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淘寶天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠 版權信息
- ISBN：9787115449993
- 條形碼：9787115449993 ; 978-7-115-44999-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
淘寶天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠 本書特色
適讀人群 ：想在淘寶 天貓上開店的人； 已經(jīng)開網(wǎng)店，但不知道如何運營的人；1.史上內(nèi)容全、細的淘寶、天貓、手機淘寶開店運營指導書 （1）不僅有淘寶、天貓開店，更有手機淘寶開店的內(nèi)容； （2）完全覆蓋開店、裝修、管理、推廣、安全的方方面面，全流程指導，手把手教學。 （3）不僅有系統(tǒng)、全面的知識講解，更有店主的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓你一開始就站在巨人的肩膀上。 2.全套視頻教程光盤 （1）同步視頻教程：書中所有電腦操作步驟，均有高清視頻演示，并配有語音講解，電腦操作菜鳥也能一學就會 （2）PPT講解：皇冠店家的實戰(zhàn)經(jīng)驗，與書同步，用幻燈片逐一展示，即時解決新手開店的所有問題 （3）贈送《可視化營銷》手冊：介紹簡單、好用的可視化營銷方法與技巧，幫助新手店主吸引用戶，提升網(wǎng)店訪問量 （4）贈送《社交媒體營銷技巧》手冊：揭秘微信、微博、QQ、論壇等平臺快速增“粉”、引流心法 （5）贈送《寶貝拍攝基礎與技巧》手冊：細致講解寶貝拍攝的基本知識與技法，新手也能輕松拍出爆款照片 （6）贈送《模特擺姿密碼》手冊：直觀展示模特常用的擺姿，讓寶貝實拍過程更輕松 （7）贈送《淘寶美工從入門到精通》視頻教程：快速搞定網(wǎng)店裝修、圖片處理、圖文排版等一切淘寶美工活兒 （8）贈送《寶貝拍攝十大用光技法》視頻：解決新手店主寶貝拍攝過程中的常見用光問題，從此寶貝拍攝不求人
淘寶天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠 內(nèi)容簡介
《淘寶天貓開店從入門到精通：開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》全面、系統(tǒng)地介紹了在淘寶網(wǎng)和天貓上開店、經(jīng)營和管理的基本方法和技巧，旨在為網(wǎng)店賣家，尤其是新手賣家提供實用的開店指導，使得賣家能快速上手，少走彎路。
《淘寶天貓開店從入門到精通：開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》緊緊圍繞“店鋪開張→照片拍攝與處理→店鋪特色裝修→網(wǎng)店營銷與推廣→網(wǎng)店管理與售后服務→網(wǎng)店安全”這條線索展開內(nèi)容，采用圖解及案例的方式詳細地講解了開店過程中的具體操作方法與運營技巧。同時本書還匯集了網(wǎng)店經(jīng)營過程中的各類成功經(jīng)驗，為新手賣家提供了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
《淘寶天貓開店從入門到精通：開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》配套光盤內(nèi)容豐富、實用，不僅有與書中內(nèi)容同步的電腦操作視頻演示，還有皇冠賣家運營實戰(zhàn)經(jīng)驗的PPT演示，能有效幫助淘寶賣家，尤其是新手賣家快速掌握如何在淘寶網(wǎng)與手機淘寶上開店運營。此外，本光盤還提供了《寶貝拍攝基礎與技巧》學習手冊、《淘寶美工從入門到精通》視頻教程、《可視化營銷》手冊、《社交媒體營銷技巧》手冊、《模特擺姿密碼》手冊和《寶貝拍攝十大用光技法》視頻教程，多方面幫助零基礎店家輕松搞定營銷推廣、寶貝拍攝與淘寶美工（涵蓋網(wǎng)店裝修、圖片處理、圖文排版等）。
《淘寶天貓開店從入門到精通：開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠》特別適合想要全面了解店鋪經(jīng)營各個細節(jié)的初學者，也適用于已經(jīng)在經(jīng)營網(wǎng)店，還想進一步提升的網(wǎng)店店主，也可作為各類院校或培訓機構(gòu)的電子商務相關專業(yè)的參考書。
淘寶天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠 目錄
第 1部分開店篇
第 1章開店之前要做的那些事2
1．1為什么選擇網(wǎng)上開店2
1．1．1 什么是網(wǎng)上開店2
1．1．2 實體店、手機開店、網(wǎng)上開店大比拼3
1．1．3 你是否適合網(wǎng)上開店4
1．2選擇一個合適的開店平臺5
1．2．1 國內(nèi)**大的電子商務平臺--淘寶（個人店 企業(yè)店 天貓店）5
1．2．2 曾經(jīng)的C2C霸主--易趣網(wǎng)6
1．2．3 大賣家的聚集地--京東、當當、亞馬遜6
1．2．4 各平臺特點比較7
1．3選擇經(jīng)營方式7
1．3．1 網(wǎng)店與實體店相結(jié)合7
1．3．2 全職經(jīng)營網(wǎng)店7
1．3．3 兼職經(jīng)營網(wǎng)店8
1．4選擇銷售模式8
1．4．1 虛擬商品8
1．4．2 實物商品9
1．4．3 代銷商品9
1．4．4 各類商品特點比較與選擇9
1．5弄清網(wǎng)上開店的流程10
1．5．1 網(wǎng)店的定位與規(guī)劃10
1．5．2 網(wǎng)店的申請和裝修10
1．5．3 進貨與登錄商品10
1．5．4 網(wǎng)店的營銷和推廣10
1．5．5 交易與售后服務10
1．6做好開店前的自我評定11
1．6．1 進貨渠道是否穩(wěn)定11
1．6．2 在線時間是否充足11
1．6．3 物流是否便捷11
1．7開網(wǎng)店所需的軟硬件及其使用技能12
1．7．1 電腦與便捷的網(wǎng)絡12
1．7．2 聯(lián)系電話12
1．7．3 數(shù)碼相機12
1．7．4 打印機13
1．7．5 常用軟件和使用技能13
1．8秘技一點通14
技巧1--如何在不懂電腦的情況下買到質(zhì)量過關的電腦及配件14
技巧2--如何區(qū)分京東自營產(chǎn)品與非自營產(chǎn)品15
技巧3--如何從虛擬商品經(jīng)營中賺更多的錢15
技巧4--網(wǎng)店的定位和規(guī)劃的技巧15
技巧5--如何說服家人同意自己開網(wǎng)店16
【開店小故事】開網(wǎng)店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥17
第 2章找好貨源邁出成功第 一步18
2．1什么寶貝在網(wǎng)上能賣火18
2．1．1 適合在網(wǎng)上銷售的商品18
2．1．2 網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點19
2．1．3 學會分析商品優(yōu)勢20
2．1．4 學會分析買家心理21
2．1．5 了解不能在網(wǎng)店中出售的商品種類22
2．2去哪兒進貨才靠譜22
2．2．1 大型批發(fā)市場進貨22
2．2．2 廠家進貨23
2．2．3 關注外貿(mào)尾單貨品23
2．2．4 引進國外打折商品23
2．2．5 尋找?guī)齑媾c清倉商品23
2．2．6 0元開店做代銷24
2．2．7 搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品24
2．2．8 二手市場里淘寶24
2．2．9 B2B電子商務批發(fā)網(wǎng)站25
2．2．10 虛擬貨源25
2．3足不出戶找好貨源25
2．3．1 注冊阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)26
2．3．2 主動尋找貨源26
2．3．3 發(fā)布貨源需求信息28
2．4秘技一點通28
