中图网(原中国图书网):网上书店,中文字幕在线一区二区三区,尾货特色书店,中文字幕在线一区,30万种特价书低至2折!

歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑

包郵 社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑

作者:殷中軍
出版社:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間:2020-04-01
開本: 24cm 頁數(shù): 246頁
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥33.5(5.8折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
開年大促, 全場(chǎng)包郵
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑 版權(quán)信息

社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑 本書特色

適讀人群 :零售企業(yè)管理者,傳統(tǒng)企業(yè)管理者,中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者,電商賣家以及對(duì)社交新零售,社交商業(yè)感興趣的朋友和研究者一本著重于實(shí)戰(zhàn)與落地的新零售前沿著作 ◎社交新零售提出者的前沿力作 ◎深入剖析新零售進(jìn)化的新方向 ◎*家傳授各大名企實(shí)戰(zhàn)新經(jīng)驗(yàn) ◎教您如何實(shí)現(xiàn)客戶爆發(fā)式增長(zhǎng) ◎送您私域流量裂變的*家秘笈

社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑 內(nèi)容簡(jiǎn)介

新零售持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)情形下,新零售與社交商業(yè)的深度融合,形成了一種新型零售模式——社交新零售。本書深度介紹了“什么是社交新零售?”“如何落地社交新零售?”“社交新零售的成功實(shí)戰(zhàn)案例有何借鑒之處?”“社交新零售的下一步進(jìn)化展望?”等問題。專門介紹了小米、云集、*多多、星巴克、連咖啡、瑞幸咖啡、屈臣氏、孩子王、迪士尼、索尼、耐克、Costco等著名新零售企業(yè)在打通線上線下會(huì)員權(quán)益,實(shí)現(xiàn)用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變,實(shí)踐社交新零售等方面的經(jīng)驗(yàn)和心得,為企業(yè)做好社交新零售提供參考。

