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質保數據分析與質保政策設計 版權信息
- ISBN：9787030699138
- 條形碼：9787030699138 ; 978-7-03-069913-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質保數據分析與質保政策設計 內容簡介
本書結合國內外的近期新成果，共分為六章。章系統地介紹質保管理的基本概念；第2章介紹質保數據分析的可靠性理論基礎，為后續的數據分析奠定基礎；第3章介紹質保數據的基本結構、基于質保數據的壽命分布擬合以及質保數據的匯總分析方法；第4章通過三個案例對質保數據進行討論和介紹；第5章主要介紹影響質保成本的關鍵因素以及質保成本估計方法；第6章主要介紹一維/二維質保政策的設計和優化以及個性化質保政策的設計和優化。 本書可供工業工程與質量管理專業的研究、管理與應用人員閱讀參考。
質保數據分析與質保政策設計 目錄
目錄
第1章 緒論 1
1.1 產品、質量與可靠性 1
1.2 產品質保的概念和功能 8
1.3 質保政策及其分類 11
1.4 質保數據與質保數據分析 18
1.5 本書主要內容 21
第2章 質保數據分析的可靠性理論基礎 23
2.1 質保數據分析的概率統計基礎 23
2.2 質保數據分析中常用的概率分布 28
2.3 參數估計與極大似然估計 35
2.4 參數的置信區間估計 36
2.5 分布檢驗 42
2.6 含協變量的可靠性數據建模 47
2.7 可修產品的失效次數建模 49
2.8 本章小結 54
參考文獻 54
第3章 質保數據分析 55
3.1 質保數據的基本結構 55
3.2 壽命數據分析 58
3.3 質保數據匯總分析 76
3.4 本章小結 80
第4章 質保數據分析案例 82
4.1 案例I：考慮可靠性學習效應的汽車質保數據分析 82
4.2 案例II：基于不完整二維質保數據的產品現場可靠性建模研究 93
4.3 案例III：非完美維修下的二維質保索賠預測研究 109
4.4 本章小結 121
參考文獻 121
第5章 質保成本分析 123
5.1 產品質保成本的構成 123
5.2 一維質保成本的估計方法 127
5.3 二維質保成本的估計方法 132
5.4 案例分析-汽車產品的柔性預防性維護策略優化模型 137
5.5 本章小結 140
參考文獻 141
第6章 質保政策設計與優化 142
6.1 一維質保政策的設計與優化 143
6.2 二維基礎質保政策的設計與優化 151
6.3 個性化質保政策的設計與優化 169
6.4 本章小結 188
參考文獻 188
附錄A 190
附錄B 200
第1章 緒論 1
1.1 產品、質量與可靠性 1
1.2 產品質保的概念和功能 8
1.3 質保政策及其分類 11
1.4 質保數據與質保數據分析 18
1.5 本書主要內容 21
第2章 質保數據分析的可靠性理論基礎 23
2.1 質保數據分析的概率統計基礎 23
2.2 質保數據分析中常用的概率分布 28
2.3 參數估計與極大似然估計 35
2.4 參數的置信區間估計 36
2.5 分布檢驗 42
2.6 含協變量的可靠性數據建模 47
2.7 可修產品的失效次數建模 49
2.8 本章小結 54
參考文獻 54
第3章 質保數據分析 55
3.1 質保數據的基本結構 55
3.2 壽命數據分析 58
3.3 質保數據匯總分析 76
3.4 本章小結 80
第4章 質保數據分析案例 82
4.1 案例I：考慮可靠性學習效應的汽車質保數據分析 82
4.2 案例II：基于不完整二維質保數據的產品現場可靠性建模研究 93
4.3 案例III：非完美維修下的二維質保索賠預測研究 109
4.4 本章小結 121
參考文獻 121
第5章 質保成本分析 123
5.1 產品質保成本的構成 123
5.2 一維質保成本的估計方法 127
5.3 二維質保成本的估計方法 132
