中圖網小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
全過程質量管理流程設計與工作標準 版權信息
- ISBN：9787115539540
- 條形碼：9787115539540 ; 978-7-115-53954-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
全過程質量管理流程設計與工作標準 本書特色
京東方、東阿阿膠、南雄西頓化工、山東百盛生物科技、正略集團等知名企業領導者及高管聯袂推薦 圍繞質量管理工作的流程設計，輔以相應的工作標準，為企業提供了一套關于“干工作，干好工作，追求卓越工作”的有效解決方案。 設計質量管理11大事項的工作流程， 為企業提供“參照式“的流程設計本。 細化執行流程，破解執行難題，告訴你工作應該“由誰做”“做什么”, 實現從“如何 做”向“如何有效地做”的轉變. 給出流程中節點事項的工作標準，方便企業相應部門的員工“拿來即用”。 設計考核指標，為流程中關鍵事項的執行效果提供考核依據。
全過程質量管理流程設計與工作標準 內容簡介
這是一本關于質量管理工作者如何干好工作的圖書，它始于流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成于章程，體現了很強的操作性和實務性。 《全過程質量管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細設計質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通，質量方針、目標、計劃與質量體系，產品設計與工藝設計過程質量管控，原料采購與外協供應過程質量管控，產品生產制作過程質量管控，產品檢驗過程質量管控，產品售后服務過程質量管控，生產設備與檢測儀器質量管控，質量信息處理與反饋過程管控，質量改進改善過程管控，質量控制小組與質量管控等11大工作事項。 《全過程質量管理流程設計與工作標準》適合企業中高層管理人員、質量管理人員、高等院校管理專業師生、培訓和管理咨詢人員閱讀和使用。
全過程質量管理流程設計與工作標準 目錄
第 1章
流程與流程管理
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 004
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 025
1．4．1 配套制度設計 025
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 附帶文書設計 030
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 034
1．5．3 流程優化程序 035
1．5．4 流程優化ESIA法 035
1．6 流程再造 037
1．6．1 流程再造的核心 037
1．6．2 流程再造的基礎 037
1．6．3 流程再造的程序 038
1．6．4 流程再造的技巧 039
第 2章
質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通
2．1組織結構制定、職責劃分與溝通管理流程設計 041
2．1．1流程設計的目的 041
2．1．2流程結構設計 042
2．2質量管理部組織結構制定流程設計與工作執行 043
2．2．1質量管理部組織結構制定流程設計 043
2．2．2質量管理部組織結構制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 044
2．3職責劃分流程設計與工作執行 046
2．3．1職責劃分流程設計 046
2．3．2職責劃分執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 047
2．4質量管理部內部溝通流程設計與工作執行 048
2．4．1質量管理部內部溝通流程設計 048
2．4．2質量管理部內部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 049
2．5質量管理部外部溝通流程設計與工作執行 050
2．5．1質量管理部外部溝通流程設計 050
2．5．2質量管理部外部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 051
第3章
質量方針、目標、計劃與質量體系設計
3．1質量方針、目標、計劃與質量體系管理流程設計 052
3．1．1流程設計的目的 052
3．1．2流程結構設計 052
3．2質量體系管理工作流程 053
3．2．1流程設計的目的 053
3．2．2流程結構設計 053
3．3質量方針制定流程設計與工作執行 055
3．3．1質量方針制定流程設計 055
3．3．2質量方針制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 056
3．4質量目標制定流程設計與工作執行 058
3．4．1質量目標制定流程設計 058
3．4．2質量目標制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
3．5質量目標修訂流程設計與工作執行 061
3．5．1質量目標修訂流程設計 061
3．5．2質量目標修訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
3．6質量計劃管理流程設計與工作執行 065
3．6．1質量計劃管理流程設計 065
3．6．2質量計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 066
3．7質量體系認證管理流程設計與工作執行 068
3．7．1質量體系認證管理流程設計 068
3．7．2質量體系認證管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 069
3．8質量體系建立流程設計與工作執行 071
3．8．1質量體系建立流程設計 071
3．8．2質量體系建立執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 072
3．9質量體系內審流程設計與工作執行 075
3．9．1質量體系內審流程設計 075
3．9．2質量體系內審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 076
3．10質量體系外審流程設計與工作執行 078
3．10．1質量體系外審流程設計 078
