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文秘/行政/文員行政辦公后勤流程設計與工作標準 版權信息
- ISBN：9787115539809
- 條形碼：9787115539809 ; 978-7-115-53980-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
文秘/行政/文員行政辦公后勤流程設計與工作標準 本書特色
1.注重實操流程，實用性強，包含13大行政管理事項的95個流程； 2.關于干工作，干好工作，追求卓越工作的有效解決方案； 3.京東方、東阿阿膠等眾多知名企業領導者及高管聯袂推薦； 4.始于流程，關注全程，附帶規程，成于章程。通過流程、過程、全程、規程，形成工作的章程。
文秘/行政/文員行政辦公后勤流程設計與工作標準 內容簡介
這是一本關于行政辦公后勤管理人員如何干好工作的圖書。本書始于流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，體現了很強的操作性和實務性。 《行政辦公后勤流程設計與工作標準》在介紹流程與流程管理的基礎上，詳細介紹了日常接待事務管理、會議管理、文書事務管理、辦公事務管理、公關事務管理、法律事務管理、辦公用品與設備管理、資料與檔案管理、辦公費用管理、辦公安全管理、車輛與司機管理、后勤服務管理、網絡信息管理等13大行政辦公后勤管理事項。 《行政辦公后勤流程設計與工作標準》適合企業中高層管理人員、行政主管人員及行政管理流程設計者閱讀，也適合高等院校相關專業師生、培訓和管理咨詢人員閱讀及使用。
文秘/行政/文員行政辦公后勤流程設計與工作標準 目錄
目錄
第 1 章流程與流程管理
1．1 流程……………………………………………………………………………… 001
1．1．1 流程的定義… ……………………………………………………………… 001
1．1．2 流程的分類… ……………………………………………………………… 002
1．1．3 流程的層級… ……………………………………………………………… 004
1．2 流程管理………………………………………………………………………… 004
1．2．1 流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004
1．2．2 流程管理的目標分析… …………………………………………………… 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級… ……………………………………………… 005
1．3 流程管理工作的開展…………………………………………………………… 006
1．3．1 項目啟動… ………………………………………………………………… 006
1．3．2 識別流程… ………………………………………………………………… 007
1．3．3 構建流程清單… …………………………………………………………… 008
1．3．4 評估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1．3．5 完善體系框架… …………………………………………………………… 009
1．3．6 進行流程設計… …………………………………………………………… 009
1．3．7 發布、實施與檢查… ……………………………………………………… 019
1．4 流程執行章程設計……………………………………………………………… 025
1．4．1 配套制度設計… …………………………………………………………… 025
1．4．2 輔助方案設計… …………………………………………………………… 029
1．4．3 附帶文書設計… …………………………………………………………… 030
1．4．4 表單設計… ………………………………………………………………… 032
1．5 流程診斷與優化………………………………………………………………… 033
1．5．1 流程診斷分析… …………………………………………………………… 033
1．5．2 流程優化的注意事項… …………………………………………………… 034
1．5．3 流程優化程序… …………………………………………………………… 035
1．5．4 流程優化ESIA 法…………………………………………………………… 035
1．6 流程再造………………………………………………………………………… 037
1．6．1 流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1．6．2 流程再造的基礎… ………………………………………………………… 037
1．6．3 流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1．6．4 流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039
第 2 章日常接待事務管理
2．1 日常接待事務管理流程設計…………………………………………………… 041
2．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 041
2．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 041
2．2 預約接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 042
2．2．1 預約接待管理流程設計… ………………………………………………… 042
2．2．2 預約接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 043
2．3 臨時接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 046
2．3．1 臨時接待管理流程設計… ………………………………………………… 046
2．3．2 臨時接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 047
2．4 參觀接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 049
2．4．1 參觀接待管理流程設計… ………………………………………………… 049
2．4．2 參觀接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 050
2．5 外賓接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 053
2．5．1 外賓接待管理流程設計… ………………………………………………… 053
2．5．2 外賓接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 054
第3 章會議管理
3．1 會議管理流程設計……………………………………………………………… 056
3．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 056
3．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 056
3．2 會議管理流程設計與工作執行………………………………………………… 057
3．2．1 會議管理流程設計… ……………………………………………………… 057
3．2．2 會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 058
3．3 會議籌劃管理流程設計與工作執行…………………………………………… 061
3．3．1 會議籌劃管理流程設計… ………………………………………………… 061
3．3．2 會議籌劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 062
3．4 會議開展管理流程設計與工作執行…………………………………………… 064
3．4．1 會議開展管理流程設計… ………………………………………………… 064
3．4．2 會議開展管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 065
3．5 會議評估管理流程設計與工作執行…………………………………………… 068
3．5．1 會議評估管理流程設計… ………………………………………………… 068
3．5．2 會議評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 069
3．6 企業年會管理流程設計與工作執行…………………………………………… 071
3．6．1 企業年會管理流程設計… ………………………………………………… 071
3．6．2 企業年會管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 072
3．7 視頻會議管理流程設計與工作執行…………………………………………… 074
3．7．1 視頻會議管理流程設計… ………………………………………………… 074
3．7．2 視頻會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 075
第4 章文書事務管理
4．1 文書事務管理流程設計………………………………………………………… 077
4．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 077
4．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 077
4．2 收文管理流程設計與工作執行………………………………………………… 078
