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績效管理實戰(zhàn)(讓HR輕松學會績效管理) 版權信息
- ISBN：9787122376633
- 條形碼：9787122376633 ; 978-7-122-37663-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
績效管理實戰(zhàn)(讓HR輕松學會績效管理) 本書特色
個人或者企業(yè)如何獲得不斷提升？ 績效管理可以通過四個環(huán)節(jié)，促進個人或者企業(yè)波浪式不斷改進，實現(xiàn)持續(xù)的提升。 績效管理不僅是人力資源從業(yè)者的工作，員工、企業(yè)管理者都應該對績效管理所有了解，這樣可以更好地實現(xiàn)績效管理。
績效管理實戰(zhàn)(讓HR輕松學會績效管理) 內(nèi)容簡介
績效是員工完成工作目標的結果，這決定了傳統(tǒng)的績效考核是結果導向，忽略了實現(xiàn)結果的過程。而績效管理是對傳統(tǒng)績效考核的完善，它是一個循環(huán)體系，員工可以知道有什么工作需要做，做到什么程度以及怎樣做得更好，從而促進公司戰(zhàn)略目標的完成。 《績效管理實戰(zhàn)：讓HR輕松學會績效管理》講述績效管理的相關內(nèi)容，涵蓋績效計劃、績效輔導、績效考核、績效改進等多個方面，目的是幫助讀者掌握績效管理的精髓。閱讀本書，讀者能夠了解績效管理的基本策略，盡快掌握績效管理的內(nèi)在邏輯。 此外，本書還提供了大量的績效管理表格模板，目的是幫助讀者省去設計表格的時間，快速過渡到實踐階段。 本書是一本很好實用的績效管理秘籍，具有很強的實操性，無論是人力資源管理從業(yè)者、企業(yè)管理者，還是對人力資源感興趣的讀者，都可以參考、學習。
績效管理實戰(zhàn)(讓HR輕松學會績效管理) 目錄
第1章 HR的難題：績效管理為何如此難進行
1.1 績效管理的發(fā)展階段 2
1.1.1 **階段：德能勤績考核 2
1.1.2 第二階段：多角度考核 3
1.1.3 第三階段：KPI考核 5
1.1.4 第四階段：戰(zhàn)略績效管理 7
1.2 績效管理的三大天坑 8
1.2.1 一號天坑：認真走形式 8
1.2.2 二號天坑：中高層與基層相脫離 9
1.2.3 三號天坑：把績效管理和績效考核畫等號 10
1.3 全員參與，做好“三定四重” 11
1.3.1 HR的四種角色 12
1.3.2 績效管理的“三定四重” 14
第2章 績效計劃：分階段做好各項工作
2.1 前期工作：匯總多方信息 18
2.1.1 與公司相關的信息 18
2.1.2 與部門相關的信息 19
2.1.3 與員工相關的信息 20
2.2 中期工作：與員工進行有效溝通 21
2.2.1 與員工進行有效溝通的三個原則 21
2.2.2 掌握**的溝通技巧 22
2.3 后期工作：對績效計劃進行審核 23
2.3.1 復盤：是否達到了預期的結果 23
2.3.2 案例：某公司的績效計劃制訂 24
2.4 案例分析：績效計劃是績效管理的基礎 26
2.4.1 摩托羅拉的新型績效計劃 27
2.4.2 某銀行如何為各支行制訂績效計劃 28
第3章 績效計劃類型：按照不同方向進行劃分
3.1 按照責任主體劃分類型 32
3.1.1 基于公司的績效計劃 32
3.1.2 基于部門的績效計劃 33
3.1.3 基于員工的績效計劃 34
3.2 按照時間周期劃分類型 38
3.2.1 年度績效計劃：以年為單位 38
3.2.2 季度績效計劃：以季為單位 40
3.2.3 月度績效計劃：以月為單位 41
第4章 績效計劃的制訂：綜合考量各個關鍵點
4.1 績效計劃的六大**內(nèi)容 46
4.1.1 明確員工的基本信息 46
4.1.2 KPI與GS指標的設定 49
4.1.3 各項指標的權重 57
4.1.4 目標值與挑戰(zhàn)值 58
4.1.5 KPI和GS的評分標準 60
4.1.6 績效評估的周期 63
4.2 五步完成績效計劃的制訂 64
4.2.1 梳理崗位職責 65
4.2.2 根據(jù)SMART原則設定KPI 66