3．10．2質量體系外審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 079
3．11質量體系運行流程設計與工作執行 081
3．11．1質量體系運行流程設計 081
3．11．2質量體系運行執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 082
3．12質量體系完善流程設計與工作執行 084
3．12．1質量體系完善流程設計 084
3．12．2質量體系完善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 085
3．13質量體系文件管理流程設計與工作執行 087
3．13．1質量體系文件管理流程設計 087
3．13．2質量體系文件管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 088
3．14質量體系文件編修流程設計與工作執行 090
3．14．1質量體系文件編修流程設計 090
3．14．2質量體系文件編修執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 091
3．15質量體系文件控制流程設計與工作執行 094
3．15．1質量體系文件控制流程設計 094
3．15．2質量體系文件控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 095
3．16產品認證流程設計與工作執行 098
3．16．1產品認證流程設計 098
3．16．2產品認證執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 099
第4章
產品設計與工藝設計過程質量管控
4．1產品設計質量管理流程設計 102
4．1．1流程設計的目的 102
4．1．2流程結構設計 102
4．2產品質量設計管理流程設計與工作執行 103
4．2．1產品質量設計管理流程設計 103
4．2．2產品質量設計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 104
4．3工藝設計質量管理流程設計與工作執行 106
4．3．1工藝設計質量管理流程設計 106
4．3．2工藝設計質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 107
4．4工藝裝備質量管理流程設計與工作執行 110
4．4．1工藝裝備質量管理流程設計 110
4．4．2工藝裝備質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 111
4．5樣品試制工作管理流程設計與工作執行 114
4．5．1樣品試制工作管理流程設計 114
4．5．2樣品試制工作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 115
4．6質量標準制定管理流程設計與工作執行 118
4．6．1質量標準制定管理流程設計 118
4．6．2質量標準制定管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 119
4．7質量攻關流程設計與工作執行 121
4．7．1質量攻關流程設計 121
4．7．2質量攻關執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 122
第5章
原料采購與外協供應過程質量管控
5．1采購控制流程設計 125
5．1．1流程設計的目的 125
5．1．2流程結構設計 125
5．2進料檢驗流程設計與工作執行 126
5．2．1進料檢驗流程設計 126
5．2．2進料檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 127
5．3采購質量控制流程設計與工作執行 129
5．3．1采購質量控制流程設計 129
5．3．2采購質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 130
5．4進料檢驗狀態標識流程設計與工作執行 132
5．4．1進料檢驗狀態標識流程設計 132
5．4．2進料檢驗狀態標識執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 133
5．5零部件樣件檢驗流程設計與工作執行 135
5．5．1零部件樣件檢驗流程設計 135
5．5．2零部件樣件檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 136
5．6零部件理化檢驗流程設計與工作執行 138
5．6．1零部件理化檢驗流程設計 138
5．6．2零部件理化檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 139
5．7外協制程質量監管流程設計與工作執行 141
5．7．1外協制程質量監管流程設計 141
5．7．2外協制程質量監管執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 142
5．8外協商質量檢驗流程設計與工作執行 145
5．8．1外協商質量檢驗流程設計 145
5．8．2外協商質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 146
5．9外協質量問題處理流程設計與工作執行 148
5．9．1外協質量問題處理流程設計 148
5．9．2外協質量問題處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 149
5．10供應商產品批準流程設計與工作執行 151
5．10．1供應商產品批準流程設計 151
5．10．2供應商產品批準執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 152
5．11供應商評價流程設計與工作執行 155
5．11．1供應商評價流程設計 155
5．11．2供應商評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 156
第6章
產品生產制作過程質量管控
6．1制程檢驗管理流程設計 158
6．1．1流程設計的目的 158
6．1．2流程結構設計 158
6．2質量控制管理流程設計 159
6．2．1流程設計的目的 159
6．2．2流程結構設計 159
6．3制程質量管理流程設計與工作執行 161
6．3．1制程質量管理流程設計 161
6．3．2制程質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 162
