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溝通的力量 重塑溝通的心智模式 版權(quán)信息
- ISBN：9787201164069
- 條形碼：9787201164069 ; 978-7-201-16406-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
溝通的力量 重塑溝通的心智模式 本書特色
人際交往的開山之作 輕松應(yīng)對(duì)所有類型的溝通對(duì)象 ● 溝通心理學(xué)大師經(jīng)典著作。作者為溝通心理學(xué)開創(chuàng)者，德國著名心理學(xué)家、漢堡大學(xué)心理學(xué)教授、人際溝通專家。 ● 開創(chuàng)了溝通的八種心智模式——需求依戀型、助人型、自我犧牲型、野蠻貶低型、證明自我型、主導(dǎo)控制型、疏離型、夸大傾訴型。 ● 適合所有類型的讀者閱讀，對(duì)教育關(guān)系、親密關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系給出了非常實(shí)用的建議，有助于打開人生新思路，重新看待自己的溝通模式。 ● 上百幅溝通場(chǎng)景、模型圖，加強(qiáng)讀者對(duì)內(nèi)容的理解和實(shí)用能力。 ● 現(xiàn)為德國溝通心理學(xué)教學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)教材，在中小學(xué)、大學(xué)和職業(yè)技能培訓(xùn)中廣泛使用。 ● 整個(gè)系列經(jīng)過無數(shù)的課堂、大學(xué)考試以及職業(yè)培訓(xùn)的印證，促進(jìn)了溝通心理學(xué)的發(fā)展。 ● 至今已出版德語版、西班牙語版、繁體中文版等多種版本，發(fā)行量已超過350萬冊(cè)。
溝通的力量 重塑溝通的心智模式 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是德國心理學(xué)及溝通專家馮?圖恩關(guān)于溝通心理的著作《溝通的力量》系列第二部。書中深入探討人與人之間的溝通模式，堪稱溝通學(xué)的里程碑。本書提出了溝通的八種心智模式——需求依戀型、助人型、自我犧牲型、野蠻貶低型、證明自我型、主導(dǎo)控制型、疏離型、夸大傾訴型，多角度闡明了溝通雙方之間信息傳遞的過程，提供了改善人際溝通的工具和指南。本書幫助讀者學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的八種心智模式，認(rèn)清自我和他人的外在行為與內(nèi)在心境，并以此構(gòu)建良性的人際關(guān)系。內(nèi)容集實(shí)用性與趣味性一體，比如為什么兩人因優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)而相互吸引時(shí)，卻會(huì)因此陷入惡性循環(huán)。本書現(xiàn)為德國溝通心理學(xué)教學(xué)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)教材，在中小學(xué)、大學(xué)和職業(yè)技能培訓(xùn)中廣泛使用。出版至今，發(fā)行量已超過350萬冊(cè)。
溝通的力量 重塑溝通的心智模式 目錄
**章 從一般到特殊的心理溝通模式?
第二章 溝通心理學(xué)的三大思維工具
**節(jié) 信息維度? / 015
第二節(jié) 循環(huán)模式? / 025
第三節(jié) 價(jià)值模型? / 036
第三章 重塑溝通的八種心智模式?
