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離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究 版權信息
- ISBN：9787521811834
- 條形碼：9787521811834 ; 978-7-5218-1183-4
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究 本書特色
離岸服務外包行業的發展對優化我國對外貿易結構、擴大就業水平與推動企業創新等方面意義重大。然而，我國企業在國際接包市場上的表現還有待進一步改善。在具體的外包項目管理中，發包方與接包方基于各自的權利、義務與利益而對項目實施的過程或結果所進行的控制會影響*終的項目績效。然而，現有研究很少同時考慮發包方與接包方控制各自扮演的角色，未能明晰雙方控制的區別與聯系，因此也難以為我國接包方企業的項目控制提供指導。隨著外包業務逐漸向知識密集型與創新型業務轉型升級，外包項目的任務復雜性也相應增加；同時，基于外包靈活度與戰略收益的考慮，更多發包方開始注重與接包方建立更親密的合作關系。這些趨勢與變化使得外包雙方對項目進行控制時面臨著更為復雜多元的情境影響，一以貫之的控制方式將不再適用。 本研究結合委托代理理論、交易成本理論和信息處理理論的觀點，構建了關于發包方和接包方各自的過程控制與結果控制、任務復雜性、關系親密度與離岸服務外包項目績效的理論模型，并具體探討了：1）接發包雙方控制機制對項目績效的直接作用；2）上述直接效應在不同任務情境和關系情境下的變化；3）在不同情境下接發包雙方控制機制的交互作用。
離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究 內容簡介
離岸服務外包行業的發展對優化我國對外貿易結構、擴大就業水平與推動企業創新等方面意義重大。然而，我國企業在靠前接包市場上的表現還有待進一步改善。在具體的外包項目管理中，發包方與接包方基于各自的權利、義務與利益而對項目實施的過程或結果所進行的控制會影響很終的項目績效。然而，現有研究很少同時考慮發包方與接包方控制各自扮演的角色，未能明晰雙方控制的區別與聯系，因此也難以為我國接包方企業的項目控制提供指導。隨著外包業務逐漸向知識密集型與創新型業務轉型升級，外包項目的任務復雜性也相應增加；同時，基于外包靈活度與戰略收益的考慮，更多發包方開始注重與接包方建立更親密的合作關系。這些趨勢與變化使得外包雙方對項目進行控制時面臨著更為復雜多元的情境影響，一以貫之的控制方式將不再適用。本研究結合委托代理理論、交易成本理論和信息處理理論的觀點，構建了關于發包方和接包方各自的過程控制與結果控制、任務復雜性、關系親密度與離岸服務外包項目績效的理論模型，并具體探討了：1）接發包雙方控制機制對項目績效的直接作用；2）上述直接效應在不同任務情境和關系情境下的變化；3）在不同情境下接發包雙方控制機制的交互作用。
離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究 目錄
1 緒論
1．1 研究背景
1．1．1 實踐背景
1．1．2 理論背景
1．2 研究問題、思路與方法
1．2．1 研究問題
1．2．2 研究思路與方法
1．3 研究內容與結構框架
1．3．1 研究內容
1．3．2 結構框架
2 文獻綜述與評析
2．1 服務外包控制的研究綜述
2．1．1 控制機制的內涵與分類
2．1．2 控制機制的決定因素
2．1．3 控制機制的作用與影響
2．1．4 研究小結
2．2 任務復雜性的研究綜述
2．2．1 任務復雜性的內涵與來源
2．2．2 任務復雜性的特點
2．2．3 任務復雜性的作用與影響
2．2．4 研究小結
2．3 關系親密度的研究綜述
2．3．1 關系親密度的定義與內涵
2．3．2 關系親密度的決定因素
2．3．3 關系親密度的作用與影響
2．3．4 研究小結
2．4 相關理論回顧
2．4．1 委托代理理論
2．4．2 交易成本理論
2．4．3 信息處理理論
2．4．4 理論對比與評析
2．5 總結與啟示
3 概念模型與假設
3．1 現場訪談
3．1．1 訪談準備與過程
3．1．2 訪談結果分析
3．2 概念模型的提出
3．2．1 研究變量的界定
3．2．2 概念模型的構建
3．3 研究假設的提出
3．3．1 發包方與接包方控制的直接作用
3．3．2 任務復雜性的調節作用
……
4 研究方法
5 實證分析與結果
6 討論與啟示
7 結論與展望
附錄 國際客戶服務外包調查問卷（節選）
參考文獻
后記
1．1 研究背景
1．1．1 實踐背景
1．1．2 理論背景
1．2 研究問題、思路與方法
1．2．1 研究問題
1．2．2 研究思路與方法
1．3 研究內容與結構框架
1．3．1 研究內容
1．3．2 結構框架
2 文獻綜述與評析
2．1 服務外包控制的研究綜述
2．1．1 控制機制的內涵與分類
2．1．2 控制機制的決定因素
2．1．3 控制機制的作用與影響
2．1．4 研究小結
2．2 任務復雜性的研究綜述
2．2．1 任務復雜性的內涵與來源
2．2．2 任務復雜性的特點
2．2．3 任務復雜性的作用與影響
2．2．4 研究小結
2．3 關系親密度的研究綜述
2．3．1 關系親密度的定義與內涵
2．3．2 關系親密度的決定因素
2．3．3 關系親密度的作用與影響
2．3．4 研究小結
2．4 相關理論回顧
2．4．1 委托代理理論
2．4．2 交易成本理論
2．4．3 信息處理理論
2．4．4 理論對比與評析
2．5 總結與啟示
3 概念模型與假設
3．1 現場訪談
3．1．1 訪談準備與過程
3．1．2 訪談結果分析
3．2 概念模型的提出
3．2．1 研究變量的界定
3．2．2 概念模型的構建
3．3 研究假設的提出
3．3．1 發包方與接包方控制的直接作用
3．3．2 任務復雜性的調節作用
……
4 研究方法
5 實證分析與結果
6 討論與啟示
7 結論與展望
附錄 國際客戶服務外包調查問卷（節選）
參考文獻
后記
展開全部
離岸服務外包中的雙邊控制機制及作用效果研究 作者簡介
鄭淞月（1986-），女，重慶人，西安交通大學管理學博士，美國杜克大學（Duke University）訪問學者，重慶工商大學市場營銷系教師。研究方向包括營銷渠道管理與服務外包管理，主要講授國際營銷、營銷決策分析等課程。在《管理評論》《管理學報》及《International Journal of Production Research》《Industrial Marketing Management》《Industrial Management & Data System》等國內外知名期刊上發表論文10余篇。
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