6．4制程質量檢驗流程設計與工作執行 164
6．4．1制程質量檢驗流程設計 164
6．4．2制程質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 165
6．5制程質量分析流程設計與工作執行 167
6．5．1制程質量分析流程設計 167
6．5．2制程質量分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 168
6．6質量指標報告流程設計與工作執行 170
6．6．1質量指標報告流程設計 170
6．6．2質量指標報告執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 171
6．7制程質量異常處理流程設計與工作執行 173
6．7．1制程質量異常處理流程設計 173
6．7．2制程質量異常處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 174
6．8質量控制管理流程設計與工作執行 176
6．8．1質量控制管理流程設計 176
6．8．2質量控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 177
6．9生產質量管理流程設計與工作執行 179
6．9．1生產質量管理流程設計 179
6．9．2生產質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 180
6．10日常質量管理流程設計與工作執行 182
6．10．1日常質量管理流程設計 182
6．10．2日常質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 183
6．11首件鑒定流程設計與工作執行 185
6．11．1首件鑒定流程設計 185
6．11．2首件鑒定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 186
6．12零部件抽查評定流程設計與工作執行 188
6．12．1零部件抽查評定流程設計 188
6．12．2零部件抽查評定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 189
6．13工藝評審控制流程設計與工作執行 191
6．13．1工藝評審控制流程設計 191
6．13．2工藝評審控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 192
6．14產品包裝質量管理流程設計與工作執行 194
6．14．1產品包裝質量管理流程設計 194
6．14．2產品包裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 195
6．15工序質量控制流程設計與工作執行 197
6．15．1工序質量控制流程設計 197
6．15．2工序質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 198
6．16質量記錄控制流程設計與工作執行 200
6．16．1質量記錄控制流程設計 200
6．16．2質量記錄控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 201
6．17質量檢驗和處理流程設計與工作執行 203
6．17．1質量檢驗和處理流程設計 203
6．17．2質量檢驗和處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 204
6．18內部質量評比流程設計與工作執行 206
6．18．1內部質量評比流程設計 206
6．18．2內部質量評比執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 207
6．19質量糾紛處理流程設計與工作執行 209
6．19．1質量糾紛處理流程設計 209
6．19．2質量糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 210
6．20質量違紀處理流程設計與工作執行 212
6．20．1質量違紀處理流程設計 212
6．20．2質量違紀處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 213
6．21質量責任仲裁管理流程設計與工作執行 215
6．21．1質量責任仲裁管理流程設計 215
6．21．2質量責任仲裁管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 216
第7章
產品檢驗過程質量管控
7．1產品檢驗管理流程設計 218
7．1．1流程設計的目的 218
7．1．2流程結構設計 218
7．2檢驗計劃簽審流程設計與工作執行 220
7．2．1檢驗計劃簽審流程設計 220
7．2．2檢驗計劃簽審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 221
7．3半成品檢驗流程設計與工作執行 223
7．3．1半成品檢驗流程設計 223
7．3．2半成品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 224
7．4成品抽樣檢驗流程設計與工作執行 226
7．4．1成品抽樣檢驗流程設計 226
7．4．2成品抽樣檢驗執行程序工作標準、考核指標、執行規范 227
7．5樣品檢驗流程設計與工作執行 229
7．5．1樣品檢驗流程設計 229
7．5．2樣品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 230
7．6工廠出貨檢驗流程設計與工作執行 232
7．6．1工廠出貨檢驗流程設計 232
7．6．2工廠出貨檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 233
7．7不合格品管理流程設計與工作執行 235
7．7．1不合格品管理流程設計 235
7．7．2不合格品管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 236
7．8委托外部檢驗流程設計與工作執行 238
7．8．1委托外部檢驗流程設計 238
7．8．2委托外部檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 239
第8章
產品售后服務過程質量管控
8．1售后服務質量管理流程設計 241
8．1．1流程設計的目的 241
