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物業公司規范化管理全案 版權信息
- ISBN：9787113267636
- 條形碼：9787113267636 ; 978-7-113-26763-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業公司規范化管理全案 本書特色
全方位解讀物業管理，多角度講述物業管理要點 從理論到實踐，系統掌握物業管理 前期介入規范化管理+設備規范化管理 業主服務管理+物業保潔規范化管理 物業增值服務管理+業主投訴管理
物業公司規范化管理全案 內容簡介
本書主要講述了物業公司在日常管理過程中如何通過規范化的管理, 實現物業管理的流程化、標準化、高效化。內容包括: 人力資源規范化管理 ; 物業公司財務規范化管理等。
物業公司規范化管理全案 目錄
目錄
第 1 章 人力資源規范化管理 / 1
員工招聘：內招+外招 / 2
員工錄用：快速匹配+擇優錄取 / 4
員工培訓：技能+素質 / 5
員工考核：績效考核制+末尾淘汰制 / 7
員工激勵：榜樣+薪酬+晉升 / 9
員工調配：因事擇人+人職匹配 / 11
案例：萬科物業員工考核機制 / 12
第 2 章 物業公司財務規范化管理 / 16
財務管理任務：籌集+組織+核算+預算+監督 / 17
物業管理公共服務費構成 / 19
各小區財務收支管理方式 / 20
物品采購及領用 / 23
物業管理支出是否要保密 / 25
案例：公司財務偽造假賬，私吞物管費 / 26
第 3 章 物業投標規范化管理 / 30
招標信息收集：政府網站+招標機構+專業平臺 / 31
申請資格，獲取投標邀請書 / 34
現場勘查，核實工程量 / 36
增加中標機會，投標書這樣寫 / 37
現場答辯中標的六大技巧 / 39
簽訂《物業管理服務合同》 / 42
案例：招標答辯會上，某公司是怎么快速中標的 / 43
第 4 章 前期介入規范化管理 / 45
規劃設計：物業區域全方位規劃布局 / 46
項目施工：巡查+建議 / 48
項目銷售：營銷策劃配合現場銷售 / 50
竣工驗收：圖表+決算+總結 / 52
接管驗收：準備+驗收+后期維護 / 53
與業主委員會接洽溝通，建立聯系 / 55
物業入伙：準備+入住+后期跟蹤 / 57
案例：寫字樓施工出現問題，物業公司出點子 / 58
第 5 章 業主入住規范化管理 / 60
人員分配：分工+培訓+演練 / 61
業主信息收集：記錄+建檔+分類 / 63
辦理入住手續不可缺少的文件 / 66
業主不交納費用，能不能辦手續 / 68
業主驗房：陪同+記錄+反饋 / 69
一卡通代替鑰匙，方便又省時 / 71
案例：入住當天，業主鬧事風波 / 72
第 6 章 業主二次裝修規范化管理 / 76
正面宣傳，積極引導 / 77
裝修辦公室為業主裝修“減負” / 79
裝修申報登記和審批 / 80
《裝修協議書》必須簽訂的三個理由 / 83
裝修押金該不該收 / 85
業主在裝修中違規了怎么處理 / 86
裝修垃圾及時清運 / 87
案例：業主在裝修時安裝了太陽能設備該不該管 / 88
第 7 章 物業管理費用規范化管理 / 90
24小時收費平臺：足不出戶就能交費 / 91
物業管理費和物業服務費是一回事兒嗎 / 93
物業管理費是按什么標準收的 / 94
業主房子空著，該交費嗎 / 97
長時間不交物業費，業主被告上法庭 / 97
第 8 章 公共基礎設備規范化管理 / 98
公共基礎設備的十一大類 / 99
公共基礎設備維護管理流程 / 100
供配電設施設備的維護保養 / 101
中央空調設備的維護保養 / 105
給排水設施設備的維護保養 / 108
弱電系統的維護保養 / 112
電梯墜落，人員被困 / 115