4．2．1 收文管理流程設計… ……………………………………………………… 078
4．2．2 收文管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 079
4．3 發文管理流程設計與工作執行………………………………………………… 081
4．3．1 發文管理流程設計… ……………………………………………………… 081
4．3．2 發文管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 082
4．4 文書起草管理流程設計與工作執行…………………………………………… 084
4．4．1 文書起草管理流程設計… ………………………………………………… 084
4．4．2 文書起草管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 085
4．5 信函收發管理流程設計與工作執行…………………………………………… 087
4．5．1 信函收發管理流程設計… ………………………………………………… 087
4．5．2 信函收發管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 088
4．6 文書背簽管理流程設計與工作執行…………………………………………… 089
4．6．1 文書背簽管理流程設計… ………………………………………………… 089
4．6．2 文書背簽管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 090
第5 章辦公事務管理
5．1 辦公事務管理流程設計………………………………………………………… 092
5．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 092
5．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 092
5．2 出差管理流程設計與工作執行………………………………………………… 093
5．2．1 出差管理流程設計… ……………………………………………………… 093
5．2．2 出差管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 094
5．3 票務管理流程設計與工作執行………………………………………………… 096
5．3．1 票務管理流程設計… ……………………………………………………… 096
5．3．2 票務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 097
5．4 節假日管理流程設計與工作執行……………………………………………… 099
5．4．1 節假日管理流程設計… …………………………………………………… 099
5．4．2 節假日管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …………… 100
5．5 名片印制管理流程設計與工作執行…………………………………………… 102
5．5．1 名片印制管理流程設計… ………………………………………………… 102
5．5．2 名片印制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 103
5．6 印章管理流程設計與工作執行………………………………………………… 105
5．6．1 印章管理流程設計… ……………………………………………………… 105
5．6．2 印章管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 106
5．7 證照管理流程設計與工作執行………………………………………………… 108
5．7．1 證照管理流程設計… ……………………………………………………… 108
5．7．2 證照管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 109
5．8 公共活動場地使用審批流程設計與工作執行………………………………… 111
5．8．1 公共活動場地使用審批流程設計… ……………………………………… 111
5．8．2 公共活動場地使用審批執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 112
5．9 員工提案管理流程設計與工作執行…………………………………………… 114
5．9．1 員工提案管理流程設計… ………………………………………………… 114
5．9．2 員工提案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 115
5．10 提案成果鞏固管理流程設計與工作執行… ………………………………… 117
5．10．1 提案成果鞏固管理流程設計……………………………………………… 117
5．10．2 提案成果鞏固管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 118
第6 章公關事務管理
6．1 公關事務管理流程設計………………………………………………………… 120
6．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 120
6．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 120
6．2 公關事務管理流程設計與工作執行…………………………………………… 121
6．2．1 公關事務管理流程設計… ………………………………………………… 121
6．2．2 公關事務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 122
6．3 公關策劃管理流程設計與工作執行…………………………………………… 124
6．3．1 公關策劃管理流程設計… ………………………………………………… 124
6．3．2 公關策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 125
6．4 公關媒體選擇流程設計與工作執行…………………………………………… 127
6．4．1 公關媒體選擇流程設計… ………………………………………………… 127
6．4．2 公關媒體選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 128
6．5 公關媒體接待流程設計與工作執行…………………………………………… 130
6．5．1 公關媒體接待流程設計… ………………………………………………… 130
6．5．2 公關媒體接待執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 131
6．6 新聞發布管理流程設計與工作執行…………………………………………… 134
6．6．1 新聞發布管理流程設計… ………………………………………………… 134
6．6．2 新聞發布管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 135
6．7 網絡輿情管理流程設計與工作執行…………………………………………… 137
6．7．1 網絡輿情管理流程設計… ………………………………………………… 137
6．7．2 網絡輿情管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 138
6．8 危機公關工作流程設計與工作執行…………………………………………… 140
6．8．1 危機公關工作流程設計… ………………………………………………… 140
6．8．2 危機公關工作執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 141
第7 章法律事務管理
7．1 法律事務管理流程設計………………………………………………………… 143
7．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 143
7．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 143
7．2 法律事務處理流程設計與工作執行…………………………………………… 144
7．2．1 法律事務處理流程設計… ………………………………………………… 144
7．2．2 法律事務處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 145
7．3 法律咨詢服務流程設計與工作執行…………………………………………… 147
7．3．1 法律咨詢服務流程設計… ………………………………………………… 147
7．3．2 法律咨詢服務執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 148
7．4 合同評審管理流程設計與工作執行…………………………………………… 150
7．4．1 合同評審管理流程設計… ………………………………………………… 150
7．4．2 合同評審管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 151
7．5 合同糾紛處理流程設計與工作執行…………………………………………… 153
7．5．1 合同糾紛處理流程設計… ………………………………………………… 153
7．5．2 合同糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 154
7．6 經濟糾紛處理流程設計與工作執行…………………………………………… 156
