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網店運營與管理(視頻指導版 第2版) 版權信息
- ISBN：9787115565082
- 條形碼：9787115565082 ; 978-7-115-56508-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網店運營與管理(視頻指導版 第2版) 本書特色
適讀人群 ：本科、專科層次電商專業學生● 有配套網課。 ● 通過二維碼鏈接關鍵操作流程的指導視頻和關鍵樣圖的原圖。 ● 課后習題可幫助讀者鞏固所學知識；實訓任務可幫助讀者提高實際操作技能；視野拓展提供更多學習素材，可拓寬讀者的知識面。 ● 與本書配套的電子教案、教學大綱、電子課件、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等輔助教學資料的索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
網店運營與管理(視頻指導版 第2版) 內容簡介
本書以淘寶平臺為主要依托，以網店運營與管理為核心，系統、全面地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧。本書沿著“網上開店概述→商品發布→網店管理→網店圖片的拍攝與處理→網店裝修→網店搜索引擎優化→網店推廣和營銷→網店客服與客戶關系管理→網店運營數據分析→移動網店運營”這一線索展開分析與實踐。 本書每一章都設有課后習題、實訓任務和視野拓展，一方面能幫助讀者強化網店運營能力并掌握運營技巧，另一方面能為讀者提供拓展性的學習資料。 與本書配套的電子教案、教學大綱、電子課件、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等教學資料可在人郵教育社區下載（部分資料僅對用書老師開放），索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。 本書可作為高等院校電子商務專業和其他經濟管理類專業網店運營課程的教材，也可作為電商培訓班的教學用書以及網店創業人員和電商企業基層人員的自學用書。
網店運營與管理(視頻指導版 第2版) 目錄
第 1章 網上開店概述 1
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1．1 網店基礎知識 2
1．1．1 常見的網店平臺 2
1．1．2 淘寶平臺簡介 3
1．2 開通淘寶網店 4
1．2．1 登錄/注冊淘寶賬戶 5
1．2．2 支付寶實名認證 5
1．2．3 淘寶開店認證 6
1．3 千牛賣家中心操作 7
1．4 貨源的選擇 13
1．4．1 商品的選擇 14
1．4．2 貨源渠道的選擇 16
本章小結 18
課后習題 18
實訓任務 19
視野拓展 19
第 2章 商品發布 20
【知識框架】 20
【學習目標】 20
2．1 上傳和發布商品 20
2．1．1 商品發布的流程 21
2．1．2 發布商品的關鍵要素 23
2．2 運費模板與運單模板的設置 25
2．2．1 運費模板的設置 25
2．2．2 運單模板的設置 28
2．3 淘寶助理的使用 29
2．3．1 批量上傳商品 30
2．3．2 批量編輯商品 31
2．3．3 批量導出或導入商品 32
本章小結 33
課后習題 33
實訓任務 34
視野拓展 35
第3章 網店管理 36
【知識框架】 36
【學習目標】 36
3．1 網店基本管理 36
3．1．1 網店的基本設置 36
3．1．2 商品分類管理 38
3．1．3 子賬號管理 39
3．2 商品交易管理 43
3．2．1 訂單管理 43
3．2．2 評價管理 46
3．3 客戶服務管理 49
3．3．1 違規管理 49
3．3．2 舉報管理 50
3．3．3 投訴管理 51
3．3．4 申訴管理 53
本章小結 54
課后習題 54
實訓任務 55
視野拓展 55
第4章 網店圖片的拍攝與處理 56
【知識框架】 56
【學習目標】 56
4．1 商品圖片拍攝 57
4．1．1 拍攝器材 57
4．1．2 拍攝基本知識 57
4．1．3 網店商品的拍攝 59
4．2 圖片處理基礎操作 61
4．2．1 調整圖片的大小和方向 62
4．2．2 美化圖片 64
4．2．3 摳圖 68
4．3 制作商品展示圖片 70
4．3．1 制作商品主圖 70
4．3．2 制作商品詳情描述圖 72
4．4 制作海報圖 74
4．4．1 海報圖制作要求 74
4．4．2 海報圖制作技巧 75
本章小結 77
課后習題 77
實訓任務 79
視野拓展 79
第5章 網店裝修 80
【知識框架】 80
【學習目標】 80
5．1 網店裝修基礎 81
5．1．1 網店裝修的目標 81
5．1．2 網店裝修的內容 81
5．1．3 網店裝修的方法 82
5．2 手機端頁面裝修 82
5．2．1 頁面基礎設置 82
5．2．2 頁面裝修 83
5．2．3 模塊管理 87
5．3 電腦端首頁裝修 90
5．3．1 首頁的風格和布局設計 90
5．3．2 主要模塊區域設計 92
5．4 商品詳情裝修 95
5．4．1 單個商品詳情裝修 96