4.2.3 設定合適的GS指標 67
4.2.4 做好權重分配工作 68
4.2.5 對指標的合理性進行檢查 69
4.2.6 案例：一份合格的員工績效計劃 70
第5章 績效輔導：切實為員工提供幫助
5.1 績效輔導的流程 74
5.1.1 準備工作：磨刀不誤砍柴工 74
5.1.2 溝通工作：重點是找出問題 76
5.1.3 總結工作：積極給予員工反饋 78
5.2 績效輔導的管理 80
5.2.1 檢查績效輔導的書面記錄 80
5.2.2 案例：肯德基如何做績效輔導 81
第6章 績效輔導要素：共贏才是王道
6.1 績效輔導的內(nèi)容 86
6.1.1 工作輔導：促使員工取得進步 86
6.1.2 月度回顧：總結經(jīng)驗教訓、揚長避短 87
6.2 績效輔導的對象與類型 89
6.2.1 績效輔導的對象 89
6.2.2 績效輔導的類型 91
6.2.3 案例：房地產(chǎn)公司的績效輔導 92
第7章 績效輔導優(yōu)化：有計劃、有目標、有步驟
7.1 GROW法則：讓績效輔導更有效果 96
7.1.1 何為GROW法則 96
7.1.2 GROW在績效輔導中的應用 97
7.2 績效輔導的渠道 98
7.2.1 正式渠道與非正式渠道 99
7.2.2 案例：通過績效輔導提升員工能力 100
7.3 如何優(yōu)化績效輔導的效果 101
7.3.1 創(chuàng)造一個和諧友愛的環(huán)境 101
7.3.2 傳授技能與激勵行動 102
第8章 績效考核：評定員工的工作結果
8.1 內(nèi)容：績效考核要“考”什么 106
8.1.1 業(yè)績：軟硬指標相結合 106
8.1.2 計劃完成情況：衡量工作表現(xiàn) 109
8.1.3 工作能力與工作態(tài)度 112
8.1.4 部門滿意度：發(fā)現(xiàn)問題和不足 113
8.2 流程：績效考核怎么“考” 117
8.2.1 確定績效考核的周期 117
8.2.2 選擇績效考核的主體 121
8.2.3 績效考核結果的應用 122
8.2.4 案例：零售公司的績效考核 124
第9章 績效考核方法：根據(jù)自身情況進行選擇
9.1 KPI考核法 130
9.1.1 制定KPI：頭腦風暴法和魚骨分析法 130
9.1.2 分解部門KPI，繼而細化崗位KPI 134
9.1.3 案例：麥當勞如何通過關鍵成功要素提煉KPI 136
9.2 平衡計分卡考核法 138
9.2.1 平衡計分卡考核法是什么 138
9.2.2 案例：一切以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎 140
9.3 目標管理考核法 141
9.3.1 如何正確使用目標管理考核法 142
9.3.2 案例：通過目標管理考核法優(yōu)化績效管理 143
9.4 360°考核法 146
9.4.1 360°考核的五個步驟 147
9.4.2 案例：某某有限公司的360°考核 148
第10章 績效考核設計：依照層級和領域制定方案
10.1 如何考核管理者 156
10.1.1 如何考核生產(chǎn)領域的管理者 156
10.1.2 如何考核營銷領域的管理者 158
10.1.3 如何考核行政領域的管理者 161
10.1.4 如何考核財務領域的管理者 165
10.1.5 案例：面向管理者的績效考核 169
10.2 如何考核員工 171
10.2.1 如何考核生產(chǎn)領域的員工 171
10.2.2 如何考核營銷領域的員工 173
10.2.3 如何考核行政領域的員工 177
10.2.4 如何考核財務領域的員工 180
10.2.5 如何考核品控領域的員工 183
10.2.6 如何考核研發(fā)領域的員工 186
10.2.7 案例：員工績效考核方案制定經(jīng)驗 187
第11章 績效改進：有針對性地進行提升
11.1 什么是績效改進 192
11.1.1 常用的績效改進方法 192
11.1.2 案例：京東績效指標的改進 194
11.2 制訂績效改進計劃 195
11.2.1 為何會出現(xiàn)績效差距 195
11.2.2 堅持五個基本原則 197
11.2.3 績效改進實施步驟 198
第12章 績效管理相關表格