**節(jié) 需求依戀型? / 065
第二節(jié) 助人型? / 083
第三節(jié) 自我犧牲型? / 107
第四節(jié) 野蠻貶低型 / 130
第五節(jié) 證明自我型? / 170
第六節(jié) 主導(dǎo)控制型? / 193
第七節(jié) 疏離型? / 214
第八節(jié) 夸大傾訴型? / 259
結(jié)語
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溝通的力量 重塑溝通的心智模式 節(jié)選
**章 從一般到特殊的心理溝通模式 很大程度上，表達(dá)方式以及人際交往、確立關(guān)系的方式共同決定了個(gè)人幸福和事業(yè)發(fā)展。之前，人們將這一領(lǐng)域交給專家學(xué)者們進(jìn)行研究，而如今，我們可以自己培養(yǎng)個(gè)人溝通能力，以求得個(gè)性的進(jìn)一步發(fā)展。因此，毫無疑問，過去十年來，已經(jīng)有許多德國人通過閱讀有關(guān)這個(gè)主題的書籍，或是參加與此有關(guān)的自我覺察小組，或是通過在職進(jìn)修的培訓(xùn)班或高中課程接觸過溝通心理學(xué)。 不夸張地說，在所有專業(yè)化的在職培訓(xùn)和進(jìn)修深造中，溝通心理學(xué)已經(jīng)成了一門舉足輕重的學(xué)科。 教師、醫(yī)生、銀行家、警察、技術(shù)員和士兵，所有行業(yè)中的行政管理人員及所有的產(chǎn)品銷售專員，他們都會(huì)學(xué)習(xí)有關(guān)溝通心理學(xué)方面的課程。因?yàn)椋诠芾砣藛T的工作中經(jīng)常需要與人打交道。也就是說，在復(fù)雜混亂的狀態(tài)下，大多數(shù)工作都會(huì)在由諸多矛盾因素支配的機(jī)構(gòu)制度化平臺(tái)中展開。這些因素包括：合作與競(jìng)爭(zhēng)，等級(jí)劃分與同事情誼，人性化與績(jī)效考核，參與談?wù)撆c全權(quán)決策，透明度與保密性。 一項(xiàng)針對(duì)人事經(jīng)理和培訓(xùn)專家的調(diào)查得出了如下結(jié)果：溝通和人格將成為未來管理人員的基本要求——在這之后，普通人也將格外關(guān)注這些問題。 同樣，在其他社會(huì)領(lǐng)域里，往日的角色模式也將迅速轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中將會(huì)暴露出非常多的新的人際關(guān)系的挑戰(zhàn)。例如：醫(yī)患關(guān)系方面，政客與選民之間，成人教育中的教師與課程參與者之間，銷售人員與顧客之間，等等。 這方面的挑戰(zhàn)同樣適用于私人生活領(lǐng)域之內(nèi)，特別是許多女性開始更自信地提出自己的意見，這使兩性間的溝通模式發(fā)生了顯著改變。 傳統(tǒng)的男女分工模式是：情感上較為克制的男性通過強(qiáng)調(diào)自己卓越的理性，倨傲地給予女性恩賜般的教導(dǎo)來控制雙方的情感走向。必要時(shí)，他們會(huì)以裝腔作勢(shì)的姿態(tài)和攻擊性的行為來保證自己的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。女性則傾向于欣然附和、全心奉獻(xiàn)，并處于劣勢(shì)地位。她們委屈自己，成全對(duì)方，有時(shí)會(huì)通過情感流露使彼此之間的關(guān)系活躍而融洽。 但如今，這樣的傳統(tǒng)分工模式已經(jīng)不再行之有效了，新的伴侶關(guān)系模式常常也起不到什么作用，因?yàn)檫@些關(guān)系都沒有足夠而徹底地深入對(duì)方的內(nèi)心世界——在已雕琢成的男性和女性的“木雕”之上，在新刷的清漆之下，那些舊日的紋理還在閃現(xiàn)。 成人教育機(jī)構(gòu)使溝通心理學(xué)大獲成功，因此如果我現(xiàn)在和交警、行政官員、乘務(wù)員或經(jīng)理打交道——很有可能與我交談的就是一名“受培訓(xùn)人員”。但就在此刻，有種不好的感覺向我襲來——人際交往難道已成了一個(gè)職業(yè)化、心理學(xué)化的領(lǐng)域嗎？還是說，它在這兒開辟了一條更好的通往人類相互理解、溝通的希望之路，以實(shí)現(xiàn)在職業(yè)生活以及政治活動(dòng)中人們所急需的順暢交流？ 