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DAI動環(huán)改進 版權(quán)信息
- ISBN：9787504690289
- 條形碼：9787504690289 ; 978-7-5046-9028-9
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
DAI動環(huán)改進 本書特色
持續(xù)提升系統(tǒng)效率，提高企業(yè)管理，系統(tǒng)化地查找問題，提出根治辦法，本書幫你持續(xù)改進系統(tǒng)！
DAI動環(huán)改進 內(nèi)容簡介
Z早從質(zhì)量管理切入企業(yè)的持續(xù)改進方法論，如今已經(jīng)發(fā)展成全面客戶體驗管理的重要內(nèi)容。本書所介紹的DAI動環(huán)改進方法論，將由外而內(nèi)的客戶原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導下，在系統(tǒng)化原則以及統(tǒng)計原則的支持下，用五大改進哲學觀來架構(gòu)整個方法論，同時構(gòu)建了重要的方法論環(huán)狀循環(huán)模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改進）。在這個架構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)范下，企業(yè)的改進，由客戶出發(fā)，從系統(tǒng)入手，避免了為解決問題而解決問題的誤區(qū)，對于助力企業(yè)變革，遠離僵化，并且實現(xiàn)非線性模式（能夠?qū)ふ倚沦惖溃x開舒適區(qū)，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價值。 這本書的讀者，可以是企業(yè)Z高決策者，他們通過這本書可以通曉企業(yè)如何架構(gòu)持續(xù)改進體系。同時，這本書的讀者也可以是各級管理人員，他們可以從這本書中學到洞見問題本質(zhì)，實現(xiàn)系統(tǒng)改進的工作理念和具體方法。專業(yè)的改進工作者和基層員工也可以從這本書中學到具體的操作方法，并獲得諸多實用的工具，每個工具都有其來源，操作場景，以及注意事項的具體介紹，能夠幫助使用者即學即用。
DAI動環(huán)改進 目錄
1 概論 / 001
1.1 持續(xù)改進對于組織和業(yè)務的意義 / 002
1.2 持續(xù)改進方法論的使命 / 003
主流持續(xù)改進理論的發(fā)展和演進 / 005
2.1 戴明學說 / 006
2.2 精益理論 / 009
2.3 8D 問題解決法 / 011
2.4 六西格瑪 / 013
DAI 動環(huán)改進方法論簡介 / 017
3.1 DAI 的含義 / 018
3.2 DAI 動環(huán)的含義 / 019
3.3 DAI 動環(huán)改進方法論的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 / 020
DAI 動環(huán)改進方法論的基本原則 / 023
4.1 由外而內(nèi)原則 / 024
4.1.1?? 由內(nèi)而外即內(nèi)焦點型改進原則 / 024
4.1.2?? 由外而內(nèi)即外焦點型改進原則 / 024
4.1.3?? 由外而內(nèi)原則的重要含義 / 026
4.1.4?? 如何遵循由外而內(nèi)原則 / 026
4.2 系統(tǒng)化原則 / 029
4.2.1?? 系統(tǒng)思維 / 029
4.2.2?? 系統(tǒng)和流程 / 031
4.2.3?? 系統(tǒng)和人 / 031
4.2.4?? 系統(tǒng)化原則的 3 個要求 / 033
4.3 統(tǒng)計原則 / 035
4.3.1?? 制定操作定義 / 035
4.3.2?? 理解變異 / 036
4.3.3?? 理解變異的原因 / 037
4.3.4?? 統(tǒng)計原則的步驟 / 040
DAI 動環(huán)改進方法論的工作哲學觀 / 043
5.1 流程觀 / 044
5.1.1?? 理解流程 / 046
5.1.2?? 流程能力 / 048
5.2 數(shù)據(jù)觀 / 050
5.2.1?? 理解數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性 / 051
5.2.2?? 理解數(shù)據(jù)的屬性 / 051
5.3 增值觀 / 054
5.3.1?? 持續(xù)改進要求持續(xù)提高增值過程在系統(tǒng)中的
比例 / 055
5.3.2?? 優(yōu)化非直接增值活動而不是盲目移除 / 055
5.3.3?? 浪費必須盡力消除 / 055
5.4 速度觀 / 067
5.4.1?? 理解系統(tǒng)增值率 / 067
5.4.2?? 理解非直接增值率 / 069
5.5 變革觀 / 070
DAI 動環(huán)改進方法論模型和步驟 / 077
6.1 模型綜述 / 078
6.2 界定 / 079
6.3 分析 / 083
6.4 改進 / 086