12.1 績效考核表模板 202
12.1.1 基層員工季度績效考核表 202
12.1.2 中高層管理者季度績效考核表 203
12.1.3 基層員工年度績效考核表 204
12.1.4 中高層管理者年度績效考核表 205
12.2 績效評價表模板 206
12.2.1 基層員工季度績效評價表 206
12.2.2 中高層管理者季度績效評價表 206
12.2.3 基層員工年度績效評價表 207
12.2.4 中高層管理者年度績效評價表 208
12.3 績效申訴表模板 208
12.3.1 員工績效申訴表 208
12.3.2 員工績效申訴處理記錄表 209
參考文獻
1.1 績效管理的發(fā)展階段 2
1.1.1 **階段：德能勤績考核 2
1.1.2 第二階段：多角度考核 3
1.1.3 第三階段：KPI考核 5
1.1.4 第四階段：戰(zhàn)略績效管理 7
1.2 績效管理的三大天坑 8
1.2.1 一號天坑：認真走形式 8
1.2.2 二號天坑：中高層與基層相脫離 9
1.2.3 三號天坑：把績效管理和績效考核畫等號 10
1.3 全員參與，做好“三定四重” 11
1.3.1 HR的四種角色 12
1.3.2 績效管理的“三定四重” 14
第2章 績效計劃：分階段做好各項工作
2.1 前期工作：匯總多方信息 18
2.1.1 與公司相關的信息 18
2.1.2 與部門相關的信息 19
2.1.3 與員工相關的信息 20
2.2 中期工作：與員工進行有效溝通 21
2.2.1 與員工進行有效溝通的三個原則 21
2.2.2 掌握**的溝通技巧 22
2.3 后期工作：對績效計劃進行審核 23
2.3.1 復盤：是否達到了預期的結果 23
2.3.2 案例：某公司的績效計劃制訂 24
2.4 案例分析：績效計劃是績效管理的基礎 26
2.4.1 摩托羅拉的新型績效計劃 27
2.4.2 某銀行如何為各支行制訂績效計劃 28
第3章 績效計劃類型：按照不同方向進行劃分
3.1 按照責任主體劃分類型 32
3.1.1 基于公司的績效計劃 32
3.1.2 基于部門的績效計劃 33
3.1.3 基于員工的績效計劃 34
3.2 按照時間周期劃分類型 38
3.2.1 年度績效計劃：以年為單位 38
3.2.2 季度績效計劃：以季為單位 40
3.2.3 月度績效計劃：以月為單位 41
第4章 績效計劃的制訂：綜合考量各個關鍵點
4.1 績效計劃的六大**內(nèi)容 46
4.1.1 明確員工的基本信息 46
4.1.2 KPI與GS指標的設定 49
4.1.3 各項指標的權重 57
4.1.4 目標值與挑戰(zhàn)值 58
4.1.5 KPI和GS的評分標準 60
4.1.6 績效評估的周期 63
4.2 五步完成績效計劃的制訂 64
4.2.1 梳理崗位職責 65
4.2.2 根據(jù)SMART原則設定KPI 66
4.2.3 設定合適的GS指標 67
4.2.4 做好權重分配工作 68
4.2.5 對指標的合理性進行檢查 69
4.2.6 案例：一份合格的員工績效計劃 70
第5章 績效輔導：切實為員工提供幫助
5.1 績效輔導的流程 74
5.1.1 準備工作：磨刀不誤砍柴工 74
5.1.2 溝通工作：重點是找出問題 76
5.1.3 總結工作：積極給予員工反饋 78
5.2 績效輔導的管理 80
5.2.1 檢查績效輔導的書面記錄 80
5.2.2 案例：肯德基如何做績效輔導 81
第6章 績效輔導要素：共贏才是王道
6.1 績效輔導的內(nèi)容 86
6.1.1 工作輔導：促使員工取得進步 86
6.1.2 月度回顧：總結經(jīng)驗教訓、揚長避短 87
6.2 績效輔導的對象與類型 89
6.2.1 績效輔導的對象 89
6.2.2 績效輔導的類型 91
6.2.3 案例：房地產(chǎn)公司的績效輔導 92
第7章 績效輔導優(yōu)化：有計劃、有目標、有步驟
7.1 GROW法則：讓績效輔導更有效果 96
7.1.1 何為GROW法則 96
7.1.2 GROW在績效輔導中的應用 97
7.2 績效輔導的渠道 98
7.2.1 正式渠道與非正式渠道 99
7.2.2 案例：通過績效輔導提升員工能力 100
