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資深管理咨詢顧問工作心得 版權信息
- ISBN：9787515826233
- 條形碼：9787515826233 ; 978-7-5158-2623-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
資深管理咨詢顧問工作心得 內容簡介
如何打造務實管理體系、培養帶不走的專家團隊，知名專家將在《資深管理咨詢顧問工作心得》中給你一一道來。 咨詢師如何操作項目，老板如何選擇咨詢師，企業如何自主落地，《資深管理咨詢顧問工作心得》均可作為實用手冊。 現代企業近百年發展歷史表明，企業的成長壯大僅僅依靠自身的力量遠遠不夠，借力打力，依靠咨詢公司專業人士的智力可以幫助企業少走彎路、同時快速建立規范的管理系統，是有志于企業持續穩定發展的決策者的選擇。 中國改革開放已歷40年，早期創業元老大多數都到了交班退休的年齡，他們謀求企業規范管理的需求與日俱增。如何尋找、識別企業需要的咨詢師，如何界定咨詢項目，如何達成合作意向，成了企業老板選擇的難題。同時如何識別企業咨詢需求，如何確保項目成功，也成了初次涉足咨詢業新人的難題。 用流程解放管理者，讓系統幫助企業賺錢，讓中國中小企業擺脫能人依賴從而走上良性發展軌道，是張國祥老師始終不渝的職業追求和事業目標，因此，在暢銷書《用流程解放管理者》和《公司開了，你該這樣管理》推出之后，張老師又傾力創作了幫助企業打造管理系統、指導咨詢師或企業高管自主設計企業管理體系的操作指南，即《資深管理咨詢顧問工作心得》。凡企業管理者閱讀此書必將大有裨益。
資深管理咨詢顧問工作心得 目錄
**章 咨詢合作指引：坦誠相見談合作
1．如何甄選咨詢意向客戶
2．如何開展企業調研
3．如何撰寫調研診斷報告
4．如何簽訂咨詢項目協議
5．如何制定項目計劃書
6．如何把項目計劃書變成甘特圖
7．附錄
第二章 咨詢項目啟動：啟動隆重增動力
1．成立企業管理體系建設項目領導小組
2．隆重召開管理體系建設項目動員大會
3．企業負責人在管理體系建設中的作用
4．高管在管理體系建設中的作用
5．中層主管在管理體系建設中的作用
6．基層員工在管理體系建設中的作用
7．項目辦公室主任在管理體系建設中的作用
8．項目秘書在管理體系建設中的作用
9．附錄
第三章 咨詢計劃管理：先立規矩后獎懲
1．如何建立項目獎懲規則
2．如何制定項目階段計劃
3．項目辦公室主任如何做好階段跟蹤計劃
4．系統設計師如何制定個人設計計劃
5．項目秘書如何跟蹤項目進度
6．項目要進度，但絕不趕進度
7．附錄
第四章 項目阻力排除：堅守原則與底線
1．如何在項目設計與實施過程中改變老板
2．如何轉變企業員工不合時宜的觀念
3．咨詢師如何改變企業陋習
4．咨詢師必須秉承道義和良心
5．原則和常識都不能讓步
6．不要把自己置于特殊位置
7．特殊人物請遵循公司工作的基本準則
8．企業管理升級多換思想少換人
第五章 技術方法移植：邊做方案邊育人
1．項目首席專家在管理體系建設中的作用
2．項目專家助理在管理體系建設中的作用
3．系統設計師在管理體系建設中的作用
4．傳遞價值，改變觀念——咨詢師的首要任務
5．老板出錢，專家出力，員工受益——咨詢企業員工應該用什么態度對待咨詢項目
6．培養帶不走的專家團隊
第六章 方案設計修改：精雕細磨出精品
1．如何讓項目設計方案切合實際、持續可行
2．君子動口不動手——咨詢原則與方法
3．如何指導企業員工設計項目方案
4．如何指導企業員工修改項目方案
5．附錄
第七章 方案審核審批：多數認同就達標
1．不怕公開反對，就怕沉默不語
2．在項目推進中如何處理沖突
3．項目方案審核管理
4．項目方案審批管理
5．不行，就推倒重來
6．項目方案是否合格的判斷標準
7．附錄
第八章 項目成果培訓：改變觀念是核心
1．如何在企業植入新觀念
2．咨詢項目培訓的形式與特點
3．流程圖培訓的特點與要求
4．崗位工作標準培訓的特點與要求
5．制度培訓的特點與要求
6．項目培訓考試考核的形式與種類
7．項目培訓效果跟蹤的方式方法
8．附錄
第九章 方案試行完善：萬無一失靠試行
1．項目方案試行的意義
2．單點試行的組織管理
3．全面試行的組織管理
4．績效管理制度模擬運行的方法與步驟
