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市場調研——行業發展與企業運營 版權信息
- ISBN：9787030381286
- 條形碼：9787030381286 ; 978-7-03-038128-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
市場調研——行業發展與企業運營 內容簡介
以現代市場營銷理論為基礎，從專業市場調研公司的角度對市場調研行業的發展和市場調研企業的營運模式進行研討與探索，多方面運作模式和市場調研公司經營管理問題系統地闡述了市場調研企業的市場戰略、服務流程和管理體系，并較完整地總結了市場調研技術、方法和工具的實踐運用。
市場調研——行業發展與企業運營 目錄
目錄
前言
**篇 市場調研行業的發展與環境
第1章 市場調研行業的發展 2
1.1 市場調研與市場調研行業 2
1.2 國外市場調研行業的歷史與發展 3
1.3 國內市場調研行業的歷史與發展 4
1.4 市場調研行業的運作方式與技術發展 6
1.5 市場調研行業的結構與布局 7
1.6 市場調研公司的類型 7
1.7 市場調研行業發展中存在的問題 9
1.8 市場調研行業的發展趨勢 12
思考與討論 15
第2章 市場調研行業的特征與環境分析 16
2.1 市場調研與市場調研行業 16
2.2 市場調研行業的基本特征 16
2.3 市場調研業與普通服務業的差別 18
2.4 市場調研行業與信息業的差別 19
2.5 市場調研行業結構 19
2.6 市場調研行業的環境分析 21
思考與討論 28
第3章 市場調研行業的客戶分析 29
3.1 市場調研行業的客戶分類 29
3.2 市場調研業的客戶需求特征 30
3.3 市場調研業的客戶行為特征 32
3.4 市場調研企業的信息傳播渠道分析 33
3.5 市場調研企業的客戶期望分析 34
3.6 客戶對市場調研企業的選擇 36
3.7 選擇市場調研企業的誤區 37
思考與討論 39
第二篇 市場調研企業的營銷戰略
第4章 市場細分與目標市場定位 42
4.1 市場細分與定位戰略的引入 42
4.2 調研企業的競爭分析 43
4.3 調研企業的市場細分 47
4.4 目標市場的選擇 50
4.5 調研企業的市場定位和營銷戰略 52
4.6 調研企業的營銷組合 57
思考與討論 61
第5章 市場調研企業的定價策略 62
5.1 調研企業的服務定價 62
5.2 影響調研企業定價的因素 63
5.3 調研企業的服務定價策略 68
5.4 調研服務定價的基本程序 69
5.5 確立定價策略 75
5.6 選擇定價方法 78
5.7 市場調研服務的定價技巧 79
5.8 調研企業價格調整和定價中應注意的問題 81
思考與討論 82
第6章 市場調研企業的渠道策略 83
6.1 調研企業營銷渠道的概念及重要性 83
6.2 調研企業營銷渠道的作用與特殊性 83
6.3 調研企業營銷渠道的構成 84
6.4 調研企業營銷渠道的建設 90
6.5 調研企業渠道管理決策 96
6.6 渠道的拓展和創新 98
思考與討論 100
第7章 市場調研企業的溝通策略 101
7.1 客戶溝通的意義與作用 101
7.2 溝通的基本模式及其影響因素 102
7.3 建立客戶溝通體系 104
7.4 解決調研服務中的客戶溝通問題 107
7.5 調研服務流程中溝通 109
7.6 設置調研服務的客戶接觸點 111
思考與討論 112
第8章 市場調研企業的促銷策略 113
8.1 市場調研企業的促銷行為及其作用 113
8.2 調研企業的促銷模式 115
8.3 調研企業的促銷流程 118
8.4 促銷工具的選擇 122
8.5 調研企業的促銷組合 126
思考與討論 132
第9章 市場調研企業的有形展示策略 133
9.1 有形展示及其作用 133
9.2 有形展示的分類 135
9.3 調研企業的有形展示要素 141
9.4 有形展示的設計與管理 148
9.5 調研企業有形展示要素的設計 150
思考與討論 161
第三篇 市場調研企業的管理與運作
第10章 市場調研企業的組織管理 164
10.1 市場調研組織的建立 164
10.2 市場調研組織的類型 165
10.3 市場調研企業的組織結構 167
10.4 市場調研企業的組織結構設計 169
10.5 市場調研組織的專業職位 172
10.6 專業職位的素質要求 178
思考與討論 179
第11章 市場調研企業人力資源管理 180
11.1 人力資源管理概要 180
11.2 招聘與選拔 184
11.3 培訓與開發 189
11.4 績效考核和管理 192
11.5 薪酬福利管理 200
11.6 員工激勵 207
思考與討論 211
第12章 市場調研企業的質量管理策略 212
12.1 質量與質量管理 212
12.2 調研服務質量管理的特征 215
12.3 調研服務質量的內涵 216
12.4 調研企業質量管理的目標與步驟 218
12.5 市場調研項目的質量管理過程分析 221
12.6 現代質量管理方法的應用 227
思考與討論 228
第13章 市場調研企業的客戶關系管理 229
13.1 調研企業客戶關系管理的意義 229
13.2 客戶開發與客戶教育策略 231
13.3 客戶關系的維護與鞏固策略 235
13.4 客戶分級管理 237
13.5 提升客戶滿意度與忠誠度的策略 239
13.6 恢復客戶關系 241
13.7 服務承諾 243
13.8 調研服務的深度開發 245
思考與討論 249
第14章 市場調研企業業務流程管理 250
14.1 流程與流程管理 250
14.2 調研企業業務流程概述 253
14.3 調研業務流程分析與設計 256
思考與討論 276
參考文獻 277
附錄1 中國市場調研公司2010年排名 278
附錄2 部分調研企業的組織結構 282
