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中農(nóng)金研修院“中小銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展叢書”銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引 版權(quán)信息
- ISBN：9787522009605
- 條形碼：9787522009605 ; 978-7-5220-0960-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中農(nóng)金研修院“中小銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展叢書”銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引 內(nèi)容簡介
本書在充分調(diào)研、走訪、論證銀行網(wǎng)點(diǎn)及咨詢專業(yè)公司的基礎(chǔ)上，從全局出發(fā)，對銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境管理、人員管理、服務(wù)管理和營銷管理作出了詳細(xì)的、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供了有力抓手和重要標(biāo)尺。
中農(nóng)金研修院“中小銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展叢書”銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引 目錄
1.廳堂環(huán)境管理
1.1 總體目標(biāo)
**條 總體目標(biāo)
1.2 管理范圍
1.2.1 外部環(huán)境
第二條 戶外招牌
第三條 管轄區(qū)域
第四條 宣傳載體
第五條 車輛存放
第六條 無障礙設(shè)施
1.2.2 大廳環(huán)境
第七條 布局管理
第八條 衛(wèi)生管理
第九條 物品管理
第十條 設(shè)備管理
第十一條 信息管理
第十二條 安全管理
第十三條 人文關(guān)懷
1.2.3 內(nèi)廳環(huán)境
第十四條 窗口管理
第十五條 衛(wèi)生管理
第十六條 物品管理
1.3 功能分區(qū)
1.3.1 區(qū)域劃分
第十七條 咨詢引導(dǎo)區(qū)
第十八條 客戶等候區(qū)
第十九條 公眾教育區(qū)
第二十條 24小時自助服務(wù)區(qū)
第二十一條 電子銀行服務(wù)區(qū)
第二十二條 理財（代銷）產(chǎn)品銷售區(qū)
第二十三條 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
第二十四條 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
第二十五條 貴賓服務(wù)區(qū)
第二十六條 功能分區(qū)組合
1.3.2 動線設(shè)計
第二十七條 設(shè)計原則
第二十八條 設(shè)計目的
第二十九條 設(shè)計布局
1.4 管理工具
1.4.1 “三巡”管理
第三十條 巡檢目的
第三十一條 巡檢標(biāo)準(zhǔn)
第三十二條 巡檢流程
1.4.2 “五覺”管理
第三十三條 管理目的
第三十四條 管理內(nèi)容
1.4.3 “6S”管理
第三十五條 管理目的
第三十六條 管理內(nèi)容
2.廳堂人員管理
3.廳堂服務(wù)管理
4.廳堂營銷管理
5.附錄
展開全部
中農(nóng)金研修院“中小銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展叢書”銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引 作者簡介
胡長征，男，1962年7月出生，中共黨員,復(fù)旦大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，正高級經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任江蘇省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任。曾任人民銀行無錫縣支行副行長、外匯管理局無錫縣支局副局長；無錫市證券公司副總經(jīng)理；無錫市梁溪合作銀行總經(jīng)理、無錫市城市信用聯(lián)社主任；無錫市商業(yè)銀行董事長、行長、黨委副書記；江蘇銀行副行長、行長、黨委副書記。2014年8月起任現(xiàn)職。
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