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新世紀(jì)全國中醫(yī)藥高職高專規(guī)劃教材美容業(yè)管理與營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787801568779
- 條形碼：9787801568779 ; 978-7-80156-877-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新世紀(jì)全國中醫(yī)藥高職高專規(guī)劃教材美容業(yè)管理與營銷 內(nèi)容簡介
美容業(yè)的管理與營銷水平直接關(guān)系到產(chǎn)業(yè)發(fā)展是否健康、有序，有鑒于此，我們組織編寫了《美容業(yè)管理與營銷》這本教材。全書分為十大部分:緒論，現(xiàn)代美容企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略步驟，現(xiàn)代美容企業(yè)的管理，現(xiàn)代美容企業(yè)的市場(chǎng)營銷，現(xiàn)代美容企業(yè)的服務(wù)禮儀和職業(yè)道德，美容店的籌建事宜，美容企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，美容企業(yè)的投訴管理，美容企業(yè)管理與營銷的其他技巧，以及附錄。其中所附的《美容美發(fā)行業(yè)分等定級(jí)規(guī)定》為王海棠教授起草，由陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)執(zhí)行，供同行參考。
新世紀(jì)全國中醫(yī)藥高職高專規(guī)劃教材美容業(yè)管理與營銷 目錄
**章 緒論
**節(jié) 現(xiàn)代美容企業(yè)概論
一、美容企業(yè)的概念
二、美容企業(yè)的基本特征
三、美容企業(yè)的作用
四、美容企業(yè)的分類
第二節(jié) 美容企業(yè)的任務(wù)
一、美容企業(yè)的契機(jī)
二、美容企業(yè)的任務(wù)
第三節(jié) 美容企業(yè)的素質(zhì)
一、美容企業(yè)素質(zhì)的概念
二、提高企業(yè)素質(zhì)的途徑
三、美容企業(yè)的形象
第二章 現(xiàn)代美容企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略步驟
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查
一、市場(chǎng)調(diào)查的作用
二、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
三、市場(chǎng)調(diào)查的程序
四、市場(chǎng)調(diào)查的方法
第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序
四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
第三節(jié) 經(jīng)營決策
一、經(jīng)營決策概述
二、經(jīng)營決策的類型
三、經(jīng)營決策的基本程序
四、經(jīng)營決策的分析方法
五、經(jīng)營決策的實(shí)施
第三章 現(xiàn)代美容企業(yè)的管理
**節(jié) 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)管理的概念
二、管理的性質(zhì)
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的職能
一、計(jì)劃職能
二、組織職能
三、指揮職能
四、控制職能
五、協(xié)調(diào)職能
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的方法
一、經(jīng)濟(jì)方法
二、行政方法
三、法律方法
四、教育方法
第四節(jié) 現(xiàn)代管理的原理
一、系統(tǒng)原理
二、整分合原理
三、能級(jí)原理
四、彈性原理
五、動(dòng)力原理
六、反饋原理
第五節(jié) 人力資源配置
一、人力資源配置的目的
二、人力資源配置的原則
三、人力資源配置的方法
第四章 現(xiàn)代美容企業(yè)的市場(chǎng)營銷
**節(jié) 市場(chǎng)營銷概述
一、市場(chǎng)營銷觀念的由來
二、市場(chǎng)營銷的功能
第二節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)系的生命周期
第三節(jié) 關(guān)系營銷策略與美容銷售
一、關(guān)系營銷策略
二、美容銷售
第五章 現(xiàn)代美容企業(yè)的服務(wù)禮儀和職業(yè)道德
**節(jié) 服務(wù)心理基本知識(shí)
一、心理過程
二、需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為
三、了解顧客心理的方法
四、掌握顧客的心理特征
五、分析顧客消費(fèi)的心理動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 服務(wù)禮儀常識(shí)
一、美容服務(wù)禮儀的概念
二、美容企業(yè)服務(wù)語言藝術(shù)
三、美容接待服務(wù)藝術(shù)
第三節(jié) 美容業(yè)的職業(yè)道德
一、美容業(yè)職業(yè)道德的概念
二、美容業(yè)職業(yè)道德的特點(diǎn)
三、美容業(yè)職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容
第六章 美容院的籌建事宜
**節(jié) 如何選擇院址
一、了爭鄰近社區(qū)
二、分析競(jìng)爭對(duì)手
三、迎合周邊店鋪
四、考慮客流量大小
五、比較房租多少
六、尋找好位置的竅門
第二節(jié) 籌集資金
一、所需資金的預(yù)算
二、創(chuàng)辦美容院的資金組成
三、資金來源
第三節(jié) 如何辦理開美容院手續(xù)
一、工商營業(yè)執(zhí)照的辦理
二、其他手續(xù)的辦理
第七章 美容企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 財(cái)務(wù)管理概述
一、財(cái)務(wù)管理的含義
二、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系
三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
四、財(cái)務(wù)管理的作用
第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
一、資金籌集管理
二、投資管理
三、利潤及分配管理
四、成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
一、財(cái)務(wù)分析概述
二、償債能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、營運(yùn)能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、盈利能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、發(fā)展能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