7．6．1 經濟糾紛處理流程設計… ………………………………………………… 156
7．6．2 經濟糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 157
7．7 員工保密管理流程設計與工作執行…………………………………………… 159
7．7．1 員工保密管理流程設計… ………………………………………………… 159
7．7．2 員工保密管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 160
7．8 知識產權管理流程設計與工作執行…………………………………………… 162
7．8．1 知識產權管理流程設計… ………………………………………………… 162
7．8．2 知識產權管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 163
7．9 員工違法行為處理流程設計與工作執行……………………………………… 165
7．9．1 員工違法行為處理流程設計… …………………………………………… 165
7．9．2 員工違法行為處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 166
第8 章辦公用品與設備管理
8．1 辦公用品與設備管理流程設計………………………………………………… 167
8．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 167
8．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 167
8．2 辦公用品日常管理流程設計與工作執行……………………………………… 169
8．2．1 辦公用品日常管理流程設計… …………………………………………… 169
8．2．2 辦公用品日常管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 170
8．3 辦公用品申購管理流程設計與工作執行……………………………………… 172
8．3．1 辦公用品申購管理流程設計… …………………………………………… 172
8．3．2 辦公用品申購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 173
8．4 辦公用品采購管理流程設計與工作執行……………………………………… 175
8．4．1 辦公用品采購管理流程設計… …………………………………………… 175
8．4．2 辦公用品采購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 176
8．5 辦公用品比價管理流程設計與工作執行……………………………………… 178
8．5．1 辦公用品比價管理流程設計… …………………………………………… 178
8．5．2 辦公用品比價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 179
8．6 辦公用品驗收入庫管理流程設計與工作執行………………………………… 181
8．6．1 辦公用品驗收入庫管理流程設計… ……………………………………… 181
8．6．2 辦公用品驗收入庫管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… 182
8．7 辦公用品領用管理流程設計與工作執行……………………………………… 184
8．7．1 辦公用品領用管理流程設計… …………………………………………… 184
8．7．2 辦公用品領用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 185
8．8 辦公設備日常管理流程設計與工作執行……………………………………… 187
8．8．1 辦公設備日常管理流程設計… …………………………………………… 187
8．8．2 辦公設備日常管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 188
8．9 辦公設備采購管理流程設計與工作執行……………………………………… 190
8．9．1 辦公設備采購管理流程設計… …………………………………………… 190
8．9．2 辦公設備采購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 191
8．10 辦公設備維修管理流程設計與工作執行… ………………………………… 193
8．10．1 辦公設備維修管理流程設計……………………………………………… 193
8．10．2 辦公設備維修管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 194
8．11 辦公設備報廢管理流程設計與工作執行… ………………………………… 196
8．11．1 辦公設備報廢管理流程設計……………………………………………… 196
8．11．2 辦公設備報廢管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 197
第9 章資料與檔案管理
9．1 資料與檔案管理流程設計……………………………………………………… 199
9．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 199
9．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 199
9．2 圖書資料管理流程設計與工作執行…………………………………………… 200
9．2．1 圖書資料管理流程設計… ………………………………………………… 200
9．2．2 圖書資料管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 201
9．3 電子資料保存與備份管理流程設計與工作執行……………………………… 203
9．3．1 電子資料保存與備份管理流程設計… …………………………………… 203
9．3．2 電子資料保存與備份管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 204
9．4 檔案歸檔與維護管理流程設計與工作執行…………………………………… 206
9．4．1 檔案歸檔與維護管理流程設計… ………………………………………… 206
9．4．2 檔案歸檔與維護管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 207
9．5 檔案借閱與歸還管理流程設計與工作執行…………………………………… 209
9．5．1 檔案借閱與歸還管理流程設計… ………………………………………… 209
9．5．2 檔案借閱與歸還管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 210
9．6 檔案銷毀管理流程設計與工作執行…………………………………………… 212
9．6．1 檔案銷毀管理流程設計… ………………………………………………… 212
9．6．2 檔案銷毀管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 213
9．7 檔案保密管理流程設計與工作執行…………………………………………… 215
9．7．1 檔案保密管理流程設計… ………………………………………………… 215
9．7．2 檔案保密管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 216
第 10 章辦公費用管理
10．1 辦公費用管理流程設計… …………………………………………………… 218
10．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 218
10．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 218
10．2 辦公費用控制管理流程設計與工作執行… ………………………………… 220
10．2．1 辦公費用控制管理流程設計……………………………………………… 220
10．2．2 辦公費用控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 221
10．3 行政費用預算管理流程設計與工作執行… ………………………………… 223
10．3．1 行政費用預算管理流程設計……………………………………………… 223
10．3．2 行政費用預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 224
10．4 接待費用報批管理流程設計與工作執行… ………………………………… 226
10．4．1 接待費用報批管理流程設計……………………………………………… 226
10．4．2 接待費用報批管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 227
10．5 差旅費用申請與報銷流程設計與工作執行… ……………………………… 229
10．5．1 差旅費用申請與報銷流程設計…………………………………………… 229
10．5．2 差旅費用申請與報銷執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…… 230
第 11 章辦公安全管理
11．1 辦公安全管理流程設計… …………………………………………………… 232
11．1．1 流程設計的目的說明……………………………………………………… 232
11．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 232