5.4 案例分析-汽車產品的柔性預防性維護策略優化模型 137
5.5 本章小結 140
參考文獻 141
第6章 質保政策設計與優化 142
6.1 一維質保政策的設計與優化 143
6.2 二維基礎質保政策的設計與優化 151
6.3 個性化質保政策的設計與優化 169
6.4 本章小結 188
參考文獻 188
附錄A 190
附錄B 200
展開全部
質保數據分析與質保政策設計 節選
第1章 緒論 全球市場競爭的加劇和科技的進步，正深刻改變著企業的競爭模式和消費者的選擇模式。在現代市場競爭環境下，消費者在做出購買決策時正逐漸從單一的決策維度向綜合的決策維度轉變。對于耐用品而言，由于其長生命周期和高價值的特點，用戶的體驗不但受購買產品時的初始質量影響，而且受產品使用過程中的可靠性及售后服務質量的影響。而無論是產品可靠性還是售后服務質量，都會對消費者的滿意度乃至忠誠度產生影響，并*終影響消費者的重復購買決策。在整個耐用品生命周期內，售后質量保證是一項重要政策，對于制造商、代理商以及用戶都具有重要的影響。本章將從不同的角度對質保相關的概念進行介紹。 1.1 產品、質量與可靠性 1.1.1 產品及其分類 產品售后質量保證，簡稱質保，是與特定產品銷售相伴隨的由制造商給用戶的承諾和保證，確保產品能夠正常執行其預定的功能。事實上，并不是所有的產品都提供質保，而且不同產品的質保政策體現出明顯的差異性。因此，首先從質保的角度對產品及其分類進行介紹。 從概念上，產品是指由一個組織提供給市場，能夠滿足消費者特定需求而被消費者使用和消費的任何東西，可以是有形的實體產品、無形的服務或者兩者的組合。除一些特殊情形如維修服務外，絕大多數的質保都是針對有形產品的。從質保的角度，對產品進行如下分類。 （1）非耐用消費品和耐用消費品。消費品是相對于工業品而言的，主要指直接提供給*終消費者使用的產品，日常見到的產品絕大多數都屬于消費品。按照產品的特點，消費品一般分為非耐用消費品和耐用消費品。非耐用消費品一般指消耗較快、需要不斷重復購買的產品，典型的非耐用消費品如服裝鞋帽、化妝品、食品、日用品等。通常廠家并不需要為售后產品提供質量保證，但此類產品在生產過程中需要滿足大量不同的法律法規、健康和安全標準等，以保護消費者的合法權益。特別地，一般規定非耐用消費品生產商需要標明產品成分、所使用的原材料等。與非耐用消費品相對應，耐用消費品是指使用壽命較長、可以多次使用的消費品。耐用消費品一般價值較高、消費者購買次數較少，典型的耐用消費品如家用電器、家具、家用汽車、個人計算機、手機等。制造商生產的耐用消費品除了需要滿足相應的國家、地區以及企業標準，還需要為售后產品提供質量保證。 （2）工業品。工業品是指那些購買者以社會再生產而不是消費為目的所購買的產品。工業品一般可以分為工業中間品和*終工業品。工業中間品如汽車制造過程中使用的原材料和零部件如涂料、鋼材、發動機，計算機中的中央處理器（centralprocessing unit，CPU）、硬盤、內存等。工業中間品*終會成為*終工業品的一部分。*終工業品主要服務于工業或工程，如大型發電設備、工程機械、機床等。與耐用消費品類似，工業品制造企業也需要為工業品提供質量保證，但工業品的質保相比于消費品要復雜得多。還有一點需要注意的是，并不能夠僅從產品本身區別是工業品還是消費品，而是與實際的用途有關，如家用汽車和商用汽車（如出租車、運輸車輛）就分別屬于消費品和工業品，類似的例子還包括家用和商業用途的洗衣機、打印機等。在質保管理領域，區分一個產品屬于消費品還是工業品，是因為消費品和工業品的質保政策存在差異，在后續章節會進一步介紹。 （3）復雜產品系統。復雜產品系統指研發成本高、規模大、技術含量高、集成度高的大型產品、系統或基礎設施等，這類產品系統一般具有特定用途，多為小批量生產或單件定制。復雜產品系統的典型特征是在產品的生命周期內要進行大量復雜的維修、維護以及改造 (repair/maintenance/overhaul， RMO) 等。根據產品的用途劃分，常見的復雜產品系統包括軍用飛機、艦船、火箭等以及發電站、計算機網絡、通信網絡、大型起重設備等。