-
>
中國(guó)藥膳良方
-
>
先思而后語(yǔ)
-
>
中國(guó)居民膳食指南2022 科普版
-
>
痰濕一去百病消
-
>
當(dāng)癌癥來(lái)敲門(mén)
-
>
男孩生長(zhǎng)發(fā)育保健JD
-
>
貓和狗的生活哲學(xué)
自然社交,讓情緒不再敏感 版權(quán)信息
- ISBN:9787302553298
- 條形碼:9787302553298 ; 978-7-302-55329-8
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù):暫無(wú)
- 重量:暫無(wú)
- 所屬分類(lèi):>
自然社交,讓情緒不再敏感 本書(shū)特色
《自然社交,讓情緒不再敏感》通過(guò)真實(shí)的小故事闡述道理的“自我療愈方法論”,以詼諧幽默的文風(fēng)帶大家走入社交敏感者的世界,幫助社交敏感者實(shí)現(xiàn)意識(shí)重建,在社交中重獲新生。
自然社交,讓情緒不再敏感 內(nèi)容簡(jiǎn)介
社交敏感者在生活中優(yōu)選痛點(diǎn)就是對(duì)人際關(guān)系的處理總顯得力不從心,本書(shū)根據(jù)近百起實(shí)際案例+大量用戶(hù)調(diào)研,深入研究社交敏感者在原生家庭、人際、社交、職場(chǎng)中主要難點(diǎn)及敏感成因,通過(guò)案例分享改善方法,幫你弄明白為何自己總是“過(guò)分敏感”,該怎么做才能擁有良好的社交人際,并在職場(chǎng)中避免為此而產(chǎn)生困擾、迷茫、焦慮。 本書(shū)可以幫助讀者降低社交敏感度,做好情緒管理,學(xué)會(huì)善待自己、接受自己、與自己和解,收獲正向、健康的人際關(guān)系,從而更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
自然社交,讓情緒不再敏感 目錄
自然社交,讓情緒不再敏感 節(jié)選
為什么背黑鍋的那個(gè)總是你? 1. “甩鍋大俠”常用套路 職場(chǎng)中“甩鍋大俠”常用的套路往往有五種。 (1)故意提高聲調(diào),表現(xiàn)出特別氣憤的樣子,理直氣壯地胡攪蠻纏。 (2)避重就輕,東拉西扯,不斷轉(zhuǎn)移話題,企圖把“水”攪渾,自己好趁機(jī)脫身。 (3)利用發(fā)火、呵斥、罵人等方式,對(duì)背黑鍋方實(shí)施心理壓力。 (4)故意制造“非常著急、必須如此、你趕緊認(rèn)錯(cuò)”的緊張感,脅迫背黑鍋者立刻就范。 (5)寧死也要詭辯,將全部“臟水”往外潑,不斷強(qiáng)調(diào)“怨你怨你都怨你”,拒絕任何理性的、正常的溝通交流。 2. “ 甩鍋”的原因 “甩鍋”的原因有以下五種。 (1)心虛,害怕自己的把柄被人抓到、看到、識(shí)破、說(shuō)破。 (2)害怕?lián)?zé),并懼怕由此而引發(fā)的一切負(fù)面后果。 (3)找一個(gè)倒霉蛋背鍋,自己就能免責(zé)。這時(shí)他們會(huì)見(jiàn)人下菜碟,知道公司里誰(shuí)可以隨意揉捏,誰(shuí)不太容易拿捏,誰(shuí)絕對(duì)不能惹。 (4)了解倒霉蛋的弱點(diǎn)和軟肋,找這樣的人甩鍋肯定是零成本、零風(fēng)險(xiǎn)、高 回報(bào)率。 (5)越是踩著倒霉蛋,自己越能從容脫身,越是能更好地撇清自己。 3. 背黑鍋時(shí)如何應(yīng)對(duì)? 當(dāng)職場(chǎng)中的“甩鍋大俠”想要甩鍋給他人時(shí),毫無(wú)疑問(wèn),他們會(huì)恰到好處地利用社交敏感者的四大脆弱,即情感脆弱、意志脆弱、意識(shí)脆弱、信息獲取脆弱。 例如,案例中,李姐利用了小孟的情感脆弱、意志脆弱、信息獲取脆弱。她知道小孟會(huì)顧及情面,也知道小孟會(huì)在不斷地反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、質(zhì)疑之下,產(chǎn)生自我懷疑的念頭,從而失去“我肯定把合同還給你了”的自信。同時(shí),因?yàn)樾∶鲜种袥](méi)有任何記錄、憑證,到底是否還回去她說(shuō)不清楚,又沒(méi)有其他旁觀者,于是就會(huì)產(chǎn)生信息獲取脆弱,沒(méi)有證據(jù),小孟怎么為自己辯解都蒼白無(wú)力。 