中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
全媒體運營師/客戶世界管理運營技能基準系列 版權信息
- ISBN：9787302581390
- 條形碼：9787302581390 ; 978-7-302-58139-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全媒體運營師/客戶世界管理運營技能基準系列 本書特色
本書為國家人社部所設立“全媒體運營師”新崗位而專門撰寫的從業(yè)人員培訓的指定教材。 ?? 教材撰寫的底層邏輯符合呼叫中心運營管理的行業(yè)慣例，為全國呼叫中心行業(yè)人員拓展新渠道的技能培訓提供可靠和適用的培訓教材。 ?? 教材的撰寫將符合國家發(fā)改委“中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會”的要求，成為各地方政府發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、培養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟適用人才的培訓指定教材。 ?? 本教材是國內涉及“全媒體運營”的規(guī)范性教材，內容的撰寫得到湖南衛(wèi)視旗下“芒果網(wǎng)商播學院”的參與和支持，具有非常落地可執(zhí)行的配套方案。
全媒體運營師/客戶世界管理運營技能基準系列 內容簡介
在產(chǎn)品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求很好體驗、企業(yè)追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務客戶到經(jīng)營客戶的所有工作，是每位經(jīng)營者都在考慮的問題。《全媒體運營師》可助力傳統(tǒng)客服行業(yè)做好轉型工作，幫助線下企業(yè)利用私域流量做好服務工作，旨在引導企業(yè)在全域流量運營中，服務好客戶、經(jīng)營好客戶，形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。 《全媒體運營師》可作為求變的客服中心負責人、求發(fā)展的客服從業(yè)者的學習參考書，也可供個人自媒體、線下連鎖店經(jīng)營者、運營或產(chǎn)品崗位從業(yè)者閱讀。
全媒體運營師/客戶世界管理運營技能基準系列 目錄
**章 數(shù)字經(jīng)濟背景下的服務機遇 1
**節(jié) 全媒體客戶中心在數(shù)字經(jīng)濟背景下的機遇與定位 1
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革與客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2
第三節(jié) 全員服務營銷核心思維與機會點 15
第二章 社會化營銷 21
**節(jié) 社會化媒體的認知 21
第二節(jié) 社會化營銷理論 23
第三節(jié) 社會化營銷生態(tài)的運營與互動 27
第四節(jié) 優(yōu)質內容的來源與產(chǎn)出 35
第三章 流量生態(tài)建設 39
**節(jié) 關于流量的認知 39
第二節(jié) 私域流量轉化機制 42
第三節(jié) 微信生態(tài)經(jīng)營 47
第四章 個人品牌打造與微信經(jīng)營 55
**節(jié) 打造個人品牌 55
第二節(jié) 微信經(jīng)營 61
第五章 社群建立與運營 71
**節(jié) 社群的基本概念 71
第二節(jié) 社群建設 74
第三節(jié) 社群運營基礎 80
第四節(jié) 社群運營管理 84
第六章 短視頻運營概述與實操要點 91
**節(jié) 短視頻行業(yè)的發(fā)展 91
第二節(jié) 短視頻內容創(chuàng)作 95
第三節(jié) 短視頻的拍攝與剪輯 99
第四節(jié) 短視頻平臺運營與推廣 105
第五節(jié) 短視頻營銷與變現(xiàn)方式 110
第六節(jié) 短視頻數(shù)據(jù)化運營管理 114
第七章 直播運營 119
**節(jié) 直播營銷的概念 119
第二節(jié) 直播間定位與IP打造 123
第三節(jié) 直播間搭建規(guī)劃 128
第四節(jié) 直播間“粉絲”互動與銷售轉換 134
第五節(jié) 直播間運營數(shù)字化管理 138
第六節(jié) 直播間工作的統(tǒng)籌分配 141
第八章 從品牌到產(chǎn)品的四維營銷管理 143
**節(jié) 品牌定位 143
第二節(jié) 線上與線下立體化互動營銷與傳播 148
第三節(jié) 渠道選品技巧與產(chǎn)品運營 154
第四節(jié) 內容為王——提煉產(chǎn)品賣點的13個維度 157
第九章 全媒體社交化客戶關系管理 163
**節(jié) 全媒體時代會員經(jīng)營趨勢 163
第二節(jié) 全媒體渠道互動與交互設計 165
第三節(jié) 全媒體獲客渠道 172
第四節(jié) 數(shù)字化驅動智能營銷 176
第五節(jié) 全民帶貨時代的會員經(jīng)營 189
第六節(jié) 全媒體活動策劃與運營 195
第十章 全媒體服務營銷管理體系 203
**節(jié) 前臺、中臺、后臺的服務支撐與管理 203
第二節(jié) 構建服務營銷一體化與服務公關一體化的新型服務體驗 208
第三節(jié) 上游供應商服務運營與管理 219
第四節(jié) 新經(jīng)濟、新媒體、新常態(tài)下的風控體系建設 225
第五節(jié) 輿情與風控 232
參考文獻 238
附 錄 239
附錄A 全媒體運營師職業(yè)能力認證 239
附錄B 網(wǎng)絡熱詞匯總 244
后 記 249
展開全部
全媒體運營師/客戶世界管理運營技能基準系列 作者簡介
趙溪 客戶中心能力成熟度模型(CC-CMM) 國際標準組織主席;《客戶世界》 雜志創(chuàng)始人及出品人，出版《客戶服務導論與呼叫中心實務》《呼叫中心運營與管理》《客戶中心能力成熟度模型》等著作。 張艷 新零售數(shù)字化轉型資深顧問，歷任蜜芽網(wǎng) 服務營銷高級副總裁，紅孩子、12580商 旅、中青旅、攜程客服中心高管;近年來專注于全媒體運營的戰(zhàn)略規(guī)劃及管理實踐，出版專著《全媒體客戶中心管理》。 胡仕龍 金慧科技董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人;擁有十余年跨國企業(yè)營銷和管理經(jīng)驗，為互聯(lián)網(wǎng)出行、教育、電子商務及金融、電信等眾多行業(yè)的頭部企業(yè)提供全媒體運營服務。
書友推薦
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學概述
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
回憶愛瑪儂
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
自卑與超越
- >
有舍有得是人生
- >
推拿
本類暢銷
