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商場超市營銷與促銷 版權信息
- ISBN：9787122381101
- 條形碼：9787122381101 ; 978-7-122-38110-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商場超市營銷與促銷 本書特色
1.本書內容豐富、文字精煉。 2.大量實際案例，頗具參考價值。 3.圖表為主，文字為輔，一目了然。
商場超市營銷與促銷 內容簡介
《商場超市營銷與促銷》一書詳細論述了新零售時代商場超市的轉型、 商場超市營銷認知、微信公眾號營銷、微信小程序營銷、微博營銷、社群營銷、 直播營銷、網紅營銷、大數據營銷、O2O 營銷、廣告營銷、會員營銷、服務營 銷、節日促銷 13 個部分的內容。 本書定位于實操讀本，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校零售專業等作為培訓教材、培訓手冊，又可以作為商場超市各級人員的工作指導書，直接應用于實際工作中。
商場超市營銷與促銷 目錄
導讀 新零售時代商場（超市）的轉型
0.1 新零售概念的由來 1
0.2 新零售與傳統零售的區別 2
0.3 傳統零售向新零售的轉型 3
0.4 新零售時代的新營銷 6
第1章 商場（超市）營銷認知
當前，我們的消費群體、消費需求、消費渠道、消費習慣、消費頻率都發生了巨大的變化。面對新的形勢，商場（超市）應重視和發展市場研究，加強營銷思路的開發、營銷戰略的研究以及策略的實時調整，以便對企業的發展起到積極的推動作用。
1.1 營銷策劃的概念 10
1.2 營銷策劃的原則 10
1.3 營銷策劃的內容 12
1.4 營銷策劃的發展階段 12
1.5 營銷策劃的步驟 13
第2章 微信公眾號營銷
微信公眾號作為一種用戶根據自己的價值判定和需求自主選擇的社群，拉近了人們之間的距離，加之近乎真實的在線溝通與用戶體驗、互動，使商家能以一種隱形的“面對面”交流的方式解答用戶疑慮，從而讓整個社交過程變得有溫度，營銷效果更容易達成。
2.1 微信公眾號的分類 18
相關鏈接 訂閱號、服務號功能區別 19
2.2 微信公眾號的營銷優勢 20
2.3 微信公眾號營銷的步驟 22
2.4 微信公眾號營銷的策略 25
相關鏈接 天虹商場做到極致的微信營銷 26
2.5 微信公眾號的運營策略 30
相關鏈接 小型超市公眾號該怎么運營 32
第3章 微信小程序營銷
當今零售行業競爭越來越激烈，商家只有想方設法依托互聯網和一些新興技術，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造。于是近兩年來，不少商家都選擇制作自己的小程序，使用“線上+線下”的方式幫助自己打開更多銷售渠道。
3.1 什么是小程序 36
3.2 小程序營銷的優勢 37
相關鏈接 小程序與新零售的完美結合 39
3.3 玩轉小程序的策略 39
3.4 小程序商城的引流 41
相關鏈接 “家樂福中國”小程序上線9個月訪問量過2億次 44
第4章 微博營銷
微博營銷是新推出的一種網絡營銷方式，由于其具有傳播廣泛、定位精準和傳播實時等特性，在新媒體時代已經成為電子商務中新穎獨特的一種營銷模式，是新媒體時代的有效營銷手段。
4.1 微博營銷的認識 50
4.2 微博營銷的作用 50
相關鏈接 沃爾瑪正式啟動微博營銷戰略 51
4.3 微博營銷的策略 52
相關鏈接 蘇寧易購的微博營銷戰略 54
4.4 微博營銷的技巧 55
【范本】廣州××商場微博推廣方案 59
4.5 微博營銷的注意事項 62
相關鏈接 微博營銷中需注意的“雷區” 64
第5章 社群營銷