技巧1--清倉品進貨的技巧28
技巧2--七招防范進貨陷阱和騙局29
技巧3--多走一步有驚喜30
技巧4--怎樣進貨才能有大利潤30
技巧5--批發(fā)市場進貨實戰(zhàn)技巧31
【開店小故事】利用本地特產(chǎn)開網(wǎng)店，大學生迅速致富32
第3章在淘寶網(wǎng)上“安家落戶”33
3．1開通網(wǎng)上銀行33
3．1．1 銀行卡與網(wǎng)上銀行的關系33
3．1．2 辦理網(wǎng)上銀行33
3．2注冊與登錄淘寶賬號35
3．2．1 注冊電子郵箱35
3．2．2 申請與激活淘寶賬號35
3．2．3 使用賬號登錄淘寶網(wǎng)37
3．3開通支付寶賬戶37
3．3．1 了解支付寶37
3．3．2 激活支付寶賬戶37
3．3．3 進行實名認證擁有更多功能38
3．3．4 申請支付寶數(shù)字安全證書39
3．4完成網(wǎng)店開張40
3．4．1 申請開店40
3．4．2 店鋪開張43
3．5天貓店 企業(yè)店申請速通44
3．5．1 了解天貓店 企業(yè)店申請條件44
3．5．2 天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合45
3．5．3 申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和支付寶46
3．5．4 入駐天貓店 企業(yè)店48
3．6天貓店后臺管理51
3．6．1 管理信息51
3．6．2 管理商家保障52
3．6．3 管理店鋪品質(zhì)53
3．7下載并安裝淘寶工具軟件53
3．7．1 下載并安裝賣家版聊天軟件--千牛53
3．7．2 下載并安裝批量管理商品軟件--淘寶助理55
3．8秘技一點通56
技巧1--巧用余額寶讓資金增值56
技巧2--面向海外的小店需要什么網(wǎng)絡收支工具57
技巧3--如何設置安全性高的支付寶密碼57
技巧4--如何組建高效的天貓運營團隊58
技巧5--怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名58
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過59
第4章寶貝上架全攻略60
4．1網(wǎng)店設置就這么幾下60
4．1．1 設置店鋪基本信息60
4．1．2 開通二級免費域名62
4．1．3 設置客服子賬號63
4．1．4 查看自己的店鋪64
4．2發(fā)布寶貝很簡單64
4．2．1 添加商品分類64
4．2．2 準備寶貝信息資料65
4．2．3 以一口價方式發(fā)布全新寶貝67
4．2．4 以拍賣方式發(fā)布貴重寶貝69
4．2．5 用運費模板發(fā)布寶貝70
4．3管理寶貝有條理72
4．3．1 如何將寶貝上架72
4．3．2 在線下架出售中的寶貝73
4．3．3 在線修改出售中的寶貝73
4．3．4 刪除庫存的寶貝73
4．3．5 讓寶貝在指定時間自動上架73
4．4優(yōu)化寶貝的命名74
4．4．1 寶貝標題的結(jié)構(gòu)和組合方式74
4．4．2 如何在標題中突出賣點74
4．4．3 選好關鍵詞讓流量滾滾而來75
4．5做好寶貝的“自我介紹”77
4．5．1 撰寫寶貝描述的步驟77
4．5．2 如何撰寫寶貝描述79
4．5．3 優(yōu)化寶貝圖片做好視覺營銷80
4．6寶貝定價的“潛規(guī)則”82
4．6．1 寶貝定價必須要考慮的要素82
4．6．2 寶貝定價的訣竅82
4．6．3 寶貝高價定位與低價定位法則83
4．6．4 利用數(shù)字定價技巧84
4．7推薦優(yōu)勢寶貝85
4．7．1 寶貝推薦原則85
4．7．2 使用櫥窗推薦位85
4．7．3 使用店鋪推薦位：心選85
4．8使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝87
4．8．1 創(chuàng)建并上傳寶貝87
4．8．2 批量編輯寶貝87
4．8．3 備份寶貝88
4．9秘技一點通89
技巧1--讓寶貝名稱一字兩用89
技巧2--如何分割標題又不影響搜索效果89
技巧3--寶貝頁面常見布局的使用訣竅89
技巧4--淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法90
技巧5--怎樣提升寶貝搜索排名90
【開店小故事】退伍兵哥的網(wǎng)店心得：寶貝發(fā)布有絕招91
第5章輕松完成第 一筆交易92
5．1設置千牛給買家一個好印象92
5．1．1 登錄并設置千牛92
5．1．2 編輯店鋪個性名片93
5．2用千牛進行網(wǎng)上交流94
5．2．1 查找并添加聯(lián)系人94
5．2．2 加入聊天群交流生意經(jīng)95
5．2．3 利用聊天表情與買家拉近距離96
5．2．4 快速查看聊天記錄97
5．2．5 創(chuàng)建屬于自己的買家交流群97
5．3賣出寶貝的交易流程99
5．3．1 確認買家已付款99
5．3．2 根據(jù)約定修改價格99
5．3．3 確認發(fā)貨99
5．3．4 完成交易進行評價100
5．3．5 關閉無效的交易101
5．4秘技一點通101
技巧1--在千牛軟件上設置快捷回復短語101
技巧2--在千牛軟件上設置交易消息提醒102
技巧3--在只能看網(wǎng)頁的情況下使用千牛軟件102
技巧4--避免在不知情的情況下被加入聊天群102
技巧5--不讓千牛軟件在電腦開機時自動啟動103
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛104
第 2部分裝修篇
第6章讓寶貝的“靚照”更誘人106
6．1拍攝器材的選擇106
6．1．1 選擇適合自己的相機106
6．1．2 選擇三腳架讓相機拍攝更穩(wěn)定108
6．1．3 選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果109
6．2寶貝拍攝及上傳110
6．2．1 服裝類寶貝拍攝110
6．2．2 生活類寶貝拍攝110
6．2．3 數(shù)碼類寶貝拍攝111
6．2．4 首飾類寶貝拍攝111
6．2．5 將拍攝的照片上傳到電腦中112
6．3照片的處理和美化113
6．3．1 調(diào)整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮113
6．3．2 制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點114
6．3．3 添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用115
6．3．4 給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力116
6．3．5 摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力117
6．3．6 調(diào)整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會118
6．3．7 銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目118
6．3．8 批量處理產(chǎn)品圖片，省去逐個手工操作的麻煩119
6．3．9 為手機淘寶專門制作一些圖片120
6．4秘技一點通121
技巧1--使用微距拍攝展示寶貝的細節(jié)121
技巧2--拍攝寶貝之四避免122
技巧3--拍出清晰的照片的訣竅123
技巧4--用手機給寶貝拍照的技巧124
技巧5--巧用遙控器進行自拍124
【開店小故事】網(wǎng)店催生職業(yè)攝影師，拍照也有高收入125
第7章人靠衣裝，店靠“精裝”126
7．1裝修前期的準備工作126
7．1．1 根據(jù)商品銷售類型確定網(wǎng)店裝修風格126
7．1．2 根據(jù)網(wǎng)店風格收集裝修素材128
7．2店鋪裝修必知必會129
7．2．1 了解店鋪布局才好規(guī)劃裝修129
7．2．2 為網(wǎng)店設置好聽好記的名稱130
7．2．3 上傳制作好的店標130
7．2．4 在裝修頁面中編輯店鋪模塊131
7．3網(wǎng)店裝修常用工具簡介132