那么,如果小孟不具備上述弱點(diǎn),可以怎么做? (1)矢口否認(rèn)。既然你不仁,就別怪我不義。你不承認(rèn)已經(jīng)拿回合同,那我索性不承認(rèn)曾經(jīng)接到過(guò)你的合同。“你什么時(shí)候給我的?我怎么不知道?有誰(shuí)能證明嗎?你能證明嗎?我給過(guò)你憑證嗎?都沒(méi)有,你憑什么說(shuō)你把合同交給我?”職場(chǎng)中,翻臉無(wú)情無(wú)關(guān)道德問(wèn)題,而關(guān)乎利益問(wèn)題。當(dāng)有人先翻臉,先無(wú)情,你還有必要維持情面嗎?正常人格特質(zhì)者都會(huì)選擇以牙還牙,而社交敏感者則會(huì)因?yàn)榍楦写嗳醯能浝叨p易被他人拿捏控制。 (2)意志堅(jiān)定。咬死口不承認(rèn)。“你就是沒(méi)把合同給我過(guò),說(shuō)到底我壓根沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么合同。你自己弄丟就來(lái)責(zé)怪我,我不服,這個(gè)鍋我不背。”死扛到底。兩個(gè)人之中肯定有個(gè)人先讓步,但那個(gè)人絕對(duì)不能是自己。 (3)做好工作記錄。任何文件收取都要做記錄。這些記錄作為信息的一部分,仔細(xì)留存,避免日后出現(xiàn)問(wèn)題各種扯皮。又如前文案例中,老王利用了小香意識(shí)脆弱、意志脆弱、信息獲取脆弱的弱點(diǎn)。老王知道小香不能為自己的利益據(jù)理力爭(zhēng),之后就通過(guò)施壓、逼迫、制造緊張感等套路,不斷摧毀小香的意志。加之小香本身的自我意識(shí)不是很強(qiáng),所以哪怕被領(lǐng)導(dǎo)冤枉,也說(shuō)不出什么來(lái)。*后,雖然小香知道責(zé)任是老王的,卻又不知道該怎么拿出有利實(shí)錘,這源于其信息獲取脆弱。 正常人格特質(zhì)者會(huì)怎么做呢? (1)搜集客戶(hù)的反饋,將其做精簡(jiǎn)整理,直接拿給上級(jí)看。利用信息作為證據(jù)實(shí)錘,讓老王無(wú)法反駁。 (2)自我意識(shí)強(qiáng)大,不等領(lǐng)導(dǎo)找,自己就主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題,以免處于被動(dòng)。 (3)意志堅(jiān)定:“這個(gè)事,我們客服管不了,你自己跟客戶(hù)亂承諾,到*后卻怪到我們部門(mén)。我們的工作是協(xié)助銷(xiāo)售,幫助客戶(hù)解決后續(xù)問(wèn)題,但并不包括幫銷(xiāo)售部的違規(guī)行為收拾爛攤子。我們可以同意客戶(hù)的退款要求,但責(zé)任必須分清,這個(gè)黑鍋,客服部不背。” 堅(jiān)持上述主張,無(wú)論老王如何施壓,都決不退讓半步。 有些人會(huì)利用社交敏感者的意志脆弱、信息獲取脆弱,逼迫其承認(rèn)錯(cuò)誤。比如,故意誘導(dǎo)對(duì)方,不讓對(duì)方留下文字證據(jù),口說(shuō)無(wú)憑;事情發(fā)生后,先發(fā)制人,惡人先告狀,明明他自己的責(zé)任和問(wèn)題,卻理直氣壯、一臉憤怒地跑來(lái)質(zhì)問(wèn)對(duì)方。 正常人格特質(zhì)者會(huì)怎么做呢? (1)意志堅(jiān)定:“你要我做什么,發(fā)微信或郵件給我。”如果對(duì)方各種推諉,避重就輕或轉(zhuǎn)移話題,就是不肯留下文字憑據(jù),那么很簡(jiǎn)單,此事寧可拖延,也不要踩坑。 (2)拿出有力實(shí)錘證據(jù):必要的時(shí)候我們可以常備錄音筆,并將文字性依據(jù)拿出來(lái)給上級(jí)看。這一招非常好用,只要有**次,今后就不會(huì)再有人敢輕易讓你背黑鍋了,因?yàn)槌杀咎撸徊鸫┑目赡苄蕴蟆?怎樣專(zhuān)業(yè)地反駁對(duì)方? 抗壓能力是社交敏感者的一大軟肋,當(dāng)壓力較大時(shí),社交敏感者就容易情緒崩潰。