社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑 目錄

目錄

第1章 社交新零售簡(jiǎn)史 1
1.1 社交新零售的定義和本質(zhì) 2
1.1.1 社交新零售的定義 2
1.1.2 社交新零售的本質(zhì) 3
1.2?社交商業(yè)與社交新零售的前世今生 4
1.2.1 什么是社交商業(yè)和消費(fèi)商 4
1.2.2 社交商業(yè)高速發(fā)展的原因 7
1.2.3 社交新零售是新零售與社交商業(yè)充分融合的產(chǎn)物 9
1.3 零售、新零售、社交新零售的迭代 9
1.3.1 社交新零售是五次零售變革的產(chǎn)物 9
1.3.2 零售、新零售、社交新零售的異同 14
1.4 社交新零售的“性別” 是男是女 16
1.4.1 從消費(fèi)者維度看社交新零售的“性別” 17
1.4.2 從消費(fèi)商維度看社交新零售的“性別” 18
1.5?社交新零售有哪些價(jià)值 21
1.5.1 社交新零售對(duì)客戶的價(jià)值 21
1.5.2 社交新零售對(duì)企業(yè)的價(jià)值 23
第2章 全渠道社交零售:拓展社交渠道,降低成本和風(fēng)險(xiǎn) 25
2.1 全渠道零售簡(jiǎn)史 25
2.1.1 全渠道零售的發(fā)展歷程 26
2.1.2 全渠道零售的兩個(gè)核心 27
2.2?全渠道社交零售:新零售時(shí)代線上線下的渠道革命 29
2.2.1 線上零售為什么能迅速發(fā)展 29
2.2.2 線下零售如何破解線上零售 32
2.2.3 社交新零售時(shí)代線上線下如何才能雙贏 35
2.3?社交化是全渠道零售的必然 41
2.3.1 全渠道零售的社交化趨勢(shì) 42
2.3.2 如何快速發(fā)展種子渠道商 43
2.3.3 利用現(xiàn)有渠道裂變渠道商 44
2.4?世界500強(qiáng)小米的全渠道社交零售:提升坪效,融入社交渠道 45
2.4.1 小米的渠道革命:打通全渠道零售 46
2.4.2 線上板塊:從小米商城到小米有品 46
2.4.3 線下板塊:加速發(fā)展線下小米之家 47
2.4.4 社交板塊:小米新零售的社交戰(zhàn)略 48
2.5 獨(dú)角獸孩子王的全渠道社交零售:促進(jìn)私域流量的變現(xiàn)和增值 51
2.5.1 線下門店:客戶數(shù)字化+員工IP化 51
2.5.2 線上平臺(tái):PC 端、移動(dòng)端全布局 56
2.5.3 線上+線下:渠道數(shù)字化賦能零售 58
2.5.4 社交化服務(wù):放大客戶的終身價(jià)值 59
2.5.5 社交玩法:獲客拉新、裂變社交渠道 60
2.5.6 孩子王社交新零售的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 61
2.5.7 全渠道覆蓋,打造企業(yè)私域流量池 62
第3章 社交新零售的取勝法寶:讓服務(wù)插上效率和社交的翅膀 64
3.1 服務(wù)營(yíng)銷為什么重要 64
3.1.1 馬云:新零售不是賣東西,而是服務(wù)好客戶 64
3.1.2 效益之源:社交新零售時(shí)代更加重視服務(wù) 65
3.1.3 無處不服務(wù):讓你的服務(wù)處處可見 67
3.2 客戶服務(wù)中,導(dǎo)致客戶不滿意的六大因素 68
3.2.1 客戶不滿意的因素一:態(tài)度太冷漠 69
3.2.2 客戶不滿意的因素二:反應(yīng)太遲鈍 70
3.2.3 客戶不滿意的因素三:承諾太多了 71
3.2.4 客戶不滿意的因素四:太急于銷售 73
3.2.5 客戶不滿意的因素五:形象不專業(yè) 74
3.2.6 客戶不滿意的因素六:售后服務(wù)差 75
3.3 社交新零售服務(wù):社交化、無縫銜接、隨時(shí)待命 75
3.3.1 社交化服務(wù):建立有溫度的情感聯(lián)結(jié) 76
3.3.2 無縫銜接:PC端+移動(dòng)端+線下+智能 77
3.3.3 隨時(shí)待命:24小時(shí)隨心隨意享受服務(wù) 77
3.4?索尼的社交化:如何利用社交網(wǎng)絡(luò)做好客戶服務(wù) 78
3.4.1 聯(lián)合社交渠道,開展客戶支持服務(wù) 79
3.4.2 利用社交網(wǎng)絡(luò)高效解決客戶的問題 79
3.4.3 及時(shí)關(guān)注,解決問題,捕捉新商機(jī) 80
3.4.4 社交互動(dòng)是社交化客戶服務(wù)的核心 80
3.5 蒙牛社交新零售的全渠道服務(wù):抓牢合作伙伴的心 81
3.5.1 共享品牌資源,助力經(jīng)銷商發(fā)展 83
3.5.2 分群分層服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化 84
