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職場溝通技巧 版權(quán)信息
- ISBN：9787302403654
- 條形碼：9787302403654 ; 978-7-302-40365-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
職場溝通技巧 內(nèi)容簡介
現(xiàn)今社會高速發(fā)展，溝通已成為人們在生活和工作中必須掌握的基本技巧，職場人際關(guān)系是現(xiàn)代社會關(guān)系的重要組成部分，良好的人際交往和職場溝通能力成為當(dāng)代職場人初入社會的**素質(zhì)。 《職場溝通技巧》從職場達(dá)人的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，以語言溝通技巧與社交思維為突破口，分別介紹了職場態(tài)勢語言、職場心理培訓(xùn)、職場演講技巧、職場社交禮儀與口才、營銷溝通與交流技巧、商務(wù)談判溝通與交流技巧、服務(wù)口才、應(yīng)對顧客投訴技巧、導(dǎo)游口才技巧、求職面試口才技巧等內(nèi)容，教會讀者學(xué)習(xí)具備較強職場溝通表達(dá)技能的方法，開發(fā)讀者的表達(dá)、思維、交際等潛能，培養(yǎng)讀者的勇氣和自信、團(tuán)隊精神和合作精神，成為當(dāng)今社會高素質(zhì)綜合型人才。 《職場溝通技巧》既可作為高職高專院校職場溝通課程的教學(xué)用書，也可作為職場人員進(jìn)一步提升溝通與交際能力的參考用書。
職場溝通技巧 目錄
**講 口才概述
一、什么是口才
一、口才在當(dāng)今職場的重要性
三、職場口才系統(tǒng)訓(xùn)練的方法與學(xué)習(xí)流程
（一）擁有良好職場口才的前提
（二）練習(xí)口才流程
四、實訓(xùn)
（一）自我檢測
（二）訓(xùn)練計劃一：朗讀，培養(yǎng)講話的興趣和自信
（三）訓(xùn)練計劃二：繞口令，磨出一副伶牙俐齒
（四）訓(xùn)練計劃三：氣息訓(xùn)練法
（五）訓(xùn)練計劃四：速讀法
（六）訓(xùn)練計劃五：背誦法
（七）訓(xùn)練計劃六：復(fù)述法
（八）訓(xùn)練計劃七：角色扮演法
（九）訓(xùn)練計劃八：講故事法
課后練習(xí)
第二講 溝通概述
一、什么是溝通
二、溝通的模式與過程
（一）溝通的模式
（二）溝通的過程
（三）溝通的要素
（四）溝通的要求
（五）溝通的類型
（六）溝通的重要性
（七）無效溝通的后果
三、職場溝通
（一）上下級常見的溝通障礙
（二）上行溝通技巧
（三）下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
（四）平行溝通技巧
課后練習(xí)
第三講 態(tài)勢語言訓(xùn)練
一、眼神技巧
（一）注意眼神表達(dá)的時間
（二）注意目光的投向
（三）注意眼神表示的態(tài)度
二、表情技巧
（一）表情技巧的一般要求
（二）微笑語言
三、身姿
（一）**印象的重要性
（二）三種步姿
（三）良好的站相
（四）坐姿
（五）蹲姿要優(yōu)雅
四、服飾打扮
（一）適應(yīng)社交環(huán)境
（二）注意整體的和諧統(tǒng)
（三）時間原則
（四）色彩技巧
（五）飾物點綴
五、儀表裝扮
（一）儀容修飾的要求
（二）頭發(fā)的美化
（三）面容修飾
六、空間距離
（一）親密距離
（二）私人距離
（三）社交距離
（四）公共距離
課后練習(xí)
……
第四講 職場溝通與交際心理素質(zhì)培養(yǎng)與訓(xùn)練
第五講 職場交際中的自我介紹
第六講 職場演講的技巧與方法
第七講 社交禮儀與口才——拜訪與接待
第八講 社交禮儀與口才——贊美與批評
第九講 社交禮儀與口才——問答與拒絕
第十講 營銷溝通與交流技巧
第十一講 談判溝通與交流
第十二講 服務(wù)口才
第十三講 應(yīng)對顧客投訴的技巧
第十四講 導(dǎo)游口才表達(dá)技巧
第十五講 求職口才技巧
附錄
參考文獻(xiàn)
一、什么是口才
一、口才在當(dāng)今職場的重要性
三、職場口才系統(tǒng)訓(xùn)練的方法與學(xué)習(xí)流程
（一）擁有良好職場口才的前提
（二）練習(xí)口才流程
四、實訓(xùn)
（一）自我檢測
（二）訓(xùn)練計劃一：朗讀，培養(yǎng)講話的興趣和自信
（三）訓(xùn)練計劃二：繞口令，磨出一副伶牙俐齒
（四）訓(xùn)練計劃三：氣息訓(xùn)練法
（五）訓(xùn)練計劃四：速讀法
（六）訓(xùn)練計劃五：背誦法
（七）訓(xùn)練計劃六：復(fù)述法
（八）訓(xùn)練計劃七：角色扮演法
（九）訓(xùn)練計劃八：講故事法
課后練習(xí)
第二講 溝通概述
一、什么是溝通
二、溝通的模式與過程
（一）溝通的模式
（二）溝通的過程
（三）溝通的要素
（四）溝通的要求
（五）溝通的類型
（六）溝通的重要性
（七）無效溝通的后果
三、職場溝通
（一）上下級常見的溝通障礙
（二）上行溝通技巧
（三）下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
（四）平行溝通技巧
課后練習(xí)
第三講 態(tài)勢語言訓(xùn)練
一、眼神技巧
（一）注意眼神表達(dá)的時間
（二）注意目光的投向
（三）注意眼神表示的態(tài)度
二、表情技巧
（一）表情技巧的一般要求
（二）微笑語言
三、身姿
（一）**印象的重要性
（二）三種步姿
（三）良好的站相
（四）坐姿
（五）蹲姿要優(yōu)雅
四、服飾打扮
（一）適應(yīng)社交環(huán)境
（二）注意整體的和諧統(tǒng)
（三）時間原則
（四）色彩技巧
（五）飾物點綴
五、儀表裝扮
（一）儀容修飾的要求
（二）頭發(fā)的美化
（三）面容修飾
六、空間距離
（一）親密距離
（二）私人距離
（三）社交距離
（四）公共距離
課后練習(xí)
……
第四講 職場溝通與交際心理素質(zhì)培養(yǎng)與訓(xùn)練
第五講 職場交際中的自我介紹
第六講 職場演講的技巧與方法
第七講 社交禮儀與口才——拜訪與接待
第八講 社交禮儀與口才——贊美與批評
第九講 社交禮儀與口才——問答與拒絕
第十講 營銷溝通與交流技巧
第十一講 談判溝通與交流
第十二講 服務(wù)口才
第十三講 應(yīng)對顧客投訴的技巧
第十四講 導(dǎo)游口才表達(dá)技巧
第十五講 求職口才技巧
附錄
參考文獻(xiàn)
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