8．1．2流程結構設計 241
8．2客戶質量投訴處理流程設計與工作執行 242
8．2．1客戶質量投訴處理流程設計 242
8．2．2客戶質量投訴處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 243
8．3售后服務質量監督流程設計與工作執行 245
8．3．1售后服務質量監督流程設計 245
8．3．2售后服務質量監督執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 246
8．4售后服務失敗補救流程設計與工作執行 248
8．4．1售后服務失敗補救流程設計 248
8．4．2售后服務失敗補救執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 249
第9章
生產設備與檢測儀器質量管控
9．1生產設備質量管理流程設計 251
9．1．1流程設計的目的 251
9．1．2流程結構設計 251
9．2檢測儀器設備管理流程設計 252
9．2．1流程設計的目的 252
9．2．2流程結構設計 252
9．3設備采購質量評價流程設計與工作執行 253
9．3．1設備采購質量評價流程設計 253
9．3．2設備采購質量評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 254
9．4設備安裝質量管理流程設計與工作執行 256
9．4．1設備安裝質量管理流程設計 256
9．4．2設備安裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 257
9．5設備調試質量管理流程設計與工作執行 259
9．5．1設備調試質量管理流程設計 259
9．5．2設備調試質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 260
9．6設備技術狀態監控流程設計與工作執行 262
9．6．1設備技術狀態監控流程設計 262
9．6．2設備技術狀態監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 263
9．7設備點檢質量管理流程設計與工作執行 265
9．7．1設備點檢質量管理流程設計 265
9．7．2設備點檢質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 266
9．8設備故障分析處理流程設計與工作執行 268
9．8．1設備故障分析處理流程設計 268
9．8．2設備故障分析處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 269
9．9新購置計量器具管理流程設計與工作執行 271
9．9．1新購置計量器具管理流程設計 271
9．9．2新購置計量器具管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 272
9．10檢測設備管理流程設計與工作執行 274
9．10．1檢測設備管理流程設計 274
9．10．2檢測設備管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 275
9．11計量儀器周期檢定流程設計與工作執行 277
9．11．1計量儀器周期檢定流程設計 277
9．11．2計量儀器周期檢定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 278
第 10章
質量信息處理與反饋過程管控
10．1質量信息處理流程設計 280
10．1．1流程設計的目的 280
10．1．2流程結構設計 280
10．2質量信息數據統計流程設計與工作執行 282
10．2．1質量信息數據統計流程設計 282
10．2．2質量信息數據統計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 283
10．3質量信息傳遞流程設計與工作執行 285
10．3．1質量信息傳遞流程設計 285
10．3．2質量信息傳遞執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 286
10．4日常質量信息處理流程設計與工作執行 288
10．4．1日常質量信息處理流程設計 288
10．4．2日常質量信息處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 289
10．5市場質量信息反饋處理流程設計與工作執行 291
10．5．1市場質量信息反饋處理流程設計 291
10．5．2市場質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 292
10．6生產質量信息反饋處理流程設計與工作執行 294
10．6．1生產質量信息反饋處理流程設計 294
10．6．2生產質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 295
第 11章
質量改進改善過程管控
11．1質量改進改善流程設計 297
11．1．1流程設計的目的 297
11．1．2流程結構設計 297
11．2質量改進流程設計與工作執行 298
11．2．1質量改進流程設計 298
11．2．2質量改進執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 299
11．3質量糾正/預防流程設計與工作執行 301
11．3．1質量糾正/預防流程設計 301
11．3．2質量糾正/預防執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 302
11．4質量改善提案管理流程設計與工作執行 304
11．4．1質量改善提案管理流程設計 304
11．4．2質量改善提案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 305
第 12章
質量控制小組與質量管控
12．1質量控制小組管理流程設計 307
12．1．1流程設計的目的 307
12．1．2流程結構設計 307
12．2QC小組組建與登記流程設計與工作執行 308
12．2．1QC小組組建與登記流程設計 308
12．2．2QC小組組建與登記執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 309
12．3QC小組活動流程設計與工作執行 311
12．3．1QC小組活動流程設計 311
12．3．2QC小組活動執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 312