7．3．1 廣告圖片設計工具Photoshop132
7．3．2 網(wǎng)頁動畫設計工具Fireworks135
7．3．3 網(wǎng)頁頁面設計工具Dreamweaver136
7．3．4 其他輔助軟件137
7．4秘技一點通138
技巧1--為網(wǎng)店添加背景音樂，提升吸引力138
技巧2--如何尋找好聽的背景音樂138
技巧3--為網(wǎng)店設置獨特的鼠標動畫139
技巧4--如何獲取圖片網(wǎng)址139
技巧5--巧用Word把圖片背景設置為透明141
【開店小故事】悶聲發(fā)大財?shù)木W(wǎng)店裝修師143
第8章利用素材讓店鋪煥然一新144
8．1設置制作公告欄144
8．1．1 公告欄制作的注意事項144
8．1．2 制作美觀的圖片公告145
8．2設計具有視覺沖擊力的店標147
8．2．1 店標設計的原則147
8．2．2 店標制作的基本方法148
8．2．3 設計網(wǎng)店的店標148
8．3制作漂亮的寶貝分類按鈕151
8．3．1 制作寶貝分類按鈕的重要事項151
8．3．2 制作分類按鈕圖片152
8．3．3 上傳圖片并應用到分類中154
8．4秘技一點通155
技巧1--去哪下載精美且無版權的裝修圖片素材155
技巧2--如何一圖多用156
技巧3--添加了分類導航圖片卻不能立即顯示的處理技巧157
技巧4--無美術基礎的店主如何設計讓人印象深刻的店標158
技巧5--店標設計五大妙招159
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉(zhuǎn)化率160
第9章開通淘寶旺鋪讓生意更旺162
9．1了解淘寶旺鋪162
9．1．1 淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版162
9．1．2 開通淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版164
9．2美化淘寶旺鋪165
9．2．1 選擇旺鋪風格165
9．2．2 選擇旺鋪模板165
9．2．3 新增頁面裝修模塊167
9．3設計個性化的旺鋪促銷區(qū)167
9．3．1 制作寶貝促銷區(qū)的注意事項167
9．3．2 寶貝促銷區(qū)的制作方法167
9．3．3 設計制作寶貝促銷區(qū)168
9．4智能版如何智能173
9．4．1 裝修整合：電腦端＋手機端174
9．4．2 營銷方式多樣化174
9．4．3 千人千面定制個性化寶貝庫176
9．4．4 熱區(qū)切圖讓排版更方便176
9．4．5 A B頁面測試提供優(yōu)化數(shù)據(jù)177
9．4．6 我真的需要旺鋪智能版嗎178
9．5秘技一點通179
技巧1--收費店招“改裝”為免費店招179
技巧2--突破旺鋪全屏海報950寬度的限制179
技巧3--為旺鋪設置固定背景180
技巧4--取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙180
技巧5--去掉自定義內(nèi)容區(qū)與上面模塊間的間隙181
【開店小故事】網(wǎng)店裝修成富翁182
第3部分推廣篇
第 10章抓住新老客戶聚人氣184
10．1上門買家要“套牢”184
10．1．1 巧妙運用歡迎詞184
10．1．2 主動介紹商品184
10．1．3 理性對待侃價185
10．2不主動就沒有老客戶188
10．2．1 為買家昵稱添加注釋188
10．2．2 對買家進行分類189
10．2．3 設置店鋪提醒190
10．2．4 派發(fā)紅包邀請買家190
10．3從同行店鋪找情報192
10．3．1 確定關注對象192
10．3．2 關注對手店鋪里的內(nèi)容192
10．3．3 收藏競爭對手店鋪193
10．4秘技一點通194
技巧1--處理各種討價還價的技巧194
技巧2--老客戶的維護技巧194
技巧3--用積分和會員身份抓住回頭客195
技巧4--巧用“包郵”提高轉(zhuǎn)化率195
技巧5--通過建立良好的網(wǎng)絡形象來聚人氣196
【開店小故事】善用提升轉(zhuǎn)化率，速升三鉆197
第 11章大力推廣讓店鋪增流量198
11．1巧用軟文推廣商品和店鋪198
11．1．1 掌握軟文標題技巧198
11．1．2 軟文的幾種常用起頭方式199
11．1．3 正文布局讓軟文更耐看200
11．1．4 軟文常用的幾種體裁202
11．1．5 軟文常用的幾個收尾方法202
11．1．6 如何將推廣目的植入軟文203
11．2在淘寶論壇中宣傳店鋪204
11．2．1 寫好帖子的標題204
11．2．2 寫出精華帖的秘密205
11．2．3 回帖頂帖讓自己的帖子永遠火爆206
11．2．4 在論壇高效發(fā)帖的技巧206
11．3利用淘客推廣擴大影響207
11．3．1 了解淘客推廣207
11．3．2 參加淘客推廣208
11．3．3 賣家使用淘客推廣的技巧209
11．4免費網(wǎng)絡資源宣傳面面觀210
11．4．1 通過微信推廣210
11．4．2 通過微博推廣210
11．4．3 在論壇中推廣211
11．4．4 利用SEO獲取免費流量212
11．4．5 用店鋪登錄到導航網(wǎng)站213
11．4．6 通過QQ簽名進行宣傳213
11．4．7 在QQ空間中推廣213
11．4．8 互換友情鏈接214
11．4．9 電子郵件推廣214
11．5通過數(shù)據(jù)分析推廣效果215
11．5．1 進入生意參謀215
11．5．2 通過生意參謀查看自己的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)216
11．6秘技一點通217
技巧1--三則軟文標題實例分析217
技巧2--一篇軟文的解析217
技巧3--尋找優(yōu)質(zhì)QQ群做營銷推廣218
技巧4--如何尋找日志 博客的話題218
技巧5--微博推廣網(wǎng)店的幾個實用技巧219
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述220
第 12章營銷促銷打造皇冠店鋪221
12．1網(wǎng)絡營銷的幾種常用手段221
12．1．1 事件營銷221
12．1．2 口碑營銷222
12．1．3 免費策略營銷222
12．1．4 饑餓營銷223
12．1．5 借力營銷224
12．1．6 網(wǎng)絡營銷的8項基本技能224
12．2店內(nèi)促銷組合拳225
12．2．1 寶貝搭配套餐225
12．2．2 寶貝限時打折226
12．2．3 寶貝滿就送226
12．2．4 店鋪優(yōu)惠券226
12．3關注淘寶官方促銷活動227
12．3．1 淘寶聚劃算227
12．3．2 淘寶免費試用227
12．3．3 淘金幣換購228
12．3．4 淘寶秒殺228
12．3．5 淘寶直通車活動229
12．3．6 鉆石展位活動230
12．3．7 天貓雙11活動231
12．3．8 天貓1212營銷232
12．3．9 天貓年貨節(jié)233
12．3．10 淘寶直播營銷234
12．4秘技一點通235
技巧1--去哪了解并參加淘寶的營銷活動235
技巧2--做好秒殺活動的訣竅236
技巧3--提高店鋪的黏性，發(fā)揮秒殺的作用236
技巧4--如何做好搭配套餐236
技巧5--無物不可借來營銷237
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷238
第4部分管理篇
第 13章精打細算選物流240
13．1小包裝有大回報240
13．1．1 包裝寶貝的一般性原則240
13．1．2 常用的包裝方法241
13．1．3 不同寶貝的包裝方式241
13．2淘寶開店的主要發(fā)貨方式243
13．2．1 國內(nèi)發(fā)貨方式1--四通八達的郵政運輸243
13．2．2 國內(nèi)發(fā)貨方式2--方便經(jīng)濟的快遞公司244
13．2．3 國內(nèi)發(fā)貨方式3--便宜但不方便的托運公司245
13．2．4 三種國內(nèi)送貨方式的選擇246
13．2．5 國際快遞一覽246
13．2．6 幾種國際快遞的比較247
13．2．7 國外發(fā)國內(nèi)：轉(zhuǎn)運公司247