相比于傳統的營銷手段來說，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群營銷本質是低成本吸引新客戶、快速建立彼此信任、提高弱關系的成交率、增加老客戶或強關系的裂變。社群營銷通過有價值的互動，建立強關系，提高社群成員的關注度和參與感。
5.1 社群營銷的概念 68
5.2 社群營銷的好處 68
相關鏈接 創建微信群，服務銷售進小區入家門 69
5.3 營銷社群的運營 70
相關鏈接 天虹超市顧客社群營銷提升消費者滿意度 76
5.4 社群營銷的策略 77
【范本】××超市的社群營銷方案 78
第6章 直播營銷
直播帶貨作為一種線上的營銷方式，特別是在2020年初的疫情時期成為不少企業的“自救”措施。眾多將直播視為臨時性“自救”措施的企業，無意中獲得了新的增長點，其中不乏商場（超市）這樣長期鐘情于線下的實體經營者。
6.1 直播營銷的概念 82
6.2 直播營銷的優勢 82
相關鏈接 直播—增量的“萬金油” 83
6.3 直播營銷的常見模式 84
6.4 直播平臺的選擇 85
相關鏈接 抖音直播帶動消費升溫 86
6.5 直播主播的挑選 87
6.6 直播活動的預熱 89
6.7 直播品類的選擇 89
相關鏈接 永輝超市將直播間“搬”到田間地頭 92
6.8 直播時間的選擇 93
6.9 直播場地的搭建 93
6.10 直播流量的變現 94
相關鏈接 商場（超市）如何實力避“坑”，真“帶貨” 96
第7章 網紅營銷
作為一個快速崛起的新生事物，網紅經濟正以令人瞠目結舌的速度發展。隨著更多著名企業家、當紅明星、知名專家等的加入，在當前“互聯網+”迅猛發展的大時代背景下，網紅經濟還將會被挖掘和發揮出更加豐富的社會內涵和商業應用價值。
7.1 什么是網紅營銷 100
相關鏈接 廣州商超愛上“網紅” 100
7.2 網紅營銷的優勢 101
7.3 網紅營銷的價值 103
相關鏈接 重慶商場試水網紅營銷賺眼球 105
7.4 網紅營銷策略 106
相關鏈接 網紅電商時代，零售業該如何選擇 108
第8章 大數據營銷
在大數據時代下，人們在網絡上留下的腳印越來越多。這不僅伴隨著一連串的信息數據流化和營銷反思，而且還造就了以數據為核心的營銷閉環，即“消費—數據—營銷—效果—消費”，現如今，以數據為導向的精準化營銷開始逐步替代傳統的營銷方式。
8.1 大數據營銷的概念 112
8.2 大數據營銷的作用 112
8.3 大數據營銷的環節 113
8.4 大數據精準營銷的策略 116
相關鏈接 樂購超市玩轉大數據營銷 119
8.5 大數據營銷的應用 120
相關鏈接 大數據在新零售中的應用 123
第9章 O2O營銷
商業模式的創新往往源于消費習慣的變化。轉眼之間，移動互聯網的出現，令PC端的電子商務，變成了“傳統電子商務”。得益于移動互聯網的發展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在線離線/線上到線下）模式，終于看到走向更光明未來的曙光。
9.1 O2O營銷的概念 126
9.2 O2O營銷的優勢 126
9.3 O2O引流的策略 127
9.4 O2O營銷的渠道 128
相關鏈接 天虹商場打通渠道，實現購物線上線下一體化 131
9.5 O2O營銷的策略 134
9.6 O2O營銷的方法 135
相關鏈接 超市做O2O的15種模式 138
第10章 廣告營銷
隨著經濟全球化和市場經濟的迅速發展，在企業營銷戰略中廣告營銷活動發揮著越來越重要的作用，是企業營銷組合中的一個重要組成部分。
10.1 什么是廣告營銷 144
10.2 廣告營銷的作用 144
10.3 電視廣告營銷 144
10.4 內部電視廣告營銷 145
10.5 電臺廣告營銷 146
10.6 報紙廣告營銷 146
10.7 雜志廣告營銷 147
10.8 DM廣告營銷 148
10.9 公交站牌廣告營銷 150
10.10 店外告示牌廣告營銷 151
