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客戶關系管理(第2版) 版權信息
- ISBN：9787550450158
- 條形碼：9787550450158 ; 978-7-5504-5015-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理(第2版) 目錄
項目一詮釋競爭時代的營銷理念任務一謀劃提升企業業績任務二認識關系營銷項目二客戶關系管理任務一客戶關系管理的產生、含義和目的任務二客戶關系管理的核心、任務能·任務三客戶關系管理的發展與創新·項目三識別客戶任務一界定客戶類別任務二識別客戶的意義、對象及內容…任務三收集客戶信息項目四建立客戶關系任務一描述客戶關系·任務二 客戶關系生命周期任務三建立的客戶關系任務四設計客戶體驗方案項目行客戶服務任務一客戶服務概述…任務二區分客戶服務的三個環節任務三客戶服務的技巧任務行客戶關懷任務五 e時代的網絡客戶服務項目六客戶滿意度管理任務一客戶滿意概述…任務二提高客戶滿意度項目七客戶忠誠度管理任務一客戶忠誠概述…任務二提高客戶忠誠度·任務三打造互聯網時代的客戶忠誠……項目八客戶流失與客戶保持任務一減少客戶流失…任務二處理客戶抱怨…任務三提高客戶保持率…參考文獻
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