13．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧249
13．3．1 如何選擇好的快遞公司249
13．3．2 如何節(jié)省寶貝物流費用250
13．3．3 如何與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同250
13．3．4 如何辦理快遞退賠250
13．4隨時跟蹤物流進度251
13．4．1 在線跟蹤物流進度251
13．4．2 通過百度秒查各家物流進度252
13．5秘技一點通253
技巧1--包裝細節(jié)決定成敗253
技巧2--收發(fā)快遞避免麻煩的技巧253
技巧3--與快遞公司講價的實戰(zhàn)參考254
技巧4--這樣發(fā)送貴重物品更安全254
技巧5--國外發(fā)貨的省錢秘訣255
【開店小故事】網(wǎng)店與快遞簽約合作，年省萬余元運費256
第 14章用完善售后服務換取五星評價257
14．1各種保障服務讓買家更放心257
14．1．1 了解并加入“消費者保障服務”257
14．1．2 了解并加入“7天無理由退換貨”259
14．1．3 了解并加入“運費險”261
14．2有信用才能事半功倍262
14．2．1 了解淘寶網(wǎng)的信用體系262
14．2．2 賣家信用對銷售的影響263
14．2．3 打造5星信用等級264
14．3售前打消買家疑慮有妙招264
14．3．1 介紹商品要客觀264
14．3．2 打消買家心中的顧慮265
14．3．3 以“誠心”換來買家的“耐心”267
14．3．4 應對不同買家要用“巧勁”268
14．3．5 了解買家找賣家溝通的目的269
14．4售后成功留住買家有方法270
14．4．1 網(wǎng)店售后服務的具體事項270
14．4．2 認真對待退換貨272
14．4．3 用平和心態(tài)處理買家投訴273
14．4．4 服務好老買家，留住回頭客273
14．5淡定處理中差評274
14．5．1 了解中差評產(chǎn)生的原因274
14．5．2 如何避免買家的中差評275
14．5．3 引導買家修改中評和差評277
14．6秘技一點通277
技巧1--如何讓買家收到貨后及時確認并評價277
技巧2--讓買家成為自己店鋪的義務推銷員277
技巧3--如何制作售后服務卡278
技巧4--利用優(yōu)惠促進售中成交的常用語句279
技巧5--退換貨的郵費處理279
【開店小故事】從100%好評中解脫出來280
第 15章打造專業(yè)客服團隊把網(wǎng)店做大做強281
15．1必須知曉的客服基礎知識281
15．1．1 商品專業(yè)知識281
15．1．2 網(wǎng)站交易規(guī)則281
15．1．3 付款知識281
15．1．4 物流知識282
15．1．5 電腦網(wǎng)絡知識282
15．2態(tài)度端正才能做得專業(yè)282
15．2．1 熱誠是對買家**好的歡迎282
15．2．2 保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的的理念282
15．2．3 禮貌待客，多說“謝謝” 282
15．2．4 堅守誠信 282
15．2．5 凡事留有余地283
15．2．6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客283
15．2．7 了解買家需求，多聽買家聲音283
15．2．8 要有足夠的耐心與熱情283
15．2．9 坦誠介紹商品的優(yōu)點與缺點283
15．3與買家溝通的基本技巧283
15．3．1 使用禮貌有活力的溝通語言283
15．3．2 遇到問題多檢討自己少責怪對方284
15．3．3 表達不同意見時尊重對方立場284
15．3．4 認真傾聽，再做判斷和推薦284
15．3．5 保持相同的談話方式284
15．3．6 經(jīng)常對買家表示感謝284
15．3．7 堅持自己的原則 285
15．4調(diào)動員工積極性的有效手段285
15．4．1 明確員工的職責285
15．4．2 多些認可和贊美285
15．4．3 賞罰要分明285
15．4．4 多與員工溝通285
15．4．5 強化激勵286
15．4．6 給員工更多的自由空間286
15．4．7 給予一對一的指導286
15．4．8 以團隊活動增強團隊意識286
15．5 打造的網(wǎng)絡銷售團隊286
15．5．1 尋找合適的客服286
15．5．2 確定客服人員薪水待遇286
15．5．3 商品拍照登錄人員287
15．5．4 財務人員287
15．5．5 采購人員287
15．5．6 獎罰分明287
15．5．7 設立投訴專線287
15．6秘技一點通287
技巧1--培訓新手客服四招287
技巧2--怎樣招到合適的客服人員288
技巧3--緩解客服人員壓力的技巧288
技巧4--如何避免客服人員跳槽289
技巧5--做好老板的學問290
【開店小故事】網(wǎng)店“客服”月入兩萬291
第 16章優(yōu)化網(wǎng)店財務管理讓經(jīng)營更省心292
16．1管好自己的網(wǎng)上錢包--支付寶292
16．1．1 添加銀行賬戶方便提取貨款292
16．1．2 查看支付寶中的款項293
16．1．3 從支付寶中提現(xiàn)293
16．2熟悉交易退款的操作294
16．2．1 買家申請退款的過程294
16．2．2 賣家退款給買家的過程294
16．2．3 退貨退款時尊重對方立場295
16．3使用Excel管理網(wǎng)店295
16．3．1 認識Excel工作界面295
16．3．2 Excel基本操作296
16．3．3 制作網(wǎng)店進銷存管理表298
16．4秘技一點通301
技巧1--快速且免費地從支付寶中提現(xiàn)301
技巧2--為Excel文檔加上密碼301
技巧3--隱藏Excel工作表302
技巧4--防范宏病毒302
技巧5--找回丟失的Excel文件303
【開店小故事】優(yōu)化網(wǎng)店財務，好處多多304
第5部分安全篇
第 17章沒有安全神馬都是浮云306
17．1妥善保管淘寶賬號306
17．1．1 設置密碼保護306
17．1．2 修改密碼307
17．1．3 找回密碼308
17．2保障支付寶賬號安全309
17．2．1 修改支付寶密碼309
17．2．2 申請支付寶數(shù)字證書310
17．3捍衛(wèi)在線網(wǎng)銀的安全311
17．3．1 使用銀行的加密U盤311
17．3．2 輔助使用數(shù)字證書311
17．3．3 使用賬號保護軟件311
17．4打造堅固的電腦防線312
17．4．1 用“金山毒霸11”查殺潛在病毒312
17．4．2 啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦313
17．4．3 不要忘記設置千牛安全314
17．5秘技一點通315
技巧1--如何防止密碼被盜315
技巧2--使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作315
技巧3--在線查殺文件內(nèi)的病毒316
技巧4--將重要文件隱藏起來317
技巧5--查看隱藏的文件318
【開店小故事】店主險遭網(wǎng)銀詐騙319
第 18章身為賣家不得不防的網(wǎng)上陷阱320
18．1常見的網(wǎng)上騙術320
18．1．1 防“寶貝鏈接”釣魚320
18．1．2 防假淘寶客服321
18．1．3 防第三方聊天工具321
18．1．4 防直接轉(zhuǎn)賬匯款321
18．1．5 防郵件短信釣魚322
18．1．6 防刷信譽被騙322
18．2針對虛擬賣家的騙術323
18．2．1 防手動充值323
18．2．2 防忙中出亂323
18．2．3 防惡意差評，動態(tài)評分給低分323
18．2．4 防大額訂單324
18．2．5 防三方詐騙324
18．3賣家常用自保手段325
18．3．1 防被利用規(guī)則325
18．3．2 防木馬病毒盜號325
18．3．3 防雙號詐騙325
18．3．4 防說丟貨少貨 326
18．3．5 網(wǎng)銀被盜后如何處理326
18．3．6 與買家有爭執(zhí)時如何處理326
18．4秘技一點通327
技巧1--怎樣辨別真假淘小二327