5．4．2 商品詳情批量投放 98
5．4．3 智能詳情裝修 99
本章小結 100
課后習題 100
實訓任務 101
視野拓展 101
第6章 網店搜索引擎優化 102
【知識框架】 102
【學習目標】 102
6．1 淘寶網的自然搜索規律 103
6．1．1 淘寶網自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 103
6．1．2 影響商品排名的因素 105
6．2 優化商品標題 109
6．2．1 關鍵詞的類型 109
6．2．2 關鍵詞的來源 111
6．2．3 商品標題的優化 114
6．3 其他類型的優化 115
6．3．1 類目優化 115
6．3．2 商品屬性優化 116
6．3．3 商品上下架時間優化 118
本章小結 119
課后習題 119
實訓任務 121
視野拓展 121
第7章 網店推廣和營銷 122
【知識框架】 122
【學習目標】 122
7．1 店內推廣 123
7．1．1 店內活動及營銷工具 123
7．1．2 各種營銷工具的應用 124
7．2 站內推廣 128
7．2．1 站內流量來源 128
7．2．2 淘寶活動 129
7．2．3 常見的站內營銷推廣方式 132
7．3 站外推廣 142
7．3．1 淘寶客推廣 142
7．3．2 抖音短視頻推廣 143
7．3．3 “頭條號”推廣 145
7．3．4 其他站外推廣 147
本章小結 149
課后習題 149
實訓任務 150
視野拓展 150
第8章 網店客服與客戶關系管理 151
【知識框架】 151
【學習目標】 151
8．1 網店客服 151
8．1．1 網店客服的溝通技巧 152
8．1．2 售前客服 152
8．1．3 售后客服 155
8．1．4 智能客服阿里店小蜜 157
8．2 客戶關系管理 161
8．2．1 千牛接待中心客戶管理 161
8．2．2 客戶分類管理 166
8．2．3 客戶忠誠度管理 169
本章小結 171
課后習題 172
實訓任務 173
視野拓展 173
第9章 網店運營數據分析 174
【知識框架】 174
【學習目標】 174
9．1 網店運營數據分析的意義和流程 175
9．1．1 網店運營數據分析的意義 175
9．1．2 網店運營數據分析的流程 175
9．2 網店運營數據分析的核心數據 177
9．2．1 流量數據 177
9．2．2 網店主要頁面數據 178
9．2．3 客服數據 179
9．2．4 店鋪動態評分數據 181
9．2．5 轉化率數據 183
9．3 使用生意參謀分析網店數據 186
9．3．1 實時直播 186
9．3．2 流量分析 189
9．3．3 品類分析 190
9．3．4 交易分析 192
9．3．5 營銷分析 192
本章小結 193
課后習題 193
實訓任務 195
視野拓展 195
第 10章 移動網店運營 196
【知識框架】 196
【學習目標】 196
10．1 移動網店的主要形式 196
10．1．1 傳統企業自建移動商城App 197
10．1．2 零售電子商務平臺的手機端App 197
10．1．3 第三方移動網店App平臺 197
10．2 移動網店運營與管理 201
10．2．1 注冊開通移動網店 201
10．2．2 微店后臺功能 204
10．2．3 微店裝修與商品管理 207
本章小結 209
課后習題 209
實訓任務 210
視野拓展 210
主要參考文獻 211
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 212
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1．1 網店基礎知識 2
1．1．1 常見的網店平臺 2
1．1．2 淘寶平臺簡介 3
1．2 開通淘寶網店 4
1．2．1 登錄/注冊淘寶賬戶 5
1．2．2 支付寶實名認證 5
1．2．3 淘寶開店認證 6
1．3 千牛賣家中心操作 7
1．4 貨源的選擇 13
1．4．1 商品的選擇 14
1．4．2 貨源渠道的選擇 16
本章小結 18
課后習題 18
實訓任務 19
視野拓展 19
第 2章 商品發布 20
【知識框架】 20
【學習目標】 20
2．1 上傳和發布商品 20
2．1．1 商品發布的流程 21
2．1．2 發布商品的關鍵要素 23
2．2 運費模板與運單模板的設置 25
2．2．1 運費模板的設置 25
2．2．2 運單模板的設置 28
2．3 淘寶助理的使用 29
2．3．1 批量上傳商品 30
2．3．2 批量編輯商品 31
2．3．3 批量導出或導入商品 32
本章小結 33
課后習題 33
實訓任務 34
視野拓展 35
第3章 網店管理 36
【知識框架】 36
【學習目標】 36
3．1 網店基本管理 36
3．1．1 網店的基本設置 36
3．1．2 商品分類管理 38
3．1．3 子賬號管理 39
3．2 商品交易管理 43
3．2．1 訂單管理 43
3．2．2 評價管理 46
3．3 客戶服務管理 49
3．3．1 違規管理 49
3．3．2 舉報管理 50
3．3．3 投訴管理 51
3．3．4 申訴管理 53
本章小結 54
課后習題 54
實訓任務 55
視野拓展 55