第 9 章 環境衛生規范化管理 / 117
環境衛生管理有哪些要求 / 118
保潔人員，合理分工 / 119
業主飼養的寵物，隨地大小便 / 121
春節期間，業主燃放煙花，墻面被熏黑 / 123
業主把垃圾堆在樓道里，臭味熏天 / 124
寫字樓的樓道、電梯里貼滿了小廣告，怎么處理 / 126
案例：某物業公司實行的環境衛生標兵獎勵制 / 128
第 10 章 綠化規范化管理 / 130
綠化養護的3級標準 / 131
綠化養護的5個方法 / 133
小區綠化垃圾怎么處理 / 135
小區綠化養護，業主積極參與 / 137
物業把綠地改造成了停車場，合不合理 / 139
業主把綠地當成了健身場地，該不該管 / 141
案例：某小區內的園林式綠化景觀 / 142
第 11 章 治安規范化管理 / 144
治安規范化：日常維護+定期演練+危險源識別 / 145
保安管理：紀律+形象+權限 / 147
保安員交接班：24小時不間斷值班 / 149
門崗值班：外來人員嚴格檢查 / 151
訪客硬闖，把保安員打傷 / 152
業主家中被盜，埋怨保安監管不嚴 / 154
案例：小區業主一言不合堵大門 / 156
第 12 章 消防規范化管理 / 158
消防設備維護：定期檢查+維修+更換 / 159
消防安全管理的四個問題 / 161
消防安全存在問題的原因分析 / 163
解決消防安全問題的五大對策 / 164
電表箱著火燒壞電器物業賠償 / 166
居民樓著火，消火栓沒水造成損失 / 168
某物業公司的智能消防系統保障居民安全 / 169
案例：業主樓道內抽煙，觸動消防報警裝置 / 171
第 13 章 車輛規范化管理 / 173
車輛智能化管理：刷卡進入+登記 / 174
如何管理小區業主的車輛 / 175
臨時車進小區，門衛該不該攔 / 177
業主亂停車，堵塞了公共道路 / 178
業主停車位被占產生矛盾 / 180
保安收取停車管理費，業主拒交，打傷保安人員 / 182
業主沒有鎖好車門，車內財務被盜 / 183
案例：業主不聽從指揮員安排，霸占他人車位 / 185
第 14 章 增值性服務規范化管理 / 187
增值性服務特點：即時性+綜合性+持續性 / 188
小區引進有機蔬菜，方便住戶 / 189
物業提供周末有償洗車服務 / 191
租車接送：為居民量身定制外車車輛接送 / 192
某物業為居民打造“生活無時限”特色服務 / 193
空置物業代管服務 / 195
私家保姆監管及培訓服務 / 196
房屋代租代售服務 / 197
某物業公司不定期舉辦各類文體活動 / 198
物業公司免費為業主提供家政服務 / 199
案例：小區內開辦了幼兒園為居民提供方便 / 200
第 15 章 業主投訴規范化管理 / 202
業主投訴的類別 / 203
業主投訴處理程序：傾聽+記錄+安慰+上報 / 204
業主投訴處理的技能 / 206
業主投訴案例：百米外垃圾如山，臭氣熏天 / 209
業主投訴案例：樓上漏水濕了樓下天花板 / 210
業主投訴案例：鄰居養的寵物犬狂叫，影響居民休 息 / 211
業主投訴案例：鄰居之間鬧了矛盾，找物業評理 / 212
業主投訴案例：電梯出現故障，業主被困，投訴物 業 / 213
業主投訴案例：業主家中現金被盜，投訴物業監管不嚴 / 214
業主投訴案例：西安區內經常有人發廣告，引業主反感 / 215
第 16 章 新互聯網時代，物業管理走向智能化 / 216
智能化設備系統自動監控和遠程管理 / 217
保安、消防、停車管理自動化 / 218
三表自動計量，收費實現一卡通 / 219
管理服務網絡化 / 220
門禁護衛：樓宇對講系統 / 222
智能停車庫準確識別人車信息 / 223
閉路電視監控系統全方位監控 / 224
案例：綠城物業智能化終端App“幸福綠城” / 226
第 1 章 人力資源規范化管理 / 1