技巧2--同城交易防騙327
技巧3--阿里巴巴批發(fā)進貨防騙技巧327
技巧4--如何辨別網(wǎng)上代銷行騙328
技巧5--小心手機新騙術329
【開店小故事】新手賣家現(xiàn)身說法330
第6部分手機淘寶篇
第 19章讓生意“淘”不出手心332
19．1手機淘寶的基本概況332
19．1．1 什么是手機淘寶332
19．1．2 手機淘寶與電腦淘寶的關系：競爭or促進333
19．2手機淘寶店鋪的設置334
19．2．1 手機店鋪的設置基礎334
19．2．2 設置手機店鋪首頁之外的頁面336
19．2．3 制作手機端寶貝詳情頁341
19．2．4 手機端碼上淘342
19．2．5 設置分享有禮343
19．3秘技一點通345
技巧1--提升手機端成交量六招345
技巧2--如何設計小流量頁面345
技巧3--怎樣裝修手機網(wǎng)店的二級頁面345
技巧4--手機網(wǎng)店六大板塊裝修要訣346
技巧5--手機網(wǎng)店寶貝類模塊內(nèi)容的取舍346
【開店小故事】手機開店的故事347
第 20章手機淘寶的推廣及引流348
20．1巧用二維碼提升手機淘寶轉(zhuǎn)化率348
20．1．1 創(chuàng)建自己的專屬二維碼349
20．1．2 二維碼的宣傳方法350
20．1．3 二維碼的應用方式350
20．2手機網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化350
20．2．1 手機網(wǎng)店流量從哪里來351
20．2．2 流量來了如何轉(zhuǎn)化351
20．3使用千牛軟件手機版移動管理手機店鋪353
20．3．1 千牛手機版有哪些功能353
20．3．2 如何在智能手機上安裝千牛軟件353
20．3．3 使用千牛軟件與客戶聯(lián)系355
20．3．4 使用千牛軟件查看網(wǎng)店數(shù)據(jù)356
20．3．5 為千牛軟件安裝插件實現(xiàn)新功能356
20．3．6 為員工設置子賬號來負責不同的業(yè)務357
20．4通過微信推廣店鋪359
20．4．1 微信營銷需要哪些基礎條件359
20．4．2 注冊有代表性的ID359
20．4．3 使用二維碼來推廣微信賬號360
20．4．4 使用“附近的人”來營銷360
20．4．5 使用“搖一搖”來營銷361
20．4．6 使用“漂流瓶”來營銷362
20．4．7 使用公共賬號來營銷與服務363
20．5秘技一點通364
技巧1--如何挑選適合開淘寶網(wǎng)店的智能手機364
技巧2--用什么手機卡實現(xiàn)移動上網(wǎng)364
技巧3--安卓手機截屏的技巧365
技巧4--增加微信好友數(shù)量的技巧365
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷366
第 1章開店之前要做的那些事2
1．1為什么選擇網(wǎng)上開店2
1．1．1 什么是網(wǎng)上開店2
1．1．2 實體店、手機開店、網(wǎng)上開店大比拼3
1．1．3 你是否適合網(wǎng)上開店4
1．2選擇一個合適的開店平臺5
1．2．1 國內(nèi)**大的電子商務平臺--淘寶（個人店 企業(yè)店 天貓店）5
1．2．2 曾經(jīng)的C2C霸主--易趣網(wǎng)6
1．2．3 大賣家的聚集地--京東、當當、亞馬遜6
1．2．4 各平臺特點比較7
1．3選擇經(jīng)營方式7
1．3．1 網(wǎng)店與實體店相結(jié)合7
1．3．2 全職經(jīng)營網(wǎng)店7
1．3．3 兼職經(jīng)營網(wǎng)店8
1．4選擇銷售模式8
1．4．1 虛擬商品8
1．4．2 實物商品9
1．4．3 代銷商品9
1．4．4 各類商品特點比較與選擇9
1．5弄清網(wǎng)上開店的流程10
1．5．1 網(wǎng)店的定位與規(guī)劃10
1．5．2 網(wǎng)店的申請和裝修10
1．5．3 進貨與登錄商品10
1．5．4 網(wǎng)店的營銷和推廣10
1．5．5 交易與售后服務10
1．6做好開店前的自我評定11
1．6．1 進貨渠道是否穩(wěn)定11
1．6．2 在線時間是否充足11
1．6．3 物流是否便捷11
1．7開網(wǎng)店所需的軟硬件及其使用技能12
1．7．1 電腦與便捷的網(wǎng)絡12
1．7．2 聯(lián)系電話12
1．7．3 數(shù)碼相機12
1．7．4 打印機13
1．7．5 常用軟件和使用技能13
1．8秘技一點通14
技巧1--如何在不懂電腦的情況下買到質(zhì)量過關的電腦及配件14
技巧2--如何區(qū)分京東自營產(chǎn)品與非自營產(chǎn)品15
技巧3--如何從虛擬商品經(jīng)營中賺更多的錢15
技巧4--網(wǎng)店的定位和規(guī)劃的技巧15
技巧5--如何說服家人同意自己開網(wǎng)店16
【開店小故事】開網(wǎng)店選對平臺，90后靠淘寶變身高富帥17
第 2章找好貨源邁出成功第 一步18
2．1什么寶貝在網(wǎng)上能賣火18
2．1．1 適合在網(wǎng)上銷售的商品18
2．1．2 網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點19
2．1．3 學會分析商品優(yōu)勢20
2．1．4 學會分析買家心理21
2．1．5 了解不能在網(wǎng)店中出售的商品種類22
2．2去哪兒進貨才靠譜22
2．2．1 大型批發(fā)市場進貨22
2．2．2 廠家進貨23
2．2．3 關注外貿(mào)尾單貨品23
2．2．4 引進國外打折商品23
2．2．5 尋找?guī)齑媾c清倉商品23
2．2．6 0元開店做代銷24
2．2．7 搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品24
2．2．8 二手市場里淘寶24
2．2．9 B2B電子商務批發(fā)網(wǎng)站25
2．2．10 虛擬貨源25
2．3足不出戶找好貨源25
2．3．1 注冊阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)26
2．3．2 主動尋找貨源26
2．3．3 發(fā)布貨源需求信息28
2．4秘技一點通28
技巧1--清倉品進貨的技巧28
技巧2--七招防范進貨陷阱和騙局29
技巧3--多走一步有驚喜30
技巧4--怎樣進貨才能有大利潤30
技巧5--批發(fā)市場進貨實戰(zhàn)技巧31
【開店小故事】利用本地特產(chǎn)開網(wǎng)店，大學生迅速致富32
第3章在淘寶網(wǎng)上“安家落戶”33
3．1開通網(wǎng)上銀行33
3．1．1 銀行卡與網(wǎng)上銀行的關系33
3．1．2 辦理網(wǎng)上銀行33
3．2注冊與登錄淘寶賬號35
3．2．1 注冊電子郵箱35
3．2．2 申請與激活淘寶賬號35
3．2．3 使用賬號登錄淘寶網(wǎng)37
3．3開通支付寶賬戶37
3．3．1 了解支付寶37
3．3．2 激活支付寶賬戶37
3．3．3 進行實名認證擁有更多功能38
3．3．4 申請支付寶數(shù)字安全證書39
3．4完成網(wǎng)店開張40
3．4．1 申請開店40
3．4．2 店鋪開張43
3．5天貓店 企業(yè)店申請速通44
3．5．1 了解天貓店 企業(yè)店申請條件44
3．5．2 天貓旗艦店、專賣店、專營店哪個更適合45
3．5．3 申請企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和支付寶46
3．5．4 入駐天貓店 企業(yè)店48
3．6天貓店后臺管理51
3．6．1 管理信息51
3．6．2 管理商家保障52
3．6．3 管理店鋪品質(zhì)53
3．7下載并安裝淘寶工具軟件53
3．7．1 下載并安裝賣家版聊天軟件--千牛53
3．7．2 下載并安裝批量管理商品軟件--淘寶助理55
3．8秘技一點通56
技巧1--巧用余額寶讓資金增值56
技巧2--面向海外的小店需要什么網(wǎng)絡收支工具57
技巧3--如何設置安全性高的支付寶密碼57
技巧4--如何組建高效的天貓運營團隊58
技巧5--怎樣起淘寶賬號才能不和別人重名58
【開店小故事】淘寶賣家與騙子擦身而過59