11．2 治安保衛管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 234
11．2．1 治安保衛管理流程設計…………………………………………………… 234
11．2．2 治安保衛管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 235
11．3 人員出入管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 237
11．3．1 人員出入管理流程設計…………………………………………………… 237
11．3．2 人員出入管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 238
11．4 物資出入管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 240
11．4．1 物資出入管理流程設計…………………………………………………… 240
11．4．2 物資出入管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 241
11．5 安全檢查管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 242
11．5．1 安全檢查管理流程設計…………………………………………………… 242
11．5．2 安全檢查管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 243
11．6 突發事件處理流程設計與工作執行… ……………………………………… 245
11．6．1 突發事件處理流程設計…………………………………………………… 245
11．6．2 突發事件處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 246
11．7 員工值班管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 248
11．7．1 員工值班管理流程設計…………………………………………………… 248
11．7．2 員工值班管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 249
11．8 安全事故管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 251
11．8．1 安全事故管理流程設計…………………………………………………… 251
11．8．2 安全事故處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 252
11．9 日常消防管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 254
11．9．1 日常消防管理流程設計…………………………………………………… 254
11．9．2 日常消防管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 255
第 12 章車輛與司機管理
12．1 車輛與司機管理流程設計… ………………………………………………… 257
12．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 257
12．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 257
12．2 車輛使用管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 258
12．2．1 車輛使用管理流程設計…………………………………………………… 258
12．2．2 車輛使用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 259
12．3 車輛維修管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 261
12．3．1 車輛維修管理流程設計…………………………………………………… 261
12．3．2 車輛維修管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 262
12．4 車輛租賃管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 264
12．4．1 車輛租賃管理流程設計…………………………………………………… 264
12．4．2 車輛租賃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 265
12．5 車輛肇事處理流程設計與工作執行… ……………………………………… 267
12．5．1 車輛肇事處理流程設計…………………………………………………… 267
12．5．2 車輛肇事處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 268
12．6 車輛年檢管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 270
12．6．1 車輛年檢管理流程設計…………………………………………………… 270
12．6．2 車輛年檢管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 271
12．7 司機出車管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 273
12．7．1 司機出車管理流程設計…………………………………………………… 273
12．7．2 司機出車管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 274
第 13 章后勤服務管理
13．1 后勤服務管理流程設計… …………………………………………………… 276
13．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 276
13．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 276
13．2 衛生管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 277
13．2．1 衛生管理流程設計………………………………………………………… 277
13．2．2 衛生管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 278
13．3 綠化管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 280
13．3．1 綠化管理流程設計………………………………………………………… 280
13．3．2 綠化管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 281
13．4 宿舍管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 283
13．4．1 宿舍管理流程設計………………………………………………………… 283
13．4．2 宿舍管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 284
13．5 宿舍入住管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 286
13．5．1 宿舍入住管理流程設計…………………………………………………… 286
13．5．2 宿舍入住管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 287
13．6 餐廳管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 289
13．6．1 餐廳管理流程設計………………………………………………………… 289
13．6．2 餐廳管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 290
13．7 餐廳外包管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 292
13．7．1 餐廳外包管理流程設計…………………………………………………… 292
13．7．2 餐廳外包管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 293
第 14 章網絡信息管理
14．1 網絡信息管理流程設計… …………………………………………………… 295
14．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 295
14．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 295
14．2 網絡維護流程設計與工作執行… …………………………………………… 296
14．2．1 網絡維護流程設計………………………………………………………… 296
14．2．2 網絡維護執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 297
14．3 系統重大故障處理流程設計與工作執行… ………………………………… 299
14．3．1 系統重大故障處理流程設計……………………………………………… 299
