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制造業服務化.服務知識管理及應用 版權信息
- ISBN：9787111637158
- 條形碼：9787111637158 ; 978-7-111-63715-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
制造業服務化.服務知識管理及應用 本書特色
當前，制造業已從以產品為中心邁向以提供增值服務為中心，制造業服務化是提升制造業核心競爭力的必然趨勢。本書從制造業服務化的概念和內涵出發，通過對全生命周期服務知識支持系統的分析，運用知識管理理論和方法，對服務知識進行建模和共享，構建服務知識支持系統，從而實現服務過程的知識支持，提升服務效率，助力制造業的服務化快速轉型。
本書可供學習知識管理和服務化的本科生、研究生和從事相關研究的研究者參考。
制造業服務化.服務知識管理及應用 內容簡介
當前，制造業已從以產品為中心邁向以提供增值服務為中心，制造業服務化是提升制造業核心競爭力的必然趨勢。本書從制造業服務化的概念和內涵出發，通過對全生命周期服務知識支持系統的分析，運用知識管理理論和方法，對服務知識進行建模和共享，構建服務知識支持系統，從而實現服務過程的知識支持，提升服務效率，助力制造業的服務化快速轉型。 本書可供學習知識管理和服務化的本科生、研究生和從事相關研究的研究者參考。
制造業服務化.服務知識管理及應用 目錄
前言
第1 章 制造業服務化 ..................................................................1
1.1 制造業服務化的內涵及特征 ………………………………………… 3
1.1.1 制造業服務化的內涵 ………………………………………… 3
1.1.2 制造業服務化的特征 ………………………………………… 3
1.2 服務化的基本模式 …………………………………………………… 4
1.3 制造業服務化的動力機制 …………………………………………… 5
1.4 制造業服務化的意義 ………………………………………………… 7
1.4.1 制造業服務化對制造行業的意義 …………………………… 7
1.4.2 制造業服務化對制造企業的意義 …………………………… 7
1.5 制造業服務化的研究 ………………………………………………… 8
1.5.1 制造業服務化的進程 ………………………………………… 8
1.5.2 服務型制造概念的提出 ……………………………………… 11
1.6 制造業服務化的趨勢及進展 ………………………………………… 15
1.7 西部地區制造業服務化的現狀 ……………………………………… 19
1.7.1 服務化水平的測量方法 ……………………………………… 19
1.7.2 投入服務化分析 ……………………………………………… 20
1.7.3 產出服務化分析 ……………………………………………… 27
1.7.4 制造業服務化存在的問題 …………………………………… 28
1.8 服務知識支持系統 …………………………………………………… 30
1.8.1 服務化與知識管理 …………………………………………… 30
1.8.2 全生命周期的服務支持 ……………………………………… 34
1.8.3 知識管理在服務知識支持系統中的應用 …………………… 36
第2 章 面向全生命周期的服務知識支持框架 .............................41
2.1 全生命周期服務 ……………………………………………………… 41
2.1.1 制造業服務化的推動因素 …………………………………… 41
2.1.2 全生命周期服務化的特點 …………………………………… 45
2.2 產品全生命周期服務的設計 ………………………………………… 46
2.2.1 面向產品生命周期的服務設計流程 ………………………… 47
2.2.2 產品全生命周期的制造業服務模型 ………………………… 49
2.3 面向產品全生命周期的服務知識支持模型 ………………………… 51
2.3.1 產品全生命周期的知識支持工作模型 ……………………… 51
2.3.2 產品全生命周期的服務知識集成框架 ……………………… 53
2.3.3 產品全生命周期的服務知識閉環模型 ……………………… 55
2.3.4 服務知識的閉環反饋作用 …………………………………… 57
第3 章 服務知識的定義、獲取與表示方法的選擇 ......................59
3.1 產品服務知識的結構分析 …………………………………………… 59
3.1.1 產品服務知識的定義 ………………………………………… 59
3.1.2 服務知識的結構模型 ………………………………………… 61
3.1.3 服務領域知識的分類 ………………………………………… 62
3.1.4 服務領域顯性知識與隱性知識的轉化 ……………………… 64
3.2 面向產品生命周期的服務知識獲取 ………………………………… 66
3.2.1 服務知識的信息源 …………………………………………… 66
3.2.2 服務知識的獲取步驟 ………………………………………… 68
3.2.3 面向產品生命周期的服務知識獲取 ………………………… 69
3.2.4 產品BOM 向服務BOM 的轉化模型 ……………………… 71
3.2.5 服務BOM 的轉化方法 ……………………………………… 73
3.3 服務知識表示方法的選擇 …………………………………………… 77
3.3.1 服務知識的特點 ……………………………………………… 78
3.3.2 選擇服務知識表示方法的原則 ……………………………… 79
3.3.3 本體表示方法的作用和優勢 ………………………………… 80
第4 章 基于本體的服務領域知識建模 ........................................83
4.1 本體的概念和方法體系 ……………………………………………… 83
4.1.1 本體的概念 …………………………………………………… 83
4.1.2 本體構建的方法 ……………………………………………… 85
4.1.3 本體的描述語言 ……………………………………………… 89
4.2 產品服務領域知識本體的構建模型 ………………………………… 92
4.2.1 產品服務領域知識本體的構建過程 ………………………… 92
4.2.2 基于本體的產品服務知識表示框架 ………………………… 93
4.3 服務領域知識的本體建模 …………………………………………… 95
4.3.1 客戶知識的本體構建 ………………………………………… 95
4.3.2 產品知識的本體建模 ………………………………………… 98
4.3.3 服務資源本體建模 ………………………………………… 101
4.4 服務案例本體 ……………………………………………………… 103
4.4.