3.5.3 線上線下聯(lián)合培訓(xùn),幫助經(jīng)銷商迅速成長(zhǎng) 85
3.5.4 虛實(shí)結(jié)合,用7種方式讓服務(wù)效果*大化 86
第4章 社交新零售的核心:精準(zhǔn)體驗(yàn)營(yíng)銷留住消費(fèi)者的心 90
4.1 如何創(chuàng)造超出消費(fèi)者預(yù)期的社交新零售體驗(yàn) 90
4.1.1 社交內(nèi)容是社交新零售體驗(yàn)的核心 90
4.1.2 功能、內(nèi)容、服務(wù)統(tǒng)一于場(chǎng)景體驗(yàn) 94
4.1.3 付費(fèi)體驗(yàn):付出成本的體驗(yàn)更值錢 95
4.2 全域體驗(yàn):如何玩轉(zhuǎn)社交化體驗(yàn)營(yíng)銷 98
4.2.1 精準(zhǔn)定位,做好體驗(yàn)式營(yíng)銷的重要基礎(chǔ) 100
4.2.2 全渠道布局,滿足客戶的社交體驗(yàn)需求 100
4.2.3 良好體驗(yàn),滿足消費(fèi)升級(jí)后客戶的需求 101
4.2.4 情感社交,精耕細(xì)作培養(yǎng)客戶終身價(jià)值 102
4.2.5 社交化場(chǎng)景體驗(yàn),激發(fā)客戶的潛在需求 103
4.3 迪士尼體驗(yàn):完美體驗(yàn)超出顧客預(yù)期 104
4.3.1 員工親身體驗(yàn),用社交發(fā)現(xiàn)問題 104
4.3.2 前后保持一致,避免人設(shè)的崩塌 104
4.3.3 針對(duì)不同感官,營(yíng)造多維度體驗(yàn) 105
4.3.4 運(yùn)用峰終定律,讓顧客芳心暗許 106
4.4 小米體驗(yàn):如何做好社交化服務(wù)體驗(yàn) 106
4.4.1 小米的商業(yè)模式?jīng)Q定了服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力 107
4.4.2 人比制度更重要:有了人心便擁有了一切 108
4.4.3 天下武功,唯快不破:用“快”征服客戶的心 109
4.4.4 “7×24小時(shí)”在線服務(wù):客戶在哪服務(wù)就到哪 110
4.4.5 聯(lián)合辦公:不斷提升服務(wù)效率 111
4.4.6 會(huì)作詩的妹子客服就是不一樣 112
4.4.7 標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化讓體驗(yàn)更走心 112
第5章 社交新零售的實(shí)戰(zhàn)策略:共享經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)富先行者 114
5.1 新零售的社交化策略:渠道革命已來 115
5.1.1 發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì),加快社交化進(jìn)程 115
5.1.2 融入社交元素,讓營(yíng)銷和服務(wù)更有溫度 116
5.1.3 拓展社交渠道,有效降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn) 117
5.2?社交電商的新零售化策略:新跑道機(jī)會(huì)多 118
5.2.1 新跑道機(jī)會(huì)多:打好社交牌 118
5.2.2 優(yōu)化物流倉儲(chǔ):智慧物流更高效 120
5.2.3 拓展全渠道:讓服務(wù)體驗(yàn)更高效 121
5.3 星巴克新零售的社交化:將數(shù)字與社交合二為一 122
5.3.1 星巴克的新零售戰(zhàn)略 122
5.3.2 星巴克的社交新零售 123
5.3.3 星巴克中國(guó)的社交新零售 126
5.3.4 星巴克社交新零售啟示錄 128
5.4 蒙牛社交新零售:傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型社交新零售 129
5.4.1 蒙牛社交新零售發(fā)展簡(jiǎn)史 129
5.4.2 蒙牛社交新零售給中小企業(yè)的啟示 131
5.5?云集的新零售化:社交電商鼻祖重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)” 133
5.5.1 云集社交新零售如何提升場(chǎng)效 135
5.5.2 云集社交新零售如何提升人效 138
5.5.3 云集社交新零售如何提升貨效 140
5.6 拼多多的新零售化:與阿里、京東的競(jìng)爭(zhēng)火力全開 142
5.6.1 拼多多重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)” 142
5.6.2 AI新零售:開啟社交電商的智能時(shí)代 143