14．3．2 系統重大故障處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 300
14．4 機房出入證辦理流程設計與工作執行… …………………………………… 302
14．4．1 機房出入證辦理流程設計………………………………………………… 302
14．4．2 機房出入證辦理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………… 303
第 1 章流程與流程管理
1．1 流程……………………………………………………………………………… 001
1．1．1 流程的定義… ……………………………………………………………… 001
1．1．2 流程的分類… ……………………………………………………………… 002
1．1．3 流程的層級… ……………………………………………………………… 004
1．2 流程管理………………………………………………………………………… 004
1．2．1 流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004
1．2．2 流程管理的目標分析… …………………………………………………… 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級… ……………………………………………… 005
1．3 流程管理工作的開展…………………………………………………………… 006
1．3．1 項目啟動… ………………………………………………………………… 006
1．3．2 識別流程… ………………………………………………………………… 007
1．3．3 構建流程清單… …………………………………………………………… 008
1．3．4 評估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1．3．5 完善體系框架… …………………………………………………………… 009
1．3．6 進行流程設計… …………………………………………………………… 009
1．3．7 發布、實施與檢查… ……………………………………………………… 019
1．4 流程執行章程設計……………………………………………………………… 025
1．4．1 配套制度設計… …………………………………………………………… 025
1．4．2 輔助方案設計… …………………………………………………………… 029
1．4．3 附帶文書設計… …………………………………………………………… 030
1．4．4 表單設計… ………………………………………………………………… 032
1．5 流程診斷與優化………………………………………………………………… 033
1．5．1 流程診斷分析… …………………………………………………………… 033
1．5．2 流程優化的注意事項… …………………………………………………… 034
1．5．3 流程優化程序… …………………………………………………………… 035
1．5．4 流程優化ESIA 法…………………………………………………………… 035
1．6 流程再造………………………………………………………………………… 037
1．6．1 流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1．6．2 流程再造的基礎… ………………………………………………………… 037
1．6．3 流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1．6．4 流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039
第 2 章日常接待事務管理
2．1 日常接待事務管理流程設計…………………………………………………… 041
2．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 041
2．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 041
2．2 預約接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 042
2．2．1 預約接待管理流程設計… ………………………………………………… 042
2．2．2 預約接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 043
2．3 臨時接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 046
2．3．1 臨時接待管理流程設計… ………………………………………………… 046
2．3．2 臨時接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 047
2．4 參觀接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 049
2．4．1 參觀接待管理流程設計… ………………………………………………… 049
2．4．2 參觀接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 050
2．5 外賓接待管理流程設計與工作執行…………………………………………… 053
2．5．1 外賓接待管理流程設計… ………………………………………………… 053
2．5．2 外賓接待管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 054
第3 章會議管理
3．1 會議管理流程設計……………………………………………………………… 056
3．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 056
3．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 056
3．2 會議管理流程設計與工作執行………………………………………………… 057
3．2．1 會議管理流程設計… ……………………………………………………… 057
3．2．2 會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 058
3．3 會議籌劃管理流程設計與工作執行…………………………………………… 061
3．3．1 會議籌劃管理流程設計… ………………………………………………… 061
3．3．2 會議籌劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 062
3．4 會議開展管理流程設計與工作執行…………………………………………… 064
3．4．1 會議開展管理流程設計… ………………………………………………… 064
3．4．2 會議開展管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 065
3．5 會議評估管理流程設計與工作執行…………………………………………… 068
3．5．1 會議評估管理流程設計… ………………………………………………… 068
3．5．2 會議評估管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 069
3．6 企業年會管理流程設計與工作執行…………………………………………… 071
3．6．1 企業年會管理流程設計… ………………………………………………… 071
3．6．2 企業年會管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 072
3．7 視頻會議管理流程設計與工作執行…………………………………………… 074
3．7．1 視頻會議管理流程設計… ………………………………………………… 074
3．7．2 視頻會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 075
第4 章文書事務管理
4．1 文書事務管理流程設計………………………………………………………… 077
4．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 077
4．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 077
4．2 收文管理流程設計與工作執行………………………………………………… 078
4．2．1 收文管理流程設計… ……………………………………………………… 078
4．2．2 收文管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 079
4．3 發文管理流程設計與工作執行………………………………………………… 081
4．3．1 發文管理流程設計… ……………………………………………………… 081
4．3．2 發文管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 082
4．4 文書起草管理流程設計與工作執行…………………………………………… 084
4．4．1 文書起草管理流程設計… ………………………………………………… 084
4．4．2 文書起草管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 085
4．5 信函收發管理流程設計與工作執行…………………………………………… 087
4．5．1 信函收發管理流程設計… ………………………………………………… 087