DAI 動環(huán)改進方法論的工具與方法 / 089
7.1 流程圖 Process map / 090
7.1.1?? 什么是流程圖 / 090
7.1.2?? 為什么要用流程圖 / 091
7.1.3?? 何時使用流程圖 / 091
7.1.4?? 如何使用流程圖 / 091
7.1.5?? 實際案例 / 092
7.1.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 093
7.2 流程連接圖（LOP） / 093
7.2.1?? 什么是 LOP / 093
7.2.2?? 為什么要用 LOP / 095
7.2.3?? 何時使用 LOP / 096
7.2.4?? 怎么使用 LOP / 096
7.2.5?? 實際案例 / 097
7.2.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 098
7.3 價值流圖（VSM） / 099
7.3.1?? 什么是 VSM / 099
7.3.2?? 為什么要用 VSM / 099
7.3.3?? 何時使用 VSM / 100
7.3.4?? 怎么使用 VSM / 100
7.3.5?? 實際案例 / 103
7.3.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 105
7.4 范疇界定（SIPOC） / 105
7.4.1?? SIPOC 是什么 / 105
7.4.2?? 為什么要用 SIPOC / 106
7.4.3?? 何時使用 SIPOC / 106
7.4.4?? 怎么使用 SIPOC / 106
7.4.5?? 實際案例 / 107
7.4.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 108
7.5 數(shù)據(jù)收集表（DCF） / 108
7.5.1?? 什么是 DCF / 108
7.5.2?? 為什么要用 DCF / 109
7.5.3?? 何時使用 DCF / 109
7.5.4?? 怎么使用 DCF / 109
7.5.5?? 實際案例 / 109
7.5.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 110
7.6 問卷調(diào)研 / 111
7.6.1?? 什么是問卷調(diào)研 / 111
7.6.2?? 為什么要用問卷調(diào)研 / 111
7.6.3?? 何時使用問卷調(diào)研 / 111
7.6.4?? 怎么使用問卷調(diào)研 / 111
7.6.5?? 實際案例 / 112
7.6.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 114
7.7 基線 / 114
7.7.1?? 什么是基線 / 114
7.7.2?? 為什么要用基線 / 114
7.7.3?? 何時使用基線 / 114
7.7.4?? 怎么使用基線 / 114
7.7.5?? 實際案例 / 115
7.7.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 116
7.8 客戶之聲鏈（VCC） / 116
7.8.1?? 什么是 VCC / 116
7.8.2?? 為什么要用 VCC / 117
7.8.3?? 何時使用 VCC / 117
7.8.4?? 怎么使用 VCC / 117
7.8.5?? 實際案例 / 119
7.8.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 119
7.9 項目憲章 / 120
7.9.1?? 什么是項目憲章 / 120
7.9.2?? 為什么要用項目憲章 / 120
7.9.3?? 何時使用項目憲章 / 120
7.9.4?? 怎么使用項目憲章 / 120
7.9.5?? 實際案例 / 122
7.9.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 122
7.10 親和圖（AD） / 123
7.10.1?? 什么是 AD / 123
7.10.2?? 為什么要用 AD / 123
7.10.3?? 何時使用 AD / 123
7.10.4?? 怎么使用 AD / 123
7.10.5?? 實際案例 / 124
7.10.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 125
7.11 驅(qū)力圖 （FFA） / 125
7.11.1?? 什么是 FFA / 125
7.11.2?? 為什么要用 FFA / 125
7.11.3?? 何時使用 FFA / 125
7.11.4?? 怎么使用 FFA / 126
7.11.5?? 實際案例 / 127
7.11.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 127
7.12 計劃甘特圖（GPC） / 127
7.12.1?? 什么是 GPC / 127
7.12.2?? 為什么要用 GPC / 128
7.12.3?? 何時使用 GPC / 128
7.12.4?? 怎么使用 GPC / 128
