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電商直播:開啟創(chuàng)客新時(shí)代 版權(quán)信息
- ISBN：9787520815338
- 條形碼：9787520815338 ; 978-7-5208-1533-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電商直播:開啟創(chuàng)客新時(shí)代 內(nèi)容簡介
了解網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)并進(jìn)行正確、有效的操作，加強(qiáng)與直播行業(yè)的聯(lián)合，對電商行業(yè)的發(fā)展具有非常積極的意義。 本書以理論與實(shí)例相結(jié)合的形式，介紹了電商直播的九大要素，分別是粉絲流量、產(chǎn)品選擇、創(chuàng)意營銷、法律法規(guī)、危機(jī)處理、客戶維護(hù)、主播魅力、運(yùn)營推廣、圖片視頻。理論結(jié)合實(shí)際，從*基本的操作方法入手，對于電商直播的體系化和精細(xì)化運(yùn)營做了全景式的探討與分析，可提供一站式直播解決方案，幫助從業(yè)者解決直播運(yùn)營和操作過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)。
電商直播:開啟創(chuàng)客新時(shí)代 目錄
上篇 基礎(chǔ)篇
**章 什么是電商直播 / 2
大放異彩的電商直播是什么 / 2
互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷程 / 8
直播平臺的盈利模式總結(jié) / 11
第二章 電商直播的現(xiàn)狀及未來發(fā)展 / 15
盤點(diǎn)國內(nèi)主流直播平臺及特點(diǎn) / 15
電商直播為什么如此火爆 / 19
電商直播的未來發(fā)展趨勢 / 24
下篇 核心篇
第三章 粉絲流量：得流量者，方得天下 / 30
粉絲經(jīng)濟(jì)，時(shí)代的產(chǎn)物 / 30
給粉絲畫像，知己知彼 / 34
粉絲需求，全方位滿足 / 39
粉絲互動，提高競爭力 / 45
吸粉招數(shù)，快速增人氣 / 48
分層管理，精細(xì)化維護(hù) / 51
第四章 產(chǎn)品選擇：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品裝點(diǎn)美好生活 / 55
電商直播賣貨優(yōu)勢：傳統(tǒng)電商望塵莫及 / 55
選品方法：有效提升轉(zhuǎn)化率 / 55
選品分類：精細(xì)化選品是關(guān)鍵 / 59
花樣零食：選品中的萬金油 / 60
快消品類：不可或缺的品類 / 63
爆品選擇：創(chuàng)造銷售奇跡的前提 / 67
第五章 創(chuàng)意營銷：內(nèi)容為王乃營銷根本 / 72
創(chuàng)意是脫穎而出的關(guān)鍵因素 / 72
盤點(diǎn)電商直播創(chuàng)意營銷的優(yōu)勢 / 77
做好直播策劃，讓內(nèi)容更有創(chuàng)意 / 80
電商直播營銷模式的創(chuàng)意 / 84
第六章 法律法規(guī)：有原則，不碰高壓線 / 86
電商直播違法違規(guī)行為大全 / 86
建立和健全電商直播法律法規(guī) / 91
電商直播相關(guān)法律問題分析 / 98
電商直播的技術(shù)監(jiān)管 / 103
電商主播要自律 / 105
第七章 危機(jī)處理：穩(wěn)住， 才不會翻車 / 110
危機(jī)預(yù)防從策劃開始 / 110
直播前做好測試檢查 / 113
檢查直播平臺的資質(zhì) / 116
危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) / 119
第八章 客戶維護(hù)：和你的客戶“談戀愛” / 123
精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶分類 / 123
日常直播客戶維護(hù)技巧 / 126
構(gòu)建和運(yùn)維客戶社群 / 130
遵守直播中的禮儀 / 142
有效互動，增進(jìn)彼此感情 / 145
第九章 主播魅力：人氣爆棚有秘訣 / 148