所以,職場(chǎng)中如果想要避免背鍋,一定要先通過(guò)避免四大脆弱來(lái)提高抗壓能力。這是從情緒上進(jìn)行管理的角度切入。除此之外,我們還要注意以下問(wèn)題。 1. 工作中凡事必須有記錄,日常交接要留證 用錄音筆,工作日志,往來(lái)微信、郵件溝通記錄,文件印章等保留“借入借出”記錄。涉及多方協(xié)作才能完成的工作時(shí),交接、對(duì)接都要有記錄。 2. 做事要嚴(yán)謹(jǐn),充分考慮各方的利益、立場(chǎng) 職場(chǎng)中,做任何事之前都能充分考慮到對(duì)方的利益、立場(chǎng),私下做足溝通,然后再出臺(tái)對(duì)應(yīng)的制度流程,這時(shí)就會(huì)順?biāo)旌芏啵艽蟠蟊苊獗澈阱仯能收獲更多的理解和支持。 3. 任何反駁都要有理有據(jù)有實(shí)錘 職場(chǎng)中一定要切記,不要發(fā)泄情緒,對(duì)于社交敏感者而言尤為如此。我們?cè)诜瘩g的時(shí)候,千萬(wàn)不要情緒失控、發(fā)怒或大哭大鬧,而應(yīng)該擺事實(shí),講道理,放數(shù)據(jù),說(shuō)客觀現(xiàn)狀。當(dāng)想反駁某個(gè)人時(shí),也要先有他的實(shí)錘,再去質(zhì)疑,而不是空口白話“別人說(shuō)”,否則不但沒(méi)有任何信服力,還會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前減分。 注意:反駁時(shí)要輸出客觀事實(shí),而不是輸出主觀情緒。 4. 利用好反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)向?qū)Ψ绞〾? 反駁對(duì)方時(shí)有個(gè)技巧,即不斷反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、疑問(wèn)。尤其當(dāng)對(duì)方拋出某個(gè)故意避重就輕且嚴(yán)重不利于己方的問(wèn)題時(shí),我們絕對(duì)不要接話,而應(yīng)該避而不答,直接拋出另一個(gè)直擊他的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、軟肋、核心等問(wèn)題。此外,當(dāng)對(duì)方對(duì)你的能力、成果產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí),我們也可以利用反問(wèn)句:“你說(shuō)是我造成的?你再重復(fù)一次剛才的話?”“你說(shuō)這個(gè)責(zé)任是我們部門(mén)的?你是這么說(shuō)的吧?是這個(gè)意思嗎?”通過(guò)反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、疑問(wèn),給對(duì)方造成心理壓力,通常情況下,對(duì)方都會(huì)由于心虛而避開(kāi)你的質(zhì)問(wèn),轉(zhuǎn)而說(shuō)其他,這時(shí)我們適可而止。 5. 避免指責(zé)人,只聊怎么解決事 職場(chǎng)中的“甩鍋大俠”之所以總想指責(zé)他人,把黑鍋往別人頭上扣,無(wú)非是害怕自己擔(dān)責(zé)。這時(shí)如果我們一味地反向指責(zé),只會(huì)加深矛盾,*后很容易演變 為個(gè)人恩怨,于解決問(wèn)題有害無(wú)益。恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺缦隆? 保持情緒穩(wěn)定,頭腦理智清醒。 不攬錯(cuò),不輕易認(rèn)錯(cuò)。不是自己的鍋,明確表示“我不背”。 態(tài)度堅(jiān)定,對(duì)自己及部門(mén)的工作要有足夠的自信。 社交敏感者經(jīng)常主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),一大原因就是對(duì)自己的工作能力、價(jià)值、成果不自信,在實(shí)踐中要盡量有意識(shí)地避免這類(lèi)事情發(fā)生。