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精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 版權信息
- ISBN：9787515830506
- 條形碼：9787515830506 ; 978-7-5158-3050-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 本書特色
1.選擇對的人、對的話題，用 的成本達成你的溝通目的！ 2.職場晉升與人生成功核心技能實用指南。
精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 內容簡介
本書帶給大家關于溝通的系統認知。溝通的效率，有兩個因素決定，**，溝通后，帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時提升效益呢？本書從兩個部分著手：**，就是通過建立精益的價值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對的人溝通，選擇對的話題，合適的場景，對的時間，發生溝通。第二，掌握系統方法，并且通過有意識的練習形成習慣，讓精益溝通成為你的一種特征。
精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 目錄
**章??什么是“精益溝通”??1
溝通的成本和效益??3
衡量溝通有效性的標準??8
影響性溝通和沖動性溝通??11
站在組織的角度看溝通??16
第二章??解決溝通問題的萬能鑰匙——4A同頻道溝通??19
溝通的目的??21
提高有效性??31
溝通頻道差異??35
4A溝通循環——重塑溝通的系統認知??52
第三章??讀懂對方——幫你開啟溝通中的核心技能??55
理解的力量——理解是影響對方的基礎??57
導致誤解的陷阱——為什么懂你的人這么少??64
聽到不等于讀懂——如何讀懂他人??85
第四章??精益表達——表達的影響力與感染力??97
什么是出色的表達??99
表達的彈性??105
表達節奏的控制??118
表達效果的評估??135
反饋保證質量——真的懂了??139
第五章??精益共識溝通——分分鐘心服口服??147
說服和共識的差別??149
共識溝通中的推力和拉力——讓固執的人改變想法??155
三句話說服??172
第六章??沖突與情緒處理——人類是情緒易燃體??183
遭遇情緒沖突——對方強勢又不講理，我該怎么應對??185
情緒處理的方法——哄人八法??194
直面沖突堅持原則——應對“一哭二鬧三上吊”??215
第七章??持續改善的精益溝通——溝通是人生的必修課??225
關鍵習慣（19項溝通好習慣）??227
持續改善的工具——解決溝通困境的N把武器??234
共同參與??248
附??錄??257
展開全部
精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 節選
**章 什么是“精益溝通” 精益溝通的目的就是幫助企業和個人不斷提升溝 通的有效性。簡單地說，就是選擇對的人、對的話題， 并且用*低的成本達成溝通目的。 溝通的效率，由兩個因素決定：**，溝通后， 帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費的成本。 在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或 者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。 那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時提升效益呢？精益溝通，帶給大家關于溝通的系統認知，從兩個部分著手：**，就是通過建立精益的價值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對的人溝通，選擇對的話題、合適的場景、對的時間，發生溝通；第二，掌握系統方法，并且通過有意識的練習形成習慣，讓精益溝通成為你的一種特征。 溝通的成本和效益 溝通是需要耗費成本的，這當中包含了時間成本和空間成本。 時間成本 幾個人參加了溝通，所有參加者的時間成本的總和，就是這一次溝通的時間成本。管理者有 70%以上的時間在溝通。面談、電話、會議、視頻會議都需要耗費時間。這些時間如何分配？ 時間是有機會成本的。找小劉談一件事，就不能找小張談另一件事情了。因為有些話題適合跟小劉聊，但不適合跟小張聊。所以在溝通之前，選擇合適的溝通對象非常重要。 