附錄3 調查人員管理制度大綱 284
附錄4 廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例 284
附錄5 天問市場調查公司員工績效-晉升制度 286
附錄6 市場調查人員考核方案 287
附錄7 2013年4月國內主要城市市場調查和研究行業的員工薪酬水平 289
前言
**篇 市場調研行業的發展與環境
第1章 市場調研行業的發展 2
1.1 市場調研與市場調研行業 2
1.2 國外市場調研行業的歷史與發展 3
1.3 國內市場調研行業的歷史與發展 4
1.4 市場調研行業的運作方式與技術發展 6
1.5 市場調研行業的結構與布局 7
1.6 市場調研公司的類型 7
1.7 市場調研行業發展中存在的問題 9
1.8 市場調研行業的發展趨勢 12
思考與討論 15
第2章 市場調研行業的特征與環境分析 16
2.1 市場調研與市場調研行業 16
2.2 市場調研行業的基本特征 16
2.3 市場調研業與普通服務業的差別 18
2.4 市場調研行業與信息業的差別 19
2.5 市場調研行業結構 19
2.6 市場調研行業的環境分析 21
思考與討論 28
第3章 市場調研行業的客戶分析 29
3.1 市場調研行業的客戶分類 29
3.2 市場調研業的客戶需求特征 30
3.3 市場調研業的客戶行為特征 32
3.4 市場調研企業的信息傳播渠道分析 33
3.5 市場調研企業的客戶期望分析 34
3.6 客戶對市場調研企業的選擇 36
3.7 選擇市場調研企業的誤區 37
思考與討論 39
第二篇 市場調研企業的營銷戰略
第4章 市場細分與目標市場定位 42
4.1 市場細分與定位戰略的引入 42
4.2 調研企業的競爭分析 43
4.3 調研企業的市場細分 47
4.4 目標市場的選擇 50
4.5 調研企業的市場定位和營銷戰略 52
4.6 調研企業的營銷組合 57
思考與討論 61
第5章 市場調研企業的定價策略 62
5.1 調研企業的服務定價 62
5.2 影響調研企業定價的因素 63
5.3 調研企業的服務定價策略 68
5.4 調研服務定價的基本程序 69
5.5 確立定價策略 75
5.6 選擇定價方法 78
5.7 市場調研服務的定價技巧 79
5.8 調研企業價格調整和定價中應注意的問題 81
思考與討論 82
第6章 市場調研企業的渠道策略 83
6.1 調研企業營銷渠道的概念及重要性 83
6.2 調研企業營銷渠道的作用與特殊性 83
6.3 調研企業營銷渠道的構成 84
6.4 調研企業營銷渠道的建設 90
6.5 調研企業渠道管理決策 96
6.6 渠道的拓展和創新 98
思考與討論 100
第7章 市場調研企業的溝通策略 101
7.1 客戶溝通的意義與作用 101
7.2 溝通的基本模式及其影響因素 102
7.3 建立客戶溝通體系 104
7.4 解決調研服務中的客戶溝通問題 107
7.5 調研服務流程中溝通 109
7.6 設置調研服務的客戶接觸點 111
思考與討論 112
第8章 市場調研企業的促銷策略 113
8.1 市場調研企業的促銷行為及其作用 113
8.2 調研企業的促銷模式 115
8.3 調研企業的促銷流程 118
8.4 促銷工具的選擇 122
8.5 調研企業的促銷組合 126
思考與討論 132
第9章 市場調研企業的有形展示策略 133
9.1 有形展示及其作用 133
9.2 有形展示的分類 135
9.3 調研企業的有形展示要素 141
9.4 有形展示的設計與管理 148
9.5 調研企業有形展示要素的設計 150
思考與討論 161
第三篇 市場調研企業的管理與運作
第10章 市場調研企業的組織管理 164
10.1 市場調研組織的建立 164
10.2 市場調研組織的類型 165
10.3 市場調研企業的組織結構 167
10.4 市場調研企業的組織結構設計 169
10.5 市場調研組織的專業職位 172
10.6 專業職位的素質要求 178
思考與討論 179
第11章 市場調研企業人力資源管理 180
11.1 人力資源管理概要 180
11.2 招聘與選拔 184
11.3 培訓與開發 189
11.4 績效考核和管理 192
11.5 薪酬福利管理 200
11.6 員工激勵 207
思考與討論 211
第12章 市場調研企業的質量管理策略 212
12.1 質量與質量管理 212
12.2 調研服務質量管理的特征 215
12.3 調研服務質量的內涵 216
12.4 調研企業質量管理的目標與步驟 218
12.5 市場調研項目的質量管理過程分析 221
12.6 現代質量管理方法的應用 227
思考與討論 228
第13章 市場調研企業的客戶關系管理 229
13.1 調研企業客戶關系管理的意義 229
13.2 客戶開發與客戶教育策略 231
13.3 客戶關系的維護與鞏固策略 235
13.4 客戶分級管理 237
13.5 提升客戶滿意度與忠誠度的策略 239
13.6 恢復客戶關系 241
13.7 服務承諾 243
13.8 調研服務的深度開發 245
思考與討論 249
第14章 市場調研企業業務流程管理 250
14.1 流程與流程管理 250
14.2 調研企業業務流程概述 253
14.3 調研業務流程分析與設計 256
思考與討論 276
參考文獻 277
附錄1 中國市場調研公司2010年排名 278
附錄2 部分調研企業的組織結構 282
附錄3 調查人員管理制度大綱 284
附錄4 廣州東方市場研究有限公司兼職訪問員獎罰條例 284
附錄5 天問市場調查公司員工績效-晉升制度 286
附錄6 市場調查人員考核方案 287
附錄7 2013年4月國內主要城市市場調查和研究行業的員工薪酬水平 289
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