5.6.3 優(yōu)質(zhì)低價(jià):打通全產(chǎn)業(yè)鏈,控制供應(yīng)鏈成本 144
第6章 如何轉(zhuǎn)型社交新零售:傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商快速轉(zhuǎn)型路徑 147
6.1 如日中天的新零售靠譜嗎 147
6.1.1 新零售到底靠不靠譜 147
6.1.2 中小企業(yè)和商家轉(zhuǎn)型的可行思路 148
6.2 企業(yè)如何才能做好社交新零售 150
6.2.1 企業(yè)轉(zhuǎn)型社交新零售的五步落地戰(zhàn)略 150
6.2.2 企業(yè)做好社交新零售的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 155
6.3?社交時(shí)代企業(yè)如何搭建私域流量池 163
6.3.1 做好全渠道營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播和獲客 164
6.3.2 企業(yè)如何有效獲取低成本的社交流量 165
6.4 企業(yè)快速裂變私域流量與爆發(fā)式增長(zhǎng)的方法論 167
6.4.1 新流量:口碑經(jīng)濟(jì) 168
6.4.2 轉(zhuǎn)化率:社群經(jīng)濟(jì) 170
6.4.3 客單價(jià):?jiǎn)慰徒?jīng)濟(jì) 170
6.4.4 復(fù)購率:會(huì)員經(jīng)濟(jì) 171
第7章 社交新零售迅速落地方案:社交新零售企業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)攻略 173
7.1 社交傳播:社交時(shí)代企業(yè)低成本營(yíng)銷的武器 173
7.1.1 如何利用社交媒體擴(kuò)大影響力 174
7.1.2 小米:如何借助社交媒體崛起 175
7.2?社交獲客:如何借助社交營(yíng)銷精準(zhǔn)高效獲客 179
7.2.1 用社交營(yíng)銷霸屏大量吸客 179
7.2.2 跟杜蕾斯學(xué)習(xí)玩轉(zhuǎn)社交營(yíng)銷的秘訣 184
7.3 客戶裂變:如何用1個(gè)客戶引來5個(gè)新客戶 187
7.3.1 企業(yè)成功社交裂變私域流量的三大環(huán)節(jié) 188
7.3.2 企業(yè)快速裂變私域流量的七種社交玩法 191
7.4?社交留存:如何用社交策略讓客戶不愿離開 195
7.4.1 遵循人性,建立留人機(jī)制 195
7.4.2 借助社交化內(nèi)容增強(qiáng)黏性 198
7.5 社交化社群運(yùn)營(yíng):更符合社交新零售的場(chǎng)景體驗(yàn) 200
7.5.1 社交化社群**的五大要素 201
7.5.2 社交化社群運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的方法 204
7.5.3 社交玩法提升社群效率,增強(qiáng)黏性和轉(zhuǎn)化率 207
7.5.4 社交化智慧門店:5G體驗(yàn)中心+社群服務(wù)培訓(xùn) 209
7.5.5 耐克:打造社交化數(shù)字化跑步社群,提升黏性 210
第8章 社交新零售的未來:無盡的可能 213
8.1 社交新零售發(fā)展的四大趨勢(shì) 213
8.1.1 全渠道社交零售:勢(shì)不可當(dāng),成為標(biāo)配 214
8.1.2 與社區(qū)新零售融合:充滿了想象的空間 214
8.1.3 與社群新零售融合:將客戶轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn) 216
8.1.4 與私域流量池融合:拓展企業(yè)的私域電商渠道 217
8.2 社交新零售的未來有哪些可能 218
8.2.1 更科技、更智能、更人性 218
8.2.2 構(gòu)建社交新零售的生態(tài)體系 220
8.2.3 社交新零售成為獨(dú)立的商業(yè)模式 220
8.2.4 5G時(shí)代的社交新零售變革:“榨干”客戶 222
8.2.5 區(qū)塊鏈+社交新零售:引領(lǐng)零售行業(yè)革命 228
8.3 把握社交新零售未來**的三大心態(tài) 232
8.3.1 分享心態(tài):越分享越值錢 233
8.3.2 合作心態(tài):客戶成為盟友 235
8.3.3 農(nóng)耕心態(tài):讓事業(yè)更長(zhǎng)青 236
8.4 贏在社交新零售未來**的四大思維模式 236
8.4.1 社交思維:讓口碑被瘋傳 237
8.4.2 換位思維:讓客戶黏上你 239
8.4.3 本質(zhì)思維:以不變應(yīng)萬變 241
8.4.4 進(jìn)化思維:成為未來贏家 242
后記 零售的進(jìn)化,永不停止 245

