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服務設計方法與項目實踐 版權信息
- ISBN：9787302575283
- 條形碼：9787302575283 ; 978-7-302-57528-3
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務設計方法與項目實踐 本書特色
真實項目場景下，服務設計思維方法的落地實踐在本書中，您將發現54個關鍵的服務設計方法，每個方法都包括說明、指南、研究、構想、原型和引導提示與技巧。英文版配套網站tisdd.com提供免費的內容，可以根據自己的需要重新進行視覺呈現。 真香警告：雖然方法是服務設計過程的基石，但就像有鋼筋水泥并不意味著任何一個人都能成為建筑師甚至泥瓦匠，服務設計要想取得成功，當然還必須要精通和熟練應用這些方法。根據組織環境和具體需求，對這些方法進行組合，可以培養和提升服務設計思維能力。 真誠坦白：本書并沒有詳細說明如何將這些方法組合應用于一個緊湊的設計過程中，也沒有闡述如何計劃或管理服務設計過程，不描述為什么應該注重對服務設計的投資，也不打算解釋如何提供服務。本書只包含有哪些服務設計方法可以實際應用到組織中，幫助組織解決實際的問題。
服務設計方法與項目實踐 內容簡介
《服務設計方法與項目實踐》提供關于服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、營銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。在本書中，您將找到54個動手說明，可幫助您確定服務設計中使用的關鍵方法。這些方法包括研究，構想，原型設計和簡化過程中的活動的說明，指南和技巧。《服務設計方法與項目實踐》具有實踐意義，有很高的市場和專業價值。
服務設計方法與項目實踐 目錄
01 研究方法 22
數據采集
桌面研究
預備性研究 8
次級資料研究 11
自我民族志研究
自我民族志研究 14
線上民族志研究. 18
參與式研究
參與式觀察. 20
情境訪談 25
深度訪談 28
焦點小組 31
補充內容 訪談參考原則 34
非參與式研究
非參與式觀察 36
移動端民族志研究 40
文化探針 44
補充內容 共創工作坊簡介 47
共創工作坊
共創用戶畫像. 48
共創旅程地圖 52
共創生態地圖 56
數據可視、整合與分析
創建研究墻 60
創建用戶畫像 63
創建旅程地圖 67
創建生態地圖 71
梳理關鍵洞察 75
構建JTBD洞察 79
編寫用戶故事 82
撰寫研究報告 86
02 創意方法 88
創意前
分解創意挑戰 94
創意前
用未來狀態的旅程地圖獲得創意 97
補充內容 用戲劇曲線輔助旅程創意 101
創意前
用未來狀態的生態地圖獲得創意 102
用激發式提問“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創意 105
創意迸發
頭腦風暴 109
腦力書寫 111
10+10草圖 114
創意的縱深和多元拓展
體力激蕩 117
使用卡片與清單 120
聯想與類比構思 123
創意解讀、聚合與排序
八爪魚分類. 126
本尼·希爾分類（“35法”） 130
創意組合 133
決策矩陣 136
創意收斂
快速投票 139
肢體承諾 141
03 原型設計方法 144
補充內容 戲劇化方法 150
面向服務流程與體驗的原型設計
研究式彩排 152
潛臺詞 158
桌面演練 162
面向物理設施和環境的原型設計
紙板原型 166
面向數字應用和軟件的原型設計
數字服務彩排. 170
紙面原型 175
交互式可點擊原型 179
線框圖 182
面向生態系統和業務價值的原型設計
服務廣告 184
桌面生態地圖（商業折紙） 188
商業模式畫布 192
通用型方法
草繪 197
情緒板 201
綠野仙蹤法 203
04 引導方法 206
“三個大腦”預熱法 210
“色彩鏈”預熱法 213
“是的，并且……”預熱法 216
紅綠反饋法 219
展開全部
服務設計方法與項目實踐 作者簡介
Marc Stickdorn是來自德國的服務設計思想培訓師和顧問。他以戰略管理和信息系統為背景，支持組織在服務設計領域積累知識，并幫助他們將服務設計可持續地集成到其結構中。 Marc在各種商業和設計學校做客座演講，并共同創立了smaply，這是一家軟件公司，開發基于Web的解決方案以可持續地在組織中實施服務設計。最近，他與人共同創立了ExperienceFellow，該工具可通過移動人種志獲得真正的客戶見解。 Marc是開創性的服務設計書《這就是服務設計思想》的編輯和合著者。
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