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品牌危機管理 版權信息
- ISBN：9787509613122
- 條形碼：9787509613122 ; 978-7-5096-1312-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
品牌危機管理 本書特色
《品牌危機管理》涵蓋了品牌危機管理的理論與方法的基本內容，專注于對品牌危機管理的理論與實踐問題的闡釋，在廣泛總結、梳理國內外品牌危機管理研究成果的基礎上，針對品牌危機的特點，闡述品牌危機管理的理論和方法，并將品牌知識和危機管理的理論、方法相結合，應用于品牌危機管理實踐中，建立起品牌危機管理的系統與流程，深化對品牌危機管理能力提升的認識，力圖體現學科的系統性、完整性與科學性特征。
《品牌危機管理》在內容上注重知識、技能、素養三要素的融合，圍繞品牌危機管理能力這條主線來設計相應的知識、能力、素養要求。知識為能力服務，素養以能力為依據。在體例上，考慮到學生自學的需要，每章內容前設置學習目標、學習指導，并以一個配合章節內容、帶有辯證性思考問題的引導案例導入課程內容；每章內容正文中穿插品牌危機管理閱讀材料。；每章內容結束后有內容小結、思考題，并給出一個案例，同時列出相關知識與技能鏈接，便于學生理解、掌握與應用所學知識。
品牌危機管理 內容簡介
本書共分九章, 內容包括: 品牌危機管理概說 ; 品牌危機利益相關者 ; 品牌危機管理小組的建立 ; 品牌危機的預警 ; 品牌危機的處理 ; 品牌危機的議題管理 ; 品牌危機的溝通管理等。
品牌危機管理 目錄
**章 品牌危機管理概說
**節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程序
第二章 品牌危機利益相關者
**節 利益相關者
第二節 品牌與利益相關者關系
第三節 品牌危機利益相關者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
**節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置
第四章 品牌危機的預警
**節 品牌風險評估
第二節 品牌危機的預警系統
第三節 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
**節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
**節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見領袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
**節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
**節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計劃與實施
**節 品牌危機管理計劃的制定
第二節 品牌危機管理計劃的實施
第三節 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機管理》考試大綱
**節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程序
第二章 品牌危機利益相關者
**節 利益相關者
第二節 品牌與利益相關者關系
第三節 品牌危機利益相關者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
**節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置
第四章 品牌危機的預警
**節 品牌風險評估
第二節 品牌危機的預警系統
第三節 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
**節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
**節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見領袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
**節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
**節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計劃與實施
**節 品牌危機管理計劃的制定
第二節 品牌危機管理計劃的實施
第三節 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書考試《品牌危機管理》考試大綱
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