此類產品往往是由不同產品構成的復雜系統，一般價值極高且包含有特殊的技術。復雜產品系統的質保政策往往是個性化和可談判的，一般作為復雜產品系統交易的合同條款存在。 （4）標準產品和個性化定制產品。標準產品是根據市場調研及企業經驗所設計和制造的產品，一般的耐用消費品和大多數的工業品均屬于標準產品。與標準產品不同，個性化定制產品是為滿足特定客戶需求而設計和制造的產品。定制產品隨定制程度的不同，與標準產品存在不同程度的差異，定制產品的質保可以與標準產品相同，也可以不同。 （5）不可修產品和可修產品。不可修產品是指產品從投入使用到不能正常工作或性能無法滿足要求至壽命結束，如燈泡、電子元器件、普通開關、電池等。此類產品一般價值較低，修復不可行或不經濟。而可修產品則是指產品在失效后可經由維修作業將產品恢復到正常工作的狀態。絕大多數的耐用品如家用電器、計算機、汽車等都屬于可修產品？尚蕻a品和不可修產品的分類并不是絕對的，一個可修產品的零部件可能是不可修的，如計算機的某一個電路板、汽車上的某一個零部件。區分產品是否可修是因為分析兩類產品壽命時的方法存在差異，有關內容會在后續章節進行討論。 根據上述分類，本書所研究的產品集中于附加質量保證的耐用消費品或者具有同類特征的工業品，如電子產品、家用電器、家用或商用汽車、工程機械、消費類電子產品等。 1.1.2 產品質量 質量是人們在日常生活中不斷使用但又非常難以準確定義的詞匯，從不同的出發點和不同的角度，可以給質量進行不同的定義。例如，國際標準化組織（International Organization for Standardization，ISO）在 ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》中將產品質量定義為:“一組固有特性滿足要求的程度。”在該定義中，將質量定義為滿足要求的程度和能力的產品固有特性，這些要求可能來自標準、技術規范或者用戶需求，而特性則可能是物理特性、感官特性、功能特性等；诖，質量被抽象為一組可衡量的特性或特征，全部符合這些要求則視為質量合格。與此相反，美國著名質量管理專家朱蘭則從顧客的角度出發，提出了產品質量就是產品的適用性，即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰當地表達了質量的內涵。 事實上，更容易理解的有關質量的定義是從不同的維度對產品質量進行描述，一般包含如下八個維度。 （1）性能。性能指對產品主要工作特性的衡量，一般通過量化的指標進行衡量。例如，汽車的動力性能通常會采用百公里加速時間來衡量；計算機的 CPU 性能采用主頻、內核數、緩存容量等；手機性能則通過邊框尺寸、屏占比、屏幕刷新率、攝像頭像素等。產品的性能往往用于對不同競爭對手的產品之間的比較和評判。 （2）特征。產品所具有的特定特征，同樣用于區別不同競爭對手產品之間的差異，所不同的是產品的特征往往并不能夠進行簡單的比較，而是取決于消費者對某些特征的需求或偏好程度和產品成本的權衡。越是市場競爭激烈的產品，其產品的特征越多、更新越快。例如，手機從單攝像頭到多攝像頭、汽車從行車記錄到 360 度攝像頭、自動駕駛、自助泊車、主被動安全配置等。 （3）符合性。符合性主要指產品及其零部件與現有標準的符合程度。 （4）可靠性？煽啃灾府a品在規定時間內出現故障的可能性，一般用概率來表示。高可靠性是耐用品制造商追求的重要目標，無論是對消費品如個人計算機、手機還是對于工業產品如飛機、汽車、電梯、工程機械等都非常重要。有關可靠性的詳細內容將在1.1.3節進行進一步論述。 （5）耐用性。耐用性是指可修產品在規定的使用和維修條件下對產品壽命的度量，可以視為產品可靠性的一種特殊情況。對于不可修產品，可靠性和耐用性是等價的。耐用性一般用時間來衡量，在一些特殊情況下也使用產品的產出量來衡量，如汽車的行駛里程、打印機打印的頁數、飛機的飛行里程和起落架次等。 （6）可維護性？删S護性關注的是當產品發生故障后維修的難易程度及修理的速度？