自身素養(yǎng)：人氣聚集的前提 / 148
形象維護(hù)：不只是吸引眼球 / 153
風(fēng)格定位：讓自己更具標(biāo)識性 / 156
個(gè)人IP：注重多元化發(fā)展 / 161
房間裝扮：營造良好氛圍 / 164
第十章 運(yùn)營推廣：有效的多渠道、精細(xì)化推廣戰(zhàn)略 / 167
電商直播運(yùn)營**的4種思維 / 167
百度貼吧、百度百科、百度文庫引流 / 171
騰訊系引流 / 173
新浪微博引流 / 175
第十一章 圖片視頻：向客戶“求婚”的法寶 / 179
封面圖是吸引客戶的核心因素 / 179
視頻畫面優(yōu)質(zhì)的硬件保障 / 183
電商直播封面標(biāo)題要有吸引力 / 187
附錄 經(jīng)典案例分析 / 193
案例一 年度電商直播大秀：京東生鮮×斗魚6·18直播 / 194
案例二 來伊份17周歲生日趴直播互動案例 / 197
案例三 哈爾濱“云上啤酒節(jié)” / 201
案例四 衣品天成24小時(shí)試衣間直播 / 204
案例五 百事巨星演唱會直播整合營銷 / 206
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電商直播:開啟創(chuàng)客新時(shí)代 節(jié)選
**章 什么是電商直播 2016年3月，直播電商首創(chuàng)者蘑菇街率先上線視頻直播功能，之后淘寶推出了淘寶直播。2018年“雙12”期間淘寶直播幫助貧困縣賣出農(nóng)產(chǎn)品超千萬元；2019年6.18購物節(jié)，淘寶直播帶動成交超130億元；2019年“雙11”購物當(dāng)天，成交金額爆漲至200億元。隨后各綜合電商、跨境電商、母嬰電商正式紛紛加入直播大潮。 自此，直播電商強(qiáng)勢來襲。 大放異彩的電商直播是什么 對于傳統(tǒng)電商而言，直播為其提供了全新的營銷模式，衍生出了“直播+電商”的模式，打造了直播與電商互利共生的平臺。當(dāng)直播中的主播、網(wǎng)紅和名人們把產(chǎn)生的流量、注意力和內(nèi)容轉(zhuǎn)換為購買行為時(shí)，不僅為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者提供了便捷、直觀的購物體驗(yàn)，還為傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了全新的平臺和機(jī)遇。 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示：2019年我國互聯(lián)網(wǎng)直播用戶近5億人，2020年3月30日，淘榜單發(fā)布的《2020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年，客戶在淘寶平臺上觀看直播的時(shí)長已經(jīng)近40萬小時(shí)，等于七萬場春晚。 這些數(shù)據(jù)表明，電商直播市場前景非常廣闊，可以說，電商直播的走紅已經(jīng)成為我國社會生活中特別值得關(guān)注的大事。那么，到底什么是電商直播呢？ 一、電商直播的概念 電商直播就是將線上購物通過直播的形式呈現(xiàn)，通過主播的講解帶動用戶消費(fèi)。電商直播可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行不同模式的直播。其本質(zhì)是高質(zhì)量、高效率的品牌營銷，既有高質(zhì)量的商品和服務(wù)，還有高效率的傳播和供應(yīng)鏈。在視頻化的營銷時(shí)代，商家們更需要基于價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)造、渠道傳遞和內(nèi)容傳播，通過電商直播，重構(gòu)商品流通中的人、貨、場，這是電商直播的重點(diǎn)。 二、電商直播的特點(diǎn) （一）“電商+直播”模式新穎 傳統(tǒng)的營銷模式大多采用海報(bào)和軟文的形式進(jìn)行推廣，消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生了厭煩和抵觸情緒。而“電商+直播”的模式，比較新穎生動，且興起時(shí)間不長，對很多消費(fèi)者具有吸引力，能夠引起他們的好奇心，從而有效增加銷量。 （二）即時(shí)互動體驗(yàn)好 在電商直播的過程中，消費(fèi)者與主播之間能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)互動，具有一定的社交屬性。比如主播可以在直播中根據(jù)消費(fèi)者的提問進(jìn)行準(zhǔn)確的回答，按照消費(fèi)者的要求試用和展示產(chǎn)品，打消了消費(fèi)者的疑慮，極大地提升了購物的體驗(yàn)，從而促進(jìn)了購物成交量。在觀看直播的過程中，消費(fèi)者能夠快速進(jìn)入直播的場景，訴求能夠快速得到響應(yīng)。因而，直播讓消費(fèi)者產(chǎn)生了更加真實(shí)、良好的購物體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。 （三）大量吸引粉絲積累人氣 直播平臺的火爆，吸引了大量的明星和網(wǎng)紅參與，他們會把自己的粉絲也吸引過來。這些忠實(shí)的粉絲能夠給直播間營造良好的氛圍，使得人氣在短時(shí)間內(nèi)得到提升。而且這些粉絲因?yàn)樘貏e喜歡明星，所以也會喜歡明星推薦的產(chǎn)品，從而讓商品銷量得到更大提升。 （四）消費(fèi)娛樂性比較強(qiáng) 電商直播的主角大多是有顏值的年輕男女，看起來非常有吸引力，而且主播會在直播的過程中適當(dāng)?shù)貍鞑蕵沸缘膬?nèi)容，比如講個(gè)段子、故事、笑話或才藝表演等。消費(fèi)者即使不想買東西，也會有興趣觀看下去，久而久之，看直播也會成為一種娛樂方式。在這個(gè)過程中，如果遇到合適的商品，他們也會產(chǎn)生購買的沖動，從而提高成交量。 （五）營銷推廣效果非常強(qiáng)大 網(wǎng)絡(luò)直播利用和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，具有直觀、豐富、多樣性和便捷性等特點(diǎn)，可以通過直播發(fā)布各種各樣的信息，比如會議、訪談、采訪、調(diào)查、培訓(xùn)等。只要不違反法律法規(guī)，可以不受地域、空間和時(shí)間的限制，具有很強(qiáng)的營銷推廣效果。而且直播不是一次性的，可以經(jīng)常甚至每天都進(jìn)行直播，從而讓直播營銷推廣的價(jià)值*大化。 （六）自主靈活性突出 直播的自主性、靈活性非常突出，直播的時(shí)間、時(shí)長、內(nèi)容、方式等都沒有過多限制，這與單方面被動收看電視的形式完全不同，而且用途非常廣泛，可以進(jìn)行線上會議、考試培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布、展會直播等，應(yīng)用范圍非常廣泛。
電商直播:開啟創(chuàng)客新時(shí)代 作者簡介
張廣存： 男，漢族，山東泗水人 2003年畢業(yè)于黑龍江工業(yè)學(xué)院（原雞西大學(xué)）法律專業(yè) 具有多年的營銷、管理、培訓(xùn)、電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn) 熟悉中國現(xiàn)行法律法規(guī)、翡翠原石線下規(guī)則、電商平臺售后規(guī)則等 全程參與了翡翠原石直播基地的籌建和規(guī)則制定工作，并從事電商平臺的基地及商家的運(yùn)營管理和售后管理處置工作。 現(xiàn)任： 瑞麗市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會翡翠鑒評委員會行政副主任 瑞麗市樣樣好珠寶翡翠直播行業(yè)人民調(diào)解委員會調(diào)解員 中國瑞麗·樣樣好翡翠文化產(chǎn)業(yè)園電商基地運(yùn)營及售后總監(jiān) 濟(jì)南大腳丫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 瑞麗市嘉翠珠寶有限公司總經(jīng)理 黃曉輝： 女，漢族，云南德宏人 具有多年的南紅、翡翠成品、翡翠原石的銷售管理、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉翡翠上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、各大互聯(lián)網(wǎng)電商直播平臺管理規(guī)則及線下規(guī)則等
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