12．4QC小組活動成果評審流程設計與工作執行 314
12．4．1QC小組活動成果評審流程設計 314
12．4．2QC小組活動成果評審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 315
流程與流程管理
1．1 流程 001
1．1．1 流程的定義 001
1．1．2 流程的分類 002
1．1．3 流程的層級 004
1．2 流程管理 004
1．2．1 流程管理的含義分析 004
1．2．2 流程管理的目標分析 005
1．2．3 流程管理工作的三個層級 005
1．3 流程管理工作的開展 006
1．3．1 項目啟動 006
1．3．2 識別流程 007
1．3．3 構建流程清單 008
1．3．4 評估流程重要程度 008
1．3．5 完善體系框架 009
1．3．6 進行流程設計 009
1．3．7 發布、實施與檢查 019
1．4 流程執行章程設計 025
1．4．1 配套制度設計 025
1．4．2 輔助方案設計 029
1．4．3 附帶文書設計 030
1．4．4 表單設計 032
1．5 流程診斷與優化 033
1．5．1 流程診斷分析 033
1．5．2 流程優化的注意事項 034
1．5．3 流程優化程序 035
1．5．4 流程優化ESIA法 035
1．6 流程再造 037
1．6．1 流程再造的核心 037
1．6．2 流程再造的基礎 037
1．6．3 流程再造的程序 038
1．6．4 流程再造的技巧 039
第 2章
質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通
2．1組織結構制定、職責劃分與溝通管理流程設計 041
2．1．1流程設計的目的 041
2．1．2流程結構設計 042
2．2質量管理部組織結構制定流程設計與工作執行 043
2．2．1質量管理部組織結構制定流程設計 043
2．2．2質量管理部組織結構制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 044
2．3職責劃分流程設計與工作執行 046
2．3．1職責劃分流程設計 046
2．3．2職責劃分執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 047
2．4質量管理部內部溝通流程設計與工作執行 048
2．4．1質量管理部內部溝通流程設計 048
2．4．2質量管理部內部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 049
2．5質量管理部外部溝通流程設計與工作執行 050
2．5．1質量管理部外部溝通流程設計 050
2．5．2質量管理部外部溝通執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 051
第3章
質量方針、目標、計劃與質量體系設計
3．1質量方針、目標、計劃與質量體系管理流程設計 052
3．1．1流程設計的目的 052
3．1．2流程結構設計 052
3．2質量體系管理工作流程 053
3．2．1流程設計的目的 053
3．2．2流程結構設計 053
3．3質量方針制定流程設計與工作執行 055
3．3．1質量方針制定流程設計 055
3．3．2質量方針制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 056
3．4質量目標制定流程設計與工作執行 058
3．4．1質量目標制定流程設計 058
3．4．2質量目標制定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 059
3．5質量目標修訂流程設計與工作執行 061
3．5．1質量目標修訂流程設計 061
3．5．2質量目標修訂執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 062
3．6質量計劃管理流程設計與工作執行 065
3．6．1質量計劃管理流程設計 065
3．6．2質量計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 066
3．7質量體系認證管理流程設計與工作執行 068
3．7．1質量體系認證管理流程設計 068
3．7．2質量體系認證管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 069
3．8質量體系建立流程設計與工作執行 071
3．8．1質量體系建立流程設計 071
3．8．2質量體系建立執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 072
3．9質量體系內審流程設計與工作執行 075
3．9．1質量體系內審流程設計 075
3．9．2質量體系內審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 076
3．10質量體系外審流程設計與工作執行 078
3．10．1質量體系外審流程設計 078
3．10．2質量體系外審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 079
3．11質量體系運行流程設計與工作執行 081
3．11．1質量體系運行流程設計 081
3．11．2質量體系運行執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 082
3．12質量體系完善流程設計與工作執行 084
3．12．1質量體系完善流程設計 084
3．12．2質量體系完善執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 085
3．13質量體系文件管理流程設計與工作執行 087
3．13．1質量體系文件管理流程設計 087
3．13．2質量體系文件管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 088
3．14質量體系文件編修流程設計與工作執行 090
3．14．1質量體系文件編修流程設計 090
3．14．2質量體系文件編修執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 091
3．15質量體系文件控制流程設計與工作執行 094
3．15．1質量體系文件控制流程設計 094
3．15．2質量體系文件控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 095
