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汽車售后服務 版權信息
- ISBN：9787030676559
- 條形碼：9787030676559 ; 978-7-03-067655-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后服務 內容簡介
《汽車售后服務（含工作頁）》將汽車售后服務的內容分解為七個項目，即4S店售后服務概述、邀請與預約、維修接待、。維修與跟蹤、維修質檢與內部交車、交車與送別、售后跟蹤，并為其中的關鍵環節配置了數字資源。通過對這七個項目的學習及做好圍繞這七個項目展開的場景訓練，讀者可初步具備成為一名優秀的汽車售后服務顧問所需要的素質和能力。 《汽車售后服務（含工作頁）》既可作為職業院校汽車相關專業“汽車售后服務”課程的教材，也可作為4S店等汽車維修服務企業的培訓資料，還可供服務顧問和對汽車服務感興趣的讀者參考。
汽車售后服務 目錄
項目1 4S店售后服務概述
任務1．1 了解4S店的售后服務現狀
1．1．1 4S店簡述
1．1．2 中國汽車后市場展望
1．1．3 4S店售后業務的重要性
1．1．4 4S店售后產品和服務品類
1．1．5 4S店售后服務品質提升策略
任務小結
任務1．2 認識汽車維修服務顧問
1．2．1 汽車維修服務顧問崗位定位
1．2．2 服務顧問**要素
1．2．3 如何才能給客戶留下好印象
1．2．4 服務顧問的表達技巧
任務小結
任務1．3 提高客戶滿意度
1．3．1 客戶的定義
1．3．2 客戶的重要性
1．3．3 客戶滿意度
1．3．4 客戶滿意度提升策略
任務小結
項目2 邀請與預約
任務2．1 流失客戶招攬
2．1．1 要素解析
2．1．2 任務實施
2．1．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．2 主動預約
2．2．1 要素解析
2．2．2 任務實施
2．2．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．3 被動預約
2．3．1 要素解析
2．3．2 任務實施
2．3．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．4 預約電話后續工作
2．4．1 要素解析
2．4．2 任務實施
2．4．3 滿意度提升技巧
任務小結
項目3 維修接待
任務3．1 客戶接待
3．1．1 要素解析
3．1．2 任務實施
3．1．3 分角色扮演
任務小結
任務3，2環車檢查
3．2．1 要素解析
3．2．2 任務實施
3．2．3 分角色扮演
任務小結
任務3．3 實施問診
3．3．1 要素解析
3．3．2 任務實施
3．3．3 分角色扮演
任務小結
……
項目4 維修與跟蹤
項目5 維修質檢與內部交車
項目6 交車與送別
項目7 售后跟蹤
參考文獻
任務1．1 了解4S店的售后服務現狀
1．1．1 4S店簡述
1．1．2 中國汽車后市場展望
1．1．3 4S店售后業務的重要性
1．1．4 4S店售后產品和服務品類
1．1．5 4S店售后服務品質提升策略
任務小結
任務1．2 認識汽車維修服務顧問
1．2．1 汽車維修服務顧問崗位定位
1．2．2 服務顧問**要素
1．2．3 如何才能給客戶留下好印象
1．2．4 服務顧問的表達技巧
任務小結
任務1．3 提高客戶滿意度
1．3．1 客戶的定義
1．3．2 客戶的重要性
1．3．3 客戶滿意度
1．3．4 客戶滿意度提升策略
任務小結
項目2 邀請與預約
任務2．1 流失客戶招攬
2．1．1 要素解析
2．1．2 任務實施
2．1．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．2 主動預約
2．2．1 要素解析
2．2．2 任務實施
2．2．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．3 被動預約
2．3．1 要素解析
2．3．2 任務實施
2．3．3 滿意度提升技巧
任務小結
任務2．4 預約電話后續工作
2．4．1 要素解析
2．4．2 任務實施
2．4．3 滿意度提升技巧
任務小結
項目3 維修接待
任務3．1 客戶接待
3．1．1 要素解析
3．1．2 任務實施
3．1．3 分角色扮演
任務小結
任務3，2環車檢查
3．2．1 要素解析
3．2．2 任務實施
3．2．3 分角色扮演
任務小結
任務3．3 實施問診
3．3．1 要素解析
3．3．2 任務實施
3．3．3 分角色扮演
任務小結
……
項目4 維修與跟蹤
項目5 維修質檢與內部交車
項目6 交車與送別
項目7 售后跟蹤
參考文獻
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