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客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787560763828
- 條形碼：9787560763828 ; 978-7-5607-6382-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介
《客戶關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》理論與實踐相結(jié)合，在研究客戶關(guān)系基本理論的基礎(chǔ)上，對通用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流程進行了分析和探討，同時在正常授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加了案例分析、知識拓展等知識模塊。《客戶關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》主要分為兩大部分：理論部分和系統(tǒng)部分。理論部分從相關(guān)理論、策略、階段三個部分展開；系統(tǒng)部分介紹了相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。《客戶關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》適用于工商管理類學(xué)生和跨專業(yè)學(xué)生使用。
客戶關(guān)系管理 目錄
**章 客戶關(guān)系管理概述
**節(jié) 客戶關(guān)系管理的起源及發(fā)展
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及意義
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用
第二章 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論
**節(jié) 關(guān)系營銷
第二節(jié) 客戶細(xì)分
第三節(jié) 客戶滿意
第四節(jié) 客戶忠誠
第五節(jié) 客戶價值
第六節(jié) 客戶關(guān)系生命周期
第三章 客戶關(guān)系管理的相關(guān)策略
**節(jié) 一對一營銷
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三節(jié) 整合營銷
第四章 客戶關(guān)系管理相關(guān)階段
**節(jié) 客戶關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 客戶識別和選擇
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶保持（客戶分級）
第五節(jié) 核心客戶管理
第五章 客戶關(guān)系管理技術(shù)
**節(jié) 客戶數(shù)據(jù)
第二節(jié) 商業(yè)智能
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
**節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 市場管理子系統(tǒng)
第三節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)
第四節(jié) 服務(wù)管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 呼叫中心
參考文獻
**節(jié) 客戶關(guān)系管理的起源及發(fā)展
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及意義
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用
第二章 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論
**節(jié) 關(guān)系營銷
第二節(jié) 客戶細(xì)分
第三節(jié) 客戶滿意
第四節(jié) 客戶忠誠
第五節(jié) 客戶價值
第六節(jié) 客戶關(guān)系生命周期
第三章 客戶關(guān)系管理的相關(guān)策略
**節(jié) 一對一營銷
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第三節(jié) 整合營銷
第四章 客戶關(guān)系管理相關(guān)階段
**節(jié) 客戶關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 客戶識別和選擇
第三節(jié) 客戶開發(fā)
第四節(jié) 客戶保持（客戶分級）
第五節(jié) 核心客戶管理
第五章 客戶關(guān)系管理技術(shù)
**節(jié) 客戶數(shù)據(jù)
第二節(jié) 商業(yè)智能
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
**節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 市場管理子系統(tǒng)
第三節(jié) 銷售管理子系統(tǒng)
第四節(jié) 服務(wù)管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 呼叫中心
參考文獻
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