5．各級主管在績效管理中的責任
6．各級主管在試行中學會績效評價
7．各級主管在試行中學會績效分析
8．在模擬運行中確定績效考核基準分
9．如何防止績效考核中的形式主義
10．績效考核必須打破平均主義
11．附錄
第十章 方案落地推行：持續執行就不難
1．如何讓企業員工適應新的管理體系
2．梳理企業價值觀，營造良好氛圍
3．企業管理體系運行從競聘上崗開始
4．開好誓師大會，責任落實到位
5．以計劃為抓手，以績效分析為核心
6．設計難，執行更難，持續執行就不難
7．附錄
1．如何甄選咨詢意向客戶
2．如何開展企業調研
3．如何撰寫調研診斷報告
4．如何簽訂咨詢項目協議
5．如何制定項目計劃書
6．如何把項目計劃書變成甘特圖
7．附錄
第二章 咨詢項目啟動：啟動隆重增動力
1．成立企業管理體系建設項目領導小組
2．隆重召開管理體系建設項目動員大會
3．企業負責人在管理體系建設中的作用
4．高管在管理體系建設中的作用
5．中層主管在管理體系建設中的作用
6．基層員工在管理體系建設中的作用
7．項目辦公室主任在管理體系建設中的作用
8．項目秘書在管理體系建設中的作用
9．附錄
第三章 咨詢計劃管理：先立規矩后獎懲
1．如何建立項目獎懲規則
2．如何制定項目階段計劃
3．項目辦公室主任如何做好階段跟蹤計劃
4．系統設計師如何制定個人設計計劃
5．項目秘書如何跟蹤項目進度
6．項目要進度，但絕不趕進度
7．附錄
第四章 項目阻力排除：堅守原則與底線
1．如何在項目設計與實施過程中改變老板
2．如何轉變企業員工不合時宜的觀念
3．咨詢師如何改變企業陋習
4．咨詢師必須秉承道義和良心
5．原則和常識都不能讓步
6．不要把自己置于特殊位置
7．特殊人物請遵循公司工作的基本準則
8．企業管理升級多換思想少換人
第五章 技術方法移植：邊做方案邊育人
1．項目首席專家在管理體系建設中的作用
2．項目專家助理在管理體系建設中的作用
3．系統設計師在管理體系建設中的作用
4．傳遞價值，改變觀念——咨詢師的首要任務
5．老板出錢，專家出力，員工受益——咨詢企業員工應該用什么態度對待咨詢項目
6．培養帶不走的專家團隊
第六章 方案設計修改：精雕細磨出精品
1．如何讓項目設計方案切合實際、持續可行
2．君子動口不動手——咨詢原則與方法
3．如何指導企業員工設計項目方案
4．如何指導企業員工修改項目方案
5．附錄
第七章 方案審核審批：多數認同就達標
1．不怕公開反對，就怕沉默不語
2．在項目推進中如何處理沖突
3．項目方案審核管理
4．項目方案審批管理
5．不行，就推倒重來
6．項目方案是否合格的判斷標準
7．附錄
第八章 項目成果培訓：改變觀念是核心
1．如何在企業植入新觀念
2．咨詢項目培訓的形式與特點
3．流程圖培訓的特點與要求
4．崗位工作標準培訓的特點與要求
5．制度培訓的特點與要求
6．項目培訓考試考核的形式與種類
7．項目培訓效果跟蹤的方式方法
8．附錄
第九章 方案試行完善：萬無一失靠試行
1．項目方案試行的意義
2．單點試行的組織管理
3．全面試行的組織管理
4．績效管理制度模擬運行的方法與步驟
5．各級主管在績效管理中的責任
6．各級主管在試行中學會績效評價
7．各級主管在試行中學會績效分析
8．在模擬運行中確定績效考核基準分
9．如何防止績效考核中的形式主義
10．績效考核必須打破平均主義
11．附錄
第十章 方案落地推行：持續執行就不難
1．如何讓企業員工適應新的管理體系
2．梳理企業價值觀，營造良好氛圍
3．企業管理體系運行從競聘上崗開始
4．開好誓師大會，責任落實到位
5．以計劃為抓手，以績效分析為核心
6．設計難，執行更難，持續執行就不難
7．附錄
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資深管理咨詢顧問工作心得 節選