第八章 美容企業(yè)的投訴管理
一、以預(yù)防為主
二、真誠地道歉
三、處理糾紛的原則
第九章 美容企業(yè)管理與營銷的其他技巧
**節(jié) 美容院的市場(chǎng)開創(chuàng)
第二節(jié) 產(chǎn)品的銷售和示范
一、銷售的理由
二、銷售本身
三、示范的技巧
四、示范的要點(diǎn)
第三節(jié) 促使成交的重要方法
一、如何開口
二、銷售產(chǎn)品技巧
第四節(jié) 衛(wèi)生制度
一、消毒及殺菌方法
二、消毒容器
三、美容院工具設(shè)備的消毒要求
第五節(jié) 美容院客源增加法則
第六節(jié) 美容院物流管理
一、物流管理的意義
二、物流管理細(xì)則
三、產(chǎn)品出貨方法
附錄 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
**節(jié) 現(xiàn)代美容企業(yè)概論
一、美容企業(yè)的概念
二、美容企業(yè)的基本特征
三、美容企業(yè)的作用
四、美容企業(yè)的分類
第二節(jié) 美容企業(yè)的任務(wù)
一、美容企業(yè)的契機(jī)
二、美容企業(yè)的任務(wù)
第三節(jié) 美容企業(yè)的素質(zhì)
一、美容企業(yè)素質(zhì)的概念
二、提高企業(yè)素質(zhì)的途徑
三、美容企業(yè)的形象
第二章 現(xiàn)代美容企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略步驟
**節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查
一、市場(chǎng)調(diào)查的作用
二、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
三、市場(chǎng)調(diào)查的程序
四、市場(chǎng)調(diào)查的方法
第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序
四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
第三節(jié) 經(jīng)營決策
一、經(jīng)營決策概述
二、經(jīng)營決策的類型
三、經(jīng)營決策的基本程序
四、經(jīng)營決策的分析方法
五、經(jīng)營決策的實(shí)施
第三章 現(xiàn)代美容企業(yè)的管理
**節(jié) 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)管理的概念
二、管理的性質(zhì)
第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的職能
一、計(jì)劃職能
二、組織職能
三、指揮職能
四、控制職能
五、協(xié)調(diào)職能
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的方法
一、經(jīng)濟(jì)方法
二、行政方法
三、法律方法
四、教育方法
第四節(jié) 現(xiàn)代管理的原理
一、系統(tǒng)原理
二、整分合原理
三、能級(jí)原理
四、彈性原理
五、動(dòng)力原理
六、反饋原理
第五節(jié) 人力資源配置
一、人力資源配置的目的
二、人力資源配置的原則
三、人力資源配置的方法
第四章 現(xiàn)代美容企業(yè)的市場(chǎng)營銷
**節(jié) 市場(chǎng)營銷概述
一、市場(chǎng)營銷觀念的由來
二、市場(chǎng)營銷的功能
第二節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)系的生命周期
第三節(jié) 關(guān)系營銷策略與美容銷售
一、關(guān)系營銷策略
二、美容銷售
第五章 現(xiàn)代美容企業(yè)的服務(wù)禮儀和職業(yè)道德
**節(jié) 服務(wù)心理基本知識(shí)
一、心理過程
二、需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為
三、了解顧客心理的方法
四、掌握顧客的心理特征
五、分析顧客消費(fèi)的心理動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 服務(wù)禮儀常識(shí)
一、美容服務(wù)禮儀的概念
二、美容企業(yè)服務(wù)語言藝術(shù)
三、美容接待服務(wù)藝術(shù)
第三節(jié) 美容業(yè)的職業(yè)道德
一、美容業(yè)職業(yè)道德的概念
二、美容業(yè)職業(yè)道德的特點(diǎn)
三、美容業(yè)職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容
第六章 美容院的籌建事宜
**節(jié) 如何選擇院址
一、了爭鄰近社區(qū)
二、分析競(jìng)爭對(duì)手
三、迎合周邊店鋪
四、考慮客流量大小
五、比較房租多少
六、尋找好位置的竅門
第二節(jié) 籌集資金
一、所需資金的預(yù)算
二、創(chuàng)辦美容院的資金組成
三、資金來源
第三節(jié) 如何辦理開美容院手續(xù)
一、工商營業(yè)執(zhí)照的辦理
二、其他手續(xù)的辦理
第七章 美容企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 財(cái)務(wù)管理概述
一、財(cái)務(wù)管理的含義
二、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系
三、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
四、財(cái)務(wù)管理的作用
第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
一、資金籌集管理
二、投資管理
三、利潤及分配管理
四、成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
一、財(cái)務(wù)分析概述
二、償債能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、營運(yùn)能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、盈利能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、發(fā)展能力的分析及評(píng)價(jià)指標(biāo)
第八章 美容企業(yè)的投訴管理
一、以預(yù)防為主
二、真誠地道歉
三、處理糾紛的原則
第九章 美容企業(yè)管理與營銷的其他技巧
**節(jié) 美容院的市場(chǎng)開創(chuàng)
第二節(jié) 產(chǎn)品的銷售和示范
一、銷售的理由
二、銷售本身
三、示范的技巧
四、示范的要點(diǎn)
第三節(jié) 促使成交的重要方法
一、如何開口
二、銷售產(chǎn)品技巧
第四節(jié) 衛(wèi)生制度
一、消毒及殺菌方法
二、消毒容器
三、美容院工具設(shè)備的消毒要求
第五節(jié) 美容院客源增加法則
第六節(jié) 美容院物流管理
一、物流管理的意義
二、物流管理細(xì)則
三、產(chǎn)品出貨方法
附錄 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
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