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顧客創造力驅動機理研究 版權信息
- ISBN：9787308202350
- 條形碼：9787308202350 ; 978-7-308-20235-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客創造力驅動機理研究 內容簡介
本書為服務業與服務貿易論叢之一。在傳統的消費者行為研究領域，顧客一直被看做價值的損耗者而不是創造者。而實踐經驗和先前的證據表明顧客并不總是追求實現目標的很少付出努力的路徑，而是在消費過程中經常享受探索替代品和創造性思維的過程。本書立足于“中國情境”的獨特視角，從“顧客創造力”視角探究顧客在線參與服務創新的心理過程機理、驅動機理，并從企業篩選、管理參與用戶的方式、方法上提出相應的建議，從而提升企業實踐能力。
顧客創造力驅動機理研究 目錄
**章 緒論
**節 研究背景
第二節 問題的提出和研究的意義
第三節 研究對象與核心概念界定
第四節 研究方法和技術路線
第五節 研究的創新點
第六節 本書結構和內容安排
第二章 文獻回顧與述評
**節 顧客參與研究
第二節 顧客參與服務創新研究
第三節 顧客參與、知識轉移與企業創新的績效研究
第四節 顧客創造力研究
第五節 創新氛圍研究
第六節 創造性自我效能感與積極情緒研究
第三章 顧客參與服務創新過程中的創造力形成機制：探索性案例研究
**節 案例研究方法概述
第二節 案例選擇與資料采集
第三節 案例一：顧客參與服務創新創造力沉浸體驗研究——以樂高在線社區為例
第四節 案例二：顧客參與服務創新用戶創新工具箱研究——以盤石網盟七巧板在線廣告設計工具箱為例
第五節 案例三：顧客參與服務創新售后評價——“馬蜂窩”親子自助游互動社交分享平臺
第六節 案例四：顧客參與服務創新創客眾籌平臺研究——以海爾海創匯平臺為例
第七節 案例比較研究
第四章 顧客創造力驅動機理研究假設及模型
**節 企業創新氛圍對顧客創造力績效影響的理論假設
第二節 研究框架
第五章 測量量表的形成與檢驗
**節 問卷設計
第二節 研究變項之操作型定義與問項
第三節 正式測量量表的形成
第六章 企業創新氛圍與顧客創造力驅動機理關系的實證研究
**節 信度與效度檢驗
第二節 研究模型及數據的常態檢定
第七章 結論與展望
**節 研究結論與管理啟示
第二節 研究不足與未來研究方向
參考文獻
附錄1 訪談提綱
附錄2 調查問卷
后記
**節 研究背景
第二節 問題的提出和研究的意義
第三節 研究對象與核心概念界定
第四節 研究方法和技術路線
第五節 研究的創新點
第六節 本書結構和內容安排
第二章 文獻回顧與述評
**節 顧客參與研究
第二節 顧客參與服務創新研究
第三節 顧客參與、知識轉移與企業創新的績效研究
第四節 顧客創造力研究
第五節 創新氛圍研究
第六節 創造性自我效能感與積極情緒研究
第三章 顧客參與服務創新過程中的創造力形成機制：探索性案例研究
**節 案例研究方法概述
第二節 案例選擇與資料采集
第三節 案例一：顧客參與服務創新創造力沉浸體驗研究——以樂高在線社區為例
第四節 案例二：顧客參與服務創新用戶創新工具箱研究——以盤石網盟七巧板在線廣告設計工具箱為例
第五節 案例三：顧客參與服務創新售后評價——“馬蜂窩”親子自助游互動社交分享平臺
第六節 案例四：顧客參與服務創新創客眾籌平臺研究——以海爾海創匯平臺為例
第七節 案例比較研究
第四章 顧客創造力驅動機理研究假設及模型
**節 企業創新氛圍對顧客創造力績效影響的理論假設
第二節 研究框架
第五章 測量量表的形成與檢驗
**節 問卷設計
第二節 研究變項之操作型定義與問項
第三節 正式測量量表的形成
第六章 企業創新氛圍與顧客創造力驅動機理關系的實證研究
**節 信度與效度檢驗
第二節 研究模型及數據的常態檢定
第七章 結論與展望
**節 研究結論與管理啟示
第二節 研究不足與未來研究方向
參考文獻
附錄1 訪談提綱
附錄2 調查問卷
后記
展開全部
顧客創造力驅動機理研究 作者簡介
葛米娜，管理學博士，浙江樹人大學管理學院教師。研究方向為顧客參與服務創新、消費者行為及心理學研究。先后主持參與國家課題、省級課題多項。已發表多篇學術論文。
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