3．16產品認證流程設計與工作執行 098
3．16．1產品認證流程設計 098
3．16．2產品認證執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 099
第4章
產品設計與工藝設計過程質量管控
4．1產品設計質量管理流程設計 102
4．1．1流程設計的目的 102
4．1．2流程結構設計 102
4．2產品質量設計管理流程設計與工作執行 103
4．2．1產品質量設計管理流程設計 103
4．2．2產品質量設計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 104
4．3工藝設計質量管理流程設計與工作執行 106
4．3．1工藝設計質量管理流程設計 106
4．3．2工藝設計質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 107
4．4工藝裝備質量管理流程設計與工作執行 110
4．4．1工藝裝備質量管理流程設計 110
4．4．2工藝裝備質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 111
4．5樣品試制工作管理流程設計與工作執行 114
4．5．1樣品試制工作管理流程設計 114
4．5．2樣品試制工作管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 115
4．6質量標準制定管理流程設計與工作執行 118
4．6．1質量標準制定管理流程設計 118
4．6．2質量標準制定管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 119
4．7質量攻關流程設計與工作執行 121
4．7．1質量攻關流程設計 121
4．7．2質量攻關執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 122
第5章
原料采購與外協供應過程質量管控
5．1采購控制流程設計 125
5．1．1流程設計的目的 125
5．1．2流程結構設計 125
5．2進料檢驗流程設計與工作執行 126
5．2．1進料檢驗流程設計 126
5．2．2進料檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 127
5．3采購質量控制流程設計與工作執行 129
5．3．1采購質量控制流程設計 129
5．3．2采購質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 130
5．4進料檢驗狀態標識流程設計與工作執行 132
5．4．1進料檢驗狀態標識流程設計 132
5．4．2進料檢驗狀態標識執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 133
5．5零部件樣件檢驗流程設計與工作執行 135
5．5．1零部件樣件檢驗流程設計 135
5．5．2零部件樣件檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 136
5．6零部件理化檢驗流程設計與工作執行 138
5．6．1零部件理化檢驗流程設計 138
5．6．2零部件理化檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 139
5．7外協制程質量監管流程設計與工作執行 141
5．7．1外協制程質量監管流程設計 141
5．7．2外協制程質量監管執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 142
5．8外協商質量檢驗流程設計與工作執行 145
5．8．1外協商質量檢驗流程設計 145
5．8．2外協商質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 146
5．9外協質量問題處理流程設計與工作執行 148
5．9．1外協質量問題處理流程設計 148
5．9．2外協質量問題處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 149
5．10供應商產品批準流程設計與工作執行 151
5．10．1供應商產品批準流程設計 151
5．10．2供應商產品批準執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 152
5．11供應商評價流程設計與工作執行 155
5．11．1供應商評價流程設計 155
5．11．2供應商評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 156
第6章
產品生產制作過程質量管控
6．1制程檢驗管理流程設計 158
6．1．1流程設計的目的 158
6．1．2流程結構設計 158
6．2質量控制管理流程設計 159
6．2．1流程設計的目的 159
6．2．2流程結構設計 159
6．3制程質量管理流程設計與工作執行 161
6．3．1制程質量管理流程設計 161
6．3．2制程質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 162
6．4制程質量檢驗流程設計與工作執行 164
6．4．1制程質量檢驗流程設計 164
6．4．2制程質量檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 165
6．5制程質量分析流程設計與工作執行 167
6．5．1制程質量分析流程設計 167
6．5．2制程質量分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 168
6．6質量指標報告流程設計與工作執行 170
6．6．1質量指標報告流程設計 170
6．6．2質量指標報告執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 171
6．7制程質量異常處理流程設計與工作執行 173
6．7．1制程質量異常處理流程設計 173
6．7．2制程質量異常處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 174
6．8質量控制管理流程設計與工作執行 176
6．8．1質量控制管理流程設計 176
6．8．2質量控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 177
6．9生產質量管理流程設計與工作執行 179
6．9．1生產質量管理流程設計 179
