姍姍，女，管理學(xué)博士，講師，湖北民族大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師。研究方向為旅游服務(wù)營銷與管理、旅游消費者行為、消費者幸福和生活質(zhì)量等。

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