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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787030277152
- 條形碼：9787030277152 ; 978-7-03-027715-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷 內容簡介
《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》根據教育部對高職高專人才培養目標的基本要求編寫，較好地吸收了目前高等職業教育的先進思想，引用了“教一學一做”一體化設計理念，使《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》的內容直接與實際的服務過程相連接，因而具有實用和可操作性強的特點。 《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》共分三個部分：**部分為分析篇，對服務過程進行了詳細的分析與闡述，幫助讀者形成對服務產品和服務營銷的基本認識，主要包括服務與服務營銷、服務消費行為分析、服務市場定位、服務質量管理和企業內部營銷；第二部分為實戰篇，這是《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》的重點，著重介紹服務營銷的策略、方法與技巧，主要包括服務產品與品牌策略、服務定價策略、服務促銷策略、服務產品渠道策略、客戶關系管理和服務有形展示；第三部分為應用篇，主要介紹服務營銷的策略、方法與技巧在旅游業和金融業的應用實例，幫助讀者提高營銷知識的應用能力。 《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》是作為高等職業院校市場營銷專業的核心課程而編寫的，也適用于經濟管理類的其他專業，教學時數設計為60學時。 《服務營銷（第2版）/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材》由于全面貫徹了“教一學一做”一體化的設計理念，特別適合作為各類經濟組織員工的培訓教材。
服務營銷 目錄
分析篇
**章 服務與服務營銷
**節 服務的概念與特征
一、服務的概念
二、消費者購買目的
三、服務創造利潤
四、服務的基本特征
第二節 服務的類型
一、服務的基本類型
二、服務的營銷學分類
三、服務的多樣性
四、服務的層次性
第三節 服務營銷的本質
一、服務營銷組合的基本要素
二、制定服務營銷策略需要考慮的因素
三、服務營銷的概念
四、服務營銷與市場營銷的區別
思考與練習
第二章 服務消費行為分析
**節 服務消費的趨勢及其購買心理
一、服務消費發展趨勢
二、服務消費者的購買心理
第二節 影響消費者購買行為的因素
一、影響服務購買行為的微觀因素
二、影響服務購買行為的宏觀因素
第三節 服務評價與服務購買決策過程
一、服務評價的依據
二、產品和服務評價過程的差異
三、服務購買決策過程
思考與練習
第三章 服務市場定位
**節 服務市場細分
第二節 目標市場選擇
一、評估細分市場
二、選擇細分市場
第三節 服務市場定位
一、服務產品定位
二、服務企業定位
三、服務企業定位的方法
四、服務企業定位的傳播
思考與練習
第四章 服務質量與服務質量管理
**節 服務質量的內涵與屬性
一、服務質量的內涵
二、服務質量的構成要素
第二節 服務質量評估
一、服務質量的評估標準
二、服務質量差距管理
三、服務質量評估方法
第三節 全面服務質量管理
一、影響服務質量的因素分析
二、提高服務質量方法
三、大力推行全面服務質量管理
四、服務質量認證
思考與練習
第五章 企業內部營銷
……
實戰篇
應用篇
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