1981年，我在《溝通的力量：極簡(jiǎn)溝通的四維模型》中整體概括了不同流派關(guān)于溝通心理學(xué)的建議，并制訂了一些實(shí)踐方案。在“從行為美化到個(gè)人發(fā)展”的指導(dǎo)思想下，我試圖明確指出——社會(huì)溝通心理學(xué)的主旨并非只想著傳授“新的說話方式”，或者某種對(duì)于話語權(quán)的完善方式，而是旨在引導(dǎo)人們注意抓住對(duì)話內(nèi)容的內(nèi)核信息。由此，現(xiàn)在的我們得到了什么呢？我們變得更加誠實(shí)、更能理解他人、更善于對(duì)話了嗎？我們學(xué)會(huì)傾聽了嗎？我們可以感知到話語背后的想法并能對(duì)此做出回應(yīng)了嗎？我們有更多的勇氣站在自己的立場(chǎng)，清楚地表達(dá)我們的所思所想和所需了嗎？或者，我們只是培養(yǎng)了幾個(gè)將“心理語言”作為一種新的外語來掌握，并以腐化、浮夸的方式在日常生活中大肆慶賀的新式模范學(xué)生。 然而，*主要的可能是受訓(xùn)的痛苦。這種痛苦源于人們?cè)谒俪砂嗔?xí)得的“談話技巧”正在湮沒他們有缺陷的個(gè)性本體。 基于以上問題的大規(guī)模實(shí)踐調(diào)查從未開展過，在我看來，那種一切都同處于一個(gè)矛盾混合體的說法還是有些道理的。這樣一來，我們都有必要在個(gè)人方面以及社會(huì)關(guān)系方面被加以區(qū)分。 如今，在我看來，親自對(duì)溝通心理學(xué)進(jìn)行部分修正和復(fù)查似乎是有可能且是非常必要的。正確的認(rèn)識(shí)是——溝通心理學(xué)的任務(wù)不僅在于解釋（如解釋典型障礙是怎么發(fā)生的），更在于塑造 （如何能更好地相處）。 對(duì)此，我提供了一些中肯的建議：“我—信息”，主動(dòng)傾聽，從關(guān)系層面出發(fā)區(qū)分事情的本體，說話時(shí)采取便于對(duì)方理解的輔助手段（如手勢(shì)、表情等），反饋，自我披露，等等。溝通心理學(xué)似乎會(huì)借助于這些建議宣告一種會(huì)讓當(dāng)今世人都竭力效仿的“溝通典范”。由此，它也部分地催生了一場(chǎng)新的“選美比賽”，在這場(chǎng)比賽中，完美的交流方式有時(shí)比話語的實(shí)質(zhì)內(nèi)容更加惹眼。 不管怎樣，以上提到的建議都可以在人際溝通時(shí)用來提高人（無論是信息發(fā)送者還是信息接收者）的感知敏銳度。不過，作為一種溝通典范的組成部分，這些建議的適用范圍也會(huì)受自身限制，無法做到準(zhǔn)確把握。因此，我認(rèn)為，我們完全沒有必要舍棄理想概念。相對(duì)來說，雙重區(qū)分反而是很有必要的。 **，理想的（有益的，合乎目的的，恰當(dāng)?shù)模贤ㄈQ于整體的情況和事件的特點(diǎn)，以及“我”賦予這一場(chǎng)合的價(jià)值。并非每種情況都會(huì)吸引“積極的聽眾”，真實(shí)的“我—信息”也可能變得完全“不合時(shí)宜”。有些情況下，“輔助手段”還會(huì)使一切變得更加糟糕——那種能根據(jù)整體情況進(jìn)行合理溝通的能力，需要其他形式的訓(xùn)練作為常規(guī)溝通培訓(xùn)內(nèi)容的補(bǔ)充。 第二，無論是在情景還是在個(gè)人方面，區(qū)分的存在都是有必要的。在**學(xué)年的溝通課程里，教員的“智囊”里塞滿了各式各樣的理論、練習(xí)和行為建議，我們或多或少地認(rèn)為這些理論、練習(xí)和行為建議對(duì)所有人都會(huì)有所裨益。比如說，通過“積極的傾聽”跟隨談話對(duì)象的話語，切身體會(huì)對(duì)方的主觀世界，并學(xué)著從字里行間中感知對(duì)方的情感信息。或者更加明確地感知自己的內(nèi)心世界，再將感知到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成清楚的表達(dá)（“我—信息”）。想要做到這一點(diǎn)，還需要克服一些暴露出來的對(duì)于自我的恐懼，這類恐懼會(huì)讓我們習(xí)慣性地外顯出一種“表面”，而在它背后隱藏著的卻是我們自以為寒酸的真實(shí)自我。 總體來說，這些方式都挺好的。事實(shí)上對(duì)受文化形態(tài)影響的我們來說，這些基本的溝通能力都是值得我們所有人期待的，很多人都想要立即掌握。