第11章 會員營銷
隨著IT技術的發展，尤其是互聯網的普及，會員制營銷漸漸成為企業必不可少的選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優勢。
11.1 什么是會員營銷 154
11.2 會員營銷的好處 154
相關鏈接 廣東永旺緊抓會員經濟 155
11.3 會員卡的分類 156
11.4 會員營銷的步驟 159
相關鏈接 連鎖超市如何玩轉會員營銷 162
11.5 會員營銷的策略 165
【范本】××商場“你若常來，便是晴天”會員專場營銷策劃方案 168
11.6 打造會員日 173
相關鏈接 家樂福“隨時會員日”權益升級 174
第12章 服務營銷
當前，零售企業競爭的焦點已轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形象、區別于競爭對手、贏得顧客的*重要的途徑。
12.1 什么是服務營銷 176
12.2 服務營銷的關鍵點 176
12.3 服務營銷的起點 177
相關鏈接 顧客有哪些需求 177
12.4 服務營銷的重點 178
12.5 服務營銷的提升 183
相關鏈接 部分超市服務細節缺少人性化 183
12.6 服務營銷的精髓 185
第13章 節日促銷
節日促銷，一直以來是企業、商家著力打造推出的重要營銷手段之一。商場（超市）可以運用多種不同的促銷模式，反復開展促銷活動，并熟練運用優惠券、樣品贈送、返還、以舊換新等多種工具，全面完善促銷效果。
13.1 什么是節日促銷 188
相關鏈接 節日的分類 188
13.2 節日促銷的原則 188
13.3 節日促銷的策略 190
13.4 節日促銷活動策劃的步驟 191
13.5 節日促銷活動策劃的細節 193
13.6 節日促銷活動策劃的關鍵 194
相關鏈接 節日促銷活動策劃需注意的問題 196
13.7 節日促銷的實施 199
【范本1】××商場元旦促銷方案 203
【范本2】××商場五一勞動節促銷方案 205
【范本3】××超市兒童節促銷方案 207
【范本4】××超市端午節促銷方案 211
【范本5】××超市中秋節促銷方案 213
【范本6】××超市國慶節促銷方案 215
0.1 新零售概念的由來 1
0.2 新零售與傳統零售的區別 2
0.3 傳統零售向新零售的轉型 3
0.4 新零售時代的新營銷 6
第1章 商場（超市）營銷認知
當前，我們的消費群體、消費需求、消費渠道、消費習慣、消費頻率都發生了巨大的變化。面對新的形勢，商場（超市）應重視和發展市場研究，加強營銷思路的開發、營銷戰略的研究以及策略的實時調整，以便對企業的發展起到積極的推動作用。
1.1 營銷策劃的概念 10
1.2 營銷策劃的原則 10
1.3 營銷策劃的內容 12
1.4 營銷策劃的發展階段 12
1.5 營銷策劃的步驟 13
第2章 微信公眾號營銷
微信公眾號作為一種用戶根據自己的價值判定和需求自主選擇的社群，拉近了人們之間的距離，加之近乎真實的在線溝通與用戶體驗、互動，使商家能以一種隱形的“面對面”交流的方式解答用戶疑慮，從而讓整個社交過程變得有溫度，營銷效果更容易達成。
2.1 微信公眾號的分類 18
相關鏈接 訂閱號、服務號功能區別 19
2.2 微信公眾號的營銷優勢 20
2.3 微信公眾號營銷的步驟 22
2.4 微信公眾號營銷的策略 25
相關鏈接 天虹商場做到極致的微信營銷 26
2.5 微信公眾號的運營策略 30
相關鏈接 小型超市公眾號該怎么運營 32
第3章 微信小程序營銷
當今零售行業競爭越來越激烈，商家只有想方設法依托互聯網和一些新興技術，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造。于是近兩年來，不少商家都選擇制作自己的小程序，使用“線上+線下”的方式幫助自己打開更多銷售渠道。