展開全部

社交新零售:爆發(fā)式增長(zhǎng)和私域流量裂變的低成本路徑 作者簡(jiǎn)介

殷中軍,投資人、媒體人、暢銷書作家,曾任南京大學(xué)心理協(xié)會(huì)主席、南京大學(xué)《心橋》雜志主編、微谷國(guó)際研究院總監(jiān);浙江電子商務(wù)學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師;“社交電商新零售國(guó)際峰會(huì)”聯(lián)合發(fā)起人;中國(guó)講師網(wǎng)簽約講師;電商、零售、社交商業(yè)、企業(yè)史、私域流量池的研究者、實(shí)踐者。

商品評(píng)論(0條)
暫無評(píng)論……
書友推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服
主站蜘蛛池模板: 储能预警-储能消防系统-电池舱自动灭火装置-四川千页科技股份有限公司官网 | 土壤水分自动监测站-SM150便携式土壤水分仪-铭奥仪器 | 锻造液压机,粉末冶金,拉伸,坩埚成型液压机定制生产厂家-山东威力重工官方网站 | 定硫仪,量热仪,工业分析仪,马弗炉,煤炭化验设备厂家,煤质化验仪器,焦炭化验设备鹤壁大德煤质工业分析仪,氟氯测定仪 | 建筑资质代办_工程施工资质办理_资质代办公司_北京众聚企服 | 超声波成孔成槽质量检测仪-压浆机-桥梁预应力智能张拉设备-上海硕冠检测设备有限公司 | 包装盒厂家_纸盒印刷_礼品盒定制-济南恒印包装有限公司 | 冷却塔厂家_冷却塔维修_冷却塔改造_凉水塔配件填料公司- 广东康明节能空调有限公司 | 焊锡丝|焊锡条|无铅锡条|无铅锡丝|无铅焊锡线|低温锡膏-深圳市川崎锡业科技有限公司 | 自动化生产线-自动化装配线-直流电机自动化生产线-东莞市慧百自动化有限公司 | 碳纤维复合材料制品生产定制工厂订制厂家-凯夫拉凯芙拉碳纤维手机壳套-碳纤维雪茄盒外壳套-深圳市润大世纪新材料科技有限公司 | 英超直播_英超免费在线高清直播_英超视频在线观看无插件-24直播网 | 巨野月嫂-家政公司-巨野县红墙安康母婴护理中心 | 防爆大气采样器-防爆粉尘采样器-金属粉尘及其化合物采样器-首页|盐城银河科技有限公司 | 北京康百特科技有限公司-分子蒸馏-短程分子蒸馏设备-实验室分子蒸馏设备 | 扬州汇丰仪表有限公司| 压力控制器,差压控制器,温度控制器,防爆压力控制器,防爆温度控制器,防爆差压控制器-常州天利智能控制股份有限公司 | 深圳快餐店设计-餐饮设计公司-餐饮空间品牌全案设计-深圳市勤蜂装饰工程 | 喷码机,激光喷码打码机,鸡蛋打码机,手持打码机,自动喷码机,一物一码防伪溯源-恒欣瑞达有限公司 | 金现代信息产业股份有限公司--数字化解决方案供应商 | 实战IT培训机构_IT培训班选大学生IT技术培训中心_中公优就业 | 金刚网,金刚网窗纱,不锈钢网,金刚网厂家- 河北萨邦丝网制品有限公司 | 粉末包装机,拆包机厂家,价格-上海强牛包装机械设备有限公司 | 压力控制器,差压控制器,温度控制器,防爆压力控制器,防爆温度控制器,防爆差压控制器-常州天利智能控制股份有限公司 | 暴风影音| 东莞市踏板石餐饮管理有限公司_正宗桂林米粉_正宗桂林米粉加盟_桂林米粉加盟费-东莞市棒子桂林米粉 | 移动厕所租赁|移动卫生间|上海移动厕所租赁-家瑞租赁 | 2025第九届世界无人机大会 | 润滑脂-高温润滑脂-轴承润滑脂-食品级润滑油-索科润滑油脂厂家 | 济南玻璃安装_济南玻璃门_济南感应门_济南玻璃隔断_济南玻璃门维修_济南镜片安装_济南肯德基门_济南高隔间-济南凯轩鹏宇玻璃有限公司 | 天坛家具官网| 打包箱房_集成房屋-山东佳一集成房屋有限公司| 智能交通网_智能交通系统_ITS_交通监控_卫星导航_智能交通行业 | 找培训机构_找学习课程_励普教育 | 称重传感器,测力传感器,拉压力传感器,压力变送器,扭矩传感器,南京凯基特电气有限公司 | 机房监控|动环监控|动力环境监控系统方案产品定制厂家 - 迈世OMARA | 旋振筛_不锈钢旋振筛_气旋筛_旋振筛厂家—新乡市大汉振动机械有限公司 | 无线联网门锁|校园联网门锁|学校智能门锁|公租房智能门锁|保障房管理系统-KEENZY中科易安 | 扬州汇丰仪表有限公司| cnc精密加工_数控机械加工_非标平键定制生产厂家_扬州沃佳机械有限公司 | 防弹玻璃厂家_防爆炸玻璃_电磁屏蔽玻璃-四川大硅特玻科技有限公司 |