有些人并不值得我們花太多時間去跟他溝通。比如短期之內，你并沒有做理財的計劃，但是，有人打電話過來，向你推銷理財產品的時候，你就沒有必要跟他討論：“你們公司提供的理財產 品設計得不合理啊。” 時間應該花在重要的對象上：家人、同事、供應商、客戶。 有些人很重要，但是，由于之前的溝通效果不好，所以對下一次溝通能奏效缺乏信心，我們就會回避和他們的溝通；另一些人并不重要，但是之前和他們的溝通體驗不錯，你反而會在他們身上浪費不少時間。 空間成本 空間成本包含兩部分。一是交通成本，如果參與溝通的各方來自不同的地方，為了開會，要來到同一個地點，所有人的交通差旅費用以及交通所耗費的時間，都是空間成本。二是場所，會場、會議室、咖啡吧等這些地方，也都是需要耗費成本的。 現代通信技術讓我們有機會通過遠程會談來溝通，這可以大大降低空間成本。遠程會談和面對面的溝通有哪些差別呢？如何讓遠程會談更有效？ 溝通的效益 既然溝通耗費的成本那么高，那么花錢來干嗎呢？有意思的是人們常常花錢溝通來“買罪”。也就是花了很多時間，溝通完了，不僅沒有達到期望的效果，還制造了不愉快，不如不溝通，這就是花錢買罪受。 所以，精益溝通首先要解決的是“要不要談”“談什么”的問題，其次才是怎樣把事情談好。 溝通的效益是什么？你通過溝通獲得了什么？ **，溝通可以交流信息，拓展知識面。 第二，人和人之間的溝通可以排遣寂寞增進感情，帶來快樂。 第三，溝通還可以讓人有成就感。通過溝通教會別人做事，影響和改變別人的行為，贏得別人的認可，讓人獲得滿足。 第四，通過溝通交流看法，交換意見，找到方法，解決問題。 每個人對溝通效益的訴求是不一樣的，很難讓所有人都得到滿足。當每個人都帶著自己的訴求參與到溝通的互動中，就會產生很多不同的結果。 當溝通雙方出現不同觀點時，都想獲得別人的認可。為了證明自己是對的，他們就會試圖否定對方的觀點。當自己的觀點遭遇攻擊時，又會努力捍衛。這導致雙方溝通發生沖突。人們在面 對沖突時，會采取不同的溝通行為方式。 自私。為了獲得成就感，有人會通過指責和貶低對方，來抬高自己。這會帶來人際間的不愉快和沖突。指責、貶低、誹謗、辱罵這些只顧自己的感受，不顧對方的感受的做法，是溝通中的 自私行為。 退讓。有時候為了維護好人際關系，有人會照顧對方的感受，暫時放棄自己的訴求。具體表現為兩種行為：“退”“讓”。“退”，實力明顯弱于對方，或者情況對本方很不利，為了避免沖突的發生，選擇退卻躲避。“讓”，實力并不弱于對方，或者情況對本方并非不利，但不想讓對方難堪，選擇避開沖突。“退”是被動的，是無奈的；“讓”是主動的，是謙遜的。 雙輸。通常有自私行為的一方會獲得暫時的滿足，而退讓的一方顯然是不滿意。不滿意的一方會試圖改變，尤其是當局勢變得對退讓的一方更有利時，他們有大概率發起反擊。原來自私一 方的滿意效果也會不復存在。甚至*后的結果讓雙方都不滿意，這就是雙輸。雙輸的沖突，溝通的成本高，效益差。尤其是雙方勢均力敵的時候，雙輸的成本更高。在人際關系中，經常出現雙 輸的局面對溝通雙方而言都是痛苦的，長期維持的成本很高。弱勢的一方時常被折磨。而強勢的一方也要經常面對兩種風險：一是被挑戰的風險，只要形勢變得對弱勢的一方有利，他們就會發 起挑戰；二是關系破裂的風險，當弱勢的一方始終無法改變局面，就會選擇結束關系，關系破裂本身也是一種雙輸。某互聯網公司的老板脾氣很不好，他批評下屬的時候，經常當著很多人的面把話說得很難聽。下屬能夠忍受他，是因為老板開了不錯的工資。 但是當行業競爭變得越來越激烈時，競爭對手開出了更高的薪水，員工們就紛紛跳槽了。之前，他們會選擇留下來，是因為薪水還不錯，忍了。員工的突然離職，讓老板措手不及。找新人、重新培養、磨合，費時費力。這期間競爭對手搶走了不小的市場份額。終于新人接上了，但老板喜歡當眾罵人的脾氣一直沒改，沒多久，新培養的人也離職了。當老板在抱怨員工“翅膀硬了就忘恩負義”時，是否應該反省一下自己呢？他為自己的糟糕的溝通習慣，承擔高額的成本。 雙贏。在一次溝通中，讓雙方都能達成自己的目的，獲得想要的效益，這才是一個雙贏。從長遠角度看，雙贏是成本更低，效益更高的溝通。因為雙方都滿意時，都不傾向于做出改變，這種溝通的模式就會長期保留下來。長期合作的溝通雙方，選擇雙贏溝通是*明智的。
精益溝通:選對方式,選對話題,提升溝通有效性 作者簡介
胡剛 睿鄰高級講師，畢業于華東師范大學心理學系，專注職場溝通培訓近20年。曾在多家咨詢公司擔任產品經理、銷售總監、高級顧問、事業部經理等。曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理，在多家公司內任培訓學院副院長、培訓部經理等職，積累了豐富的培訓經驗。
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