3.1 什么是小程序 36
3.2 小程序營銷的優勢 37
相關鏈接 小程序與新零售的完美結合 39
3.3 玩轉小程序的策略 39
3.4 小程序商城的引流 41
相關鏈接 “家樂福中國”小程序上線9個月訪問量過2億次 44
第4章 微博營銷
微博營銷是新推出的一種網絡營銷方式，由于其具有傳播廣泛、定位精準和傳播實時等特性，在新媒體時代已經成為電子商務中新穎獨特的一種營銷模式，是新媒體時代的有效營銷手段。
4.1 微博營銷的認識 50
4.2 微博營銷的作用 50
相關鏈接 沃爾瑪正式啟動微博營銷戰略 51
4.3 微博營銷的策略 52
相關鏈接 蘇寧易購的微博營銷戰略 54
4.4 微博營銷的技巧 55
【范本】廣州××商場微博推廣方案 59
4.5 微博營銷的注意事項 62
相關鏈接 微博營銷中需注意的“雷區” 64
第5章 社群營銷
相比于傳統的營銷手段來說，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群營銷本質是低成本吸引新客戶、快速建立彼此信任、提高弱關系的成交率、增加老客戶或強關系的裂變。社群營銷通過有價值的互動，建立強關系，提高社群成員的關注度和參與感。
5.1 社群營銷的概念 68
5.2 社群營銷的好處 68
相關鏈接 創建微信群，服務銷售進小區入家門 69
5.3 營銷社群的運營 70
相關鏈接 天虹超市顧客社群營銷提升消費者滿意度 76
5.4 社群營銷的策略 77
【范本】××超市的社群營銷方案 78
第6章 直播營銷
直播帶貨作為一種線上的營銷方式，特別是在2020年初的疫情時期成為不少企業的“自救”措施。眾多將直播視為臨時性“自救”措施的企業，無意中獲得了新的增長點，其中不乏商場（超市）這樣長期鐘情于線下的實體經營者。
6.1 直播營銷的概念 82
6.2 直播營銷的優勢 82
相關鏈接 直播—增量的“萬金油” 83
6.3 直播營銷的常見模式 84
6.4 直播平臺的選擇 85
相關鏈接 抖音直播帶動消費升溫 86
6.5 直播主播的挑選 87
6.6 直播活動的預熱 89
6.7 直播品類的選擇 89
相關鏈接 永輝超市將直播間“搬”到田間地頭 92
6.8 直播時間的選擇 93
6.9 直播場地的搭建 93
6.10 直播流量的變現 94
相關鏈接 商場（超市）如何實力避“坑”，真“帶貨” 96
第7章 網紅營銷
作為一個快速崛起的新生事物，網紅經濟正以令人瞠目結舌的速度發展。隨著更多著名企業家、當紅明星、知名專家等的加入，在當前“互聯網+”迅猛發展的大時代背景下，網紅經濟還將會被挖掘和發揮出更加豐富的社會內涵和商業應用價值。
7.1 什么是網紅營銷 100
相關鏈接 廣州商超愛上“網紅” 100
7.2 網紅營銷的優勢 101
7.3 網紅營銷的價值 103
相關鏈接 重慶商場試水網紅營銷賺眼球 105
7.4 網紅營銷策略 106
相關鏈接 網紅電商時代，零售業該如何選擇 108
第8章 大數據營銷
在大數據時代下，人們在網絡上留下的腳印越來越多。這不僅伴隨著一連串的信息數據流化和營銷反思，而且還造就了以數據為核心的營銷閉環，即“消費—數據—營銷—效果—消費”，現如今，以數據為導向的精準化營銷開始逐步替代傳統的營銷方式。
8.1 大數據營銷的概念 112
8.2 大數據營銷的作用 112
8.3 大數據營銷的環節 113
8.4 大數據精準營銷的策略 116
相關鏈接 樂購超市玩轉大數據營銷 119
8.5 大數據營銷的應用 120
相關鏈接 大數據在新零售中的應用 123
第9章 O2O營銷
商業模式的創新往往源于消費習慣的變化。轉眼之間，移動互聯網的出現，令PC端的電子商務，變成了“傳統電子商務”。得益于移動互聯網的發展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在線離線/線上到線下）模式，終于看到走向更光明未來的曙光。
