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汽車銷售與服務禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787568279710
- 條形碼：9787568279710 ; 978-7-5682-7971-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售與服務禮儀 內(nèi)容簡介
本書依據(jù)汽車銷售與服務人員的崗位需求，不但對儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、言談禮儀、日常禮儀等進行了介紹，還對銷售人員和服務人員的工作流程系統(tǒng)地進行了介紹，細化了銷售與服務人員的禮儀，包括銷售環(huán)節(jié)中展廳接待的禮儀，需求分析的禮儀、產(chǎn)品展示的禮儀、試乘試駕的禮儀、商務談判的禮儀、新車交付的禮儀、售后跟蹤的扎儀，還包括售后流程中預約的禮儀、準備工作的禮儀、接車/制單的禮儀、維修工作的禮儀、質(zhì)檢/內(nèi)部交車的禮儀、交車/結(jié)算的禮儀、回訪的禮儀。
汽車銷售與服務禮儀 目錄
項目一 汽車銷售與服務禮儀的基本概念
**節(jié) 什么是汽車銷售與服務禮儀
第二節(jié) 汽車銷售與服務禮儀的文化基礎
第三節(jié) 汽車銷售與服務禮儀的心態(tài)基礎
項目二 汽車銷售與服務人員儀容儀表禮儀
**節(jié) 形象的社會心理學基礎
第二節(jié) 皮膚的類型與日常保養(yǎng)方法
第三節(jié) 日常修飾的方法與儀容禮儀
第四節(jié) 儀容整潔
第五節(jié) 職業(yè)服裝品質(zhì)的基本要素
第六節(jié) 職業(yè)服裝審美的基本要素之一：色彩
第七節(jié) 職業(yè)服裝審美的基本要素之二：款式
第八節(jié) 職業(yè)服裝審美的基本要素之三：飾品
項目三 汽車銷售與服務人員身體語言與儀態(tài)禮儀
節(jié) 身體語言
第二節(jié) 站姿
第三節(jié) 坐姿
第四節(jié) 走姿與蹲姿
第五節(jié) 見面問候的禮儀
第六節(jié) 介紹的禮儀
第七節(jié) 使用名片的禮儀
第八節(jié) 接打電話的禮儀
第九節(jié) 網(wǎng)絡通信禮儀
第十節(jié) 辦公室禮儀
第十一節(jié) 行進與位次禮儀
第十二節(jié) 文體活動中的禮儀
第十三節(jié) 求職面試的禮儀
項目四 汽車銷售禮儀
節(jié) 展廳接待的禮儀
第二節(jié) 需求分析的禮儀
第三節(jié) 產(chǎn)品展示的禮儀
第四節(jié) 試乘試駕的禮儀
第五節(jié) 商務談判的禮儀
第六節(jié) 新車交付的禮儀
第七節(jié) 售后跟蹤的禮儀
項目五 汽車售后服務禮儀
節(jié) 汽車4S店售后服務概述
第二節(jié) 預約的禮儀
第三節(jié) 準備工作的禮儀
第四節(jié) 接車／制單的禮儀
第五節(jié) 維修工作的禮儀
第六節(jié) 質(zhì)檢／內(nèi)部交車的禮儀
第七節(jié) 交車／結(jié)算的禮儀
第八節(jié) 回訪的禮儀
參考文獻
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