第4章 網店圖片的拍攝與處理 56
【知識框架】 56
【學習目標】 56
4．1 商品圖片拍攝 57
4．1．1 拍攝器材 57
4．1．2 拍攝基本知識 57
4．1．3 網店商品的拍攝 59
4．2 圖片處理基礎操作 61
4．2．1 調整圖片的大小和方向 62
4．2．2 美化圖片 64
4．2．3 摳圖 68
4．3 制作商品展示圖片 70
4．3．1 制作商品主圖 70
4．3．2 制作商品詳情描述圖 72
4．4 制作海報圖 74
4．4．1 海報圖制作要求 74
4．4．2 海報圖制作技巧 75
本章小結 77
課后習題 77
實訓任務 79
視野拓展 79
第5章 網店裝修 80
【知識框架】 80
【學習目標】 80
5．1 網店裝修基礎 81
5．1．1 網店裝修的目標 81
5．1．2 網店裝修的內容 81
5．1．3 網店裝修的方法 82
5．2 手機端頁面裝修 82
5．2．1 頁面基礎設置 82
5．2．2 頁面裝修 83
5．2．3 模塊管理 87
5．3 電腦端首頁裝修 90
5．3．1 首頁的風格和布局設計 90
5．3．2 主要模塊區域設計 92
5．4 商品詳情裝修 95
5．4．1 單個商品詳情裝修 96
5．4．2 商品詳情批量投放 98
5．4．3 智能詳情裝修 99
本章小結 100
課后習題 100
實訓任務 101
視野拓展 101
第6章 網店搜索引擎優化 102
【知識框架】 102
【學習目標】 102
6．1 淘寶網的自然搜索規律 103
6．1．1 淘寶網自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 103
6．1．2 影響商品排名的因素 105
6．2 優化商品標題 109
6．2．1 關鍵詞的類型 109
6．2．2 關鍵詞的來源 111
6．2．3 商品標題的優化 114
6．3 其他類型的優化 115
6．3．1 類目優化 115
6．3．2 商品屬性優化 116
6．3．3 商品上下架時間優化 118
本章小結 119
課后習題 119
實訓任務 121
視野拓展 121
第7章 網店推廣和營銷 122
【知識框架】 122
【學習目標】 122
7．1 店內推廣 123
7．1．1 店內活動及營銷工具 123
7．1．2 各種營銷工具的應用 124
7．2 站內推廣 128
7．2．1 站內流量來源 128
7．2．2 淘寶活動 129
7．2．3 常見的站內營銷推廣方式 132
7．3 站外推廣 142
7．3．1 淘寶客推廣 142
7．3．2 抖音短視頻推廣 143
7．3．3 “頭條號”推廣 145
7．3．4 其他站外推廣 147
本章小結 149
課后習題 149
實訓任務 150
視野拓展 150
第8章 網店客服與客戶關系管理 151
【知識框架】 151
【學習目標】 151
8．1 網店客服 151
8．1．1 網店客服的溝通技巧 152
8．1．2 售前客服 152
8．1．3 售后客服 155
8．1．4 智能客服阿里店小蜜 157
8．2 客戶關系管理 161
8．2．1 千牛接待中心客戶管理 161
8．2．2 客戶分類管理 166
8．2．3 客戶忠誠度管理 169
本章小結 171
課后習題 172
實訓任務 173
視野拓展 173
第9章 網店運營數據分析 174
【知識框架】 174
【學習目標】 174
9．1 網店運營數據分析的意義和流程 175
9．1．1 網店運營數據分析的意義 175
9．1．2 網店運營數據分析的流程 175
9．2 網店運營數據分析的核心數據 177
9．2．1 流量數據 177
9．2．2 網店主要頁面數據 178
9．2．3 客服數據 179
9．2．4 店鋪動態評分數據 181
9．2．5 轉化率數據 183
9．3 使用生意參謀分析網店數據 186
9．3．1 實時直播 186
9．3．2 流量分析 189
9．3．3 品類分析 190
9．3．4 交易分析 192
9．3．5 營銷分析 192
本章小結 193
課后習題 193
實訓任務 195
視野拓展 195
第 10章 移動網店運營 196
【知識框架】 196
【學習目標】 196
10．1 移動網店的主要形式 196
10．1．1 傳統企業自建移動商城App 197
10．1．2 零售電子商務平臺的手機端App 197
10．1．3 第三方移動網店App平臺 197
10．2 移動網店運營與管理 201
10．2．1 注冊開通移動網店 201
10．2．2 微店后臺功能 204
10．2．3 微店裝修與商品管理 207
本章小結 209
課后習題 209
實訓任務 210
視野拓展 210
主要參考文獻 211
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 212
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網店運營與管理(視頻指導版 第2版) 作者簡介
白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。
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