第4章寶貝上架全攻略60
4．1網(wǎng)店設置就這么幾下60
4．1．1 設置店鋪基本信息60
4．1．2 開通二級免費域名62
4．1．3 設置客服子賬號63
4．1．4 查看自己的店鋪64
4．2發(fā)布寶貝很簡單64
4．2．1 添加商品分類64
4．2．2 準備寶貝信息資料65
4．2．3 以一口價方式發(fā)布全新寶貝67
4．2．4 以拍賣方式發(fā)布貴重寶貝69
4．2．5 用運費模板發(fā)布寶貝70
4．3管理寶貝有條理72
4．3．1 如何將寶貝上架72
4．3．2 在線下架出售中的寶貝73
4．3．3 在線修改出售中的寶貝73
4．3．4 刪除庫存的寶貝73
4．3．5 讓寶貝在指定時間自動上架73
4．4優(yōu)化寶貝的命名74
4．4．1 寶貝標題的結(jié)構(gòu)和組合方式74
4．4．2 如何在標題中突出賣點74
4．4．3 選好關鍵詞讓流量滾滾而來75
4．5做好寶貝的“自我介紹”77
4．5．1 撰寫寶貝描述的步驟77
4．5．2 如何撰寫寶貝描述79
4．5．3 優(yōu)化寶貝圖片做好視覺營銷80
4．6寶貝定價的“潛規(guī)則”82
4．6．1 寶貝定價必須要考慮的要素82
4．6．2 寶貝定價的訣竅82
4．6．3 寶貝高價定位與低價定位法則83
4．6．4 利用數(shù)字定價技巧84
4．7推薦優(yōu)勢寶貝85
4．7．1 寶貝推薦原則85
4．7．2 使用櫥窗推薦位85
4．7．3 使用店鋪推薦位：心選85
4．8使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝87
4．8．1 創(chuàng)建并上傳寶貝87
4．8．2 批量編輯寶貝87
4．8．3 備份寶貝88
4．9秘技一點通89
技巧1--讓寶貝名稱一字兩用89
技巧2--如何分割標題又不影響搜索效果89
技巧3--寶貝頁面常見布局的使用訣竅89
技巧4--淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法90
技巧5--怎樣提升寶貝搜索排名90
【開店小故事】退伍兵哥的網(wǎng)店心得：寶貝發(fā)布有絕招91
第5章輕松完成第 一筆交易92
5．1設置千牛給買家一個好印象92
5．1．1 登錄并設置千牛92
5．1．2 編輯店鋪個性名片93
5．2用千牛進行網(wǎng)上交流94
5．2．1 查找并添加聯(lián)系人94
5．2．2 加入聊天群交流生意經(jīng)95
5．2．3 利用聊天表情與買家拉近距離96
5．2．4 快速查看聊天記錄97
5．2．5 創(chuàng)建屬于自己的買家交流群97
5．3賣出寶貝的交易流程99
5．3．1 確認買家已付款99
5．3．2 根據(jù)約定修改價格99
5．3．3 確認發(fā)貨99
5．3．4 完成交易進行評價100
5．3．5 關閉無效的交易101
5．4秘技一點通101
技巧1--在千牛軟件上設置快捷回復短語101
技巧2--在千牛軟件上設置交易消息提醒102
技巧3--在只能看網(wǎng)頁的情況下使用千牛軟件102
技巧4--避免在不知情的情況下被加入聊天群102
技巧5--不讓千牛軟件在電腦開機時自動啟動103
【開店小故事】研究生店主巧用表情活躍交流氣氛104
第 2部分裝修篇
第6章讓寶貝的“靚照”更誘人106
6．1拍攝器材的選擇106
6．1．1 選擇適合自己的相機106
6．1．2 選擇三腳架讓相機拍攝更穩(wěn)定108
6．1．3 選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果109
6．2寶貝拍攝及上傳110
6．2．1 服裝類寶貝拍攝110
6．2．2 生活類寶貝拍攝110
6．2．3 數(shù)碼類寶貝拍攝111
6．2．4 首飾類寶貝拍攝111
6．2．5 將拍攝的照片上傳到電腦中112
6．3照片的處理和美化113
6．3．1 調(diào)整曝光不足的照片，讓寶貝圖片更亮113
6．3．2 制作背景虛化照片效果，突出寶貝主要特點114
6．3．3 添加圖片防盜水印，讓圖片無法被他人使用115
6．3．4 給圖片添加文字說明與修飾邊框，提高寶貝吸引力116
6．3．5 摳取寶貝主體，更換合適的背景以增加吸引力117
6．3．6 調(diào)整偏色的寶貝效果，避免引起買家誤會118
6．3．7 銳化寶貝圖片，讓寶貝圖片更清晰醒目118
6．3．8 批量處理產(chǎn)品圖片，省去逐個手工操作的麻煩119
6．3．9 為手機淘寶專門制作一些圖片120
6．4秘技一點通121
技巧1--使用微距拍攝展示寶貝的細節(jié)121
技巧2--拍攝寶貝之四避免122
技巧3--拍出清晰的照片的訣竅123
技巧4--用手機給寶貝拍照的技巧124
技巧5--巧用遙控器進行自拍124
【開店小故事】網(wǎng)店催生職業(yè)攝影師，拍照也有高收入125
第7章人靠衣裝，店靠“精裝”126
7．1裝修前期的準備工作126
7．1．1 根據(jù)商品銷售類型確定網(wǎng)店裝修風格126
7．1．2 根據(jù)網(wǎng)店風格收集裝修素材128
7．2店鋪裝修必知必會129
7．2．1 了解店鋪布局才好規(guī)劃裝修129
7．2．2 為網(wǎng)店設置好聽好記的名稱130
7．2．3 上傳制作好的店標130
7．2．4 在裝修頁面中編輯店鋪模塊131
7．3網(wǎng)店裝修常用工具簡介132
7．3．1 廣告圖片設計工具Photoshop132
7．3．2 網(wǎng)頁動畫設計工具Fireworks135
7．3．3 網(wǎng)頁頁面設計工具Dreamweaver136
7．3．4 其他輔助軟件137
7．4秘技一點通138
技巧1--為網(wǎng)店添加背景音樂，提升吸引力138
技巧2--如何尋找好聽的背景音樂138
技巧3--為網(wǎng)店設置獨特的鼠標動畫139
技巧4--如何獲取圖片網(wǎng)址139
技巧5--巧用Word把圖片背景設置為透明141
【開店小故事】悶聲發(fā)大財?shù)木W(wǎng)店裝修師143
第8章利用素材讓店鋪煥然一新144
8．1設置制作公告欄144
8．1．1 公告欄制作的注意事項144
8．1．2 制作美觀的圖片公告145
8．2設計具有視覺沖擊力的店標147
8．2．1 店標設計的原則147
8．2．2 店標制作的基本方法148
8．2．3 設計網(wǎng)店的店標148
8．3制作漂亮的寶貝分類按鈕151
8．3．1 制作寶貝分類按鈕的重要事項151
8．3．2 制作分類按鈕圖片152
8．3．3 上傳圖片并應用到分類中154
8．4秘技一點通155
技巧1--去哪下載精美且無版權的裝修圖片素材155
技巧2--如何一圖多用156
技巧3--添加了分類導航圖片卻不能立即顯示的處理技巧157
技巧4--無美術基礎的店主如何設計讓人印象深刻的店標158
技巧5--店標設計五大妙招159
【開店小故事】巧用色彩裝修提高訪客轉(zhuǎn)化率160
第9章開通淘寶旺鋪讓生意更旺162
9．1了解淘寶旺鋪162
9．1．1 淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版162
9．1．2 開通淘寶旺鋪專業(yè)版與智能版164
9．2美化淘寶旺鋪165
9．2．1 選擇旺鋪風格165
9．2．2 選擇旺鋪模板165
9．2．3 新增頁面裝修模塊167
9．3設計個性化的旺鋪促銷區(qū)167
9．3．1 制作寶貝促銷區(qū)的注意事項167
9．3．2 寶貝促銷區(qū)的制作方法167
9．3．3 設計制作寶貝促銷區(qū)168
9．4智能版如何智能173
9．4．1 裝修整合：電腦端＋手機端174
9．4．2 營銷方式多樣化174
9．4．3 千人千面定制個性化寶貝庫176
9．4．4 熱區(qū)切圖讓排版更方便176
9．4．5 A B頁面測試提供優(yōu)化數(shù)據(jù)177
9．4．6 我真的需要旺鋪智能版嗎178
9．5秘技一點通179
技巧1--收費店招“改裝”為免費店招179
技巧2--突破旺鋪全屏海報950寬度的限制179
技巧3--為旺鋪設置固定背景180
技巧4--取消頁頭與頁頭下模塊之間的間隙180
技巧5--去掉自定義內(nèi)容區(qū)與上面模塊間的間隙181