删S護性對于工業產品如生產線、設備、工程機械等非常重要，一般采用平均修復時間（mean time to repair， MTTR) 衡量。 （7）美觀。主要面向消費品，產品質量的美觀維度高度依賴個人的評價標準，是一個非常主觀的指標。對于同樣的產品，不同的消費者有不同的評價，甚至同一個消費者也會隨時間、環境等的改變而給出不同的評價。 （8）感知質量。感知質量是指顧客按照自己的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種相關信息，對一種產品所做的抽象的主觀的評價。上述八個維度包含了從不同的視角對產品質量的要求，影響著產品的市場競爭能力和消費者滿意度。其中產品的性能、特征和符合性屬于靜態特性，消費者可以通過產品介紹或測試報告獲得這方面的信息，對于消費者購買決策有重要影響。產品的可靠性、耐用性和可維護性則需要用戶使用產品才能體驗到，是影響用戶滿意度、忠誠度和重復購買意愿的重要因素。產品的美觀和感知質量，更多受消費者主觀因素的影響，是產品設計與策劃、市場定位等過程中需要考慮的重要因素。 從上述定義還可以發現，產品可靠性是產品質量的一個維度。但由于可靠性本身的復雜性，已發展成為一個獨立的分支，因此在特定語境下產品質量和可靠性是并列的，具有各自的基礎和范疇的學科。在本書中，除非特別說明，將質量和可靠性作為并列的兩個概念進行論述。 1.1.3 產品可靠性 產品的可靠性定義為：產品在規定的條件下、在規定的時間內完成規定的功能的能力。根據定義，可靠性實際上是在時間維度上討論產品的質量，因此可靠性也稱為時間維度上的質量。從這一角度理解，可以把產品離開制造系統時的質量狀態視為是靜態的、產品固有的質量，而可靠性則是產品投入使用后由于產品自身的質量、使用環境、使用方式等表現出來的與時間和使用程序相關的動態質量特性。隨著現代科技的發展和制造檢測技術的進步，產品在投入使用前的質量是相對比較容易得到保證的，而由于產品質量的隨機性和使用環境的不確定性，可靠性相對比較難以控制和測量。 對于不可修產品，其可靠性往往用平均故障時間 (mean time to failure， MTTF)進行度量，顯然平均故障時間越大則產品可靠性越高。對于可修產品，產品的無故障運行時間除了受產品的可靠性影響，還與產品的可修性以及維修質量相關，常用的指標是平均故障時間間隔（mean time between failure， MTBF），即相鄰兩次故障之間的平均時間間隔。理論上說可修產品的壽命可以無限長，但在實踐中，一般會考慮產品的經濟壽命。如果頻繁發生故障從而導致維修成本過高，則繼續使用產品的成本會高于收益，需要對產品進行報廢和更換。 在產品使用過程中，由于未知或特定原因導致產品完成規定功能的全部或部分喪失稱為失效，引起產品失效的原因或可能的路徑稱為失效模式。根據失效的原因和后果，可以把失效分為很多種，這里僅介紹與質保相關的幾類失效。.1 偶然失效：由于偶然因素引起的產品失效，只能通過統計或概率預測其發生，可靠性分析中的絕大多數失效都是偶然失效。.2 漸變失效：由于產品的規定性能隨壽命單位數增加而逐漸變化引起的，可以通過事先的檢測進行預測。.3 軟失效：產品某一性能超出規定范圍，但又不足以導致功能完全喪失的失效。產品不能執行規定功能的狀態稱為故障，故障通常是產品本身失效后的狀態，但也可能在失效前就存在。失效是可靠性中的一個術語，而故障是產品的外在表現。 任何產品失效都會導致一定的后果，對于一般的消費者來說，這種后果可以是帶來生活的不便（如汽車影音系統失效）、經濟損失（如冰箱制冷失效）甚至帶來危險或導致生命財產的重大損失（如汽車制動系統失效、漏電保護裝置失靈等）。而對于工業品如生產線、機床、工程機械等來說，產品失效往往會使生產過程停止，從而導致生產能力的損失、訂單延期交付、商譽損失等，而重大關鍵設備的失效甚至會引起安全事故等不良后果。因此，對任何產品的消費者或用戶來說，總是希望產品的可靠性盡可能高、
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