7.12.5?? 實際案例 / 129
7.12.6?? 注意事項或典型誤區(qū)是什么 / 130
7.13 質(zhì)量功能展開（QFD） / 130
7.13.1?? 什么是 QFD / 130
7.13.2?? 何時使用 QFD / 131
7.13.3?? 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)和范例 / 131
7.13.3?? 怎么使用 QFD / 134
7.13.4?? 實際案例 / 135
7.14 走勢圖 / 136
7.14.1?? 什么是走勢圖 / 136
7.14.2?? 何時使用走勢圖 / 136
7.14.3?? 如何分析走勢圖 / 137
7.14.4?? 實際案例 / 137
7.14.5?? 走勢圖的要點 / 139
7.15 常規(guī)控制圖 / 142
7.15.1?? 什么是常規(guī)控制圖 / 142
7.15.2?? 為什么要使用常規(guī)控制圖 / 142
7.15.3?? 常規(guī)控制圖分為哪些類型 / 143
7.15.4?? 如何使用常規(guī)控制圖判斷過程中的異常 /144
7.16 計量型控制圖 / 149
7.16.1?? 計量型控制圖的類型 / 149
7.16.2?? 單值 - 移動極差控制圖使用范例 / 150
7.16.3?? 均值 - 極差控制圖使用范例 / 151
7.16.4?? 均值 - 標準差控制圖使用范例 / 154
7.17 計數(shù)型控制圖 / 155
7.17.1?? 計數(shù)型控制圖的類型 / 155
7.17.2?? 不良品數(shù)控制圖使用范例 / 156
7.17.3?? 不良品率控制圖使用范例 / 158
7.17.4?? 缺陷點數(shù)控制圖使用范例 / 159
7.17.5?? 單位缺陷點數(shù)控制圖使用范例 / 161
7.18 排列圖 / 163
7.18.1?? 什么是排列圖 / 163
7.18.2?? 何時使用排列圖 / 164
7.18.3?? 使用排列圖的注意事項 / 164
7.18.4?? 排列圖的使用范例 / 164
7.18.5?? 繪制排列圖的操作步驟 / 166
7.19 直方圖 / 169
7.19.1?? 什么是直方圖 / 169
7.19.2?? 何時使用直方圖 / 169
7.19.3?? 直方圖的使用范例 / 170
7.19.4?? 直方圖的使用誤區(qū) / 173
7.20 魚骨圖 / 177
7.20.1?? 什么是魚骨圖 / 177
7.20.2?? 魚骨圖的使用步驟 / 178
7.20.3?? 魚骨圖范例 / 179
7.20.4?? 魚骨圖的主要類別 / 180
7.20.5?? 魚骨圖的注意事項 / 181
7.20.6?? 魚骨圖的使用誤區(qū) / 181
7.21 5Why 分析法 / 182
7.21.1?? 什么是 5Why 分析法 / 182
7.21.2?? 5Why 分析法使用范例 1 / 182
7.21.3?? 5 Why 分析法的分析步驟 / 183
7.21.4?? 5 Why 使用范例 2 / 184
7.21.5?? 5 Why 分析法注意事項 / 184
7.22 假設(shè)檢驗 / 185
7.22.1?? 什么是假設(shè)檢驗 / 185
7.22.2?? 假設(shè)檢驗的概念 / 186
7.22.3?? 假設(shè)檢驗中原假設(shè)和備擇假設(shè)的確定 / 186
7.22.4?? 假設(shè)檢驗的 2 條原理 / 187
7.22.5?? 何時使用假設(shè)檢驗 / 187
7.22.6?? 假設(shè)檢驗的 Minitab 實現(xiàn) / 188
7.23 散點圖 / 189
7.24 回歸分析法 / 194
7.24.1?? 什么是回歸分析法 / 194
7.24.2?? 一元線性回歸分析法 / 194
7.24.3?? 回歸分析法的注意事項 / 201
7.25 失效模式及后果分析（FMEA） / 202
7.25.1?? 什么是 FMEA / 202
7.25.2?? 何時使用 FMEA / 202
7.25.3?? FMEA 的作用是什么 / 203
7.25.4?? 怎么使用 FMEA / 203
7.25.5?? PFMEA 案例 / 206
后記 / 209
參考文獻 / 212
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DAI動環(huán)改進 作者簡介
張濤，精益六西格瑪黑帶大師，新華三大學副校長，《動環(huán)改進》方法論編撰人。張濤先生多年在數(shù)家世界500強企業(yè)擔任持續(xù)改進領(lǐng)導工作，他致力于為企業(yè)創(chuàng)建持續(xù)改進機制，建立專業(yè)組織，以及通過方法論的培訓和推廣來幫助企業(yè)和個人獲得成功，由他培訓和輔導的六西格瑪專業(yè)人士超過千名，并曾為企業(yè)每年創(chuàng)造近千萬美金的收益。他還是一名廣受歡迎的演講家，持續(xù)改進領(lǐng)域培訓和發(fā)展項目的專業(yè)顧問和講師。
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