咨詢師以幫助企業成長為己任，但并不等于是企業都能幫助。咨詢師只能幫助那些渴望成長而又負責任的企業。咨詢師不是萬能的，不能是項目就接，不能是企業就去，更不能為了金錢曲意奉迎。否則，損害自己品牌事小，耽誤企業發展事大。咨詢師必須秉承原則和立場，只幫助那些可以幫助的人。 誰是可以幫助的人？什么樣的企業能夠因你而改變？或者什么樣的企業能夠接受你的咨詢？從企業角度，就是企業負責人選擇咨詢師；從咨詢師角度，就是甄選客戶。 如何甄選客戶？應該和年輕人相親一樣，在互相了解過程中決定是否進一步交往。 （1）通信接觸。 中國的企業實在太多，優秀的咨詢師實在太少，也就是說，供求比例嚴重失調。如果咨詢師為鳳，企業客戶為凰，就只能是凰求鳳了。只有當企業負責人認識到企業管理需要轉型升級而主動尋找咨詢師的時候，對咨詢師而言，才具備了項目成功的前提。好的咨詢師是不愁沒有項目的，找上門來的客戶往往超過咨詢師可服務的時間范圍。對咨詢師而言，通信接觸是選擇的**步。咨詢師需要直截了當，了解客戶是誰（在企業的崗位）、因何找、想要的結果是什么。同時了解企業規模、行業性質、股東結構、經營管理層主要角色特點、詢問人在企業的決策權限有多大，咨詢項目要想取得成功，*好是咨詢師和企業負責人對話。企業負責人有意，對話可以繼續，否則就此結束。 （2）互相吸引。 企業負責人有管理改善的迫切愿望，又認同咨詢師的觀點和方法；咨詢師感受到企業負責人的真誠（對咨詢師的主要觀點和擅長的領域如數家珍），則接觸可以更進一步。 （3）面談了解。 謹慎的企業負責人會提出見面要求，希望當面溝通，順便面對面考察咨詢師。對此，咨詢師應該持歡迎態度、積極配合，商量見面地點、溝通見面時間。也有的企業負責人在面談階段，就希望和咨詢師簽訂協議。對此，咨詢師切不可草率答應。雙方可以就合作時間、合作方式、服務內容展開討論，但簽訂協議還為時尚早，甚至報價也不可以，因為你還不了解企業。“耳聽為虛，眼見為實”，不到企業調研，負責的咨詢師是不會報價的。 （4）企業調研。 在雙方互相認可的前提下，企業負責人可以邀請咨詢師到企業調研。如果企業負責人不懂咨詢項目洽談流程，咨詢師可以主動提出到企業調研。企業負責人應該拒絕免費調研（只有沒事干的才有時間免費調研）；咨詢師必須要求有償調研。有償調研才會讓企業真正重視，這也是優秀咨詢師篩選優質客戶的法寶。優秀咨詢師的時間寶貴，如何判斷企業客戶對你是真心認同，還是虛假吹捧以求價格便宜？收費調研、有償診斷，可以立即區分出來。專家把脈必須先掛號，這就是優秀咨詢師收費診斷的專業邏輯。 一旦企業客戶愿意付費邀請咨詢師調研，咨詢師必須書面告知企業調研診斷的流程、配合事項，以及調研后必須出具專業診斷報告。能不能合作，診斷報告出來之后再談（企業調研流程另文介紹）。 （5）專業判斷。 咨詢師通過到企業實地考察、與企業不同員工座談、通過梳理企業戰略，閱讀企業現有成文資料（制度標準流程等），對企業存在的主要問題表象，背后發生的原因進行綜合判斷，用一句話概括目前影響企業發展的主要阻礙或主要矛盾是什么，同時給出方向性解決思路。專業診斷如果獲得企業負責人及中高層核心骨干的認可，則項目合作就有了基礎。否則，咨詢師只有選擇放棄合作。 （6）合作決定。 咨詢師號了企業的“脈”，診出了企業的“病”，給出了“治療”方案，企業負責人認同并有決心配合專家治療，則合作可談（如何簽訂合作協議，另文介紹）。否則，咨詢師只能選擇放棄。咨詢師絕不可無原則地遷就企業負責人，如只解決其中某一模塊，或者幫助老板趕走某幾個“礙事的元老”或“老油條”即可，或只優化流程不改變薪酬模式等。凡出于老板私心的項目注定都是不可能成功的項目。當然，從咨詢師角度，凡是盯著錢去接項目，同樣也是不可能成功的。 “選擇大于努力”，對一線員工說，是誤人子弟；對咨詢師、企業負責人而言，則絕對正確。選擇優質客戶、優秀的咨詢師，是項目成功的關鍵。
資深管理咨詢顧問工作心得 作者簡介
張國祥 知名企業規范化管理實戰專家、流程管理專家。現任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長及首席咨詢專家、兼職企業管理培訓師。博銳管理在線、全球品牌網、價值中國、世界經理人等媒體專欄作家，曾應邀為清華大學、北京大學、復旦大學、中山大學、浙江大學、上海交通大學等多所知名大學EMBA總裁班授課。 2008年初開始涉足企業管理咨詢，2009年起兼職企業管理培訓，以企業整體規范化管理及流程管理咨詢為主，同時講授企業規范化管理或流程管理創新課程。發表管理文章1000多篇，并著有《用流程解放管理者》（1、2）、《公司開了，你該這樣管理》（再版名《開公司就是定制度走流程》）及視頻教材《用流程解放管理》等。
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