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物流客戶服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787550441132
- 條形碼：9787550441132 ; 978-7-5504-4113-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物流客戶服務(wù) 本書特色
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，物流客戶服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響到企業(yè)整體運(yùn)作水平。為了滿足客戶服務(wù)在物流市場(chǎng)環(huán)境中的需要，培養(yǎng)具有一定專業(yè)技術(shù)水平的客戶服務(wù)人員，編者通過物流客服崗位調(diào)研、職業(yè)能力分析，結(jié)合學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，編寫了本書。
物流客戶服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書根據(jù)物流企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際工作崗位需要, 在分析物流企業(yè)客戶服務(wù)主要工作任務(wù)及任職要求的基礎(chǔ)上, 選取了物流客戶服務(wù)的基本概念、物流客戶業(yè)務(wù)受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估、物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)5個(gè)主要學(xué)習(xí)項(xiàng)目, 包含18個(gè)任務(wù)模塊。
物流客戶服務(wù) 目錄
項(xiàng)目一 物流客戶服務(wù)的基本概念
任務(wù)一 認(rèn)知客戶與服務(wù)
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)知物流客戶服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項(xiàng)目二 物流客戶業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一 咨詢業(yè)務(wù)
任務(wù)二 受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三 受理客戶投訴
項(xiàng)目三 呼叫中心操作
任務(wù)一 呼叫中心電話管理
任務(wù)二 系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三 系統(tǒng)信息報(bào)表處理
任務(wù)四 受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五 處理物流事故
項(xiàng)目四 物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估
任務(wù)一 設(shè)計(jì)物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)三 統(tǒng)計(jì)與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項(xiàng)目五 物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表
任務(wù)二 分類管理客戶
任務(wù)三 物流客戶需求管理與分析
任務(wù)四 物流客戶開發(fā)與回訪
任務(wù)一 認(rèn)知客戶與服務(wù)
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)知物流客戶服務(wù)崗位職責(zé)及禮儀
項(xiàng)目二 物流客戶業(yè)務(wù)受理
任務(wù)一 咨詢業(yè)務(wù)
任務(wù)二 受理業(yè)務(wù)
任務(wù)三 受理客戶投訴
項(xiàng)目三 呼叫中心操作
任務(wù)一 呼叫中心電話管理
任務(wù)二 系統(tǒng)短信管理
任務(wù)三 系統(tǒng)信息報(bào)表處理
任務(wù)四 受理物流貨損賠償業(yè)務(wù)
任務(wù)五 處理物流事故
項(xiàng)目四 物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估
任務(wù)一 設(shè)計(jì)物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)三 統(tǒng)計(jì)與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項(xiàng)目五 物流客戶關(guān)系跟進(jìn)與維護(hù)
任務(wù)一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表
任務(wù)二 分類管理客戶
任務(wù)三 物流客戶需求管理與分析
任務(wù)四 物流客戶開發(fā)與回訪
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物流客戶服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
蕭文雅，深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校物流專業(yè)組組長(zhǎng)，龍崗區(qū)優(yōu)秀教師、長(zhǎng)風(fēng)講師；公開發(fā)表論文多篇。2019年3月，指導(dǎo)學(xué)生參加深圳市第十屆職業(yè)院校技能大賽獲二等獎(jiǎng)，2019年5月指導(dǎo)學(xué)生參加全國職業(yè)院校技能大賽獲三等獎(jiǎng)。,吳淵清，深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師。,張燁鍵，深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校助理講師。
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