6．9．2生產質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 180
6．10日常質量管理流程設計與工作執行 182
6．10．1日常質量管理流程設計 182
6．10．2日常質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 183
6．11首件鑒定流程設計與工作執行 185
6．11．1首件鑒定流程設計 185
6．11．2首件鑒定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 186
6．12零部件抽查評定流程設計與工作執行 188
6．12．1零部件抽查評定流程設計 188
6．12．2零部件抽查評定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 189
6．13工藝評審控制流程設計與工作執行 191
6．13．1工藝評審控制流程設計 191
6．13．2工藝評審控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 192
6．14產品包裝質量管理流程設計與工作執行 194
6．14．1產品包裝質量管理流程設計 194
6．14．2產品包裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 195
6．15工序質量控制流程設計與工作執行 197
6．15．1工序質量控制流程設計 197
6．15．2工序質量控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 198
6．16質量記錄控制流程設計與工作執行 200
6．16．1質量記錄控制流程設計 200
6．16．2質量記錄控制執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 201
6．17質量檢驗和處理流程設計與工作執行 203
6．17．1質量檢驗和處理流程設計 203
6．17．2質量檢驗和處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 204
6．18內部質量評比流程設計與工作執行 206
6．18．1內部質量評比流程設計 206
6．18．2內部質量評比執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 207
6．19質量糾紛處理流程設計與工作執行 209
6．19．1質量糾紛處理流程設計 209
6．19．2質量糾紛處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 210
6．20質量違紀處理流程設計與工作執行 212
6．20．1質量違紀處理流程設計 212
6．20．2質量違紀處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 213
6．21質量責任仲裁管理流程設計與工作執行 215
6．21．1質量責任仲裁管理流程設計 215
6．21．2質量責任仲裁管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 216
第7章
產品檢驗過程質量管控
7．1產品檢驗管理流程設計 218
7．1．1流程設計的目的 218
7．1．2流程結構設計 218
7．2檢驗計劃簽審流程設計與工作執行 220
7．2．1檢驗計劃簽審流程設計 220
7．2．2檢驗計劃簽審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 221
7．3半成品檢驗流程設計與工作執行 223
7．3．1半成品檢驗流程設計 223
7．3．2半成品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 224
7．4成品抽樣檢驗流程設計與工作執行 226
7．4．1成品抽樣檢驗流程設計 226
7．4．2成品抽樣檢驗執行程序工作標準、考核指標、執行規范 227
7．5樣品檢驗流程設計與工作執行 229
7．5．1樣品檢驗流程設計 229
7．5．2樣品檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 230
7．6工廠出貨檢驗流程設計與工作執行 232
7．6．1工廠出貨檢驗流程設計 232
7．6．2工廠出貨檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 233
7．7不合格品管理流程設計與工作執行 235
7．7．1不合格品管理流程設計 235
7．7．2不合格品管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 236
7．8委托外部檢驗流程設計與工作執行 238
7．8．1委托外部檢驗流程設計 238
7．8．2委托外部檢驗執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 239
第8章
產品售后服務過程質量管控
8．1售后服務質量管理流程設計 241
8．1．1流程設計的目的 241
8．1．2流程結構設計 241
8．2客戶質量投訴處理流程設計與工作執行 242
8．2．1客戶質量投訴處理流程設計 242
8．2．2客戶質量投訴處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 243
8．3售后服務質量監督流程設計與工作執行 245
8．3．1售后服務質量監督流程設計 245
8．3．2售后服務質量監督執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 246
8．4售后服務失敗補救流程設計與工作執行 248
8．4．1售后服務失敗補救流程設計 248
8．4．2售后服務失敗補救執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 249
第9章
生產設備與檢測儀器質量管控
9．1生產設備質量管理流程設計 251
9．1．1流程設計的目的 251
9．1．2流程結構設計 251
9．2檢測儀器設備管理流程設計 252
9．2．1流程設計的目的 252
9．2．2流程結構設計 252
9．3設備采購質量評價流程設計與工作執行 253
9．3．1設備采購質量評價流程設計 253
9．3．2設備采購質量評價執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 254