不指責(zé)任何人,只聊怎么解決事情。比如客戶(hù)之所以堅(jiān)持要求退全款,并不是為了錢(qián),而是認(rèn)為自己的智商及尊嚴(yán)受到了侮辱,銷(xiāo)售忽悠了他,而他竟然輕易上當(dāng)了,所以才會(huì)很生氣地要求退全款。這時(shí),如果想要解決,切入點(diǎn)絕對(duì)不能從“錢(qián)”上入手,而應(yīng)該從“如何讓客戶(hù)認(rèn)為挽回了尊嚴(yán)、面子”的角度入手。弄明白問(wèn)題的本質(zhì),才能更有效地解決問(wèn)題。 6. 每一次被甩鍋,都是一次博弈 博弈必須要有強(qiáng)大的心理承受力,社交敏感者要注意避免“擔(dān)心某某不高興,要么還是算了吧”這種心理。職場(chǎng)中沒(méi)有朋友,也沒(méi)有敵人。我們做任何反駁和據(jù)理力爭(zhēng),都是對(duì)事不對(duì)人。所以不存在“會(huì)不會(huì)得罪他”之類(lèi)的問(wèn)題。你不反駁,對(duì)方也不會(huì)因此而喜歡你;你反駁了,但客觀理智,只對(duì)事情本身,不針對(duì)任何人,對(duì)方也未必會(huì)多么厭惡你。相反,如果你表現(xiàn)得非常專(zhuān)業(yè),他說(shuō)不定還會(huì)敬佩你。 有個(gè)粉絲給我提供過(guò)一個(gè)非常好的案例,說(shuō)曾經(jīng)有個(gè)同事小純,總是當(dāng)面反駁她、質(zhì)疑她,但背后對(duì)她的評(píng)價(jià)卻非常好,各方面認(rèn)可她的能力。我自己也曾經(jīng)遇到過(guò)類(lèi)似的事情,曾經(jīng)工作的公司,辦公室主任經(jīng)常找茬。每次我都是有事說(shuō)事,該反駁時(shí)絕不手軟,該協(xié)助的時(shí)候也盡力而為。一直到我后來(lái)要跳槽去更好的平臺(tái),才知道,每次他背后跟別人提起我,都是對(duì)我的能表示贊賞、認(rèn)可。 所以大家可以看出,職場(chǎng)中,你的妥協(xié)換不來(lái)對(duì)方的喜歡,你的反駁也未必會(huì)讓對(duì)方厭惡。關(guān)鍵不在于你是妥協(xié)退讓還是反駁質(zhì)疑,而是在做這件事的過(guò)程中,你是否表現(xiàn)出了足夠的專(zhuān)業(yè)度,是否能做到對(duì)事不對(duì)人,是否能做到不公報(bào)私仇,是否有格局、有胸懷,下一次還是盡心盡力地配合對(duì)方工作?當(dāng)社交敏感者弄明白這些后,心理壓力就會(huì)大大減輕,今后不會(huì)再背負(fù)著情緒壓力而處處忍讓退縮了。
自然社交,讓情緒不再敏感 作者簡(jiǎn)介
陌川,80后,HR領(lǐng)域從業(yè)者,10年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn),2017年成為新浪微博知名教育博主,知識(shí)星球優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)星主,自營(yíng)訂閱號(hào)“陌川姐姐”(mcsisters)。有豐富的職場(chǎng)、自我成長(zhǎng)、自我投資、心理學(xué)等方面的經(jīng)驗(yàn),且有一定的影響力。 入駐自媒體以來(lái),累計(jì)接觸社交類(lèi)真實(shí)案例近百起,回答粉絲社交方面求助近百次;創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文章1000余篇,其中30%以上是與社交、人際相關(guān)的文章通過(guò)對(duì)真實(shí)案例的分析、研究,總結(jié)出切實(shí)可行的方法論,且經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證,幫助求助者有效地改善了社交狀況。微博及知識(shí)星球App平臺(tái)收到的良性反饋達(dá)到90%以上。
- >
自卑與超越
- >
莉莉和章魚(yú)
- >
隨園食單
- >
推拿
- >
月亮虎
- >
李白與唐代文化
- >
月亮與六便士
- >
史學(xué)評(píng)論