員工招聘：內招+外招 / 2
員工錄用：快速匹配+擇優錄取 / 4
員工培訓：技能+素質 / 5
員工考核：績效考核制+末尾淘汰制 / 7
員工激勵：榜樣+薪酬+晉升 / 9
員工調配：因事擇人+人職匹配 / 11
案例：萬科物業員工考核機制 / 12
第 2 章 物業公司財務規范化管理 / 16
財務管理任務：籌集+組織+核算+預算+監督 / 17
物業管理公共服務費構成 / 19
各小區財務收支管理方式 / 20
物品采購及領用 / 23
物業管理支出是否要保密 / 25
案例：公司財務偽造假賬，私吞物管費 / 26
第 3 章 物業投標規范化管理 / 30
招標信息收集：政府網站+招標機構+專業平臺 / 31
申請資格，獲取投標邀請書 / 34
現場勘查，核實工程量 / 36
增加中標機會，投標書這樣寫 / 37
現場答辯中標的六大技巧 / 39
簽訂《物業管理服務合同》 / 42
案例：招標答辯會上，某公司是怎么快速中標的 / 43
第 4 章 前期介入規范化管理 / 45
規劃設計：物業區域全方位規劃布局 / 46
項目施工：巡查+建議 / 48
項目銷售：營銷策劃配合現場銷售 / 50
竣工驗收：圖表+決算+總結 / 52
接管驗收：準備+驗收+后期維護 / 53
與業主委員會接洽溝通，建立聯系 / 55
物業入伙：準備+入住+后期跟蹤 / 57
案例：寫字樓施工出現問題，物業公司出點子 / 58
第 5 章 業主入住規范化管理 / 60
人員分配：分工+培訓+演練 / 61
業主信息收集：記錄+建檔+分類 / 63
辦理入住手續不可缺少的文件 / 66
業主不交納費用，能不能辦手續 / 68
業主驗房：陪同+記錄+反饋 / 69
一卡通代替鑰匙，方便又省時 / 71
案例：入住當天，業主鬧事風波 / 72
第 6 章 業主二次裝修規范化管理 / 76
正面宣傳，積極引導 / 77
裝修辦公室為業主裝修“減負” / 79
裝修申報登記和審批 / 80
《裝修協議書》必須簽訂的三個理由 / 83
裝修押金該不該收 / 85
業主在裝修中違規了怎么處理 / 86
裝修垃圾及時清運 / 87
案例：業主在裝修時安裝了太陽能設備該不該管 / 88
第 7 章 物業管理費用規范化管理 / 90
24小時收費平臺：足不出戶就能交費 / 91
物業管理費和物業服務費是一回事兒嗎 / 93
物業管理費是按什么標準收的 / 94
業主房子空著，該交費嗎 / 97
長時間不交物業費，業主被告上法庭 / 97
第 8 章 公共基礎設備規范化管理 / 98
公共基礎設備的十一大類 / 99
公共基礎設備維護管理流程 / 100
供配電設施設備的維護保養 / 101
中央空調設備的維護保養 / 105
給排水設施設備的維護保養 / 108
弱電系統的維護保養 / 112
電梯墜落，人員被困 / 115
第 9 章 環境衛生規范化管理 / 117
環境衛生管理有哪些要求 / 118
保潔人員，合理分工 / 119
業主飼養的寵物，隨地大小便 / 121
春節期間，業主燃放煙花，墻面被熏黑 / 123
業主把垃圾堆在樓道里，臭味熏天 / 124
寫字樓的樓道、電梯里貼滿了小廣告，怎么處理 / 126
案例：某物業公司實行的環境衛生標兵獎勵制 / 128
第 10 章 綠化規范化管理 / 130
綠化養護的3級標準 / 131
綠化養護的5個方法 / 133
小區綠化垃圾怎么處理 / 135
小區綠化養護，業主積極參與 / 137
物業把綠地改造成了停車場，合不合理 / 139
業主把綠地當成了健身場地，該不該管 / 141
案例：某小區內的園林式綠化景觀 / 142
第 11 章 治安規范化管理 / 144
治安規范化：日常維護+定期演練+危險源識別 / 145
保安管理：紀律+形象+權限 / 147
保安員交接班：24小時不間斷值班 / 149