4．5．2 信函收發管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 088
4．6 文書背簽管理流程設計與工作執行…………………………………………… 089
4．6．1 文書背簽管理流程設計… ………………………………………………… 089
4．6．2 文書背簽管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 090
第5 章辦公事務管理
5．1 辦公事務管理流程設計………………………………………………………… 092
5．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 092
5．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 092
5．2 出差管理流程設計與工作執行………………………………………………… 093
5．2．1 出差管理流程設計… ……………………………………………………… 093
5．2．2 出差管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 094
5．3 票務管理流程設計與工作執行………………………………………………… 096
5．3．1 票務管理流程設計… ……………………………………………………… 096
5．3．2 票務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 097
5．4 節假日管理流程設計與工作執行……………………………………………… 099
5．4．1 節假日管理流程設計… …………………………………………………… 099
5．4．2 節假日管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …………… 100
5．5 名片印制管理流程設計與工作執行…………………………………………… 102
5．5．1 名片印制管理流程設計… ………………………………………………… 102
5．5．2 名片印制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 103
5．6 印章管理流程設計與工作執行………………………………………………… 105
5．6．1 印章管理流程設計… ……………………………………………………… 105
5．6．2 印章管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 106
5．7 證照管理流程設計與工作執行………………………………………………… 108
5．7．1 證照管理流程設計… ……………………………………………………… 108
5．7．2 證照管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ……………… 109
5．8 公共活動場地使用審批流程設計與工作執行………………………………… 111
5．8．1 公共活動場地使用審批流程設計… ……………………………………… 111
5．8．2 公共活動場地使用審批執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 112
5．9 員工提案管理流程設計與工作執行…………………………………………… 114
5．9．1 員工提案管理流程設計… ………………………………………………… 114
5．9．2 員工提案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 115
5．10 提案成果鞏固管理流程設計與工作執行… ………………………………… 117
5．10．1 提案成果鞏固管理流程設計……………………………………………… 117
5．10．2 提案成果鞏固管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 118
第6 章公關事務管理
6．1 公關事務管理流程設計………………………………………………………… 120
6．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 120
6．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 120
6．2 公關事務管理流程設計與工作執行…………………………………………… 121
6．2．1 公關事務管理流程設計… ………………………………………………… 121
6．2．2 公關事務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 122
6．3 公關策劃管理流程設計與工作執行…………………………………………… 124
6．3．1 公關策劃管理流程設計… ………………………………………………… 124
6．3．2 公關策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 125
6．4 公關媒體選擇流程設計與工作執行…………………………………………… 127
6．4．1 公關媒體選擇流程設計… ………………………………………………… 127
6．4．2 公關媒體選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 128
6．5 公關媒體接待流程設計與工作執行…………………………………………… 130
6．5．1 公關媒體接待流程設計… ………………………………………………… 130
6．5．2 公關媒體接待執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 131
6．6 新聞發布管理流程設計與工作執行…………………………………………… 134
6．6．1 新聞發布管理流程設計… ………………………………………………… 134
6．6．2 新聞發布管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 135
6．7 網絡輿情管理流程設計與工作執行…………………………………………… 137
6．7．1 網絡輿情管理流程設計… ………………………………………………… 137
6．7．2 網絡輿情管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 138
6．8 危機公關工作流程設計與工作執行…………………………………………… 140
6．8．1 危機公關工作流程設計… ………………………………………………… 140
6．8．2 危機公關工作執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 141
第7 章法律事務管理
7．1 法律事務管理流程設計………………………………………………………… 143
7．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 143
7．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 143
7．2 法律事務處理流程設計與工作執行…………………………………………… 144
7．2．1 法律事務處理流程設計… ………………………………………………… 144
7．2．2 法律事務處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 145
7．3 法律咨詢服務流程設計與工作執行…………………………………………… 147
7．3．1 法律咨詢服務流程設計… ………………………………………………… 147
7．3．2 法律咨詢服務執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 148
7．4 合同評審管理流程設計與工作執行…………………………………………… 150
7．4．1 合同評審管理流程設計… ………………………………………………… 150
7．4．2 合同評審管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 151
7．5 合同糾紛處理流程設計與工作執行…………………………………………… 153
7．5．1 合同糾紛處理流程設計… ………………………………………………… 153
7．5．2 合同糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 154
7．6 經濟糾紛處理流程設計與工作執行…………………………………………… 156
7．6．1 經濟糾紛處理流程設計… ………………………………………………… 156
7．6．2 經濟糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 157
7．7 員工保密管理流程設計與工作執行…………………………………………… 159
7．7．1 員工保密管理流程設計… ………………………………………………… 159
7．7．2 員工保密管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 160
7．8 知識產權管理流程設計與工作執行…………………………………………… 162
7．8．1 知識產權管理流程設計… ………………………………………………… 162
7．8．2 知識產權管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 163
7．9 員工違法行為處理流程設計與工作執行……………………………………… 165
7．9．1 員工違法行為處理流程設計… …………………………………………… 165
