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把話說到客戶心里去 版權信息
- ISBN：9787571902346
- 條形碼：9787571902346 ; 978-7-5719-0234-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
把話說到客戶心里去 本書特色
語言表達，是銷售的大學問，每個銷售人員都渴望話出即成交。一句話該怎樣說，在什么時候說，什么場合說才能讓客戶聽下去、感興趣，然后“扎”進客戶心里？ 滔滔不*不一定受歡迎，少言寡語也未必受冷落，語言的技巧干變萬化，并無一定的規律，所有的經驗只能慢慢領悟。 一本讓你洞悉客戶心理，提升銷售技巧，防止客戶流失，獲得客戶青睞的“黃金營銷法則”。
把話說到客戶心里去 內容簡介
讓客戶獲得信息并不困難，如果是賣方市場，大可不必費盡周折，但遺憾的是，現在的大環境大多是買方市場，同品類大多溢出，我們需要不斷強調產品自身的特點，才能贏得更多的客戶！ ≌Z言表達，是銷售的大學問，每個銷售人員都渴望話出即成交。一句話該怎樣說，在什么時候說，什么場合說才能讓客戶聽下去、感興趣，然后“扎”進客戶心里？ 滔滔不絕不一定受歡迎，少言寡語也未必受冷落，語言的技巧干變萬化，并無一定的規律，所有的經驗只能慢慢領悟。
把話說到客戶心里去 目錄
**章 怎樣說，才能讓客戶非你不選
讓對方盡快做決定
如何獲得對方的信任
懂得抓住客戶的心
“只有我才能幫助您”
不吝惜對客戶的贊美
懂得勸說客戶
給對方足夠的尊重
給對方構建足夠的利益
欲取必先舍
說好開場白
知己知彼，取勝之根本
從多方面了解客戶
第二章 與客戶交談的幾個法則
以退為進法則
虛虛實實法則
借勢談判法則
欲擒故縱法則
發揮自己*大的優勢
學習是*好的手段
當心你的“小動作”
多傾聽有助于銷售
第三章 如何掌控客戶的心
如何引起客戶的關注
如何找到雙方的平衡點
如何引出客戶的需求
如何喚醒客戶的好奇心
如何處理客戶的抱怨
如何應對客戶的“不”
引導客戶說“是”
幫客戶分析
掌握對方的性格
……
第四章 站在客戶的角度思考
第五章 說話的細節
讓對方盡快做決定
如何獲得對方的信任
懂得抓住客戶的心
“只有我才能幫助您”
不吝惜對客戶的贊美
懂得勸說客戶
給對方足夠的尊重
給對方構建足夠的利益
欲取必先舍
說好開場白
知己知彼，取勝之根本
從多方面了解客戶
第二章 與客戶交談的幾個法則
以退為進法則
虛虛實實法則
借勢談判法則
欲擒故縱法則
發揮自己*大的優勢
學習是*好的手段
當心你的“小動作”
多傾聽有助于銷售
第三章 如何掌控客戶的心
如何引起客戶的關注
如何找到雙方的平衡點
如何引出客戶的需求
如何喚醒客戶的好奇心
如何處理客戶的抱怨
如何應對客戶的“不”
引導客戶說“是”
幫客戶分析
掌握對方的性格
……
第四章 站在客戶的角度思考
第五章 說話的細節
展開全部
把話說到客戶心里去 節選
《把話說到客戶心里去》： “只有我才能幫助您” 現象口頭答應，第二天又反悔！ ∵x擇，是市場中常有的事情，“貨比三家”才是正常的市場行為！ ∪绾巫尶蛻暨x擇你？ 除了展示自身的優質資源，還要不斷強調排他性-一只有我能幫助你。在交談過程中，需要不斷強化這種暗示，同時，需要同步引導客戶肯定這一說法。 當然，在交談過程中，客戶猶豫的因素并不是單一的，而是多種多樣的。在做商務咨詢的生涯中我發現，其實很多客戶自己面臨著巨大的難題，他們通常是在壓力重重的情況下才會找咨詢公司解決問題。 但是因為他們對于咨詢和整個市場陌生的原因，同時因為可能會支付大筆咨詢費，因此很忐忑。在這種情況下，他們往往喜歡找數家公司咨詢，并拿來做比較！ ⊥ǔＳ龅綇娪辛Φ母偁帉κ謺r，我團隊中的同事會感到有壓力。每每這個時候，我都讓他們先不要想競爭對手的事情，全力以赴地把我們的創意和方案做好！ 《視鶕蛻舻恼Z氣和神態來判斷他們的意圖，尤其是在我講方案時他們專注的程度和點頭的頻率，以及眼神表達出的含意！ ∥以浽谝粋絲綢國企競標中，明顯感覺到提案階段當時在座的各位領導對我們提出的想法十分感興趣，但是他們仍然對我說：“你們的創意和建議都很好，不過我們還是需要考慮一下。你知道的，我們還找了A公司和B公司，他們在業內的名氣要比你們大多了，而且你們的價格并不便宜！薄 ∵@是客戶對身為此項目的負責人的我所說的話。大家注意了，他在肯定我們的同時，也明確告訴我他還找了A公司和B公司，并且有意抬高A公司和B公司的社會地位。一般的人會覺得客戶是在委婉地拒絕我們，或者說拿A公司和B公司來壓我們而爭取更多的利益。大家還要注意他*后一句話：“而且你們的價格并不便宜！”這個信號是什么意思？一個人對于不想買的東西是不會去在意價格的。這種對我們既肯定又否定的詞語里面，是暗示我們主動降價，他們才會考慮與我們合作。 對于著急或者怕失去客戶的人一定是在思考降價多少才能保住不賠錢，又能讓客戶因為價格而選擇我們。要是把客戶這段話重新來理解一下，我個人是不會這么做的，因為當時客戶對我們還是比較滿意的，他只是想以更低的價格來達成合作罷了！
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