然而，隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)每個(gè)個(gè)體來說，全然相同的建議和練習(xí)并不是急切需要的；恰恰相反，一些人似乎已經(jīng)擁有了過多的那些他人所急需的東西。 如此一來，就會(huì)產(chǎn)生將“正確”的信息告知給了“錯(cuò)誤”的人的危險(xiǎn)。在本書中，我會(huì)對(duì)這種情況詳細(xì)說明。說到對(duì)觸及人格內(nèi)核能力的習(xí)得——經(jīng)證實(shí)，人們應(yīng)脫離標(biāo)準(zhǔn)去訓(xùn)練、去洞察單一的個(gè)體，對(duì)他們的獨(dú)特方式做出反應(yīng)，并與他們建立穩(wěn)固的關(guān)系。然后，在這期間展現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這在某種程度上要有所保留和約束——因?yàn)槿觞c(diǎn)也會(huì)顯露出來。而克服這些弱點(diǎn)的方法，則基于每個(gè)人的差異需進(jìn)行完全不同的點(diǎn)撥。 本書的主旨正是著眼于這些差異。起初，我打算將兩部分工作——情境差異和個(gè)性差異——集中在一本書里完成。但后來，事實(shí)證明，后者的內(nèi)容太過豐富，需要單獨(dú)成冊(cè)出版。 與**部書相比，這本書的內(nèi)容得到了進(jìn)一步擴(kuò)展——增添了自大的裝腔作態(tài)，對(duì)于弱點(diǎn)的掩飾和看似完美的表面之下的破綻以及作為研究核心的耐受性。這里所指的“風(fēng)格”是一種（在社會(huì)特別是在男性看來是普遍的）特殊情況，同時(shí)也是八種不同的溝通模式之一。對(duì)于它們的闡述（詳見本書第三章），構(gòu)成了本書的核心部分（見圖1）。 在本書中，我對(duì)表面的概念做出了新的詮釋，更確切地說，之前的詮釋已被證明是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)樗屓藗儺a(chǎn)生了一種概念——人們手持著一面朝向外界的“虛偽盾牌”，用來隱藏其后的真實(shí)面目。簡(jiǎn)單地說，就是不想展示自己“真實(shí)”的一面。 沒錯(cuò)，任何展現(xiàn)“外在”的方式方法都會(huì)與其“內(nèi)在”相協(xié)調(diào)。內(nèi)在不易察覺，就連當(dāng)事人自身也只能或多或少地對(duì)它有所知覺。雖然如此，外在行為其實(shí)是一種非常特別的“傳記”般的發(fā)展成果——與其說它像一個(gè)門面，不如說它更像一張?jiān)谒囆g(shù)審美下塑造而成的面具——這樣的面具導(dǎo)致了我們只能隱約捕捉到那些藏于背后的面容。 面具和它背后被積聚和抑制的個(gè)人情緒、愿望和恐懼一樣，同屬于個(gè)體自身。為了在與*重要的人共同生活的**年里守護(hù)自我空間以及免受傷害，面具的塑造非常有必要。從這方面來看，“外在”行為并不是一種需要盡快抹去的虛偽丑陋，而是個(gè)體值得被珍視的一部分；只要“真實(shí)”，即使它像一張溝壑縱橫的臉龐，那也是個(gè)體傳奇故事的真實(shí)見證。 因此，我所要講的內(nèi)容并不是“擺脫表面”，而是逐漸認(rèn)清你用來展現(xiàn)“外在”的方式方法，并以此構(gòu)建關(guān)系，學(xué)著理解這種模式給你帶來的好處、便利以及阻礙。不要片面地把你與你的外在形象等同起來——它們確實(shí)很重要而且屬于你，但其“背后”的內(nèi)在心境也是你的重要構(gòu)成部分。有了它，你不會(huì)使關(guān)系戛然而止或是被重新修復(fù)——正是那種受到折損的關(guān)系使我們疏遠(yuǎn)了我們自身，淪為機(jī)器。這就像是一臺(tái)被編程過后沒有選擇自由的電腦，它注定要一次次為相同的“輸入”提供千篇一律的“輸出”。 在介紹八種溝通模式的時(shí)候，我會(huì)反復(fù)運(yùn)用我的三種思維工具，它涉及以下結(jié)構(gòu)模型。 我會(huì)在開篇對(duì)這三種模式進(jìn)行詳細(xì)介紹（本書第二章）的原因就在于，它們對(duì)于了解人際溝通領(lǐng)域的特征及特點(diǎn)具有普遍的意義。 從“信息維度”就能看出，在溝通中我是將它作為一般溝通心理學(xué)的基本模型引入的。在這里我對(duì)它的運(yùn)用將帶有一些其他的意圖，即在八種溝通模式的四個(gè)維度（事實(shí)維度、自我表達(dá)維度、關(guān)系維度和訴求維度）中突出各自的核心信息。