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服務企業服務補救影響機理研究:基于企業和顧客認同的視角 版權信息
- ISBN：9787310060740
- 條形碼：9787310060740 ; 978-7-310-06074-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務企業服務補救影響機理研究:基于企業和顧客認同的視角 本書特色
本書稿緊緊圍繞服務企業破解其中的關鍵環節，以基于企業和顧客認同視角的服務補救影響機制和權變模型為研究核心，進一步拓展和剖析服務補救理論。本研究豐富了消費者行為理論和服務補救理論，對于從事管理科學的同行們，是一份有新意的研究成果；對于在校的管理學科的學子們，也是一本有價值的參考書目。
服務企業服務補救影響機理研究:基于企業和顧客認同的視角 內容簡介
本研究特別針對服務企業，探索企業和顧客認同對服務補救的獨特重要作用。研究在有針對性的同時，也拓寬了現有理論研究范疇。另外，國內現有服務補救研究由于研究領域和實證行業的差別，尚未形成共識性的理論體系，研究視角側重于顧客視角。本研究關注的是服務企業和顧客雙方，著重探討服務企業這一方對于服務補救投入的積極性，另一方面，感知顧客對于服務企業服務補救的接受意愿，基于雙方的調查進一步挖掘和深化現有的服務補救理論。
服務企業服務補救影響機理研究:基于企業和顧客認同的視角 目錄
本書稿緊緊圍繞服務企業破解其中的關鍵環節，以基于企業和顧客認同視角的服務補救影響機制和權變模型為研究核心，進一步拓展和剖析服務補救理論。本研究豐富了消費者行為理論和服務補救理論，對于從事管理科學的同行們，是一份有新意的研究成果；對于在校的管理學科的學子們，也是一本有價值的參考書目。
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服務企業服務補救影響機理研究:基于企業和顧客認同的視角 作者簡介
謝鳳華（1976-），女，漢族，湖南湘陰人，黨員，博士、副教授、碩士生導師。2000年畢業于湘潭大學，獲管理學學士學位。2002年畢業于湘潭大學，獲經濟學碩士學位。2005年畢業于浙江大學管理學院，獲管理學博士學位，2010年浙江大學管理科學與工程博士后流動站出站。2015年6月到12月作為訪問學者在英國曼徹斯特大學（UniversityofManchester）進行了半年的訪學交流。現為浙江財經大學工商管理學院市場營銷系教師，浙江省新世紀151人才工程第三層次培養人員。主要研究消費者行為學。已出版
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