9.1 O2O營銷的概念 126
9.2 O2O營銷的優勢 126
9.3 O2O引流的策略 127
9.4 O2O營銷的渠道 128
相關鏈接 天虹商場打通渠道，實現購物線上線下一體化 131
9.5 O2O營銷的策略 134
9.6 O2O營銷的方法 135
相關鏈接 超市做O2O的15種模式 138
第10章 廣告營銷
隨著經濟全球化和市場經濟的迅速發展，在企業營銷戰略中廣告營銷活動發揮著越來越重要的作用，是企業營銷組合中的一個重要組成部分。
10.1 什么是廣告營銷 144
10.2 廣告營銷的作用 144
10.3 電視廣告營銷 144
10.4 內部電視廣告營銷 145
10.5 電臺廣告營銷 146
10.6 報紙廣告營銷 146
10.7 雜志廣告營銷 147
10.8 DM廣告營銷 148
10.9 公交站牌廣告營銷 150
10.10 店外告示牌廣告營銷 151
第11章 會員營銷
隨著IT技術的發展，尤其是互聯網的普及，會員制營銷漸漸成為企業必不可少的選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優勢。
11.1 什么是會員營銷 154
11.2 會員營銷的好處 154
相關鏈接 廣東永旺緊抓會員經濟 155
11.3 會員卡的分類 156
11.4 會員營銷的步驟 159
相關鏈接 連鎖超市如何玩轉會員營銷 162
11.5 會員營銷的策略 165
【范本】××商場“你若常來，便是晴天”會員專場營銷策劃方案 168
11.6 打造會員日 173
相關鏈接 家樂福“隨時會員日”權益升級 174
第12章 服務營銷
當前，零售企業競爭的焦點已轉向了服務方面。服務具有無形性、同時性、差異性、可變性和易逝性等特點，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經成為零售企業塑造企業形象、區別于競爭對手、贏得顧客的*重要的途徑。
12.1 什么是服務營銷 176
12.2 服務營銷的關鍵點 176
12.3 服務營銷的起點 177
相關鏈接 顧客有哪些需求 177
12.4 服務營銷的重點 178
12.5 服務營銷的提升 183
相關鏈接 部分超市服務細節缺少人性化 183
12.6 服務營銷的精髓 185
第13章 節日促銷
節日促銷，一直以來是企業、商家著力打造推出的重要營銷手段之一。商場（超市）可以運用多種不同的促銷模式，反復開展促銷活動，并熟練運用優惠券、樣品贈送、返還、以舊換新等多種工具，全面完善促銷效果。
13.1 什么是節日促銷 188
相關鏈接 節日的分類 188
13.2 節日促銷的原則 188
13.3 節日促銷的策略 190
13.4 節日促銷活動策劃的步驟 191
13.5 節日促銷活動策劃的細節 193
13.6 節日促銷活動策劃的關鍵 194
相關鏈接 節日促銷活動策劃需注意的問題 196
13.7 節日促銷的實施 199
【范本1】××商場元旦促銷方案 203
【范本2】××商場五一勞動節促銷方案 205
【范本3】××超市兒童節促銷方案 207
【范本4】××超市端午節促銷方案 211
【范本5】××超市中秋節促銷方案 213
【范本6】××超市國慶節促銷方案 215
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商場超市營銷與促銷 作者簡介
新零售運營管理項目組是時代華商企業管理咨詢有限公司的顧問老師聯手職業院校的授課老師組成的一個新零售商業模式研討團隊，是為商場超市進行咨詢、規劃、構建新的商業模式的有夢想、有遠見、有共同價值觀的一群精英團隊組成的。
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