第1 章 制造業服務化 ..................................................................1
1.1 制造業服務化的內涵及特征 ………………………………………… 3
1.1.1 制造業服務化的內涵 ………………………………………… 3
1.1.2 制造業服務化的特征 ………………………………………… 3
1.2 服務化的基本模式 …………………………………………………… 4
1.3 制造業服務化的動力機制 …………………………………………… 5
1.4 制造業服務化的意義 ………………………………………………… 7
1.4.1 制造業服務化對制造行業的意義 …………………………… 7
1.4.2 制造業服務化對制造企業的意義 …………………………… 7
1.5 制造業服務化的研究 ………………………………………………… 8
1.5.1 制造業服務化的進程 ………………………………………… 8
1.5.2 服務型制造概念的提出 ……………………………………… 11
1.6 制造業服務化的趨勢及進展 ………………………………………… 15
1.7 西部地區制造業服務化的現狀 ……………………………………… 19
1.7.1 服務化水平的測量方法 ……………………………………… 19
1.7.2 投入服務化分析 ……………………………………………… 20
1.7.3 產出服務化分析 ……………………………………………… 27
1.7.4 制造業服務化存在的問題 …………………………………… 28
1.8 服務知識支持系統 …………………………………………………… 30
1.8.1 服務化與知識管理 …………………………………………… 30
1.8.2 全生命周期的服務支持 ……………………………………… 34
1.8.3 知識管理在服務知識支持系統中的應用 …………………… 36
第2 章 面向全生命周期的服務知識支持框架 .............................41
2.1 全生命周期服務 ……………………………………………………… 41
2.1.1 制造業服務化的推動因素 …………………………………… 41
2.1.2 全生命周期服務化的特點 …………………………………… 45
2.2 產品全生命周期服務的設計 ………………………………………… 46
2.2.1 面向產品生命周期的服務設計流程 ………………………… 47
2.2.2 產品全生命周期的制造業服務模型 ………………………… 49
2.3 面向產品全生命周期的服務知識支持模型 ………………………… 51
2.3.1 產品全生命周期的知識支持工作模型 ……………………… 51
2.3.2 產品全生命周期的服務知識集成框架 ……………………… 53
2.3.3 產品全生命周期的服務知識閉環模型 ……………………… 55
2.3.4 服務知識的閉環反饋作用 …………………………………… 57
第3 章 服務知識的定義、獲取與表示方法的選擇 ......................59
3.1 產品服務知識的結構分析 …………………………………………… 59
3.1.1 產品服務知識的定義 ………………………………………… 59
3.1.2 服務知識的結構模型 ………………………………………… 61
3.1.3 服務領域知識的分類 ………………………………………… 62
3.1.4 服務領域顯性知識與隱性知識的轉化 ……………………… 64
3.2 面向產品生命周期的服務知識獲取 ………………………………… 66
3.2.1 服務知識的信息源 …………………………………………… 66
3.2.2 服務知識的獲取步驟 ………………………………………… 68
3.2.3 面向產品生命周期的服務知識獲取 ………………………… 69
3.2.4 產品BOM 向服務BOM 的轉化模型 ……………………… 71
3.2.5 服務BOM 的轉化方法 ……………………………………… 73
3.3 服務知識表示方法的選擇 …………………………………………… 77
3.3.1 服務知識的特點 ……………………………………………… 78
3.3.2 選擇服務知識表示方法的原則 ……………………………… 79
3.3.3 本體表示方法的作用和優勢 ………………………………… 80
第4 章 基于本體的服務領域知識建模 ........................................83
4.1 本體的概念和方法體系 ……………………………………………… 83
4.1.1 本體的概念 …………………………………………………… 83
4.1.2 本體構建的方法 ……………………………………………… 85
4.1.3 本體的描述語言 ……………………………………………… 89
4.2 產品服務領域知識本體的構建模型 ………………………………… 92
4.2.1 產品服務領域知識本體的構建過程 ………………………… 92
4.2.2 基于本體的產品服務知識表示框架 ………………………… 93
4.3 服務領域知識的本體建模 …………………………………………… 95
4.3.1 客戶知識的本體構建 ………………………………………… 95
4.3.2 產品知識的本體建模 ………………………………………… 98
4.3.3 服務資源本體建模 ………………………………………… 101
4.4 服務案例本體 ……………………………………………………… 103
4.4.
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