9．4設備安裝質量管理流程設計與工作執行 256
9．4．1設備安裝質量管理流程設計 256
9．4．2設備安裝質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 257
9．5設備調試質量管理流程設計與工作執行 259
9．5．1設備調試質量管理流程設計 259
9．5．2設備調試質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 260
9．6設備技術狀態監控流程設計與工作執行 262
9．6．1設備技術狀態監控流程設計 262
9．6．2設備技術狀態監控執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 263
9．7設備點檢質量管理流程設計與工作執行 265
9．7．1設備點檢質量管理流程設計 265
9．7．2設備點檢質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 266
9．8設備故障分析處理流程設計與工作執行 268
9．8．1設備故障分析處理流程設計 268
9．8．2設備故障分析處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 269
9．9新購置計量器具管理流程設計與工作執行 271
9．9．1新購置計量器具管理流程設計 271
9．9．2新購置計量器具管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 272
9．10檢測設備管理流程設計與工作執行 274
9．10．1檢測設備管理流程設計 274
9．10．2檢測設備管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 275
9．11計量儀器周期檢定流程設計與工作執行 277
9．11．1計量儀器周期檢定流程設計 277
9．11．2計量儀器周期檢定執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 278
第 10章
質量信息處理與反饋過程管控
10．1質量信息處理流程設計 280
10．1．1流程設計的目的 280
10．1．2流程結構設計 280
10．2質量信息數據統計流程設計與工作執行 282
10．2．1質量信息數據統計流程設計 282
10．2．2質量信息數據統計執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 283
10．3質量信息傳遞流程設計與工作執行 285
10．3．1質量信息傳遞流程設計 285
10．3．2質量信息傳遞執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 286
10．4日常質量信息處理流程設計與工作執行 288
10．4．1日常質量信息處理流程設計 288
10．4．2日常質量信息處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 289
10．5市場質量信息反饋處理流程設計與工作執行 291
10．5．1市場質量信息反饋處理流程設計 291
10．5．2市場質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 292
10．6生產質量信息反饋處理流程設計與工作執行 294
10．6．1生產質量信息反饋處理流程設計 294
10．6．2生產質量信息反饋處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 295
第 11章
質量改進改善過程管控
11．1質量改進改善流程設計 297
11．1．1流程設計的目的 297
11．1．2流程結構設計 297
11．2質量改進流程設計與工作執行 298
11．2．1質量改進流程設計 298
11．2．2質量改進執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 299
11．3質量糾正/預防流程設計與工作執行 301
11．3．1質量糾正/預防流程設計 301
11．3．2質量糾正/預防執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 302
11．4質量改善提案管理流程設計與工作執行 304
11．4．1質量改善提案管理流程設計 304
11．4．2質量改善提案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 305
第 12章
質量控制小組與質量管控
12．1質量控制小組管理流程設計 307
12．1．1流程設計的目的 307
12．1．2流程結構設計 307
12．2QC小組組建與登記流程設計與工作執行 308
12．2．1QC小組組建與登記流程設計 308
12．2．2QC小組組建與登記執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 309
12．3QC小組活動流程設計與工作執行 311
12．3．1QC小組活動流程設計 311
12．3．2QC小組活動執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 312
12．4QC小組活動成果評審流程設計與工作執行 314
12．4．1QC小組活動成果評審流程設計 314
12．4．2QC小組活動成果評審執行程序、工作標準、考核指標、執行規范 315
展開全部
全過程質量管理流程設計與工作標準 作者簡介
孫宗虎 北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、總經理。精細化、精益化、精進化高-級管理咨詢師，制度、流程、標準、方案首-席設計師。20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規范化管理咨詢與實踐，同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發、企業大學設計與運營設計等開發和咨詢工作。
書友推薦
- >
新文學天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學術叢書(紅燭學術叢書)
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
二體千字文
- >
龍榆生：詞曲概論/大家小書
- >
巴金－再思錄
- >
朝聞道
- >
隨園食單
- >
月亮與六便士
本類暢銷