7.3 如何優(yōu)化績效輔導的效果 101
7.3.1 創(chuàng)造一個和諧友愛的環(huán)境 101
7.3.2 傳授技能與激勵行動 102
第8章 績效考核：評定員工的工作結果
8.1 內(nèi)容：績效考核要“考”什么 106
8.1.1 業(yè)績：軟硬指標相結合 106
8.1.2 計劃完成情況：衡量工作表現(xiàn) 109
8.1.3 工作能力與工作態(tài)度 112
8.1.4 部門滿意度：發(fā)現(xiàn)問題和不足 113
8.2 流程：績效考核怎么“考” 117
8.2.1 確定績效考核的周期 117
8.2.2 選擇績效考核的主體 121
8.2.3 績效考核結果的應用 122
8.2.4 案例：零售公司的績效考核 124
第9章 績效考核方法：根據(jù)自身情況進行選擇
9.1 KPI考核法 130
9.1.1 制定KPI：頭腦風暴法和魚骨分析法 130
9.1.2 分解部門KPI，繼而細化崗位KPI 134
9.1.3 案例：麥當勞如何通過關鍵成功要素提煉KPI 136
9.2 平衡計分卡考核法 138
9.2.1 平衡計分卡考核法是什么 138
9.2.2 案例：一切以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎 140
9.3 目標管理考核法 141
9.3.1 如何正確使用目標管理考核法 142
9.3.2 案例：通過目標管理考核法優(yōu)化績效管理 143
9.4 360°考核法 146
9.4.1 360°考核的五個步驟 147
9.4.2 案例：某某有限公司的360°考核 148
第10章 績效考核設計：依照層級和領域制定方案
10.1 如何考核管理者 156
10.1.1 如何考核生產(chǎn)領域的管理者 156
10.1.2 如何考核營銷領域的管理者 158
10.1.3 如何考核行政領域的管理者 161
10.1.4 如何考核財務領域的管理者 165
10.1.5 案例：面向管理者的績效考核 169
10.2 如何考核員工 171
10.2.1 如何考核生產(chǎn)領域的員工 171
10.2.2 如何考核營銷領域的員工 173
10.2.3 如何考核行政領域的員工 177
10.2.4 如何考核財務領域的員工 180
10.2.5 如何考核品控領域的員工 183
10.2.6 如何考核研發(fā)領域的員工 186
10.2.7 案例：員工績效考核方案制定經(jīng)驗 187
第11章 績效改進：有針對性地進行提升
11.1 什么是績效改進 192
11.1.1 常用的績效改進方法 192
11.1.2 案例：京東績效指標的改進 194
11.2 制訂績效改進計劃 195
11.2.1 為何會出現(xiàn)績效差距 195
11.2.2 堅持五個基本原則 197
11.2.3 績效改進實施步驟 198
第12章 績效管理相關表格
12.1 績效考核表模板 202
12.1.1 基層員工季度績效考核表 202
12.1.2 中高層管理者季度績效考核表 203
12.1.3 基層員工年度績效考核表 204
12.1.4 中高層管理者年度績效考核表 205
12.2 績效評價表模板 206
12.2.1 基層員工季度績效評價表 206
12.2.2 中高層管理者季度績效評價表 206
12.2.3 基層員工年度績效評價表 207
12.2.4 中高層管理者年度績效評價表 208
12.3 績效申訴表模板 208
12.3.1 員工績效申訴表 208
12.3.2 員工績效申訴處理記錄表 209
參考文獻
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績效管理實戰(zhàn)(讓HR輕松學會績效管理) 作者簡介
劉彤，紐交所上市公司跟誰學HRD（人力資源總監(jiān)），曾任職于新東方教育集團，中國人民大學本科、研究生。從事人力資源管理工作十余年，擁有豐富的人力資源管理和績效管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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