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市場營銷系列服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)/市場營銷系列 版權信息
- ISBN：9787300283135
- 條形碼：9787300283135 ; 978-7-300-28313-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
市場營銷系列服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)/市場營銷系列 內容簡介
本書根據高等職業學校學生的培養特點，從培養高等職業應用型人才的目標出發，以服務營銷的實務程序為線索，精心設計了內容體系，具體內容主要包括：服務營銷認知、服務營銷環境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰略、服務產品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略十一個基本項目。每個項目內容設計將能力培養貫穿于教材的始終，從而實現了知識學習與技能提升的有機統一。
市場營銷系列服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)/市場營銷系列 目錄
項目一服務營銷認知
任務一服務營銷內涵認知
任務二服務的特點及對企業經營的影響
任務三服務營銷組合
教學做一體化訓練
項目二服務營銷環境分析
任務一服務營銷宏觀環境分析
任務二服務營銷微觀環境分析
任務三SWOT分析
教學做一體化訓練
項目三消費者購買服務行為分析
任務一消費者購買服務行為模式分析
任務二消費者購買服務影響因素分析
任務三消費者購買服務決策過程分析
教學做一體化訓練
項目四服務市場營銷戰略
任務一服務市場細分
任務二目標市場選擇
任務三服務市場定位
教學做一體化訓練
項目五服務產品策略
任務一服務產品整體概念認知
任務二服務產品組合
任務三服務產品品牌策略
教學做一體化訓練
項目六服務價格策略
任務一服務定價的目標和影響因素
任務二服務定價方法
任務三服務定價策略
教學做一體化訓練
項目七服務渠道策略
任務一服務渠道的基本概念與類型
任務二影響服務渠道選擇的因素
任務三服務渠道管理
教學做一體化訓練
項目八服務促銷策略
任務一服務促銷組合
任務二傳統服務促銷手段
任務三服務的社會化媒體營銷
教學做一體化訓練
項目九服務人員管理策略
任務一服務企業服務人員的構成
任務二服務企業的利潤鏈
任務三服務企業內部營銷
教學做一體化訓練
項目十服務過程管理策略
任務一服務過程的特性和類型
任務二服務過程中的互動管理
任務三服務流程設計
教學做一體化訓練
項目十一服務有形展示策略
任務一服務有形展示概述
任務二服務有形展示設計
任務三服務有形展示管理策略
教學做一體化訓練
參考文獻
任務一服務營銷內涵認知
任務二服務的特點及對企業經營的影響
任務三服務營銷組合
教學做一體化訓練
項目二服務營銷環境分析
任務一服務營銷宏觀環境分析
任務二服務營銷微觀環境分析
任務三SWOT分析
教學做一體化訓練
項目三消費者購買服務行為分析
任務一消費者購買服務行為模式分析
任務二消費者購買服務影響因素分析
任務三消費者購買服務決策過程分析
教學做一體化訓練
項目四服務市場營銷戰略
任務一服務市場細分
任務二目標市場選擇
任務三服務市場定位
教學做一體化訓練
項目五服務產品策略
任務一服務產品整體概念認知
任務二服務產品組合
任務三服務產品品牌策略
教學做一體化訓練
項目六服務價格策略
任務一服務定價的目標和影響因素
任務二服務定價方法
任務三服務定價策略
教學做一體化訓練
項目七服務渠道策略
任務一服務渠道的基本概念與類型
任務二影響服務渠道選擇的因素
任務三服務渠道管理
教學做一體化訓練
項目八服務促銷策略
任務一服務促銷組合
任務二傳統服務促銷手段
任務三服務的社會化媒體營銷
教學做一體化訓練
項目九服務人員管理策略
任務一服務企業服務人員的構成
任務二服務企業的利潤鏈
任務三服務企業內部營銷
教學做一體化訓練
項目十服務過程管理策略
任務一服務過程的特性和類型
任務二服務過程中的互動管理
任務三服務流程設計
教學做一體化訓練
項目十一服務有形展示策略
任務一服務有形展示概述
任務二服務有形展示設計
任務三服務有形展示管理策略
教學做一體化訓練
參考文獻
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市場營銷系列服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)/市場營銷系列 節選
在服務經濟時代，企業都在系統地拓展自己高效有序的服務體系，并把它作為企業核心競爭力的重要組成部分。許多行業、企業之間的競爭越來越多地表現為服務的競爭，而服務營銷則是應對服務競爭的*有效的武器。為此，我們從培養高等職業應用型人才的目標出發，以服務營銷的實務程序為線索，精心設計本書的內容體系，力求生動、易懂、實用、系統而又現實地反映服務營銷的實務內容與方法。本書根據高等職業學校學生的培養特點，本著以能力為本位的核心思想，堅持以培養職業能力和職業素養為目標，在知識的選擇上，以必要的服務營銷理論為依據，以培養服務營銷的實際技能為重點，對服務營銷的基本理論及其在實際中的具體運用作了全面的闡述，以使學生在掌握必要的理論的基礎上提升其服務營銷的實踐能力。本書的內容主要包括服務營銷認知、服務營銷環境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰略、服務產品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略等十一個項目。每個項目均設計安排了學習目標、知識導圖、服務故事導入、案例、教學做一體化訓練、同步實訓等內容，使本書內容新穎、通俗生動，突出知識的系統性和實用性，強化了對學生實踐能力的培養。本書可作為高等職業院校經濟類、管理類、財經商貿類等相關專業的專業課教材，也可作為高等職業院校各專業公共基礎課教材，還可作為各企事業單位商務人員的培訓教材和參考讀物。本書由中央財經大學商學院安賀新教授和山西財經大學金融學院張宏彥副教授主持編寫，參加編寫的人員還有邊雅倩、侯慧君、黃婧瑜、肖秋迪、邰航、李世強、貢學慧、張晶、王瑞娜、汪丞基、趙鐵柏、汪榕、劉俊男、張開陽等。本書在編寫過程中參考了大量的文獻和網絡資料，在此對這些資料的作者一并致謝。服務營銷是一門涉及面廣、實踐性很強的綜合性課程，由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請同行專家和廣大讀者批評指正。編者2020年5月
市場營銷系列服務營銷(21世紀高職高專規劃教材)/市場營銷系列 作者簡介
安賀新，經濟學博士，碩士研究生導師，中央財經大學商學院市場營銷管理系教授。現任中國高等學校市場學學會理事、中國優識實戰營銷學會理事，國家留學基金委專家評審委員會專家，商務部保護與促進中華老字號專家委員會專家，中國水產行業協會企業信用評估專家委員會專家。多年來致力于服務營銷、金融營銷、旅游管理、客戶關系管理等領域的研究，講授的課程主要有服務營銷、金融營銷、客戶關系管理、旅游服務管理等。近年來，主持和參與國家、省部級課題10多項；在國家核心期刊發表學術論文40多篇；出版著作30多部；主編國家“十一五”“十二五”規劃教材和北京市精品教材5部。張宏彥，經濟學博士，碩士研究生導師，山西財經大學金融學院副教授。近年來致力于商業銀行服務營銷、商業銀行經營管理等方面的研究。
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