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極致服務:創造不可思議的客戶體驗 版權信息
- ISBN：9787300288970
- 條形碼：9787300288970 ; 978-7-300-28897-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
極致服務:創造不可思議的客戶體驗 本書特色
贏得客戶的全部秘密 簡單深刻的管理寓言 當今商界**洞察力的情景管理大師作品
極致服務:創造不可思議的客戶體驗 內容簡介
本書的故事主人公在一家零售連鎖店做兼職，同時在大學攻讀自己的商學學位，她在工作時發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在學校學習了很好服務的課程，意識到關心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，逐步去改變弗格森連鎖店的現狀，很終使這家連鎖店涅槃重生。
本書用通俗生動的管理寓言為讀者展示出了很好服務理念在企業管理運營中難以估量的作用，對于廣大企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有很大的借鑒意義。
極致服務:創造不可思議的客戶體驗 目錄
**章令人沮喪的交易第二章有趣的課程第三章什么是極致服務？第四章變革的催化劑第五章理想服務第六章服務文化第七章專注第八章回應能力第九章賦權第十章六個月后自我評估致謝關于作者
展開全部
極致服務:創造不可思議的客戶體驗 作者簡介
肯·布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位杰出的演說家、成功的企業顧問、國際暢銷書作家，曾榮獲國際管理顧問麥克·菲利獎。他被譽為當今商界**洞察力、最有權威的人之一。
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