【開店小故事】網(wǎng)店裝修成富翁182
第3部分推廣篇
第 10章抓住新老客戶聚人氣184
10．1上門買家要“套牢”184
10．1．1 巧妙運用歡迎詞184
10．1．2 主動介紹商品184
10．1．3 理性對待侃價185
10．2不主動就沒有老客戶188
10．2．1 為買家昵稱添加注釋188
10．2．2 對買家進行分類189
10．2．3 設置店鋪提醒190
10．2．4 派發(fā)紅包邀請買家190
10．3從同行店鋪找情報192
10．3．1 確定關注對象192
10．3．2 關注對手店鋪里的內(nèi)容192
10．3．3 收藏競爭對手店鋪193
10．4秘技一點通194
技巧1--處理各種討價還價的技巧194
技巧2--老客戶的維護技巧194
技巧3--用積分和會員身份抓住回頭客195
技巧4--巧用“包郵”提高轉(zhuǎn)化率195
技巧5--通過建立良好的網(wǎng)絡形象來聚人氣196
【開店小故事】善用提升轉(zhuǎn)化率，速升三鉆197
第 11章大力推廣讓店鋪增流量198
11．1巧用軟文推廣商品和店鋪198
11．1．1 掌握軟文標題技巧198
11．1．2 軟文的幾種常用起頭方式199
11．1．3 正文布局讓軟文更耐看200
11．1．4 軟文常用的幾種體裁202
11．1．5 軟文常用的幾個收尾方法202
11．1．6 如何將推廣目的植入軟文203
11．2在淘寶論壇中宣傳店鋪204
11．2．1 寫好帖子的標題204
11．2．2 寫出精華帖的秘密205
11．2．3 回帖頂帖讓自己的帖子永遠火爆206
11．2．4 在論壇高效發(fā)帖的技巧206
11．3利用淘客推廣擴大影響207
11．3．1 了解淘客推廣207
11．3．2 參加淘客推廣208
11．3．3 賣家使用淘客推廣的技巧209
11．4免費網(wǎng)絡資源宣傳面面觀210
11．4．1 通過微信推廣210
11．4．2 通過微博推廣210
11．4．3 在論壇中推廣211
11．4．4 利用SEO獲取免費流量212
11．4．5 用店鋪登錄到導航網(wǎng)站213
11．4．6 通過QQ簽名進行宣傳213
11．4．7 在QQ空間中推廣213
11．4．8 互換友情鏈接214
11．4．9 電子郵件推廣214
11．5通過數(shù)據(jù)分析推廣效果215
11．5．1 進入生意參謀215
11．5．2 通過生意參謀查看自己的店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)216
11．6秘技一點通217
技巧1--三則軟文標題實例分析217
技巧2--一篇軟文的解析217
技巧3--尋找優(yōu)質(zhì)QQ群做營銷推廣218
技巧4--如何尋找日志 博客的話題218
技巧5--微博推廣網(wǎng)店的幾個實用技巧219
【開店小故事】絲巾店女老板的淘客推廣自述220
第 12章營銷促銷打造皇冠店鋪221
12．1網(wǎng)絡營銷的幾種常用手段221
12．1．1 事件營銷221
12．1．2 口碑營銷222
12．1．3 免費策略營銷222
12．1．4 饑餓營銷223
12．1．5 借力營銷224
12．1．6 網(wǎng)絡營銷的8項基本技能224
12．2店內(nèi)促銷組合拳225
12．2．1 寶貝搭配套餐225
12．2．2 寶貝限時打折226
12．2．3 寶貝滿就送226
12．2．4 店鋪優(yōu)惠券226
12．3關注淘寶官方促銷活動227
12．3．1 淘寶聚劃算227
12．3．2 淘寶免費試用227
12．3．3 淘金幣換購228
12．3．4 淘寶秒殺228
12．3．5 淘寶直通車活動229
12．3．6 鉆石展位活動230
12．3．7 天貓雙11活動231
12．3．8 天貓1212營銷232
12．3．9 天貓年貨節(jié)233
12．3．10 淘寶直播營銷234
12．4秘技一點通235
技巧1--去哪了解并參加淘寶的營銷活動235
技巧2--做好秒殺活動的訣竅236
技巧3--提高店鋪的黏性，發(fā)揮秒殺的作用236
技巧4--如何做好搭配套餐236
技巧5--無物不可借來營銷237
【開店小故事】“罵人”罵出來的口碑營銷238
第4部分管理篇
第 13章精打細算選物流240
13．1小包裝有大回報240
13．1．1 包裝寶貝的一般性原則240
13．1．2 常用的包裝方法241
13．1．3 不同寶貝的包裝方式241
13．2淘寶開店的主要發(fā)貨方式243
13．2．1 國內(nèi)發(fā)貨方式1--四通八達的郵政運輸243
13．2．2 國內(nèi)發(fā)貨方式2--方便經(jīng)濟的快遞公司244
13．2．3 國內(nèi)發(fā)貨方式3--便宜但不方便的托運公司245
13．2．4 三種國內(nèi)送貨方式的選擇246
13．2．5 國際快遞一覽246
13．2．6 幾種國際快遞的比較247
13．2．7 國外發(fā)國內(nèi)：轉(zhuǎn)運公司247
13．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧249
13．3．1 如何選擇好的快遞公司249
13．3．2 如何節(jié)省寶貝物流費用250
13．3．3 如何與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同250
13．3．4 如何辦理快遞退賠250
13．4隨時跟蹤物流進度251
13．4．1 在線跟蹤物流進度251
13．4．2 通過百度秒查各家物流進度252
13．5秘技一點通253
技巧1--包裝細節(jié)決定成敗253
技巧2--收發(fā)快遞避免麻煩的技巧253
技巧3--與快遞公司講價的實戰(zhàn)參考254
技巧4--這樣發(fā)送貴重物品更安全254
技巧5--國外發(fā)貨的省錢秘訣255
【開店小故事】網(wǎng)店與快遞簽約合作，年省萬余元運費256
第 14章用完善售后服務換取五星評價257
14．1各種保障服務讓買家更放心257
14．1．1 了解并加入“消費者保障服務”257
14．1．2 了解并加入“7天無理由退換貨”259
14．1．3 了解并加入“運費險”261
14．2有信用才能事半功倍262
14．2．1 了解淘寶網(wǎng)的信用體系262
14．2．2 賣家信用對銷售的影響263
14．2．3 打造5星信用等級264
14．3售前打消買家疑慮有妙招264
14．3．1 介紹商品要客觀264
14．3．2 打消買家心中的顧慮265
14．3．3 以“誠心”換來買家的“耐心”267
14．3．4 應對不同買家要用“巧勁”268
14．3．5 了解買家找賣家溝通的目的269
14．4售后成功留住買家有方法270
14．4．1 網(wǎng)店售后服務的具體事項270
14．4．2 認真對待退換貨272
14．4．3 用平和心態(tài)處理買家投訴273
14．4．4 服務好老買家，留住回頭客273
14．5淡定處理中差評274
14．5．1 了解中差評產(chǎn)生的原因274
14．5．2 如何避免買家的中差評275
14．5．3 引導買家修改中評和差評277
14．6秘技一點通277
技巧1--如何讓買家收到貨后及時確認并評價277
技巧2--讓買家成為自己店鋪的義務推銷員277
技巧3--如何制作售后服務卡278
技巧4--利用優(yōu)惠促進售中成交的常用語句279
技巧5--退換貨的郵費處理279
【開店小故事】從100%好評中解脫出來280
第 15章打造專業(yè)客服團隊把網(wǎng)店做大做強281
15．1必須知曉的客服基礎知識281
15．1．1 商品專業(yè)知識281
15．1．2 網(wǎng)站交易規(guī)則281
15．1．3 付款知識281
15．1．4 物流知識282
15．1．5 電腦網(wǎng)絡知識282
15．2態(tài)度端正才能做得專業(yè)282
15．2．1 熱誠是對買家**好的歡迎282
15．2．2 保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的的理念282
15．2．3 禮貌待客，多說“謝謝” 282
15．2．4 堅守誠信 282
15．2．5 凡事留有余地283
15．2．6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客283