門崗值班：外來人員嚴格檢查 / 151
訪客硬闖，把保安員打傷 / 152
業主家中被盜，埋怨保安監管不嚴 / 154
案例：小區業主一言不合堵大門 / 156
第 12 章 消防規范化管理 / 158
消防設備維護：定期檢查+維修+更換 / 159
消防安全管理的四個問題 / 161
消防安全存在問題的原因分析 / 163
解決消防安全問題的五大對策 / 164
電表箱著火燒壞電器物業賠償 / 166
居民樓著火，消火栓沒水造成損失 / 168
某物業公司的智能消防系統保障居民安全 / 169
案例：業主樓道內抽煙，觸動消防報警裝置 / 171
第 13 章 車輛規范化管理 / 173
車輛智能化管理：刷卡進入+登記 / 174
如何管理小區業主的車輛 / 175
臨時車進小區，門衛該不該攔 / 177
業主亂停車，堵塞了公共道路 / 178
業主停車位被占產生矛盾 / 180
保安收取停車管理費，業主拒交，打傷保安人員 / 182
業主沒有鎖好車門，車內財務被盜 / 183
案例：業主不聽從指揮員安排，霸占他人車位 / 185
第 14 章 增值性服務規范化管理 / 187
增值性服務特點：即時性+綜合性+持續性 / 188
小區引進有機蔬菜，方便住戶 / 189
物業提供周末有償洗車服務 / 191
租車接送：為居民量身定制外車車輛接送 / 192
某物業為居民打造“生活無時限”特色服務 / 193
空置物業代管服務 / 195
私家保姆監管及培訓服務 / 196
房屋代租代售服務 / 197
某物業公司不定期舉辦各類文體活動 / 198
物業公司免費為業主提供家政服務 / 199
案例：小區內開辦了幼兒園為居民提供方便 / 200
第 15 章 業主投訴規范化管理 / 202
業主投訴的類別 / 203
業主投訴處理程序：傾聽+記錄+安慰+上報 / 204
業主投訴處理的技能 / 206
業主投訴案例：百米外垃圾如山，臭氣熏天 / 209
業主投訴案例：樓上漏水濕了樓下天花板 / 210
業主投訴案例：鄰居養的寵物犬狂叫，影響居民休 息 / 211
業主投訴案例：鄰居之間鬧了矛盾，找物業評理 / 212
業主投訴案例：電梯出現故障，業主被困，投訴物 業 / 213
業主投訴案例：業主家中現金被盜，投訴物業監管不嚴 / 214
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第 16 章 新互聯網時代，物業管理走向智能化 / 216
智能化設備系統自動監控和遠程管理 / 217
保安、消防、停車管理自動化 / 218
三表自動計量，收費實現一卡通 / 219
管理服務網絡化 / 220
門禁護衛：樓宇對講系統 / 222
智能停車庫準確識別人車信息 / 223
閉路電視監控系統全方位監控 / 224
案例：綠城物業智能化終端App“幸福綠城” / 226
展開全部
物業公司規范化管理全案 作者簡介
王超劍，延安澤坤物業服務有限公司總經理，高級物業管理師。近20年深圳物業管理行業從業經驗，從基層做起，歷任安全主管、項目經理、大區經理、分公司總經理等職。擁有卓越、皇庭、碧桂園等物業公司多年的先進服務理念和管理實操經驗，資深物業管理專家。 劉海明，延安澤坤物業服務有限公司副總經理。多年商業寫字樓宇招商、運營管理經驗，精研物業管理相關法律法規，資深法務專家。曾參與延安市發改委PPP項目辦政策文件匯編工作，現承接并運行延安貝塔雙創街區、中國延安大學生創新創業小鎮、陜西省能源化工（延安）專業孵化器，全面落實產業園的策劃、政府對接、招商等工作。 辛功強，延安澤坤物業服務有限公司科技企業孵化總監。曾開創西安市曲江新區互聯網創新創業基地物業管理增值服務全新模式。近二十年管理工作經驗，資深物業管理人。
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