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直面危機:世界經典案例剖析 版權信息
- ISBN：9787547316191
- 條形碼：9787547316191 ; 978-7-5473-1619-1
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
直面危機:世界經典案例剖析 本書特色
適讀人群 ：一般讀者哈佛大學肯尼迪政府學院、哈佛大學商學院授權。 哈佛大學課堂實錄，剖析世界經典危機管理案例，精彩呈現哈佛著名教授的授課精華、中國官員們哈佛培訓的核心內容。 生動講述各國企業和政府危機管理的得失成敗，揭秘歷史上重大危機背后的“決策內幕”。 有危險，就會有機遇。危機給領導者以成為英雄的機會，學會對危機進行管理，就能抓住其中的機會。 書中列舉的危機管理案例，為我們提供了非常有價值的例證：如何從危機中求得生存并從中獲益。
直面危機:世界經典案例剖析 內容簡介
危機管理是哈佛大學肯尼迪學院的重要課程，對于充滿變數和動蕩的新世紀，也是不得不面對的新課題。作為政府和企業，很關心是的危機背后的“決策內幕”，本書通過案例分析讓讀者們對危機管理能夠了解理論，指導實戰。
直面危機:世界經典案例剖析 目錄
哈佛大學肯尼迪政府學院案例
“9.11”事件與紐約市長
教授訪談：準備與機遇——危機給領導者以成為英雄的機會
西尼羅病毒在紐約的暴發
教授訪談：執行跨組織行動的難題
美國郵政系統的炭疽病危機
教授訪談：面對危機的戰略思考
專家對話：危機溝通與大眾心理——如何告訴公眾發生了什么
專家對話：目擊權力——歷任美國總統危機管理得失談
哈佛大學商學院案例
2000年普利司通公司輪胎召回事件
教授訪談：如何召回產品和處理海外市場危機
打造嶄新的所羅門的公司
教授訪談：信用和客戶信任——專業服務公司危機發生時的真正資產
專家對話：美國聯邦緊急事務管理局簡介及負責人專訪
專家對話：危機公關在美國——訪美國危機公關專家阿爾·托特瑞拉
譯后記
“9.11”事件與紐約市長
教授訪談：準備與機遇——危機給領導者以成為英雄的機會
西尼羅病毒在紐約的暴發
教授訪談：執行跨組織行動的難題
美國郵政系統的炭疽病危機
教授訪談：面對危機的戰略思考
專家對話：危機溝通與大眾心理——如何告訴公眾發生了什么
專家對話：目擊權力——歷任美國總統危機管理得失談
哈佛大學商學院案例
2000年普利司通公司輪胎召回事件
教授訪談：如何召回產品和處理海外市場危機
打造嶄新的所羅門的公司
教授訪談：信用和客戶信任——專業服務公司危機發生時的真正資產
專家對話：美國聯邦緊急事務管理局簡介及負責人專訪
專家對話：危機公關在美國——訪美國危機公關專家阿爾·托特瑞拉
譯后記
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直面危機:世界經典案例剖析 節選
每一個領導人都要為危機作好準備 幾乎每一個領導者都會遇到危機時刻。危機管理極其重要，大多數領袖被人所記住的正是其在危機時期的所作所為。 在危機發生的時候，領導者必須在極為緊急的時間壓力下，做出判斷和決定。危機每個人都能夠看到，危機對領導者的挑戰，首先是時間，然后是危機本身。 信息社會領導人應對危機的挑戰 更大世界一直充滿著不確定性。我不知道當今世界是否比以前更不確定。但是，信息社會的確對領導人應對危機提出了更大的挑戰。 50年前，美國在一個半球，很多別的國家在另一個半球，世界各地的報紙至少要晚兩天才能到。而現在，關于危機存在和發展的消息得以迅速傳播，即時就能通過媒體，如美國有線電視新聞網（Cable News Network，以下簡稱CNN），而為全世界所知。拉美金融危機長達10年之久，而亞洲金融危機只有2年。在如今這個時代，危機演化的速度快了很多，影響也更廣泛，有更多的壓力要把事情做對。噴氣式飛機的發明是件好事，能夠把人安全地、更快地運到世界各地，但對危機而言，則形勢更嚴峻。 對于危機管理的個人見解 從我在政府和在高校的工作經驗中，我總結了幾下幾點： **點，領導者的可信度是在危機管理中首要的問題。在時間的壓力下，領導者會傾向說一些讓人們高興的話，或許諾一些讓人寬慰的東西，但長遠來講，領導者的可信度是其*重要的財富。絕對不要把自己的可信度隨便破壞或者浪費掉。 第二點，要保證暢通的信息渠道。要通過多重渠道獲取和掌握信息，不能只依靠一個渠道。每個渠道都有對某一方面信息的側重。 第三點，保持鎮靜。受過職業訓練的醫生在經歷急救場合的時候，會在沖到急救室之后，先在門口停頓30秒，調勻呼吸，然后再以從容的神態面對病人及進行急救。 第四點，在危機時刻，你不知道未來會如何，因此你必須保留足夠的回旋余地。不要人為地縮小自己可以選擇的空間。不要預測將來你會做些什么。 一個經典的關于危機管理的糟糕例子是，前美國總統克林頓曾宣稱將不會派兵去科索沃。后來盡管時局發生變化，但因為他曾說過這樣的話，他的選擇余地就小了很多。所以絕對不要事前預測你會做什么。 第五點，要著眼于３個月以后。形勢通常逼迫處理當前的危機。但領導者更要考慮，現在應該做什么，才能使３個月以后達到可能的*好的情況。通常應至少多考慮兩天，再發表講話，即便當時有極大壓力。 我所總結的上述原則正是我在處理墨西哥金融危機時所采用的。我還經歷了亞洲金融危機，并在“9·11”事件時負責哈佛大學的危機管理。當時沒有人知道會發生什么。 我從很多經驗得來的教訓是：深思，深思，再深思。仔細地長時間地考慮，然后一旦做出決定，以絕對確定的態度執行。總有巨大的壓力讓人停止思考，而即刻行動。這是一個錯誤。
直面危機:世界經典案例剖析 作者簡介
孫玉紅 哈佛大學公共管理碩士（MPA），世界未來領袖Mason學者。畢業后加入世界著名公關顧問公司，歷任高級副總裁、董事總經理等職務，為眾多世界500 強企業、國際非營利組織、政府機構等提供跨文化溝通和危機管理等顧問服務。曾任國務院新聞發言人培訓導師，2008年北京奧運會全球公關顧問。 王永 哈佛大學肯尼迪政府學院碩士 （MPA), 哈佛大學商學院跨國公司項目研究員，現從事中美醫療領域投資工作。 周衛民 哈佛大學肯尼迪政府學院碩士（MPA），管理學博士，曾任北京市海淀區副區長、北京市投資促進局局長等，現任北京市文化和旅游局一級巡視員。
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