15．2．7 了解買家需求，多聽買家聲音283
15．2．8 要有足夠的耐心與熱情283
15．2．9 坦誠介紹商品的優(yōu)點與缺點283
15．3與買家溝通的基本技巧283
15．3．1 使用禮貌有活力的溝通語言283
15．3．2 遇到問題多檢討自己少責怪對方284
15．3．3 表達不同意見時尊重對方立場284
15．3．4 認真傾聽，再做判斷和推薦284
15．3．5 保持相同的談話方式284
15．3．6 經(jīng)常對買家表示感謝284
15．3．7 堅持自己的原則 285
15．4調(diào)動員工積極性的有效手段285
15．4．1 明確員工的職責285
15．4．2 多些認可和贊美285
15．4．3 賞罰要分明285
15．4．4 多與員工溝通285
15．4．5 強化激勵286
15．4．6 給員工更多的自由空間286
15．4．7 給予一對一的指導286
15．4．8 以團隊活動增強團隊意識286
15．5 打造的網(wǎng)絡銷售團隊286
15．5．1 尋找合適的客服286
15．5．2 確定客服人員薪水待遇286
15．5．3 商品拍照登錄人員287
15．5．4 財務人員287
15．5．5 采購人員287
15．5．6 獎罰分明287
15．5．7 設立投訴專線287
15．6秘技一點通287
技巧1--培訓新手客服四招287
技巧2--怎樣招到合適的客服人員288
技巧3--緩解客服人員壓力的技巧288
技巧4--如何避免客服人員跳槽289
技巧5--做好老板的學問290
【開店小故事】網(wǎng)店“客服”月入兩萬291
第 16章優(yōu)化網(wǎng)店財務管理讓經(jīng)營更省心292
16．1管好自己的網(wǎng)上錢包--支付寶292
16．1．1 添加銀行賬戶方便提取貨款292
16．1．2 查看支付寶中的款項293
16．1．3 從支付寶中提現(xiàn)293
16．2熟悉交易退款的操作294
16．2．1 買家申請退款的過程294
16．2．2 賣家退款給買家的過程294
16．2．3 退貨退款時尊重對方立場295
16．3使用Excel管理網(wǎng)店295
16．3．1 認識Excel工作界面295
16．3．2 Excel基本操作296
16．3．3 制作網(wǎng)店進銷存管理表298
16．4秘技一點通301
技巧1--快速且免費地從支付寶中提現(xiàn)301
技巧2--為Excel文檔加上密碼301
技巧3--隱藏Excel工作表302
技巧4--防范宏病毒302
技巧5--找回丟失的Excel文件303
【開店小故事】優(yōu)化網(wǎng)店財務，好處多多304
第5部分安全篇
第 17章沒有安全神馬都是浮云306
17．1妥善保管淘寶賬號306
17．1．1 設置密碼保護306
17．1．2 修改密碼307
17．1．3 找回密碼308
17．2保障支付寶賬號安全309
17．2．1 修改支付寶密碼309
17．2．2 申請支付寶數(shù)字證書310
17．3捍衛(wèi)在線網(wǎng)銀的安全311
17．3．1 使用銀行的加密U盤311
17．3．2 輔助使用數(shù)字證書311
17．3．3 使用賬號保護軟件311
17．4打造堅固的電腦防線312
17．4．1 用“金山毒霸11”查殺潛在病毒312
17．4．2 啟用密碼杜絕他人使用自己的電腦313
17．4．3 不要忘記設置千牛安全314
17．5秘技一點通315
技巧1--如何防止密碼被盜315
技巧2--使用代碼檢測殺毒軟件是否正常工作315
技巧3--在線查殺文件內(nèi)的病毒316
技巧4--將重要文件隱藏起來317
技巧5--查看隱藏的文件318
【開店小故事】店主險遭網(wǎng)銀詐騙319
第 18章身為賣家不得不防的網(wǎng)上陷阱320
18．1常見的網(wǎng)上騙術320
18．1．1 防“寶貝鏈接”釣魚320
18．1．2 防假淘寶客服321
18．1．3 防第三方聊天工具321
18．1．4 防直接轉(zhuǎn)賬匯款321
18．1．5 防郵件短信釣魚322
18．1．6 防刷信譽被騙322
18．2針對虛擬賣家的騙術323
18．2．1 防手動充值323
18．2．2 防忙中出亂323
18．2．3 防惡意差評，動態(tài)評分給低分323
18．2．4 防大額訂單324
18．2．5 防三方詐騙324
18．3賣家常用自保手段325
18．3．1 防被利用規(guī)則325
18．3．2 防木馬病毒盜號325
18．3．3 防雙號詐騙325
18．3．4 防說丟貨少貨 326
18．3．5 網(wǎng)銀被盜后如何處理326
18．3．6 與買家有爭執(zhí)時如何處理326
18．4秘技一點通327
技巧1--怎樣辨別真假淘小二327
技巧2--同城交易防騙327
技巧3--阿里巴巴批發(fā)進貨防騙技巧327
技巧4--如何辨別網(wǎng)上代銷行騙328
技巧5--小心手機新騙術329
【開店小故事】新手賣家現(xiàn)身說法330
第6部分手機淘寶篇
第 19章讓生意“淘”不出手心332
19．1手機淘寶的基本概況332
19．1．1 什么是手機淘寶332
19．1．2 手機淘寶與電腦淘寶的關系：競爭or促進333
19．2手機淘寶店鋪的設置334
19．2．1 手機店鋪的設置基礎334
19．2．2 設置手機店鋪首頁之外的頁面336
19．2．3 制作手機端寶貝詳情頁341
19．2．4 手機端碼上淘342
19．2．5 設置分享有禮343
19．3秘技一點通345
技巧1--提升手機端成交量六招345
技巧2--如何設計小流量頁面345
技巧3--怎樣裝修手機網(wǎng)店的二級頁面345
技巧4--手機網(wǎng)店六大板塊裝修要訣346
技巧5--手機網(wǎng)店寶貝類模塊內(nèi)容的取舍346
【開店小故事】手機開店的故事347
第 20章手機淘寶的推廣及引流348
20．1巧用二維碼提升手機淘寶轉(zhuǎn)化率348
20．1．1 創(chuàng)建自己的專屬二維碼349
20．1．2 二維碼的宣傳方法350
20．1．3 二維碼的應用方式350
20．2手機網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化350
20．2．1 手機網(wǎng)店流量從哪里來351
20．2．2 流量來了如何轉(zhuǎn)化351
20．3使用千牛軟件手機版移動管理手機店鋪353
20．3．1 千牛手機版有哪些功能353
20．3．2 如何在智能手機上安裝千牛軟件353
20．3．3 使用千牛軟件與客戶聯(lián)系355
20．3．4 使用千牛軟件查看網(wǎng)店數(shù)據(jù)356
20．3．5 為千牛軟件安裝插件實現(xiàn)新功能356
20．3．6 為員工設置子賬號來負責不同的業(yè)務357
20．4通過微信推廣店鋪359
20．4．1 微信營銷需要哪些基礎條件359
20．4．2 注冊有代表性的ID359
20．4．3 使用二維碼來推廣微信賬號360
20．4．4 使用“附近的人”來營銷360
20．4．5 使用“搖一搖”來營銷361
20．4．6 使用“漂流瓶”來營銷362
20．4．7 使用公共賬號來營銷與服務363
20．5秘技一點通364
技巧1--如何挑選適合開淘寶網(wǎng)店的智能手機364
技巧2--用什么手機卡實現(xiàn)移動上網(wǎng)364
技巧3--安卓手機截屏的技巧365
技巧4--增加微信好友數(shù)量的技巧365
【開店小故事】成功的柚子舍微信營銷366
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淘寶天貓開店從入門到精通 開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠 作者簡介
三虎 在電商培訓領域深更多年，深諳淘寶天貓開店、營銷之道，曾為眾多淘寶店主提供經(jīng)營上的咨詢服務，對淘寶天貓開店、運營的培訓更是有獨到授課方法與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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