7．9．2 員工違法行為處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 166
第8 章辦公用品與設備管理
8．1 辦公用品與設備管理流程設計………………………………………………… 167
8．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 167
8．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 167
8．2 辦公用品日常管理流程設計與工作執行……………………………………… 169
8．2．1 辦公用品日常管理流程設計… …………………………………………… 169
8．2．2 辦公用品日常管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 170
8．3 辦公用品申購管理流程設計與工作執行……………………………………… 172
8．3．1 辦公用品申購管理流程設計… …………………………………………… 172
8．3．2 辦公用品申購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 173
8．4 辦公用品采購管理流程設計與工作執行……………………………………… 175
8．4．1 辦公用品采購管理流程設計… …………………………………………… 175
8．4．2 辦公用品采購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 176
8．5 辦公用品比價管理流程設計與工作執行……………………………………… 178
8．5．1 辦公用品比價管理流程設計… …………………………………………… 178
8．5．2 辦公用品比價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 179
8．6 辦公用品驗收入庫管理流程設計與工作執行………………………………… 181
8．6．1 辦公用品驗收入庫管理流程設計… ……………………………………… 181
8．6．2 辦公用品驗收入庫管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… 182
8．7 辦公用品領用管理流程設計與工作執行……………………………………… 184
8．7．1 辦公用品領用管理流程設計… …………………………………………… 184
8．7．2 辦公用品領用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 185
8．8 辦公設備日常管理流程設計與工作執行……………………………………… 187
8．8．1 辦公設備日常管理流程設計… …………………………………………… 187
8．8．2 辦公設備日常管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 188
8．9 辦公設備采購管理流程設計與工作執行……………………………………… 190
8．9．1 辦公設備采購管理流程設計… …………………………………………… 190
8．9．2 辦公設備采購管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… …… 191
8．10 辦公設備維修管理流程設計與工作執行… ………………………………… 193
8．10．1 辦公設備維修管理流程設計……………………………………………… 193
8．10．2 辦公設備維修管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 194
8．11 辦公設備報廢管理流程設計與工作執行… ………………………………… 196
8．11．1 辦公設備報廢管理流程設計……………………………………………… 196
8．11．2 辦公設備報廢管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 197
第9 章資料與檔案管理
9．1 資料與檔案管理流程設計……………………………………………………… 199
9．1．1 流程設計的目的… ………………………………………………………… 199
9．1．2 流程結構設計… …………………………………………………………… 199
9．2 圖書資料管理流程設計與工作執行…………………………………………… 200
9．2．1 圖書資料管理流程設計… ………………………………………………… 200
9．2．2 圖書資料管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 201
9．3 電子資料保存與備份管理流程設計與工作執行……………………………… 203
9．3．1 電子資料保存與備份管理流程設計… …………………………………… 203
9．3．2 電子資料保存與備份管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 204
9．4 檔案歸檔與維護管理流程設計與工作執行…………………………………… 206
9．4．1 檔案歸檔與維護管理流程設計… ………………………………………… 206
9．4．2 檔案歸檔與維護管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 207
9．5 檔案借閱與歸還管理流程設計與工作執行…………………………………… 209
9．5．1 檔案借閱與歸還管理流程設計… ………………………………………… 209
9．5．2 檔案借閱與歸還管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… … 210
9．6 檔案銷毀管理流程設計與工作執行…………………………………………… 212
9．6．1 檔案銷毀管理流程設計… ………………………………………………… 212
9．6．2 檔案銷毀管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 213
9．7 檔案保密管理流程設計與工作執行…………………………………………… 215
9．7．1 檔案保密管理流程設計… ………………………………………………… 215
9．7．2 檔案保密管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范… ………… 216
第 10 章辦公費用管理
10．1 辦公費用管理流程設計… …………………………………………………… 218
10．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 218
10．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 218
10．2 辦公費用控制管理流程設計與工作執行… ………………………………… 220
10．2．1 辦公費用控制管理流程設計……………………………………………… 220
10．2．2 辦公費用控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 221
10．3 行政費用預算管理流程設計與工作執行… ………………………………… 223
10．3．1 行政費用預算管理流程設計……………………………………………… 223
10．3．2 行政費用預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 224
10．4 接待費用報批管理流程設計與工作執行… ………………………………… 226
10．4．1 接待費用報批管理流程設計……………………………………………… 226
10．4．2 接待費用報批管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 227
10．5 差旅費用申請與報銷流程設計與工作執行… ……………………………… 229
10．5．1 差旅費用申請與報銷流程設計…………………………………………… 229
10．5．2 差旅費用申請與報銷執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…… 230
第 11 章辦公安全管理
11．1 辦公安全管理流程設計… …………………………………………………… 232
11．1．1 流程設計的目的說明……………………………………………………… 232
11．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 232
11．2 治安保衛管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 234
11．2．1 治安保衛管理流程設計…………………………………………………… 234
11．2．2 治安保衛管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 235
11．3 人員出入管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 237
11．3．1 人員出入管理流程設計…………………………………………………… 237
11．3．2 人員出入管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 238
11．4 物資出入管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 240
11．4．1 物資出入管理流程設計…………………………………………………… 240
11．4．2 物資出入管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 241