這些核心信息無須通過話語發(fā)送，而以可覺察的方式從信息發(fā)送者的身上表露出來——信息發(fā)送者使用這種方式將信息發(fā)送到了信息接收者的前意識(shí)以及潛意識(shí)中。 惡性循環(huán)和以下認(rèn)識(shí)密切相關(guān)：一個(gè)人的溝通特性不僅反映了他的個(gè)性和心理狀態(tài)，這種特性還在關(guān)系動(dòng)力學(xué)范疇中一度引起關(guān)注并被進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的分類。通過將注意力轉(zhuǎn)移到關(guān)系動(dòng)力學(xué)上，我寄希望于發(fā)現(xiàn)個(gè)人和系統(tǒng)動(dòng)因之間的相互聯(lián)系，并期望以此發(fā)現(xiàn)個(gè)性和關(guān)系中的一致性。 在價(jià)值發(fā)展模型中，我給出了這樣一種觀點(diǎn)：個(gè)性價(jià)值和溝通美德是辯證的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)物。也就是說，在緊繃的對(duì)立狀態(tài)中，必須（剛好被確定）形成一種積極的等價(jià)物，不然就將陷入失去價(jià)值的境地。所以，如果將接受對(duì)方的能力同對(duì)抗的能力結(jié)合起來，久而久之，便會(huì)對(duì)關(guān)系的良性發(fā)展起到建設(shè)性的作用；相反，缺少對(duì)立的接受將會(huì)變成畏懼矛盾沖突的和諧表現(xiàn)，它與頻頻爆發(fā)的沖突一樣，都會(huì)對(duì)關(guān)系造成嚴(yán)重危害。而后者若沒有認(rèn)同態(tài)度的調(diào)和，不久也將以毀滅性的失敗告終。 對(duì)此，在第二章中會(huì)詳細(xì)闡述。 我著手研究海爾維格的價(jià)值維度理論，并將其運(yùn)用于人際溝通過程和人格塑造以及發(fā)展維度的構(gòu)建中。通過這些方式，我做了一種關(guān)于“心理美德教育”的嘗試。八個(gè)模式中的每一種都將被證明——其中于人們共同生活必不可少的價(jià)值已成為現(xiàn)實(shí)——在這一過程中，危險(xiǎn)如影隨形，即當(dāng)價(jià)值不足以通過相應(yīng)的“相反特質(zhì)”達(dá)到平衡時(shí)，可能就會(huì)轉(zhuǎn)變成個(gè)體的負(fù)擔(dān)。 成人教育心理學(xué)的愿景與這樣的想法息息相關(guān)，即幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)對(duì)他來說值得期待的個(gè)性發(fā)展方向，并隨時(shí)做好邁出**步的準(zhǔn)備。它的實(shí)現(xiàn)有賴于人性認(rèn)識(shí)的普遍改善。我們通過這樣的方式守護(hù)著人性認(rèn)識(shí)：立即停止對(duì)旁人奇異與陌生之處的譴責(zé)，非理性失控或仍以一種天真的方式落入情感之網(wǎng)。這種方式更能讓人們用精湛的理解力破譯其真實(shí)含義，同時(shí)使移情和界限確定有了可能。 故此，本書是以拓展人性內(nèi)核和人的理解能力為主要內(nèi)容的，并不涉及對(duì)某種“強(qiáng)化溝通的*優(yōu)行為”的習(xí)得。在人們真的變得“更多”之前——通常，這本書的內(nèi)容大多只用于從自身出發(fā)去做到更多。 ……
溝通的力量 重塑溝通的心智模式 作者簡(jiǎn)介
弗德曼·舒茨·馮·圖恩（Friedemann Schulz von Thun，1944-）德國著名心理學(xué)家及溝通學(xué)專家。漢堡大學(xué)心理學(xué)教授，專攻協(xié)商與訓(xùn)練。《溝通的力量》是其代表作，且已成為德國許多學(xué)校師生與職場(chǎng)工作者必讀的權(quán)威著作。由此延伸并與多位作者合著有《解釋協(xié)助：治療師、談話指導(dǎo)者與主持人的手冊(cè)》《交談：給主管們的溝通心理學(xué)》等。他的著作銷量超過百萬本，翻譯成多國語言。作為溝通咨詢專家，他在很多領(lǐng)域都有極廣的影響力。
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