包郵客戶關系管理與客戶經營

作者：林昭文

出版社：清華大學出版社出版時間：2020-08-01

開本： 16開 頁數： 288

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版權信息
內容簡介
目錄

客戶關系管理與客戶經營版權信息

ISBN：9787302237051
條形碼：9787302237051 ; 978-7-302-23705-1
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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客戶服務

客戶關系管理與客戶經營內容簡介

　　《客戶關系管理與客戶經營》堅持“以職業崗位為課程目標，以職業能力為課程核心，以職業標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處人手、怎樣人手；*后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發、優質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。　　《客戶關系管理與客戶經營》適合高職高專經濟管理類專業和秘書類專業作為教材使用，亦可供社會讀者參考。

客戶關系管理與客戶經營目錄

第1章概述
1．1 客戶、客戶關系與客戶關系管理的含義和作用
1．2 客戶經營的核心理念
1．3 客戶經營的5個關鍵能力
理念總結
理念應用
實務訓練

第2章調查客戶信息
2．1 客戶信息系統
2．2 客戶調研方法
2．3 客戶調研流程
2．4 客戶調研報告
理念總結
理念應用
實務訓練

第3章數據控掘與CRM
3．1 數據挖掘
3．2 數據挖掘在CRM中的應用
理念總結
理念應用
實務訓練

第4章聯系善戶
4．1 聯系客戶概述
4．2 聯系客戶的實施
4．3 聯系客戶過程中的溝通
理念總結
理念應用
實務訓練
……

第5章產品演示
第6章公關活動
第7章投標
第8章配送
第9章售后服務
第10章新客戶開發
第11章優質言戶拓展
第12章捷升客戶滿意度
第13章 CRM應用系統

附錄實訓報告范本
參考文獻

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