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精益醫療:如何改善患者服務、提升醫療質量和醫院運營效率 版權信息
- ISBN：9787111685555
- 條形碼：9787111685555 ; 978-7-111-68555-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
精益醫療:如何改善患者服務、提升醫療質量和醫院運營效率 本書特色
適讀人群 ：對精益醫療感興趣的醫院中高層管理者、被工作中流程問題困擾的一線醫護人員、醫療管理機構的管理者精益到底能給醫院帶來什么呢？ 精益項目可以幫助醫院理順流程，提升醫院管理水平和能力。精益實踐能讓一線員工主動參與變革，深刻領會精益理念，從而把理念變為自覺行動，慢慢形成新的良好習慣，*終通過精益實踐引領醫院文化變革。
精益醫療:如何改善患者服務、提升醫療質量和醫院運營效率 內容簡介
廣大的醫生護士每天都在超負荷工作，承受著極大的壓力；醫院管理者每天都面臨著各種檢查，運營效率羞于言表。這些問題與醫療服務流程中存在的八大浪費密不可分。精益醫療作為一種管理學思想，能幫助醫院不斷地消除工作中的浪費，得到了越來越多醫院管理者的關注。本書旨在幫助更多醫護人員掌握核心的精益理念，消除浪費，提升患者服務，提升醫療安全與質量，降低醫護人員的工作負荷，以及提升醫院的運營效率。
精益醫療:如何改善患者服務、提升醫療質量和醫院運營效率 目錄
推薦序一（廖四照）
推薦序二（薛 鐳）
推薦序三（趙克強）
推薦序四（周 健）
序 言
引 言 / 1
**部分 換個視角看醫院
第1章 精益醫療與浪費 / 6
11 醫院管理面臨的挑戰 / 6
12 傳統思路下，醫院管理中的問題一直得不到有效解決 / 7
13 精益解決問題的思路：消除浪費 / 9
14 精益醫療歷史 / 11
15 精益醫療是精益管理思想在醫院的應用 / 16
16 小結 / 19
第2章 精益視角看醫院 / 21
21 精益管理思想五大基本原則 / 21
22 價值 / 22
23 價值流 / 24
24 流動 / 30
25 拉動 / 36
26 盡善盡美 / 37
27 小結 / 39
第3章 精益醫療改善案例 / 40
案例1 縮短門診抽血高峰期患者等待時間 / 41
案例2 提高急查生化標本檢驗結果回報時間的2小時合格率 / 45
案例3 提高內鏡中心的工作效率 / 50
案例4 縮短醫保患兒辦理入院手續的總流程時間 / 55
案例5 提高首臺擇期手術準點開臺率 / 61
案例6 縮短軟鏡清洗消毒周期時間 / 65
案例7 提高手術使用外來器械術前送消毒準時率 / 71
案例8 提高骨科住院患者10:00前換藥完成率 / 74
案例9 縮短ICU白班護士的走動時間 / 80
案例10 提高ICU醫囑合格率 / 88
案例11 縮短藥庫庫存周轉天數 / 91
案例12 降低小兒骨科I類切口手術抗菌藥物預防使用率 / 96
案例13 提高住院部保潔員院感防控措施依從性 / 99
案例14 縮短出院辦理時間 / 105
案例15 縮短報銷等待時間 / 115
第4章 培養團隊科學解決問題的能力 / 121
41 醫院管理問題的癥結：缺乏科學解決問題的能力 / 121
42 如何提升個人科學解決問題的能力 / 123
43 如何構建組織科學解決問題的方法論與平臺 / 127
44 小結 / 129
第二部分 如何在醫院消除浪費、解決問題
第5章 A3方法在醫院的應用 / 132
51 遇到這個問題你怎么辦 / 132
52 解決問題的過程“黑洞” / 133
53 什么是A3方法 / 134
54 為什么使用A3報告 / 136
55 A3方法的六個步驟 / 138
56 A3方法與PDCA循環的關系 / 149
57 怎樣的A3報告才算好 / 149
58 應用A3方法的挑戰 / 151
59 精益A3思維與臨床思維的關系 / 152
510 小結 / 153
第6章 精益醫療改善項目**步：選定題目與組建團隊 / 155
61 先選定題目后組建團隊 / 156
62 如何選題 / 156
63 如何組隊 / 162
64 小結 / 165
第7章 精益醫療改善項目第二步：明確問題背景 / 167
71 為什么要做這個項目 / 168
72 項目的涵蓋范圍是什么 / 169
第8章 精益醫療改善項目第三步：調查現狀與設定目標 / 172
81 調查現狀的原則 / 174
82 現狀數據收集與處理 / 178
83 價值流圖 / 188
84 布局調查 / 203
85 設定目標 / 206
86 小結 / 209
第9章 精益醫療改善項目第四步：分析根本原因 / 214
91 分析原因的原則 / 215
92 分析原因的工具 / 217
93 節拍時間 / 226
94 庫存分析法 / 235
95 布局規劃3P / 241
96 小結 / 242
第10章 精益醫療改善項目第五步：采取改善行動 / 247
101 改善對策與行動計劃 / 249
102 標準化工作 / 250
103 5S管理 / 254
104 可視化管理 / 261
105 小結 / 263
第11章 精益醫療改善項目第六步：跟蹤結果與持續改進 / 267
第三部分 精益醫療改善中的核心思維與常見問題
第12章 精益醫療改善的五大核心思維 / 274
121 問題思維 / 274
122 過程思維 / 276
123 數據思維 / 278
124 現場思維 / 279
125 A3思維 / 281
126 小結 / 282
第13章 在醫療領域中精益與PDCA、QCC的關系 / 284
131 PDCA的發展演進 / 286
132 QCC的發展演進 / 289
133 精益的發展演進 / 290
134 在醫療領域三者實踐上的關系 / 294
135 小結 / 296
第14章 改善項目只是精益醫療的起點 / 298
141 不要止步于精益工具 / 298
142 構建精益管理體系，創建持續改善的精益文化 / 299
143 回歸工具的靈活應用 / 302
144 小結 / 302
后記 / 304
附錄 住院部保潔員院感防控措施執行率評價表 / 306
參考文獻 / 308
展開全部
精益醫療:如何改善患者服務、提升醫療質量和醫院運營效率 作者簡介
羅偉，精益企業中國（LEC）精益醫療管理中心總監，全球精益聯盟精益醫療委員會（LHI）成員，上海四度醫療創始人。輔導建立中國醫院的精益管理標桿，開發精益醫療系列課程，培養500多名精益醫療人才，幫助每年2700萬人次門急診患者獲得更好的醫療服務；翻譯出版《新鄉重夫談豐田生產方式》《精益服務解決方案》《精益轉型：醫院精益實踐指南》等。 戴珒，上海科技大學生命科學與技術學院助理教授、研究員。清華大學經濟管理學院經濟學本科，管理學碩士、博士。2008-2009年度德國總理學者獎學金獲得者。2016年起在上海科技大學通過“質量中國”項目進行教育實踐，推廣誠信質量意識、傳授質量管理技術，培養科技創新創業的領導者。
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