包郵現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù)

作者：俞鴻斌

出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2019-09-01

開本： 16開 頁數(shù)： 305

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版權(quán)信息
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目錄

現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：9787302209331
條形碼：9787302209331 ; 978-7-302-20933-1
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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一般管理學(xué)
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質(zhì)量管理與控制

現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù) 內(nèi)容簡介

　　《現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù)》按照“工作過程導(dǎo)向”的理念，采用項目化教學(xué)模式編寫，以工作任務(wù)為中心組織教材內(nèi)容，突出了工學(xué)結(jié)合、實踐性與可操作性，體現(xiàn)了以技能訓(xùn)練為主線、相關(guān)知識為支撐的先進教學(xué)理念。　　《現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù)》立足于實際能力培養(yǎng)，針對現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理工作所需的崗位技能，分成若干典型實訓(xùn)項目，通過質(zhì)量管理典型案例的開展、分析、討論、實施，讓學(xué)生在完成具體項目的過程中構(gòu)建相關(guān)理論知識，掌握質(zhì)量管理技能。　　《現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù)》以新頒布的GB/T19000-2008族標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，詳細介紹了新標(biāo)準(zhǔn)的理解實施要點，并融合了相關(guān)內(nèi)審員資格證書、“質(zhì)量工程師”初、中級職業(yè)資格證書對知識、技能的要求，教學(xué)設(shè)計更貼近實際。　　《現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù)》可作為高職院校質(zhì)量管理相關(guān)課程的教學(xué)用書，也可作為企業(yè)管理培訓(xùn)、ISO9000管理認證培訓(xùn)教材，還可供本科院校師生、企業(yè)管理人員和廣大愛好者參考使用。　　叢書特色：　　依據(jù)職業(yè)崗位的需要，選擇并組織教材內(nèi)容。　　以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，突出實踐性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力。　　項目案例豐富，且源于實際。

現(xiàn)代制造企業(yè)質(zhì)量管理與實務(wù) 目錄

第1章認識質(zhì)量和質(zhì)量管理
1．1 認識質(zhì)量和質(zhì)量管理
1．1．1 質(zhì)量的概念
1．1．2 質(zhì)量的經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性
1．1．3 質(zhì)量的形成過程
1．1．4 質(zhì)量概念的演變
1．2 質(zhì)量管理的概念
1．2．1 質(zhì)量管理的概念
1．2．2 質(zhì)量管理的八項原則
1．2．3 質(zhì)量管理理論的發(fā)展過程
1．2．4 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化
1．2．5 我國的質(zhì)量管理發(fā)展大事回顧
1．3 “質(zhì)量是企業(yè)生命”案例分析討論
1．3．1 任務(wù)要求
1．3．2 檢查方法
1．3．3 評估策略
拓展訓(xùn)練
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練題

第2章顧客滿意度測評
2．1 顧客與顧客要求
2．1．1 顧客
2．1．2 顧客要求
2．2 顧客滿意與顧客滿意管理
2．2．1 顧客滿意
2．2．2 顧客滿意管理
2．2．3 顧客忠誠
2．3 中國顧客滿意指數(shù)
2．3．1 中國顧客滿意指數(shù)基本模型
2．3．2 中國顧客滿意度指數(shù)的層次
2．4 顧客滿意度測評
2．4．1 顧客滿意度指數(shù)測評的意義
2．4．2 顧客滿意度測評工作程序
2．4．3 顧客滿意度的測評方法
2．5 顧客滿意度調(diào)查案例實施
2．5．1 任務(wù)要求
2．5．2 檢查方法
2．5．3 評估策略
拓展訓(xùn)練
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練題

第3章建立質(zhì)量管理體系
3．1 認識ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3．1．1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
3．1．2 我國的GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)
3．2 GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)理解和實施要點
3．3 建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的案例實施
3．3．1 任務(wù)要求
3．3．2 檢查方法
3．3．3 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立
3．3．4 質(zhì)量管理體系策劃設(shè)計階段
3．3．5 質(zhì)量管理體系文件編寫階段
3．3．6 質(zhì)量管理體系實施和試運行
3．3．7 質(zhì)量管理體系正式運行和申請認證階段
3．3．8 評估策略
拓展訓(xùn)練
本章小結(jié)
思考與訓(xùn)練題
……

第4章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
第5章質(zhì)量檢驗
第6章抽樣檢驗
第7章質(zhì)量成本管理
第8章質(zhì)量改進

附表 GB/T2828．1
參考文獻

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