11．5 安全檢查管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 242
11．5．1 安全檢查管理流程設計…………………………………………………… 242
11．5．2 安全檢查管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 243
11．6 突發事件處理流程設計與工作執行… ……………………………………… 245
11．6．1 突發事件處理流程設計…………………………………………………… 245
11．6．2 突發事件處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 246
11．7 員工值班管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 248
11．7．1 員工值班管理流程設計…………………………………………………… 248
11．7．2 員工值班管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 249
11．8 安全事故管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 251
11．8．1 安全事故管理流程設計…………………………………………………… 251
11．8．2 安全事故處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 252
11．9 日常消防管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 254
11．9．1 日常消防管理流程設計…………………………………………………… 254
11．9．2 日常消防管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 255
第 12 章車輛與司機管理
12．1 車輛與司機管理流程設計… ………………………………………………… 257
12．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 257
12．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 257
12．2 車輛使用管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 258
12．2．1 車輛使用管理流程設計…………………………………………………… 258
12．2．2 車輛使用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 259
12．3 車輛維修管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 261
12．3．1 車輛維修管理流程設計…………………………………………………… 261
12．3．2 車輛維修管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 262
12．4 車輛租賃管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 264
12．4．1 車輛租賃管理流程設計…………………………………………………… 264
12．4．2 車輛租賃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 265
12．5 車輛肇事處理流程設計與工作執行… ……………………………………… 267
12．5．1 車輛肇事處理流程設計…………………………………………………… 267
12．5．2 車輛肇事處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 268
12．6 車輛年檢管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 270
12．6．1 車輛年檢管理流程設計…………………………………………………… 270
12．6．2 車輛年檢管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 271
12．7 司機出車管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 273
12．7．1 司機出車管理流程設計…………………………………………………… 273
12．7．2 司機出車管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 274
第 13 章后勤服務管理
13．1 后勤服務管理流程設計… …………………………………………………… 276
13．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 276
13．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 276
13．2 衛生管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 277
13．2．1 衛生管理流程設計………………………………………………………… 277
13．2．2 衛生管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 278
13．3 綠化管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 280
13．3．1 綠化管理流程設計………………………………………………………… 280
13．3．2 綠化管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 281
13．4 宿舍管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 283
13．4．1 宿舍管理流程設計………………………………………………………… 283
13．4．2 宿舍管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 284
13．5 宿舍入住管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 286
13．5．1 宿舍入住管理流程設計…………………………………………………… 286
13．5．2 宿舍入住管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 287
13．6 餐廳管理流程設計與工作執行… …………………………………………… 289
13．6．1 餐廳管理流程設計………………………………………………………… 289
13．6．2 餐廳管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 290
13．7 餐廳外包管理流程設計與工作執行… ……………………………………… 292
13．7．1 餐廳外包管理流程設計…………………………………………………… 292
13．7．2 餐廳外包管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范…………… 293
第 14 章網絡信息管理
14．1 網絡信息管理流程設計… …………………………………………………… 295
14．1．1 流程設計的目的…………………………………………………………… 295
14．1．2 流程結構設計……………………………………………………………… 295
14．2 網絡維護流程設計與工作執行… …………………………………………… 296
14．2．1 網絡維護流程設計………………………………………………………… 296
14．2．2 網絡維護執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………………… 297
14．3 系統重大故障處理流程設計與工作執行… ………………………………… 299
14．3．1 系統重大故障處理流程設計……………………………………………… 299
14．3．2 系統重大故障處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范……… 300
14．4 機房出入證辦理流程設計與工作執行… …………………………………… 302
14．4．1 機房出入證辦理流程設計………………………………………………… 302
14．4．2 機房出入證辦理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范………… 303
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文秘/行政/文員行政辦公后勤流程設計與工作標準 作者簡介
孫宗虎 北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、總經理。 精細化、精益化、精進化高級管理咨詢師，制度、流程、標準、方案首席設計師。 20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規范化管理咨詢與實踐。同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發、企業大學設計與運營設計等開發和咨詢工作。
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