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質量管理理論及應用 版權信息
- ISBN：9787121417252
- 條形碼：9787121417252 ; 978-7-121-41725-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
質量管理理論及應用 本書特色
(1)突出高質量發展。 (2)強調質量管理理論及方法。 (3)側重服務質量。 (4)提煉課程思政元素。 (5)增加引導案例和思考題。
質量管理理論及應用 內容簡介
本書被評為工業和信息化部“十四五”規劃教材，以基礎性、實用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時，結合相應的引導案例與案例分析，幫助讀者學習并運用質量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業中的實際問題。全書共分為四個部分：部分，理論篇——質量管理理論及方法：主要介紹質量管理的相關概念及其發展歷程，并重點對全面質量管理和零缺陷管理進行探討；第二部分，基礎篇——過程質量控制：針對質量管理活動中的質量控制和質量檢驗職能，依次介紹了統計質量控制方法、統計過程質量控制及抽樣檢驗；第三部分，行業篇——服務質量管理：主要闡述服務、服務質量及可靠性工程等內容，為全面提升服務質量，促進行業產業發展提供專業的技術和方法：第四部分，應用篇——質量管理能力提升：重點介紹圍繞提升質量管理能力而開展的質量功能展開、質量成本分析、質量經濟分析、六西格瑪管理四種重要的質量管理工具與方法。本書提供電子課件，讀者可登錄華信教育資源網www.hxedu.com.cn免費下載。本書還有配套超星學銀在線線上課程，包括教學案例、在線測試題、專項討論、專題分析及50個教學視頻等。 本書可作為高等院校工業工程、物流管理、郵政工程、質量管理工程等專業的本科生教學用書，也可作為企業中高層管理人員的參考用書。
質量管理理論及應用 目錄
**部分 理論篇——質量管理理論及方法
第1章 質量管理導論
1.1 質量管理的相關概念
1.1.1 質量及其相關術語
1.1.2 質量管理及其相關術語
1.2 質量管理的發展階段
1.2.1 質量檢驗階段
1.2.2 統計質量控制階段
1,2.3 全面質量管理階段
1.2.4 質量管理在我國的發展
1.3 質量管理的代表人物及思想
1.3.1 戴明的質量管理理念
1.3.2 朱蘭的質量管理理念
1.3.3 費根堡姆的質量管理理念
1.3.4 克勞士比的質量管理理念
1.3.5 石川馨的質量管理理念
1.4 國際質量獎及中國質量獎
1.4.1 美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
1.4.2 日本戴明質量獎
1.4.3 歐洲質量獎
1.4.4 中國質量獎
第2章 全面質量管理
2.1 全面質量管理概述
2.1.1 全面質量管理的概念
2.1.2 全面質量管理的特點
2.1.3 全面質量管理的八大原則
2.1.4 全面質量管理的意義
2.2 全面質量管理的實施
2.2.1 全面質量管理的模型及構成要素
2.2.2 全面質量管理的基本程序
2.2.3 全面質量管理的推行保障要素
2.3 質量管理體系
2.3.1 ISO9000族體系
2.3.2 QS-9000體系
2.3.3 軟件成熟度模型
第3章 零缺陷管理
3.1 零缺陷管理概述
3.1.1 零缺陷管理的起源
3.1.2 零缺陷管理的概念
3.1.3 零缺陷管理的思想體系與原理
3.2 零缺陷管理的實施
3.2.1 零缺陷管理實施前的準備
3.2.2 實施零缺陷管理的三個要素
3.2.3 零缺陷管理的實施步驟
3.3 零缺陷管理與全面質量管理的區別及聯系
第二部分 基礎篇——過程質量控制
第4章 統計質量控制方法
4.1 統計質量控制的定量方法
4.1.1 統計分析表
4.1.2 直方圖
4.1.3 散布圖
4.1.4 排列圖
4.1.5 矩陣數據分析法
……
第三部分 行業篇——服務質量管理
第四部分 應用篇——質量管理能力提升
展開全部
質量管理理論及應用 作者簡介
趙永強，管理學博士，副教授，碩士研究生導師，工業工程系專任教師。?先后主講《質量管理學A》、《生產與運作管理》等課程。榮獲2012年西安郵電大學第十屆青年教師講課比賽一等獎。2019年，作者講授的《質量管理學》獲批陜西省省級線上線下混合式一流課程，并在超星學銀在線建立在線課程。2021年，質量管理教學團隊被評為西安郵電大學校級優秀課程教學團隊。目前主要從事質量與可靠性工程、制造業服務化等方面的科學研究。近年來主持并完成科研項目15項。其中，主持并完成陜西省軟科學、陜西省教育科學“十三五”規劃課題各1項目，主持并完成復雜裝備的可靠性分析、裝備質量保證體系構建項目3項。作為主要完成人參與了航空基金、教育部人文社科基金、國家社科基金、陜西省社科聯等項目7目，參與并完成與質量控制有關的企業課題4項；以第一作者在核心期刊上發表論文15篇，其中人大復印資料期刊1篇、CSSCI期刊 2篇、北大核心期刊4篇，其余均為科技核心；參與教材編寫4部，其中《中級快遞員》為主編，《質量管理學》、《物流管理概論》為副主編，《運輸組織管理》為參編。
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