包郵新零售模式中顧客跨渠道行為、網絡口碑與渠道管理研究

作者：陳遠高

出版社：經濟科學出版社出版時間：2021-09-01

開本：其他頁數： 182

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

新零售模式中顧客跨渠道行為、網絡口碑與渠道管理研究版權信息

ISBN：9787521826043
條形碼：9787521826043 ; 978-7-5218-2604-3
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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銷售

新零售模式中顧客跨渠道行為、網絡口碑與渠道管理研究內容簡介

本書應用知識圖譜理論和Citespace軟件，對2010-2019近十年的中文CSSCI文獻數據庫和英文SSCI文獻數據庫中的渠道研究相關文獻進行了文獻計量與可視化分析，全面研究了零售渠道這一研究主題與研究熱點的演變過程，分析了零售渠道研究的發展趨勢。系統總結了新零售商業模式的特點與典型應用。應用模糊決策方法對新零售消費者渠道選擇行為進行了研究。通過圖書新零售這一典型案例預測了消費者渠道選擇的可能結果。研究了新零售模式中顧客跨渠道自助服務使用意愿�；谫Y源配置理論、消費者合作生產理論以及技術準備理論，整合了情境因素、個人因素，并加入了社交因素，通過用戶自提柜使用意愿的三因素模型的構建，研究了用戶在線訂購后使用快遞自提柜意愿的影響機制。很后通過調查問卷獲取相關的實證數據，并通過結構方程進行了模型檢驗。研究了新零售模式中消費者特征對網絡口碑的影響機制。聚焦于新零售模式中消費者對于在線評論的關注，深入研究了評論者身份信息披露和專業知識展示兩大屬性對評論有用性的影響，并揭示了不同的評論者屬性對評論有用性的影響權重。很后結合Tobit回歸模型與人工神經網絡方法，對Tripadvisor網站的實證數據進行了分析。研究了新零售模式中跨渠道口碑信息對評論有用性的影響�；谛盘柪碚摚岢隽丝紤]評論相關信號、評論者相關信號以及信號環境（評論的不同渠道來源）等因素對評論有用性影響的研究模型，并通過蘇寧公司的跨渠道評論數據進行了計量分析的實證檢驗。研究了新零售模式中管理者在線回復與服務策略。從新零售商家視角出發，考慮在線服務平臺上管理者回復長度和回復及時性的因素，探討了管理者回復對消費者在線社交評論有用性的影響，重點研究了管理者回復長度和回復及時性的調節作用。很后通過TripAdvisor網站數據實證檢驗了研究模型以及管理者回復的調節效應。研究了新零售供應鏈中的口碑影響效應與渠道服務合作。聚焦于新零售供應鏈中的網絡口碑影響效應以及第三方信息中介商與零售商的服務合作決策�；贐ass新產品擴散模型，構建了零售商和信息中介商的兩階段供應鏈市場需求模型，深入研究了零售商的很優定價策略、信息中介商的服務策略以及供應鏈銷量與利潤變化情況。很后通過數值實驗揭示了價格敏感性、服務敏感性、廣告效應、網絡口碑效應以及銷售周期等參數變化對于新零售供應鏈服務合作的影響作用。

新零售模式中顧客跨渠道行為、網絡口碑與渠道管理研究目錄

第1章緒論
1．1 研究背景與意義
1．2 研究內容
1．3 研究創新

第2章新零售商業模式變革與企業實踐
2．1 新零售商業模式的變革
2．2 新零售商業模式的企業實踐
2．3 本章小結

第3章零售渠道理論演進的過程與新零售渠道研究趨勢
3．1 研究數據與研究方法
3．2 基于知識圖譜方法的零售渠道研究文獻回顧
3．3 新零售模式中渠道研究的發展趨勢

第4章新零售模式中消費者跨渠道選擇行為研究
4．1 引言
4．2 相關文獻綜述
4．3 模型構建與模糊決策過程
4．4 圖書新零售中的消費者渠道選擇
4．5 本章小結

第5章新零售模式中顧客快遞自提服務使用意愿影響因素研究
5．1 引言
5．2 相關文獻綜述
5．3 研究模型與假設
5．4 研究設計
5．5 數據分析和假設檢驗
5．6 本章小結

第6章新零售模式中顧客特征對在線評論有用性的影響研究
6．1 引言
6．2 相關文獻綜述
6．3 研究模型與假設
6．4 研究方法
6．5 數據分析和研究結果
6．6 本章小結

第7章新零售模式中跨渠道評論行為對在線評論有用性的影響研究
7．1 引言
7．2 理論背景與研究現狀
7．3 研究模型與假設
7．4 研究方法
7．5 模型結果分析
7．6 本章小結

第8章新零售模式中管理者在線回復對評論有用性的影響研究
8．1 引言
8．2 理論基礎與研究假設
8．3 研究方法
8．4 數據分析與研究結果
8．5 本章小結

第9章新零售供應鏈中的口碑影響效應與渠道服務合作研究
9．1 引言
9．2 相關文獻綜述
9．3 研究模型
9．4 供應鏈合作均衡與*優策略
9．5 算例分析
9．6 本章小結

參考文獻
后記

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新零售模式中顧客跨渠道行為、網絡口碑與渠道管理研究作者簡介

陳遠高，管理科學與工程專業博士，教授，入選浙江省“萬人計劃”青年拔尖人才，現任浙江財經大學信息管理與人工智能學院副院長，電子商務省級一流專業建設點負責人，兼任浙江省電子商務標準化技術委員會專家委員、浙江省供應鏈專家委員會委員、全國高等學院計算機基礎教育研究會文科專業委員會委員。近年來的主要研究領域包括大數據驅動的消費行為、智慧供應鏈與物流管理、新零售與全渠道管理、商務智能與數據挖掘等。近年來主持1項國家社會科學基金項目、2項教育部人文社會科學項目，2項浙江省自然科學基金項目以及1項浙江省社科規劃項目。出版專著2部，獲省部級三等獎1項，在管理科學領域國內外知名學術期刊上發表學術論文30余篇，包括Business Strategy and the Environment, Internet Research, Industrial Management & Data Systems, Electronic Commerce Research，管理工程學報等，SCI/SSCI收錄二十多篇。

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